各部门人员岗位职责及相关规定.doc

第一章 市场营销部制度为打造一支富有激情、执行力强的狼性市场营销团队（包括卖场，渠道，电销和网销等所有前端营销团队），特制定本制度。第1条 市场营销经理岗位职责1营销总监负责年度营销目标的完成和上级交办任务的完成，对公司的营销工作负全责。2组织相关营销部门制定年度、季度、月度、周营销计划，报上级审批。3组织市场营销主管进行市场调查和分析，提出合理化建议，适时根据市场情况组织相应营销活动。4组织市场营销主管进行楼盘前期开发工作，制定小区营销计划（内容包括楼盘名单、物业、广告等）。5负责对营销部工作计划的执行全过程进行检查、监督。6负责对业务员的业务知识培训。7完成上级交办的其他事宜。第2条 市场营销主管岗位职责1负责进行市场调查和分析，开展营销推广活动。2进行楼盘调查，进行前期开发。3负责市场营销部业绩目标的完成，对业务员的工作进行监督、落实。4每天召开部门例会，检查前一天工作完成情况，并制定当天工作计划。5每周组织部门分析会，讨论、分享工作得失。6管理业务员日常工作，对业务员工作失职负连带责任。7协助处理客户投诉和意见，及时反馈客户信息。8完成上司交办的其他事宜。第3条 业务员（包含卖场业务员、电销以及网销）岗位职责 1遵守公司规章制度，熟悉公司业务流程，了解施工工艺及基本装修知识。 2.通过卖场、电销、网销等方式获取有效客户信息并引荐进公司。3.向客户介绍公司优势，并在客户进入公司后及时上报客户信息至公司。4.按期完成部门领导下达的各项任务指标。5维护客户关系，并协助公司相关部门处理客户投诉和意见，及时反馈客户信息。6每天总结前一天工作完成情况，计划本日工作安排，报部门主管。 7积极配合公司各种活动开展，完成领导交办其他事宜。第4条 市场部守则 1、思想端正，诚实守信，对公司忠诚，热爱本职工作，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导安排。 2、要有团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解。 3、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。 4、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不得把个人情绪带到工作中。 5、业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，在客户面前，不得做出有损公司形象和荣誉的行为或举动。更不得以公司名义从事与业务无关的活动。如经发现，或经客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，均应视情节轻重给予一定程度的处罚，如罚款、警告、留职查看、辞退等。 6、不允许业务员借外出工作之便，办理私事或做其他与工作无关的事，外出做好登记，大家共同监督，抽查到脱岗者给予50元/次/人的处罚。 7、凡有下列行为之一者，为特别严重违纪行为。对特别严重违纪者处罚如下：辞退或开除，视情节严重处以10005000元罚金，或扣除一切提成和工资。构成犯罪的，移交司法机关处理。a强占公司客户资源，将公司客户资源占为己有者；b损害公司利益，在外兼职、做私单者；c或从事与公司竞争的商业行为者。 8、部门内部规定的其他应遵守的规章制度。第二章 客户部制度为规范客户部管理，提高客服人员管理水平，造就一支高素质、高绩效的客户服务团队和设计团队，特制定本制度。第1条 部门职责1.负责客户服务和客户资源管理，根据公司目标，制定本部门具体工作目标及行动方案。2.按照公司客户接待流程接待客户，提供全过程的客户服务。3.统筹安排设计派单工作，界定、管理客户资源，建立完善的客户资源信息库。4.签定设计合同、施工合同、主材委托代办协议。5.定期召开跑单、退单分析会，拟定可行性解决方案。6.整理客户咨询登记表并做好接待客户的信息登记，维护并定期回访客户。7.