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培训技巧体系框架及详细人事顾问-培训管理-00003培训体系的理论基础培训体系的理论基础 建立中层管理人员以“胜任能力胜任能力”为主导的人才发展策略，提高中层管理人员的管理能力，对中层管理工作岗位员工应当具备的知识、技能、个性特征以及潜在动力明确定义和方向，并为今后的发展打下良好基础；建立后备人才梯队，作为管理人员的后备基础，同时建立专业、业务、管理等不同性质的发展通路，为员工的发展确立方向；人事顾问-培训管理-00003核心能力模型分析核心能力模型分析 核心能力是我们公司未来发展的关键，通过不断的学习和培训，以提高中层管理人员的管理能力为主要目标，建立学习型组织，从而建立一个具有核心竞争能力、不断取得成效的组织。人事顾问-培训管理-00003核心能力模型分析核心能力模型分析经营业绩经营业绩以客户和市场以客户和市场为重心为重心建建立立相相互互信信赖赖的的伙伙伴伴关系关系创新创新驾驭复杂事物驾驭复杂事物员工发展员工发展我们应具备的核心能力人事顾问-培训管理-00003核心能力模型分析核心能力模型分析 通过建立分层次、分模块、系统化分层次、分模块、系统化的培训体系，提高员工及管理人员的自我管理、管理他人、团队管理以及管理业务（专业）的能力：自我管理自我管理管理他人管理他人管理团队管理团队管理业务管理业务人事顾问-培训管理-00003定义定义 结合公司特点，将员工性质按从事工作结合公司特点，将员工性质按从事工作不同分为业务不同分为业务 、专业、管理三个层次、专业、管理三个层次专业层次专业层次管理层次管理层次业务层次业务层次非业务人员，同时未承非业务人员，同时未承担主要管理工作担主要管理工作承担管理工作的人员承担管理工作的人员业务人员，同时未承业务人员，同时未承担主要管理工作担主要管理工作大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点人事顾问-培训管理-00003中化国际培训体系中化国际培训体系 结合公司特点，将员工性质按从事工作结合公司特点，将员工性质按从事工作不同分为业务不同分为业务 、专业、管理三个层次、专业、管理三个层次专业层次专业层次管理层次管理层次业务层次业务层次非业务人员，同时未承非业务人员，同时未承担主要管理工作担主要管理工作承担管理工作的人员承担管理工作的人员业务人员，同时未承业务人员，同时未承担主要管理工作担主要管理工作人事顾问-培训管理-00003定义定义专业层次专业层次行政管理人员人力资源人员财务人员（含审计）投资（项目）人员执行人员信息技术人员法律事务人员人事顾问-培训管理-00003定义定义业务层次业务层次业务人员市场人员人事顾问-培训管理-00003定义定义管理层次管理层次各级管理人员人事顾问-培训管理-00003分层次分层次高级业务层次高级业务层次初级专业层次初级专业层次中级业务层次中级业务层次初级业务层次初级业务层次高级专业层次高级专业层次中级专业层次中级专业层次高级管理层次高级管理层次中级管理层次中级管理层次初级管理层次初级管理层次人事顾问-培训管理-00003模块化模块化专业模块专业模块管理模块管理模块业务模块业务模块人事顾问-培训管理-00003培训体系培训体系根据前面的分析，建立分层次、模块化的系统培训体系。在体系中，随着员工职业能力和生涯的发展选择不同的课程来满足不同阶段的需求。