洗头时的应对话术.doc

美发助理在洗头时的应对话术
1、取拿毛巾、书报、杂志、洗发精要离开客人时要说：
[对不起，请稍等一下，马上来。]
2、客人不小心弄掉（打破）茶杯、烟灰缸时：
[这没关系，小事情，请别放在心上。]
[这没关系，等一下我叫人清理就好。]
[这让我来，您不用操心啊！]
3、 问顾客是否有指定设计师应对话术：
A、小姐，请问您有指定设计师吗？
客人回答：[没有]时：
[请稍等一下，我去帮您请设计师]
◎我们公司有分A级、B 级、C级设计师，请问您要哪一级的设计师呢？
客人回答：[A、B、C级是怎么分？有什么差别？]
◎ 我们公司是以年资及客量来区分A、B、C级的。
A级洗发是＄120元、B级是＄150、C级＄180。
客人回答[那A级是不是比较差？]
◎我们公司聘请的设计师都很好，只是他们到店的年资不同，而有所区别。
客人回答：[那你帮我介绍A级设计师好了。]
◎好，请稍等一下，我去帮您请设计师。
B、请问小姐有没有指定的设计师？
客人回答：[有，XX]
◎好，请稍等一下，我去帮您找2号老师。
◎XX小姐，XX老师还有五分钟手上的客人才忙完，马上过来请稍等 下。
◎XX小姐，XX教师现在还有二个客人要剪发，请问您有赶时间吗？要等他？还是要我帮您介绍其他同等级的设计师呢？
4、 洗头时，对常来的客人的应对话术：
◎ [陈小姐，您今天的气色真好。]
◎ [李小姐，是不是要出去玩啊！今天穿得好漂亮喔！]
◎ [张小姐，最近我们有促销洗发券喔！您的洗发券用完了吗？]
◎ [杨小姐，看您今天心情很好，是不是有什么开心的事呢？]
◎ [杨小姐，今天有空吗？如果不赶时间，要不要做个护发保养一下呢？]
5、  前的熟客，但最近不常来的客人的应对话术：
◎     [杨小姐，好久不见了，是不是最近比较忙呢？有空要常来嘛！我们都很想您！]
◎     [李小姐，好久不见了，前几天，我们还在说怎么好久都没见到您了，今天您就来了，真是太高兴了。]
6、  与第一次光临的客人应对话术：
◎     [小姐，您好，您是第一次来我们店吗？以前没看过您，请问贵姓？]
◎     客人回答：[姓张]（后要立即问候，以示礼貌）。
◎     [张小姐，您好，谢谢您第一次来就让我帮您服务，我是××，请多多指教。]
◎     [张小姐，您第一次来，对我们店有没有什么建议呢？如果有需要改进的地方，一定要告诉我们。]
◎     [张小姐，谢谢您的光临，希望下次能再为您服务。]
◎     [张小姐，如果您觉得我们的服务还不错，要常来喔！]
7、 冲水时的应对话术：
◎     [小姐，我们去冲水，请这边走。]（冲水椅要擦干净）
◎     [请问，这样躺舒服吗？]
◎     [请问水温这样可以吗？]
◎     [请问您要润丝吗？]
8、  客人要卖东西想打折或太无理的要求时：
◎     [喔！对不起，这叫我们很为难！]
◎     [喔！对不起，这叫我们很为难！我去请示一下店长，再告诉您好吗？]
9、  以前的熟客，但最近不常来的客人的应对话术：
◎     [对不起，XX老师，她再一会儿就好了。]
◎     [对不起，XX老师，还有几个客人，您若赶时间的话，我请别的设计师帮您吹好吗？]
◎     [对不起，让您久等了，请问要再帮您换本杂志吗？]
◎     [不好意思，让您久等了，XX老师还在忙，我先帮您按摩好吗？]
10、 与女士的应对话术：
◎     [哇！好漂亮啊！]
◎     [您这双鞋子好别致，好漂亮啊！您真有眼光。]
◎     [张小姐，我觉得你好会打扮喔！每次看到您都好舒服。]
◎     [您不化妆就这么漂亮，那化起妆来一定更有味道。]
◎     [您这衣服料子很好，摸起来好舒服，一定很贵吧！]
◎     [您的皮肤保养得真好！]
◎     [您先生能娶到您，真是八辈子的福气。]
◎     [小姐，您的打扮，都好有风格喔！]
◎     [您的妆看起来好柔好淡、好漂亮喔！您是怎么化的，可不可以教教我。]
11、 客人来洗头，顺便带小孩来的应对话术：
◎ [妹妹的眼睛好大、好漂亮喔！跟妈妈长得一模一样。]
◎ [小妹妹的嘴巴好甜，好会说话啊！]
◎ [弟弟好聪明喔！真可爱！]
◎ [弟弟，姐姐带你去看漫画书。]
12、 逢假日前后的应对话术：
◎ [星期日，有没有去哪边玩啊！]
◎ [今天是周末，有没有计划去哪边玩啊！]
◎ [祝您玩得愉快！]
◎ [您要去海边，要刻带防晒油和太阳眼镜喔！]
◎ [记得去玩时，帮我多吸几口新鲜空气。]
◎ [要出国喔！真羡慕您，要多照些相片回来给我们看喔！]
◎ [您的肤色晒得好健康喔！这次渡假一定很好吧！]
客人对店的种种不了解，而提出询问时的应对话术
客人面露疑惑或求助的眼光：
1、请问有什么指教吗？
2、请问您有什么需要吗？
3、请问我能为您做什么吗？
4、小姐、先生您有什么需要帮忙吗？
引导入座时的应对话术
1、小姐，请这边走。
2、先生，请跟我来。
3、小姐，您的雨伞我先帮您放好，好吗？
4、小姐，您的皮包及贵重物品要我帮您锁起来吗？谢谢，这是您的钥匙。

[此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好]

最新可编辑word文档