做好客户资料及相关文件的保密工作。8.管理设计师团队，督促设计师尽快拿出相关图纸方案等。9.按公司要求时间内收集图纸、预算等。10.管理前台接待工作及谈完单后的VIP室环境整理工作。完成上级领导交办的其他工作。第2条 客户经理工作职责1、 按照公司客户服务流程提供接待服务，协助设计师、业务员邀约客户上门，提供签单服务。2、 介绍公司优势，对客户进行甄别，根据性格和喜好需求找到合适的切入口包装设计师及其作品。3、每天17：30前提供最新的客资表给副总和相关客户登记人员。4、每天下午5：00前整理图纸、预算等资料，及时回收资料，提醒即将到交图时间的设计师，将延期人员及时上报副总处。5、对所属设计师具有管辖权，对设计师有停派单的建议权。客户经理对设计师的绩效考核表有部分打分权，绩效考核指标包括设计师每月的签单率、完成任务情况、工作态度以及出勤情况。6、按要求统计每月业绩报表和下月签单任务，并汇报重点客户跟踪情况。7、受理施工前的投诉、退单，收集整理客户意见，对投诉、退单原因进行核实并妥善处理。每周定期与副总、相关责任人召开退单、跑单分析会。 8、负责公司资料、文件保密工作，审查设计师的图纸资料进出情况。9、对客户反馈意见进行协调处理。客户部回访未签设计的客户时，如客户反映对设计不满意或对设计师服务不满意，客户部经理有权更换合适的设计师，任何人必须无条件服从。10、带领有意向客户参观公司样板工地。11、项目开工的展板、横幅、鲜花、饮料的相关准备工作以及开工的主持工作。12、完成领导交办的其他工作。第3条 客户接待流程1、看见客户立即起立热情迎接2、介绍公司，并将客户引到谈判区3、给客户倒水4、了解客户需求5、填写客户咨询表6、根据客户需求推荐设计师，并包装设计师7、设计师和客户沟通8、客户经理观察交流情况9、设计师谈完后，客户经理作闭环回访10、赠送全套资料11、送客户到电梯口或门口目送下楼或出门。第4条 各客户经理所管设计师接单采用轮单制与特殊分配相结合原则。派单依据：1.设计师上月的绩效考核排名、签单率、客户服务品质（根据满意度调查和工地现场服务评定）；2.设计师已派单的消化情况；3.业主自己选择设计师；第5条 下列几种情况之一发生，暂停对设计师派单：1. 设计师在月底最后一天有4套设计未转化为施工单。2. 设计师未按时出平面图、施工图和预算表，停派单一轮。3. 设计师状态不佳，经客户部经理与设计师沟通，副总批准，可暂停派单。4. 因客户的需要临时调整派单顺序。5.设计师无故拒绝正常派单，停轮单两轮。第6条 平面图、施工图、估算表、工程预算书管理： 1、施工图、工程预算书文件版由客户部进行收集并交给副总。2、设计合同、施工合同、主材委托代办合同由客户部经理负责签定，设计师予以辅助。3、设计合同、施工合同、主材委托代办合同以公司合同条款为准，特殊情况报分管领导审批。主材委托代办合同优惠的特殊情况先由财务审核，再报分管领导核准。4、客户部与客户签订施工合同，开工日期应往后顺延两天，即必须隔天才能安排进场，特殊情况报工程部经理特批。5、签定施工合同后客户部立即填写好施工进场派单表，并由财务部确认工程款到位，再将相关资料交工程部准备开工资料。6、设计合同、施工合同、主材委托代办协议、工程预算书、施工图上的客户信息必须一致。第7条 客户资源归属制度1、客户资源分类（1）公司客户:电话咨询客户、主动上门客户等，客户资源归属公司。（2）业务员通过卖场、电话营销、小区蹲守、与售楼部和物业部沟通、客户转介绍的客户，客户资源归属相应业务员。（3）非业务员是指市场部以外的公司内部员工，通过自己的努力得来的客户资源，客户资源归属该员工。2、客户资源备档（1）公司所有员工的客户信息第一时间在客户信息报备群里报备。已经备档且及时跟单并邀约客户上门是判断客户资源归属的重要依据。备档的标准：提供的客户信息完整，必须注明姓名、楼盘名称、面积等。（2）公司所有离职人员离职时未签施工合同的客户资源，在该员工离职后客户资源归属公司所有，不再给该员工或营销部计算业绩，不发放提成。（3）公司、业务员、非业务员之间重复派单，客户信息归第一时间备档方。