售后服务协议2014版7.doc

机顶盒售后服务协议书甲方：江苏银河电子股份有限公司 签订时间： 乙方： 签订地点：张 家 港双方本着互惠互利并在遵守国家法律法规政策的基础上，乙方就甲方生产的银河牌数字机顶盒产品（以下简称产品）的售后服务合作事项达成以下协议：一、乙方主体资格乙方应为合法注册具有经营资格，能够独立承担民事权利义务，并且具备专业知识和技能承担甲方产品销售后对消费者提供服务工作的经营主体。二、服务区域和期限甲方委托乙方在 广东省江门市及其下属新会区、开平市、恩平市、鹤山市和台山市 区域从事甲方生产的银河牌数字机顶盒的售后服务事宜。乙方的服务期限自2015 年 5 月 1 日始至2018 年 4 月 30 日止。三、甲、乙双方权利和义务1、乙方须向甲方提交合法有效的营业执照复印件、负责人身份证复印件、指定服务人员的身份证复印件。2、乙方须详细阅读并确认理解甲方服务体系的全部内容，乙方在委托服务期保修范围内严格遵守甲方服务制度免费为用户提供售后服务，服务方式主要以更换故障主板及电源板等相关配件为主。3、乙方须按甲方要求展开售后服务工作，甲方通过对用户进行回访，来验证乙方服务工作的质量。乙方应公开保修服务承诺和有偿服务收费标准，不得拒绝服务、乱收费，不准损害消费者利益和甲方的声誉。接受甲方按服务标准的评审结果，并承担相应责任。4、按照甲方保修范围内发生故障机的配件材料服务费用由甲方承担，维修更换下来的备品配件的所有权及处置权属于甲方，并由乙方负责发运到甲方。保修期外或还在保修期内但属于非保修范围的故障机顶盒及其配件材料由乙方承担费用，向甲方采购。乙方可以按照广电制定的收费标准有偿的为用户提供服务。 5、按照本条第四款的约定，保修范围外甲方提供机顶盒及其配件材料给乙方的，配件材料及维修人工费具体价格见附件。6、甲方向乙方支付产品保修期内的服务费。除合同约定外，如需乙方提供服务的，费用另行商定支付。7、在产品保修期内甲方向乙方提供保修业务范围内的技术支持和技术培训，帮助乙方熟悉甲方的产品和服务，提高乙方服务能力，以满足客户需求。8、甲方不定期对乙方服务质量进行抽查评审，由于乙方服务不及时或服务态度原因引起用户投诉，经查证核实后超过3次视为评审不合格。将依据客户投诉，以后按每次不低于200元/次进行处罚，特别严重的甲方有权终止本协议，撤销乙方代理服务资格。给甲方造成损失的由乙方承担相关赔偿责任。四、服务费用结算方式1、用户的数字机顶盒保修期为 3 年。按照购买发票日期或办理购买业务登记表日期开始计算，若客户无法提供相应的表单，按机顶盒出厂日期后推2个月开始计算。在服务期内，甲方按未过保修期产品每台 1 元每/年，满 6 个月向乙方支付一次产品服务费用。未过保修期产品数量按甲方向乙方所在服务区域内的 广东广电网络分公司或电视台采购部门 实际采购的，并有效在网的未过保修期的机顶盒数为准。2、甲方支付服务费用前，乙方向甲方提供相应等额的发票，甲方按照约定将款项汇入乙方指定账户。甲方支付乙方的累计服务费用不应超过按本条第1款所述单价、期限及有效数量计算出的总额。3、货品物流发运费用由双方各自承担。五、争议解决因本协议在履行过程中所产生的一切不可调和的争议，双方同意由合同签订地人民法院进行裁决。本协议未尽事宜，以书面形式订立补充协议，同本协议具有同等法律效力。六、保密条款乙方必须对甲方的商业利益予以保密，不向任何单位和个人泄露有关商业机密。七、本协议一式两份，双方各执一份，经签字、盖章后生效。甲 方：江苏银河电子股份有限公司 乙 方：代表签章： 代表签章: 年 月 日 年 月 日 附件 备品备件价格表 整机价格： 元/台，其他备品备件价格如下：类别价格(单位：元)维修人工费高频头EEPROM其他集成电路电源板键控板智能卡板上盖前面板下盖电源线AV线环通线开关变压器红外接收头普通电阻及电容三端稳压器、光耦220UF及以下/400V电容220UF以上/400V电容1W以下二极管及三极管1W以上50W以下三极管AV端子插座S端子插座数字音频端子插座主芯片FLASH芯片内存芯片主板