人事顾问-培训管理-00003职业生涯和培训职业生涯和培训中级管理课程初级管理课程高级管理课程中级专业课程初级专业课程高级专业课程中级业务课程初级业务课程高级业务课程员工职业生涯培训项目人事顾问-培训管理-00003职业生涯和培训职业生涯和培训工作时间和培训层次工作时间和培训层次中级专业课程初级专业课程高级专业课程0-3年3-5年5年以上中级业务课程初级业务课程高级业务课程0-3年3-5年5年以上工作年限工作年限中级管理课程初级管理课程高级管理课程工作年限3-5年5-8年8年以上人事顾问-培训管理-00003各层次应具备的能力各层次应具备的能力初级层次业务和专业自我管理能力自我学习能力基础工作能力执行能力合作能力对纪律和制度的严格遵守人事顾问-培训管理-00003各层次应具备的能力各层次应具备的能力中级层次业务和专业自我管理能力自我学习能力独立工作能力教练能力合作能力管理业务和专业能力管理团队能力创新能力人事顾问-培训管理-00003各层次应具备的能力各层次应具备的能力高级层次业务和专业强大的独立工作能力教练能力管理业务和专业能力管理团队能力创新能力咨询能力人事顾问-培训管理-00003各层次应具备的能力各层次应具备的能力初级管理层次独立工作能力初级教练能力管理业务和专业能力管理团队能力创新能力协调能力具备基本的管理技巧人事顾问-培训管理-00003各层次应具备的能力各层次应具备的能力中级管理层次教练能力管理业务和专业能力管理团队能力创新能力沟通能力（管理）具备娴熟的管理技巧战略能力学习能力激励能力人事顾问-培训管理-00003各层次应具备的能力各层次应具备的能力高级管理层次教练能力创新能力战略能力学习能力激励能力人事顾问-培训管理-00003培训课程的设置培训课程的设置各层次模块的课程设置根据前述能力来设置各层次模块的课程设置根据前述能力来设置人事顾问-培训管理-00003职业生涯和培训职业生涯和培训各层次转换通道各层次转换通道中级专业课程初级专业课程高级专业课程中级业务课程初级业务课程高级业务课程专业岗位向业务岗位转换时，如没有接受过业务岗位的系列课程，应从初级阶段开始学习箭头表示在进行本阶段课程时，可以同时选择另一层次的等级人事顾问-培训管理-00003职业生涯和培训职业生涯和培训各层次转换通道各层次转换通道中级专业课程初级专业课程高级专业课程中级业务课程初级业务课程高级业务课程业务岗位向专业岗位转换时，如没有接受过专业岗位的系列课程，应从初级阶段开始学习箭头表示在进行本阶段课程时，可以同时选择另一层次的等级人事顾问-培训管理-00003职业生涯和培训职业生涯和培训各层次转换通道各层次转换通道中级专业课程初级专业课程高级专业课程中级业务课程初级业务课程高级业务课程专业和业务岗位向管理岗位转换时，如没有接受过专业岗位的系列课程，应从初级阶段管理课程开始学习箭头表示在进行本阶段课程时，可以同时选择另一层次的等级中级管理课程初级管理课程高级管理课程人事顾问-培训管理-00003课程管理课程管理课程管理采用积分制积分制。使用积分制的目的：通过使用积分制，可以对员工的学习情况进行综合评价和管理，并利用积分制，和岗位晋升以及职务晋升进行挂钩。每一个层次应得到相应的积分后才可以进入下一阶段学习。同时在后备人才管理以及管理人员管理方面提供可以量化的数据基础。得到规定的积分是在职业发展生涯中向上发展的必要条件。可以让员工对自己的未来发展有比较清晰的可以让员工对自己的未来发展有比较清晰的目标（尤其和绩效管理结合起来，比如在目标（尤其和绩效管理结合起来，比如在3 3年内完满年内完满拿到积分，同时绩效考评良好，可以承诺一定会调升拿到积分，同时绩效考评良好，可以承诺一定会调升岗位等级或升职，客观上提供了标准）岗位等级或升职，客观上提供了标准）人事顾问-培训管理-00003课程管理课程管理积分分类：参加公司组织的学习积分定义为标准积分标准积分；员工自行参加的学习积分为可转换积分可转换积分；人力资源部在发布课程时，会公布每门课程的对应标准分值，参训者在按照规定程序完成课程后，由授权者在培训手册上记录积分。公司员工自行参加学习，可以记录可转换积分可转换积分，如英语学习、MBA教育、会计师学习等，公司人力资源部根据实际情况确定转换积分分值，并予以公布，原则上转换积分不得超过该层次要求积分的50%。