2-汽车维修质量服务承诺和质量管理制度.doc

（二） 汽车维修质量服务承诺和质量管理制度维修质量服务承诺服务是汽车维修企业的产品依托，是企业的价值所在，向社会公开我们的服务承诺是对客户的责任与尊重。本厂热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大顾客监督执行一 凡是来店维修保养车辆的客户，要热情接待，对客户的询问，要热情回答，对客户的合理要求，给予各种力所能及的方便。二 把客户车辆当作自己的车辆一样爱护，管理人员必须将车辆物品点检清楚及妥善保管。三 为您尽可能准确的制定和实施维修保养方案，并密切监督车辆的维修质量和维修进度。四 维修车辆使用配件不得以假充真，以旧充新，以副品充正品。五 车辆完工后，由专业人员试车，其余人员不会随意开动未检验车辆。六 凡经本店维修车辆不会带“病”出场，如系维修保养质量问题本店将负起一切责任。七 检验合格后，在报修单签名并通过电脑确认，将钥匙及报修单等交给结算员进行车辆工时初结算，然后通知车主提车。八 凡出店的车辆，会清洁干净，车辆进入待提状态，随车物品，车钥匙及报修单，更换的旧件等一并交给接车员，当面点验移交清楚给车主，有关技术性的事宜，说详尽向车主解释及应该注意的事项。九 结算时我们坚持实事求是，不弄虚作假，不欺骗顾客，工时，耗材统一结算，严格执行本店的公示价格规定，不随意提高或降低收费标准。为客户提供保修期内的返修服务和长期的技术咨询及支持。维修质量管理制度一 承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目，费用，质量保证期和双方责任。二 保证兑现对客户的维修保养质量承诺，为客户排忧解难。三 维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。四 收集保管汽车美容技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。五 负责汽车检验的工作，提高汽车美容质量。六 负责质量纠纷的质量分析工作。七 认真执行汽车美容质量的抽查监督制度。茶山志翔汽车维修中心 窗体底端此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好最新可编辑word文档