外呼营销团队管理制度.doc

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XX公司

外呼营销团队管理制度

1 概述
为有效管理和激励商务团队，以实现最高效率的销售，发挥团队的最大潜能，实现销售团队持续健康的成长，特制定本制度。
本制度为公司商务团队的管理制度，本制度包含营销中心的绩效考核和激励、日常管理、销售规范和约束等内容，本制度所包含内容适用范围为公司营销中心所有员工。
在制度执行过程中如发生与本制度相冲突的事件，均首先依据本制度执行，如有需要修改本制度的，应向商务经理申请，由商务经理向总经理汇报，总经理确认后方可修改，制度修改后进行统一发文给予公告。
2.1组织架构
营销中心的组织架构设置以符合市场业务开发、运行高效为目标。
商务经理

商务助理

商务一组
商务三组
商务二组

2.2岗位设置及职责

职位
工作内容
直接主管
商务经理
对销售业绩负总责。负责部门的整体管理工作。分解公司下达的部门工作目标，带领团队成员完成销售任务。
总经理
商务主管
对所管理小组销售业绩负责。制定客户代表的销售目标，带领组员完成部门下达的业绩指标。
商务经理
商务文员
对个人销售业绩负责。负责开发客户需求，达成签单意向，协助商务代表对有签单意向的客户进行跟进，完成销售业绩任务。
商务主管
商务代表
对个人销售业绩负责。全力配合商务文员，达成签单意向，对有签单意向的客户进行拜访跟进，完成销售业绩任务。
商务主管
商务助理
销售数据的统计、分析和报表生成，协助商务经理进行销售监督、管理和考核。
总经理
商务经理

3.薪酬体系
3.1薪酬体系为底薪+提成。
基础业绩：8000元/月，若达不到基础业绩，则按比例扣划底薪进行负激励，连续两个月达不到基础业绩或当月业绩为0者默认淘汰。
底薪：1、试用期：700元/月，当培训期结束员工即视为转入试用期，试用期最长两个月，首月业绩完成8000以上者次月转正，双月合计15000者第三个月转正，低于15000者默认淘汰，特殊情况可与商务经理提出申请。
2、转正：750元/月。
商务人员的提成根据销售业绩采用阶梯提成，计算如下：
商务文员提成表
达成业绩(元)
提成
< 8000
无提成
8000 – 16000
3%
16001 – 32000
4%
32001 – 50000
5%
>50000
6%
说明:商务文员可以选择自行完成拜访到签单的过程,若委托商务代表代理拜访,则每单必须与商务代表分享1%的提成.
例：月业绩达32000元，且业绩全为为自行完成签单过程,其薪资为底薪+8000*3%+16000*4%
商务代表提成表
达成业绩(元)
提成
代理拜访签单成功
1%
<5000
无提成
5000-12000
3%
12001-23000
4%
23001-35000
5%
>35000
6%
说明:商务代表的任务以自拓业绩计算,代理拜访签单为额外提成,不计入当月任务.
例:月业绩达30000元,其中23000为自拓业绩,7000为代理拓展业绩,则薪资计算为:
底薪+7000*3%(自拓)+11000*4%+7000*1%(代理)

商务主管提成表
商务主管享有所管理团队的总业绩提成，商务主管业绩提成以销售指标达成率为依据，提成计算方式如下：
目标达成率
提成
低于70%
0%
71%- 99%
1%
100% - 150%
1.5%
>150%
2%

商务经理提成表
商务经理享有所管理团队的总业绩提成，商务经理业绩提成以销售指标达成率为依据，提成计算方式如下：
目标达成率
提成
低于70%
0%
71%- 99%
1%
100% - 150%
1.5%
> 150%
2%

其他提成:短信群发业务每单按3%计发提成.
3.2晋升
公司鼓励业员工通过不断的学习和自我修炼提高自己，公司设定员工晋升通道。当员工自身能力和业绩创造力不断提高后，公司根据考核标准对员工进行考核，根据员工的能力确定业务级别。
员工的业务级别直接与底薪挂钩，高业务级别将享受更高的底薪，其中，商务文员晋升级别直接与业绩挂钩，即次月底薪与当月业绩挂钩，按业绩级别进行浮动。
商务人员的晋升阶梯

商务人员晋升阶梯

商务文员业务级别底薪：
级别
底薪
月达成业绩
见习客户代表
650
8000以下
客户代表
750
8000以上
高级客户代表
900
24000以上
营销顾问
1150
32000以上
高级营销顾问
1500
48000以上
4.淘汰
公司鼓励优胜劣汰，业绩考核实行末位淘汰，对于业绩不能达到公司要求且成长性不足的员工，公司将予以淘汰。
在以下任一情况下公司将对员工给予淘汰或警告：
1、 当月业绩排名在公司后三名之内。
2、 当月业绩完成量低于公司最低指标。
3、 销售心态消极，且对周边同事和团队产生消极影响。

5.汇报与反馈
5.1周报
商务人员每周周六晚22：00前需通过电子邮件形式向其直接主管发送个人本周工作周报和下周工作计划，邮件主送直接主管，抄送商务助理备档。
如商务人员不能按时提交工作周报且无正当理由，则需缴纳罚款50元，半数罚款计入部门活动经费。
5.2月报
商务人员每月月初第一个工作日需通过电子邮件形式想起直接主管发送本月工作月报，邮件主送直接主管，抄送商务助理备档。
如商务人员不能按时提交工作月报且无正当理由，则需缴纳罚款50元，半数罚款计入部门活动经费。
5.3反馈
商务主管、商务经理对每一位业务人的周报和月报都需认真阅读，并通过邮件形式给予回复，针对商务人员的问题必须给予及时解答，如不能及时解答的也需明确告知。
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