物业公司员工培训方案.doc

物业员工训方案
培训对象
物业管理处全体员工
培训目的
1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；
2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；
3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；
4. 掌握各类岗位职责、管理手册；
5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
培训内容
员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：
1. 公司企业文化，行业理念，服务意识，与其他部门的协调能力；
2. 人事管理规章制度；
3. 财务管理规章制度；
4. 工程管理；
5. 清洁管理；
6. 保安管理；
7. 客户服务；
8. 消防管理；
9. 语言表达及文字写字能力；
10. 意外事件处理；
11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。
培训方式
专业人员集中授课。
此培训将作为前期筹备员工培训的纲要性文件，投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

部门
培训内容
培训时间
参加人
备注
全体员工
公司历史及发展前景

各类规章制度、员工手册

职业道德规范(服务礼仪)

物业管理发展历史及物业常识

保安管理人员
对讲机使用及呼叫规范

沟通技巧与表达能力训练

军事队列训练

消防业务知识与技能培训

秩序维护岗位工作流程

安全相关法律法规

突发事件处理流程

绿化保洁员
清洁工作流程

突发事件处理流程

绿化作业流程

绿化修剪、护理技能技巧

绿化药剂、器械的使用与管理

植物病虫害识别与防治

工程部
岗位作业流程

强电设施设备的维修与保养

弱电设施设备的维修与保养

给排水维修知识与技能

客服人员
前台接待礼仪与技巧

有效沟通技巧

客户投诉处理技巧

岗位作业流程

新入职培训
新入职员工岗前培训

企业文化、规章制度、员工手册

岗位工作职责、作业流程

如何做好一名优秀的员工

培训安排计划表

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