01开利售后服务介绍和承诺书061011.doc

开利空调销售服务(上海)有限公司
Carrier Air Conditioning Sales & Service (Shanghai) Co., Ltd.

特别售后服务承诺书
（客户名称）是开利公司在暖通空调领域长期致力的重点客户，因此保证（项目名称）空调系统的正常运行，提供优良的售后服务是开利维修部工作的重点。

负责管理本项目实施的人员组成名单：
单位名称
人员
职务
职称
简单履历
开利销售

一冷开利

合众开利

通惠开利

一、服务体系：
在（项目当地）地区设立常驻开利维修中心，配备专业的维修工程师，处理所有开利机组的维修服务。接到报修信息后，同城市在4小时内，同省在24小时内，跨省在48小时内迅速派员赶赴现场，排除故障，使设备恢复正常使用。每一个维修中心都备有零件仓库，储存足够的零部件，以保障设备维修的及时性。
所有开利机组的维修服务都由开利空调销售服务(上海)有限公司遍布全国的维修网络提供支持，以最快速度解决用户提出的有关技术、质量、缺件等各种问题，真正做到“质量是企业的真理，而用户满意是所有事情的目标”。

开利维修服务机构总部联络方式：
地址：上海九江路333号金融广场3楼
联系电话：86-21-23063000－3375
联系人：王旭光经理
传真：86-21-23063025
开利维修服务中心联系方式：
维修服务中心
地址
电话
浦西
上海市扬州路464号4号楼1楼
021-6545 1074
浦东
上海浦东大道2330号3号楼405室
021-5885 1212
苏州
苏州工业园区苏华路2号国际大厦7楼712室
0512-6288 8251
南京
南京市中山东路90号华泰证券大厦9S3座
025-8664 5083
武汉
武汉市武胜路泰合广场写字楼1601室
027-8551 0493
合肥
合肥市淮河路303号邮电大厦33层D座
0551-2683 309
杭州
杭州市朝晖路179号嘉汇大厦2号楼19层1912室
0571-8581 3930
温州
南昌市洪都中大道207号广电时代广场C栋404室
0791-8181 887
南昌
南昌市省政府大院东四路23号409室
0791-6284 464
宁波
宁波市中山西路文昌街2号文昌大酒店7楼D-2室
0574-8728 4708
济南
济南市二环东路3966号东环国际广场B座1404室
0531-8353 1316
青岛
青岛市香港中路6号世界贸易中心A座2716室
0532-8591 0582
广州
广州市黄埔大道西33号三新大厦8楼B室
020-8762 0953
东莞
东莞市东城大道23号骏达商业中心605室
0769-2236 1725
中山
中山市石歧区孙文东路雅兴街6号
0760-8235 322
深圳
深圳市深南中路3039号国际文化大厦2608室
0755-8329 8463/5
海口
海口市滨海大道67号黄金海景大酒店
0898-6858 0683
长沙
长沙市韶山路139号湖南文化大厦1901室
0731-4165 715
厦门
厦门市禾祥西路4号鸿升大厦25楼C座
0592-2282 723
福州
福州市鼓楼区湖东路190号福建中银大厦26楼
0591-8781 9987
南宁
南宁市滨湖路46号国海大厦11楼1104座
0771-5531 722
重庆
重庆市渝中区邹容路68号大都会商厦17楼01A
023-6382 4730
成都
成都市东御街57号人保大厦16楼B1座
028-8299 0634
贵阳
贵阳市中华南路50号钻石广场12楼Ｃ座
0851-5827 396
昆明
昆明市圆通街（北门街口）上海市人民政府驻昆明办事处205、206室
0871-5156 481/2
西安
西安市西大街南广济街口金泰丰国际商务大厦606室
029-8762 0258
乌鲁木齐
乌鲁木齐市黄河路1号恒昌大厦10楼B座
0991-5598 551
兰州
兰州市东岗西路589号锦江阳光酒店2109室
0931-8850 566
银川
银川市兴庆区公园街5号,宁夏人民会堂3楼灵武厅
0951-5019 500
郑州
郑州市农业路东段28号河南报业大厦2009室
0371-6579 5507
太原/呼和浩特
太原市新建路78号太原日报社新闻大厦6层南区
0351-8222 356
北京
北京市朝阳区光华路甲8-1号和乔大厦C座1705室
010-6583 2208
石家庄
石家庄市建设南大街6号西美大厦1116室
0311-8696 7208
天津
天津市和平区建设路105号天津滨江国际大饭店写字间1109室
022-2330 2710
沈阳
沈阳市沈河区北站路51号新港澳国际大厦8B
024-2256 6316
大连
大连市中山区上海路4号上鼎大厦2113室
0411-3983 5510*802
长春
长春市朝阳区西安大路616号国际大厦A座708室
0431-8485 389
哈尔滨
哈尔滨市南岗区红军街１５号奥威思大厦27层B座
0451-5300 9850~53*806