人事顾问-培训管理-00003课程管理课程管理积分管理积分管理：初级阶段（专业和业务模块）初级阶段（专业和业务模块）：该阶段应得到积分30分，单独课程设置积分值为1分。该阶段得分为上升通路的必要条件。时间为3年，如果在规定时间内不能得到足够积分，将考虑降低岗位等级或辞退。中级阶段（专业和业务模块）中级阶段（专业和业务模块）：该阶段应得到积分为60分，单独课程设计积分值为2分。同样为上升必要条件。时间为4年。高级阶段（专业和业务模块）高级阶段（专业和业务模块）：该阶段应得到积分为90分，单独课程设计积分值为3分。该积分为参考得分，但最低得分不得低于60分。时间为3年。人事顾问-培训管理-00003课程管理课程管理积分管理积分管理：初级阶段（管理模块）初级阶段（管理模块）：该阶段应得到积分40分，单独课程设置积分值为2分。该阶段得分为上升通路的必要条件。时间为3年，如果在规定时间内不能得到足够积分，将考虑降低岗位等级或取消管理职务。中级阶段（管理模块）中级阶段（管理模块）：该阶段应得到积分为60分，单独课程设计积分值为3分。为上升参考条件。时间为3年。高级阶段（管理模块）高级阶段（管理模块）：该阶段应得到积分为60分，单独课程设计积分值为4分。该积分为参考得分，但最低得分不得低于40分。时间为3年。人事顾问-培训管理-00003课程管理课程管理积分管理表积分管理表可转换分值均为本层次对应标准分值的可转换分值均为本层次对应标准分值的50%50%人事顾问-培训管理-00003课程管理课程管理可转换积分管理表可转换积分管理表可转换分值均为本层次对应标准分值的可转换分值均为本层次对应标准分值的50%50%人事顾问-培训管理-00003课程管理课程管理培训模式培训模式培训有以下几种模式：1、内训内训：指内部讲师或外部讲师在公司内进行培训，培训方式有讲座形式、讨论形式、体验形式等等。内训时间超过半天的培训方可进行积分记录。2、外训外训：派员工到公司以外的地点学习，形式有讲座、会议、体验等形式。占用工作时间和需要支出费用的外训方可进行积分记录。3、内部轮岗内部轮岗：指在公司内部因公司需要，在不调动的情况下，进行的内部轮岗学习，本模式主要针对关键后备人才使用（中高级业务专业层次和初级管理层次）。4、学历继续教育学历继续教育：指进行学历提升教育，主要为MBA、EMBA等教育，本项针对中高级管理人员使用（中高级管理层次）。5、海外培训海外培训：配合公司需要，派驻海外进行各类学习，本项主要针对高级层次人员和特殊需要人员，相关积分另行规定。人事顾问-培训管理-00003培训管理培训管理培训课程按代码进行区分和管理：培训课程按代码进行区分和管理：1.1.由于课程数量较多，同时可能重名，为了便由于课程数量较多，同时可能重名，为了便于区别层次，标准化管理，特别编制了标准于区别层次，标准化管理，特别编制了标准代码，在附页所列的标准代码基础上，同类代码，在附页所列的标准代码基础上，同类课程在标准代码后以两位数字表示。例如：课程在标准代码后以两位数字表示。例如：初级业务阶段的渠道管理课程编码为初级业务阶段的渠道管理课程编码为S101S101，中级业务阶段的渠道管理课程编码为中级业务阶段的渠道管理课程编码为S201S201。2 2、管理机构：根据公司的实际情况，确定各层管理机构：根据公司的实际情况，确定各层次培训的具体管理机构，见后页。次培训的具体管理机构，见后页。人事顾问-培训管理-00003培训管理培训管理注：上表所示“合作”表示为部门和公司人力资源部合作管理。代码一般为4位编码，后两位为数字，代表该层次某一课程，编码统一为人力资源部编制并发布。