如客户来公司两个设计师都做了方案，设计师应同时前去与客户沟通，由客户自行选择其中一个设计师的方案，业绩归该设计师，另一个设计师则主动退出。3、客户资源归属办法公司客户资源的界定原则上以客户上门意向判断为主。第8条 客户由业务员陪同上门后，业务员应及时回避，由客户经理负责接待，清楚询问客户意向，并最终确定其来源渠道。第9条 若客户上门没有业务员陪同，由客服部经理负责接待，清楚询问客户意向，并最终确定其来源渠道。1、客户能主动说出提供服务的业务员的名字，证明业务员提供服务的，该客户属相关业务员。2、经客户经理提醒，能说出业务员的名字，并且该业务员备档有效的或能够有效提供跟单记录的，该客户属相关业务员所有。3、若客户上门没有指定要找哪个业务员或说是跟哪个业务员约好过来的，此单归属公司所有。第三章 设计部制度为使客户部管理正规化、制度化、高效率，提高设计部管理水平，造就一支高素质、高绩效的设计服务和设计团队，特制定本制度。第1条 部门职责1分解公司、部门目标，制定年度、季度、月度、周工作目标及行动方案，跟进计划落实情况。2配合工程部做好施工进场的技术交底等相关工作。3负责协同主材部陪同业主定购主材，并配合客户部签定主材委托代办协议。4配合各部门处理设计变更及预算变更，并衔接好办理相关的变更手续。5协助行政人事部做好部门人员的招聘、培训、考核工作。6完成上级领导交办的其他工作。第2条 设计师主要工作职责 1按公司要求做好客户接待工作，和客户沟通，用自己的专业知识为客户提供专业解决方案，并按时提供各种图纸。 2.现场测量待装修房屋。 3.独立完成每个案子的提案设计，通过创意与设计，体现家居设计的空间感、实用性、优越性、革命性，凸显其人性化及设计感。 4.了解行业的发展方向和新工艺、新技术致力于创新设计，并合理运用至终端客户； 5.负责为客户制作预算报价，在客户所认可的预算范围内，合理规划运用资金，严禁低价切入； 6.沟通和处理公司与客户之间的关系，了解公司运营模式，有效引导客户按照公司运营模式行为； 7.做好施工进场的技术交底等相关工作,并做好各种签字审核。 8.做好施工服务，施工期间至少到工地三次，施工期间跟工长，施工人员保持良好顺畅的沟通，保证设计还原度； 9.配合各部门处理设计变更、预算变更，并衔接好办理相应的变更手续。 10.做好客户的服务和维护工作，融洽客户关系，跟单期间出现的任何问题需及时反馈至公司，保证客户满意度，为公司带来回头客； 11.工地中如反馈与设计相关的问题，设计师必须到工地现场进行核实并指导。12.按照公司规定完成各项产值任务；13.完成领导安排的其他工作。第3条 设计师助理主要工作职责1配合设计师在规定时间内按制图标准完成平面图、施工图的绘制。2配合做好量房、预算等相关的前期工作，为设计工作掌握第一手资料；3完成设计老师分配的工作，协助做好公司各类大型活动的服务工作。4完成上级领导交办的其他工作。第4条 日常管理要求1设计师因特殊原因不能按时到公司上班需提前向人事经理或副总请假，向其他人等请假均视作无效请假，设计师未到公司且未向人事经理或副总请假，将一律视为旷工。2设计师周一加班调休，需报人事行政部审批。未经过审批的加班一律不能调休。3设计师请假须经副总/人事经理签字同意并交人事行政部同意后方可请假。所有人外出必须填单。 4所有施工图图纸上的客户地址、姓名、实用面积必须清晰完整，确认无误后方可出图。 5设计师将每个客户方案（包括平面图、施工图、预算、效果图等）放在一个文件夹中，文件夹以“小区名称+业主姓名”命名，每月建立一个总体文件夹，定期交给客户经理，再由客户经理统一汇总到副总那，如若未上交图纸等相关资料，公司将不予以发放该项目提成。6施工过程中如发现施工图与实际不吻合，设计师必须在0.5个工作日内赶到工地现场与项目经理、甲方进行沟通解决。如未在规定时间内及时赶到，导致损失由设计师承担（特殊情况经领导批准）。7施工过程中如发现施工图与实际不吻合，工程部通知设计师，设计师必须在规定的时间内赶到工地现场与项目经理、甲方进行沟通解决。