从即日起，您也可以拨打我们全国统一的售后服务热线进行咨询：
800-820-2969（固话、移动适用）
800-820-2979（固话、移动适用）
400-820-2969（所有电话都适用）
400-820-2979（所有电话都适用）
二、售后服务承诺：
1、质保服务：
提供机组出厂日起18个月或机组调试合格后12个月的免费保修期（以先到者为准），对机组运行中非人为故障，维修部负责保修，对非人为因素造成的零部件损坏，维修部负责提供修理或更换损坏的零部件。
2、安装指导：
设备运输至用户现场后，根据用户要求，维修部可以派专业的维修工程师到用户现场进行设备的安装指导。
3、开机调试：
在用户水、电、气、冷却塔以及空调系统等外围条件均已具备条件并在《开利机组调试前准备工作调查表》上签字确认后，维修部负责机组的现场开机调试，使机组达到最佳运行状态，并提供《调试合格证》，交付用户使用。
4、人员培训：
现场培训：维修工程师在用户现场开机调试同时，向用户指派的操作人员进行开机和基本维护知识培训。
开利大学培训：开利大学定期为用户开设各系列产品的培训班，提供操作管理人员的理论培训和实践培训，并提供相关的专业教材，由资深的培训师负责因材施教，并发放《结业证书》。
5、维护保养：
高品质的设备在日常使用中，还需要用户精心的养护，才能最大限度的延长设备的使用寿命和有效降低运行成本。
开利维修部所推出的维护保养服务，可根据不同类型设备对保养的不同要求再结合用户的个性话的需要而制定。
一般而言，在彻底检查了空调系统后，维修工程师会结合机组实际运行状况给用户提供一个合理的保养工序方案。通过开机前预检查、开机前机组保养、空调季节定期对机组进行检查，随时掌握机组的运行状况和故障情况，得以在设备可能出现问题前及时地进行维修，并随时就机组的运行状况等情况提供详细的技术报告给用户备案参考。这样可以有效降低机组的故障率，并在节省运行费用和降低维修成本同时延长了机组的使用寿命，是对用户投资开利机组最有效的保障。
6．设备维修
如果机组出现故障，开利可以提供检查并修复已损坏的设备的服务,包括一般维修和紧急抢修等。

7、备件供应：
机组在长期投入运转后，可能需要更换一部分零部件。各维修中心设有开利销售的各系列产品的备件库，长年储存常备零件。本公司将以最优惠的价格为用户提供维修零配件，用以满足用户在任何时间、任何范围内的维修要求。及时合法地提供优质原厂的开利零配件。
8、系统升级：
利用改造、升级进行设备改型、功能增加。技术及系统升级服务能增加设备的可靠性和运营效率，在遵循空气净化法案的同时节省您的运行成本。

9、设备更换：
对于过了使用期限的旧机组，开利维修部可以向用户提供旧机改造工程一条龙服务。其中包括了现场勘察、旧机使用状况评估、机房系统设计、制定施工方案、机组运输和安装、水系统更换再到机组售后的维护保养等一系列全套的系统解决方案的一站式服务。

开利空调销售服务（上海）有限公司维修服务部
二○○六年十月

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