办市民满意医院-眉山正健医院在行动.docx

近年来，眉山正健医院大力推动改善医疗服务行动计划，制定时间表、路线图，从精准服务、全程服务、关爱服务、便捷服务等多方面努力改善服务，提高质量，优化流程，方便群众。同时，还提出了与病人就医感受、医院改革发展息息相关的“3C行动”计划，不论是提升医疗质量，还是提升内涵建设和服务水平，最终将全部有利于患者，让患者亲身感受到医院改革带来的服务变化，产生良好的医改获得感，提高就医满意度。谈及改善医疗服务行动计划，眉山正健医院院长说，“医院本身就是一个服务机构，服务改进是医院永恒的主题，永远都在路上，只有起点，没有终点;只有更好，没有最好。”从患者健康需求出发 关爱服务延到院前院中院后自2004年成立以来，眉山正健医院从病人健康需求出发，逐渐完善院前、中、后医疗服务，眉山正健医院通过一系列的公益活动，将健康常识和防病知识通过参加猜谜、揭秘、扫描微信二维码、体验免费医疗服务传达给广大眉山市民，学习疾病防治、保健、社保等相关知识，现场近百名患者参与。广开预约服务途径 全面提升便捷服务效率“与传统的挂号方式相比，预约挂号可以节约1个小时。”眉山正健医院预约挂号中心负责人表示，为了在诊前帮病人梳理好预约的时间和步骤，尽量减少在医院的等候时间，医院广开预约途径，提升预约服务的效率。目前已开通了电话、官网、微信、现场等多种预约挂号途径。医院还专门设立了一个专家咨询查询、预约取号的窗口，与传统的挂号交费窗口分开了，因此享受过预约服务的患者会觉得很便捷。早在2010年，正健医院就提出了为病人节约就医成本的理念，从成本学的角度来考察医院的服务，比如患者的时间成本、费用成本、人力成本，提升预约服务效率也是体现了节约就医成本。据了解，眉山正健医院还是全年无节假日医疗，无论是平时还是节假日医院都是全方位运转，以此方便老百姓就医。