返回返回人事顾问-培训管理-00003培训管理培训管理讲师分为：内部讲师和外部讲师：内部讲师和外部讲师：内部讲师内部讲师是指公司内部员工，经过人力资源部认证，具备较高专业知识或从事管理领导岗位，并具备讲师的基本素质，能够进行课堂授课的人员。外部讲师外部讲师是指从公司外部聘请的专业讲师，该类讲师需要经过人力资源部进行确认后方可到公司进行授课，各部门如果需要培训外部讲师，须经过公司人力资源部进行确认。相关的费用也应经过确认后执行。人事顾问-培训管理-00003培训管理培训管理培训流程：人力资源部负责管理公司整体培训体系的运转。按照前述分前述分工工权限各级人力资源管理人员负责本层次和模块的培训。各事业部需要在每年年初制订培训计划，上报至人力资源部，由人力资源部根据公司规定批复，并编制标准代码，由人力资源部统一公开发布，供员工选择，便于资源共享。人力资源部需要根据公司实际情况，及时调整年度课程计划，对中级层次课程需要公布，高级层次课程不需要公开发布。在实际执行培训中，如果发生更改预算计划培训项目，各级人力资源经理需要书面形式报人力资源部批准后执行。计划内项目在进行后应及时填写培训手册培训手册，并制作项目报告书项目报告书交至人力资源部备存。人事顾问-培训管理-00003培训管理培训管理讲师分为：内部讲师和外部讲师：内部讲师和外部讲师：内部讲师内部讲师是指公司内部员工，经过人力资源部认证，具备较高专业知识或从事管理领导岗位，并具备讲师的基本素质，能够进行课堂授课的人员。外部讲师外部讲师是指从公司外部聘请的专业讲师，该类讲师需要经过人力资源部进行确认后方可到公司进行授课，各部门如果需要培训外部讲师，须经过公司人力资源部进行确认。相关的费用也应经过确认后执行。人事顾问-培训管理-00003培训手册培训手册培训手册主要内容人事顾问-培训管理-00003培训手册管理培训手册管理 培训手册由本人持有，在计划培训项目完成后，培训手册由本人持有，在计划培训项目完成后，需按照本文件后所列评估手续认证后，由该层次培需按照本文件后所列评估手续认证后，由该层次培训管理人签字认可后登记积分。如果出现虚报积分训管理人签字认可后登记积分。如果出现虚报积分情况，将取消其继续学习的资格，并给予处分。情况，将取消其继续学习的资格，并给予处分。受训人在工作部门和职务以及参训层次发生改受训人在工作部门和职务以及参训层次发生改变后，应及时填写培训手册。变后，应及时填写培训手册。培训手册作为员工晋升、岗位调整等职业生涯培训手册作为员工晋升、岗位调整等职业生涯发展的重要文件，须妥善保存。发展的重要文件，须妥善保存。人事顾问-培训管理-00003培训评估管理培训评估管理培训通过以下手段进行评估效果：培训通过以下手段进行评估效果：1 1、培训报告：主要用于无法采用考试、返教育、行动计划书等形式进、培训报告：主要用于无法采用考试、返教育、行动计划书等形式进行评估的培训项目，多用于高级专业、业务、中级管理三个层次；其行评估的培训项目，多用于高级专业、业务、中级管理三个层次；其他层次采用该形式进行培训评估的，积分为标准积分的他层次采用该形式进行培训评估的，积分为标准积分的50%50%；2 2、考试：多用于初级业务、专业和中级业务和专业层次的培训。考试、考试：多用于初级业务、专业和中级业务和专业层次的培训。考试合格者取得标准积分，不合格者不得记录积分，连续三次不合格者，合格者取得标准积分，不合格者不得记录积分，连续三次不合格者，取消培训资格。取消培训资格。3 3、返教育：主要应用于中级以上层次的培训项目，返教育进行后，需、返教育：主要应用于中级以上层次的培训项目，返教育进行后，需要进行课程评估，评估合格者可以得到标准分的要进行课程评估，评估合格者可以得到标准分的150%150%，优秀者，可以，优秀者，可以得到得到200%200%的标准积分，并可以进入公司内部讲师系列。的标准积分，并可以进入公司内部讲师系列。