物业经理目标责任书.doc

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*********管理有限公司
物管处经理年度工作目标考核责任书
为确保较好地完成公司制定的总体目标和规划，公司下属各物管处须分解相应的经济指标和工作任务。为实现目标管理，明确责权利，充分发挥和调动员工的工作积极性，促进我公司持续健康发展，确保 物管处 2018-2019 物业年度工作目标、经济目标的全面完成，结合物管处的实际情况，特签订本工作目标考核责任书。
目标管理单位：贵州鼎途物业管理有限公司
责任人：
第一条：工作内容及标准
㈠常规工作
1.物管处经理负责 小区约 万㎡的全面日常管理工作，确保物管处各项工作正常、有序地开展。
2.认真贯彻执行公司的各项管理制度，并按规章制度指导物管处日常工作的开展。
3.制定工作范围内的目标责任书、工作目标、工作计划、工作标准及管理制度，并组织实施，狠抓目标管理和制度的落实，要抓出成效。
4.指导物管处各岗位，规范的做好各类工作记录，及档案资料的收集、整理、归档工作。
5.每月末确保各类软件材料填制及时、准确，符合规定要求，以备公司检查。
6.主持召开物管处的各类工作会议，每周组织物管处员工进行一次业务培训学习，做到会前有准备，会后有记录、纪要。
㈡管理工作
管理工作分为内部管理和外部协调
内部管理：
1.加强物业范围内车辆的停放管理，确保公司不因车辆的损坏或丢失而遭受任何损失。
2.加强对物管处员工的管理，包括抓好物管处的队伍建设工作，努力提高员工素质，建立和谐团队，提高工作效率。按公司的要求定编定岗，对物管处员工进行规范的管理，做到人员无超编，无劳动争议发生。
3.严格按照公司的质量管理标准进行管理、服务和考核，每月最后一个工作日，组织服务质量考评和员工绩效考评，并完善相关记录和表格，达到质量管理标准的要求，对考核结果严格把关并准时上报公司，达到考核目的。
4.规范服务，确保业主服务满意率达到 80 %。
5.严格执行公司的管理制度，确保物管处各项工作符合公司对口部门的考核要求。
6.制定科学的、可执行性强的整体工作方案，认真贯彻方案，切实推进工作。
外部协调：
1.做好业主重大投诉的回访工作，努力在矛盾初期解决矛盾，把矛盾控制在本小区范围内。
2.协调内外各种关系，创建文明、健康向上的和谐小区。做好和社会公用部门的联系工作，确保工作和谐、顺利地开展。
㈢安全工作
1.认真贯彻《 国家安全法》，落实小区主管安全主体责任，确保全年不发生重大安全责任事故。
2.做好安全工作，符合主管局要求，在公安、消防等安全工作检查中，确保不会被处罚。
3、对辖区安全负总责，确保内部员工人身安全、业主人身和财产安全。
4.负责做好本项目的消防管理工作，严格执行公司消防应急预案，保持消防设施、设备的完好和正常运转，定期组织义消员进行消防演练，杜绝公共区域发生火灾管理责任事故。
㈣经济收支工作
1.根据与公司预算严格控制成本，按要求合理设置岗位。详见附表《项目预算表》。
A、严格按下表收费进度完成收费率。
季度
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
物业费收费率
50%
75%
85%
100%

2.努力抓好经济工作，抓好各项物管费用的收缴工作，做到应收尽收，尽可能的确保物业服务费收缴率达100%。
3.积极协助公司努力抓好经济创收工作，比如公共区域广告费收入等。
㈤做好其他日常事务和领导交办的工作，积极配合并执行公司的人事安排，对领导交办的工作要有结果、有汇报。
第二条：考核标准
㈠以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、条理清楚，体现了各项主要工作内容。
㈡根据公司的各项规章制度和目标任务，结合本物管处的实际情况，落实本物管处各岗位的目标责任书和考核细则，并严格考核。
㈢环境卫生管理、秩序维护管理：达到保洁部和保安部考核细则的要求。
㈣创先争优活动中各项考核必须合格。
㈤切实有效地执行第一条的工作内容，并达到第一条要求的工作标准。
第三条：奖惩办法
物业服务费的收缴率高低是衡量一个区域物业整体管理服务水平和业主认同度的最好体现，因此，奖惩依据主要参考各区域物业服务费收缴率及第二条考核标准进行，奖励资金的额度计算应为各区域本物业年度实现的实际利润的百分比；
奖励资金由公司总部在农历新年时统一领取后根据下表分配比例以员工一年来的实际表现自主分配；
年终项目利润额分配比例表
部门
分成范围
部门
分成范围
项目部
20%-30%
秩序部
30%-40%
客服部
8%-12%
环境部
15%-22%
工程部
8%-12%

备注：年终前离职，不享受福利分配。年终前公司工作调动，按实际项目在岗时间比例享受年终利润分红。

（一） 完成第一条规定的工作内容，且达到工作标准，物业服务费的收缴率达到85%至89%（包括85%）的，奖励实际利润额的15%；
（二） 完成第一条规定的工作内容，且达到工作标准，物业服务费的收缴率达到90%-94%（包括90%）的，奖励实际利润额的20%；
（三） 完成第一条规定的工作内容，且达到工作标准，物业服务费的收缴率达到95%-99%（包括95%）的，奖励实际利润额的30%；
（四） 完成第一条规定的工作内容，且达到工作标准，物业服务费的收缴率达到100%的，奖励实际利润额的35%；
（五） 虽然完成第一条规定的工作内容，且达到工作标准，但物业服务费的收缴率没有达到85%的，不予奖励；
（六） 如因工作失职给公司造成经济损失或重大影响的（包括因工作失职造成安全责任事故的），责任人应当赔偿经济损失，赔偿金额由公司视其损失大小、情节轻重决定。如违反国家有关法律、法规，将依法移交有关司法部门进行处理。
（七） 如属于目标责任人未尽职尽责的原因，导致不能完成工作内容或标准，经公司领导班子研究决定目标责任人应当随时脱离岗位。
（八） 在物业年度内凡有特殊工作贡献、成绩较为突出的员工，由公司研究决定年终给予相应的奖励。
（九） 各项目停车费扣除返回房开的费用，收益超出预算10%，超出部分20%作为部门绩效奖励。每季度调整一次停车费收费基数。
（十） 物业费收费率在75%-85%不予奖励处罚，70%-75%（不含75%）予以降职降薪处理，低于70%（不含70%）予以辞退处理，公司不给予任何经济补偿金。
（十一） 停车费收费率为停车基数90%以内，公司不予以处罚，连续两月收费率为80%-90%（不含90%），或收费率为70%-80%（不含80%）项目经理予以降职降薪处理，低于70%（不含70%）予以辞退处理，公司不给予任何经济补偿金。
（十二）
第四条、责任期限
本责任书的责任期限为2018年6 月1日至2019 年5 月31 日。本责任书一式贰份，公司与责任人各一份，存档于公司办公室，从签订之日起生效。

目标管理单位：********有限公司
总经理：
年 月 日

区域责任人：

年 月 日

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