8施工过程中有变更的图纸，设计师第一时间通知工程部做好相关变更手续。 9对不执行上述制度或不服从处罚的设计师。公司强行更换设计师且此设计师停单一个月。第四章 主材部制度第1条 主材下单员主要工作职责 1、负责公司材料数据库的建设、维护、更新。 2、按照公司的规定要求定向进行所有的材料下单和对接。 3、及时反馈材料价格变动情况给财务部、客户部、设计部、工程部等相关部门。 4、提供新型材料的信息、完善材料数据库。 5、工地施工期间，配合设计师随时陪同业主选购和确定材料，向客户专业地推介各类材料。 6、及时与材料商衔接，因材料问题需要维修时，要材料商及时去维修。 7、合理安排每个施工工地的下单计划和配送时间，全力配合各部门的协调工作，确保材料及时配送到位。 8、做好客户资料、公司文件等的保密工作。 9、完成上级领导安排的其他工作。第2条 关于材料单据的规定 1、所有材料单据必须字迹工整、清晰，详细准确标明工地全称、客户姓名，材料的具体品牌、名称、型号、规格、数量。 2、材料员认真核对单据，避免出现重复交单情况。 3、结算二期款、尾款前，所有已确定的增加、减少项目材料单据必须到达财务部。 4、每次交材料单据到财务部，认真登记材料单据交接表，票据交给财务部后出现遗失由财务部负责。第3条 其他相关规定 1、客户经理提供公司合作材料商明细表给客户，由设计师引导客户选择公司合作品牌，在签定施工合同时，同时签定主材委托代办协议。 2、若发现设计师、业务员弄虚作假，谋取私利，引导客户购买非公司合作品牌主材者，属特别严重违纪行为，视情节严重处以10005000元罚金、开除。构成犯罪的，移交司法机关处理。3、若出现材料质量问题，项目经理应及时通知工程部和主材部。4、主材部负责核查原因：若是材料商产品质量问题，主材部应及时通知材料商，并协助解决好相关问题，所造成的一切损失均由材料商负责承担；若主材部解决不及时造成损失，由主材部自行承担；若因施工不当所造成的损失，由项目经理负责承担。第五章 工程部职责为使工程部管理正规化、制度化、高效率，提高工艺质量，造就一支高素质、高绩效的工程队伍，特制定本制度。第1条 部门职责1、负责公司承接工程的施工，监督工地现场管理、质量标准执行情况，保证施工质量。2、负责项目经理和工程监理的派单管理，组织签定项目经理工程施工合作协议。3、监督、指导项目经理编制工程进度表、项目变更预算单等。4、组织部门员工、项目经理以及工人进行专业知识及工艺培训。5、审核工程款的支付情况，审核工地用料，防止偷工减料。6、监督工程监理、项目经理做好各节点验收的工作，工地水电路隐蔽工程拍照、验收。7、负责公司工程项目的售后服务工作。第2条 工程部经理主要工作职责 1、主持工程部日常工作，监督、指导工程管理制度的执行状况； 2、负责工程部管理人员的专业技能培训和业务指导，并制定所属人员的绩效考评工作； 3、负责审批工地的资金发放及工地结算的审核。 4、进行施工现场的管理、协调工作，与客户、项目经理等各方面进行充分沟通、保证工程按期完工； 5、严格控制工程进度，严格控制材料使用，工艺使用和验收工作； 6、检查工地使用材料的质量，做好统计、存档工作； 7、熟悉工程管理、成本控制等方面的工作，了解建材价格和施工工艺，审核工程的预算模块和决算； 8、负责监督、指导、协助解决重大客户投诉等相关事宜； 9、根据工程部实际情况对工程监理、项目经理进行合理的派单，确保施工组织优化、高效； 10、积极配合其它各部门开展工作，具有良好的团队合作能力和沟通能力，发挥强烈的责任心从辅料，派工，工期，工艺，收款上达成利润最大化。第3条 工程部主管主要工作职责 1、负责配合工程部经理组织、实施工艺创新及质量标准的制定和执行。 2、确保工程基本无因工程部主观原因导致的工程延期情况，工程延期的情况控制在10-20%以内；定期总结工地出现的问题，并拟定解决方案。 3、严格执行现场文明施工及安全施工管理条例、现场施工工艺标准、工程预算书，及时、严肃处理违纪人员； 4、严格按照公司施工顺序、施工工艺要求组织施工，指导工程监理做好分阶段验收记录工作，对各道工序严格把好质量关； 5、协助项目经理编制工程进度表，监督项目经理工程施工情况。 