4 4、行动计划书：主要应用于业务模块和专业模块培训项目，项目结束、行动计划书：主要应用于业务模块和专业模块培训项目，项目结束后，参训人应根据课程内容编制行动计划书，列出自我改进的详细计后，参训人应根据课程内容编制行动计划书，列出自我改进的详细计划和日程表，由人力资源经理保存，在计划时间结束后，人力资源经划和日程表，由人力资源经理保存，在计划时间结束后，人力资源经理须进行检查评估，如果按计划达到目标，则可以取得积分，否则不理须进行检查评估，如果按计划达到目标，则可以取得积分，否则不能取得积分，需要继续制订计划，重新进行，连续两次不合格的，取能取得积分，需要继续制订计划，重新进行，连续两次不合格的，取消培训资格。消培训资格。人事顾问-培训管理-00003培训评估管理培训评估管理培训和绩效管理的结合：培训和绩效管理的结合：在进行当年绩效评价工作时，应制订当年培训计在进行当年绩效评价工作时，应制订当年培训计划，并登记在培训手册上，次年进行培训总评价。划，并登记在培训手册上，次年进行培训总评价。该项硬性规定在绩效考评栏中占该项硬性规定在绩效考评栏中占10%-15%10%-15%的比重，的比重，如果按计划完成当年培训积分计划，则可以得到如果按计划完成当年培训积分计划，则可以得到应的的绩效考评分值，否则按比例扣减，扣完为应的的绩效考评分值，否则按比例扣减，扣完为止。止。人事顾问-培训管理-00003培训档案培训档案培训采用信息化管理，采用上表所示系统，由各级管理机构进行管理，今后如果进入e-HR也可以管理人事顾问-培训管理-00003培训课程表人事顾问-培训管理-00003课程设置课程设置新员工培训新员工培训时间：时间：2003年年7月和月和9月月人事顾问-培训管理-00003课程设置课程设置初级专业阶段初级专业阶段人事顾问-培训管理-00003课程设置课程设置中级专业阶段中级专业阶段人事顾问-培训管理-00003课程设置课程设置高级专业阶段高级专业阶段人事顾问-培训管理-00003课程设置课程设置初级业务阶段初级业务阶段人事顾问-培训管理-00003课程设置课程设置中级业务阶段中级业务阶段人事顾问-培训管理-00003课程设置课程设置高级业务阶段高级业务阶段人事顾问-培训管理-00003课程设置课程设置初级管理阶段初级管理阶段人事顾问-培训管理-00003课程设置课程设置中级管理阶段中级管理阶段人事顾问-培训管理-00003课程设置课程设置高级管理阶段高级管理阶段人事顾问-培训管理-00003课程设置课程设置团队素质团队素质人事顾问-培训管理-00003课程设置课程设置年度特设课程年度特设课程根据公司本年度现实需求设立：根据公司本年度现实需求设立：A A、满足公司资本运作和投资的需求、满足公司资本运作和投资的需求B B、满足公司战略的需求、满足公司战略的需求C C、满足公司在市场风险、决策方面的需求、满足公司在市场风险、决策方面的需求D D、满足事业部对外投资和实业的需求、满足事业部对外投资和实业的需求E E、根据本年可能的兼并，设立的培训、根据本年可能的兼并，设立的培训人事顾问-培训管理-00003人力资源专业课程（举例）人力资源专业课程（举例）以下所列课程为人力资源专业全系列课程表以下所列课程为人力资源专业全系列课程表q如何撰写岗位说明书 岗位说明书的格式 岗位说明书的撰写要求 撰写岗位说明书步骤q岗位评估 如何进行岗位评估 普华永道点数因素评估法 岗位评估结果的应用q可变薪酬体系设计 整体薪酬战略与浮动奖金 浮动奖金的构成 浮动奖金的设计与实施q薪酬管理概论 整体薪酬的构成 整体薪酬的影响因素 整体薪酬架构的维护及管理q能力模型 什么是能力模型 如何在企业内建立能力模型 能力模型的应用q员工培训 培训需求分析 制定培训战略计划 培训渠道的选取q基本工资体系设计 基本工资结构和支付理念 个人薪酬水平的确定方法 不同成本计算方法的应用q如何应用平衡记分卡进行业绩管理 什么是平衡记分卡 从哪些维度衡量业绩 如何应用平衡记分卡人事顾问-培训管理-00003人力资源专业课程（举例）人力资源专业课程（举例）以下所列课程为人力资源专业全系列课程表以下所列课程为人力资源专业全系列课程表q人力资源管理中的定量分析 如何收集、分析、使用数据 建立模型及回归分析 如何制定工资预算q员工招聘 各种招聘方法的比较 简历的筛选 面试中应注意的问题q高管人员的薪酬和期权设计 高管人员薪酬组成 股票期权的基本概念 期权股票的来源和期权的实现q业绩管理 组织经营战略与业绩管理的关系 业绩管理的方法 组织、团体及个人业绩的衡量q销售人员薪酬设计 销售人员薪酬设计原则 影响销售人员薪酬设计的因素 制定及实施销售人员薪酬的具体步骤q如何制定年度人力资源计划 人力资源的角色 人力资源的职能 人力资源模型共14门课各阶层课程设计各阶层课程设计按本例所示按本例所示人事顾问-培训管理-00003其他可能情况其他可能情况关于和公司目前情况的具体结合：关于和公司目前情况的具体结合：1 1、由于公司现有人员参加过的培训层次不一，不可能单纯按照本体系硬套，我们、由于公司现有人员参加过的培训层次不一，不可能单纯按照本体系硬套，我们可以采用积累积分的办法：如从可以采用积累积分的办法：如从20012001年起，所有人参加过的任何培训，只要有资年起，所有人参加过的任何培训，只要有资格认证或证书者，可以参考并正式记录积分，进入培训手册。试运行格认证或证书者，可以参考并正式记录积分，进入培训手册。试运行1 1年后，要求年后，要求现实层次和等级要和体系规定的积分对应。这样可以正式运行本体系。现实层次和等级要和体系规定的积分对应。这样可以正式运行本体系。2 2、试运行本体系半年左右，或者挑出实验部门进行实验运行，如果反映良好，则、试运行本体系半年左右，或者挑出实验部门进行实验运行，如果反映良好，则可以全面推行。可以全面推行。3 3、目前确定的后备人才的培训：目前确定的后备人才需要同时进行两个层次的学、目前确定的后备人才的培训：目前确定的后备人才需要同时进行两个层次的学习（本专业、业务层次学习和初级或中级管理层次学习），要求得到两项积分后习（本专业、业务层次学习和初级或中级管理层次学习），要求得到两项积分后可以进行更深入的学习和升职、级。可以进行更深入的学习和升职、级。4 4、本体系需要得到各部门管理人员的一致认可，实施起来才可能有效。、本体系需要得到各部门管理人员的一致认可，实施起来才可能有效。5 5、课程的具体设置需要人力资源部和业务部门、专业部门进行商定，确定层次和、课程的具体设置需要人力资源部和业务部门、专业部门进行商定，确定层次和课程。课程。6 6、外地机构和海外机构的培训参照本体系执行，但具体培训机构需要人力资源部、外地机构和海外机构的培训参照本体系执行，但具体培训机构需要人力资源部审核后确定。审核后确定。人事顾问-培训管理-00003内部轮岗内部轮岗内部轮岗是一项涉及多个部门和业务类型的复杂项目，由于可能涉及到内部轮岗是一项涉及多个部门和业务类型的复杂项目，由于可能涉及到影响受训人的薪资、责任、工作内容等重要事项，因此需要慎重安排。影响受训人的薪资、责任、工作内容等重要事项，因此需要慎重安排。建议采用形式：建议采用形式：1 1、保持现有岗位等级不变；、保持现有岗位等级不变；2 2、承诺学习完毕仍可以从事原项工作（至少）；、承诺学习完毕仍可以从事原项工作（至少）；3 3、须从事和本人不同类型的专业或业务：如专业人员应从事业务，业务、须从事和本人不同类型的专业或业务：如专业人员应从事业务，业务人员可以从事专业等；人员可以从事专业等；4 4、需要提前做好学习纲要；、需要提前做好学习纲要；5 5、需要指定学习辅导人；其对受训人承担指导责任和监督责任；、需要指定学习辅导人；其对受训人承担指导责任和监督责任；