6、负责追缴拖欠工程款的工作。 7、安排优秀施工现场及标杆项目的参观。8、领导并督促工程监理做好图纸审核工作，对不合理的地方进行修改和调整。9、统筹安排售后服务工作，保证售后问题及时处理。10、上级领导安排的其他事宜。 第4条 工程监理工作职责1、按照工程部主管的指示，定期巡查所负责的工地。2、做好工地巡查日报表，详细记录各工地现场的进度情况及出现的问题，并及时反馈到工程管理部。3、负责工程开工、物业等手续的办理和文档资料的管理。4、严格监督、指导项目经理执行现场管理标准，根据现场管理规范、安全施工规范、工程工艺质量标准严格对工程进行监督、检查，详细记录违反规定的工地情况，并按相关规定进行处罚，限期整改，并及时向工程部主管反馈处理情况。5、严格监督、指导项目经理按照施工图、工艺标准及预算书施工。6、加强对项目变更的监督、并编制项目变更单；7、协调业主、项目经理、物业公司等与公司的关系；8、协助项目经理与业主沟通，确保工程中期款、尾款项按时回收；配合工程主管对项目经理的结算进行审核；9、负责对工程使用的所有材料进行监督、审核；负责对工程使用的所有主材品牌进行统计。10、对工地进行分阶段预验收，组织业主、设计师、工程部主管等对工地进行竣工验收。11、协助项目经理完成工程验收相关文件资料的编制及归档。12、积极处理、落实客户投诉问题，职责权限内解决不了的及时上报领导。13、协助项目经理制定编制工程进度表并严格监督执行。每3天至少检查一次该工地，并对现场进度情况进行拍照，同时将所拍照片发回公司统一建档保存。14、工程监理负责所管辖区域工地的安全、质量、进度、文明施工及客户满意度有关的问题。第5条 项目经理工作职责1、全面负责工程施工管理，严格执行工程工艺标准。2、组织项目施工人员学习工程工艺标准、服务标准并严格执行；3、严格监督执行现场管理标准、工程工艺标准；4、配合工程监理编制工程进度表，全面组织工程施工，严格执行施工合同、图纸、预算要求、工艺标准，一切工程质量不合格产生的经济损失（即成本）由项目经理全额承担。5、施工过程中如发现图纸、预算不合理时，应先找工程监理确认后，方可施工；6、根据施工图先现场放样，再施工。7、处理好与物业公司的关系，负责与物业公司办理开工手续；8、通知工程监理组织业主、设计师进行现场技术交底，并填写现场技术交底会签单。9、配合设计师完成图纸、预算等的变更；10、配合工程监理办理现场变更、工程延期等手续。11、就变更图纸、变更项目、变更量与业主确认；12、确保变更手续完整再施工。13、及时挂好公司广告喷绘、门告示牌、现场管理告示牌等，做好公司品牌形象宣传。14、施工过程中，预先通知主材部进行主材和其它材料的下单；15、配合设计师、业主、主材部对相关材料进行下单、确认。16、工程分阶段自检验收。17、通知工程监理组织业主进行工程的分阶段验收（水电、泥工、防水、木工、墙漆等）；18、阶段验收合格后方可进行下一道工序；19、工地完工后，通知公司工程管理部进行预先验收，预验合格后，工程管理部组织业主、工程部主管、设计师等进行统一现场验收。20、处理客户投诉问题。积极处理、落实客户投诉问题；配合售后服务人员处理工程维修问题。21、配合工程管理部负责工程款的催收。第六章 财务部职责第1条 财务经理工作职责 1、审批财务收支，审阅财务专题报告和会计报表，对重大的财务收支计划、经济合同进行会签； 2、编制预算和执行预算，参与拟订资金筹措和使用方案，确保资金的有效使用； 3、负责员工工资及项目经理款项审核； 4、审查公司对外提供的会计资料； 5、负责审核公司各部门上报的会计报表，编制财务综合分析报告和专题分析报告，为公司领导决策提供可靠依据； 6、制定公司内部财务、会计制度和工作程序，经批准后组织实施并监督执行； 7、组织编制与实现公司的财务收支计划、信贷计划与成本费用计划；8、负责保管各类合同，协议。9、上级领导安排的其他事项。第2条 出纳工作职责 1、负责日常收支的管理和核对； 2、办公室基本账务的核对； 3、负责收集和审核原始凭证，保证报销手续以及原始单据的合法性、准确性； 4、负责登记现金、银行存款日记账并准确录入系统，按时编制银行存款余额调节表； 5、负责记账凭证的编号、装订；保存、归档财务相关资料； 6、负责开具各项票据； 7、完成领导安排的其他事项。第七章 人事行政部职责第1条 人事行政经理主要工作职责 1、向公司决策层提供人力资源、组织机构等方面的建议并致力于提高公司综合管理水平，控制人力资源成本； 2、负责公司的整体企业文化建设。 3、负责制定和完善公司岗位编制，协助公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要。 4、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门招聘需求，制定招聘计划，经批准后实施。 5、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。 6、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、劳动合同的签订。 7、建立并及时更新员工档案及通讯录，做好年度及月度人员异动统计(包括离职、入职、晋升、调动、降职等)。 8、对新入职及试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门是否录用。 9、负责拟制公司薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制。 10、制定绩效考核，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系更够落到实处，并不断完善绩效管理体系。 11、负责公司员工福利、社保、公积金等的办理。 12、配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜。 13、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动，开展年度总结和表彰活动。 14、协助总经理/副总做好综合、协调各部门工作和处理日常事务 15、负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，参与管理制度的拟定、讨论、修改工作;对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理。 16、协助并监督行政前台做好本职工作。 17、其他突发事件处理和领导交办的工作第2条 行政前台工作职责 1、负责来访客人接待、引导工作，及时通知被访人员； 2、监督并统计员工日常考勤情况； 3、负责办公用品的采购、盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放做好登记 4、办公区域环境卫生维护和监督、绿植的维护工作； 5、负责新员工考勤录入、名片印制等 6、公司物资的日常管理、电脑、打印机等的维修报备等。 7、向员工及时宣导公司出台的制度及通知。 8、协助副总统计客户信息，制作PPT汇报产值数据并做好会议记录。 9、上级领导安排的其他事项。第八章 策划部职责第1条 企划部主管工作职责 1、负责公司市场推广活动的策划与执行，营销活动策划、组织与执行，并保证完成营销活动任务； 2、负责公司网络平台（如：网站及微信公众号，微博等）的信息维护和更新工作； 3、负责对网站栏目及内容、公司活动、管理动态展示方式等进行合理规划、执行与推广； 4、负责对外媒体关系的维护开发和考量、投放工作； 5、负责公司宣传推广费用的整体控制和考核统计，并向公司公示、汇报； 6、负责平面宣传品的设计制作及有效发布； 7、负责策划、组织、执行公司内部福利活动。【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】精选范本,供参考！