招商中心管理制度.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-招商部岗位职责和日常工作 （一）招商部经理岗位职责 负责招商部的工作，团结、协助招商部人员工作； 负责招商人员的现场管理工作； 保证招商工作的正常运行； 根据审定年度、月度招商计划； 拟定招商人员工作任务分配方案；并及时上报完成情况； 负责与公司领导和其他部门联系，协调有关招商工作的顺利开展； 负责专题招商推荐会的筹备和最终执行实施； 组织招商人员进行专业培训，提高招商人员的项目及专业知识，及时处理招商人员遇到 的疑难问题； 负责制订招商部管理制度及日常工作流程； 负责监督招商人员规章制度的执行情况并记入绩效考核中； 根据招商阶段性目标，做好周、月、季、年度统计报表，建立健全原始客户资料库，汇 总上报主管领导； 负责并掌握有关本部门工作职责所涉及范围的具体工作状况，及时、准确上报有关领导岗位工作内容 招商部内部关系的协调、控制，处理下属之间的争议；客户与招商员的常规纠纷矛盾的处理； 常规招商公关活动的组织与实施； 公司、市场、客户各种信息的汇总及上传、下达； 国家与当地房地产政策法规的收集、学习与上报； 拟定客户拜访、回访制度、招商人员管理制度及各项制度的落实； 安排招商员值班，对招商员的考勤进行监督； 每月26日前汇总上报部门下月计划，每月3日前汇总本部门月度总结及绩效考评，报主管领导及综合部。 负责租赁协议书、意向协议书和其他合同起草、审核及保管； 掌握招商的真实全面情况，定期向公司领导汇报招商中的疑难问题； 督促招商人员收集客户资料，及时将有关资料汇总与保管； 完成公司领导交办的其他工作； 招商员的日常管理与培训； 定期安排专题座谈会；协助处理工程遗留问题，及时反馈信； 掌握意想客户对项目的意见及招商工作的进程； 关心招商人员的思想、工作、生活； 分析招商进度情况，根据招商进度及时提出有关合理化建议。 招商现场管理、协议签定、督促回款； 偶发工作： 处理客户投诉，协助招商人员解决客户疑难问题； 大客户、主力店、知名品牌的谈判工作； 组织参加招商说明会、产品推荐会，做好人员工作的分配； 处理招商过程中出现的不可预见的问题； 完成公司领导交办的其他工作。 （二）招商主管岗位职责 1、 做好本部门招商人员的招商管理及日常管理工作；2、 及时掌握本组招商人员的客户情况，招商情况以及准确的市场信息；3、 制定本部门招商计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因；4、组织本部门招商人员进行专业培训，提高招商人员专业水平， 及时处理招商人员遇到的疑难问题；5、配合招商经理做好本部门招商人员的日常工作分配；6、协助招商人员处理客户异议及促成招商成交； 协助：1、 协助招商经理做好招商管理工作；2、 协助策划部经理做好招商宣传资料的准备，并提供相关的书面资料及报表；3、 协助招商经理制定招商部管理制度、客户接待制度以及细则的具体实施；4、 协助主管领导做好与其他部门的沟通工作，协调相关工作实施及做好工作配合；5、 协助策划部做好项目阶段性招商方案的制订及具体实施工作；6、 协助策划部做好招商说明会、招商推荐会的召开；7、 协助招商经理根据招商进度及时调整招商政策，制订最佳招商方案；8、 协助招商经理参与项目总规设计及各种单体设计方案的讨论；9、 协助招商经理完成项目招商计划的制定；10、 协助招商经理组织对招商人员的培训工作；11、 协助招商经理为设计单位提供基础信息，反馈客户意见；12、 协助解决客户提出的设计变更要求。 岗位工作内容 定期组织本部门招商人员进行市场调研，搜集开发项目市场反映情况； 组织本部门招商人员日常工作例会，对客户拜访、回访、安排工作和解决问题等； 与招商经理一起安排本部门招商人员值班，记录本部门招商人员考勤及安排组员调休； 及时汇报招商进展情况和招商过程中疑难问题； 督促本部门招商人员收集客户资料，及时将有关资料提交部门汇总； 负责维护良好规范的招商纪律； 负责招商道具的正确使用与维护； 严格执行公司各项管理制度。 偶发工作：1、处理客户投诉，协助本部门招商人员解决客户疑难问题；2、参与项目总规、户型、景观等设计的讨论；3、参与项目招商计划的讨论、制定。 （三）招商部招商代表岗位职责 负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务； 负责客户拜访及回访，做好客户问题的回答，并热情向其推荐合适的经营场地； 负责招商客户签定意向书、租赁协议、记录客户档案、整理客户资 负责招商客户办理相关经营手续及相关证件； 做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息； 负责客户资料的搜集与整理； 负责客户定期拜访、回访客户, 并及时反映客户问题； 负责客户在租赁房屋时与相关部门的协调工作； 定期对竞争楼盘进行跟踪调查； 协助：1、 协助招商经理或招商主管做好疑难客户的处理工作；2、 协助物业部、工程部处理好客户的异议；3、 协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行；4、 协助财务部完成客户的签约及收款； 岗位工作内容 负责每日客户接待,认真讲解招商政策，回答客户疑问；完成招商工作，积累客户并建立客户档案； 负责招商道具的正确使用与维护； 严格遵守公司各项管理制度,遵守值班安排； 定期对竞争楼盘进行跟踪调研，并将情况上报经理或主管； 帮助客户挑选中意的房源，并办理后续手续（交定、签意向书、签房屋租赁合同、交租金、领钥匙等）； 做好招商统计工作，每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题； 负责协助客户签定意向书、办理租赁的相关手续； 帮助客户办理开业前的相关准备工作，保证客户能顺利开业； 保证招商部内外环境整洁、有序。 偶发工作：1、 有大型活动要及时参加；2、 及时到别的楼盘去做市场调查并掌握市场信息；3、 客户合理退房，4、 做好客户的说服工作，6、 帮助其办理有关退房手续；7、 领导交办的临时性工作；8、 不定时上门拜访客户、积累招商客户资源； 招商部管理制度一、出勤管理1、 招商中心实行六天工作制每天上班时间为：早8：30晚17：30。2、 招商中心星期六、日安排人员值班。3、 招商人员每天上下班须打卡，不得迟到、早退，无故缺席和擅自离岗，违者须受处罚。4、 病假、事假（1） 病假一天以内部门经理审批，一天以上者由总监审批，获批准后方可休假，销假时凭医院有效证明销假。（2） 事假手续须提前一天书面申请，一天以内部门主管审批，一天以上由总监审批。5、 婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办理。二、纪律管理1、 招商人员须按规定着装并配带工作卡。2、 自觉维护招商中心良好秩序，上班时间内招商人员不准吃东西，不得随意串岗，吹牛谈天，打牌下棋及抽烟，嬉闹等。3、 招商中心不得占用电话“煲电话粥”，打声讯台者按公司规定处罚。4、 招商人员接待台内外个人物品( 水杯、笔、本等)必须整齐简单，随时保持整洁，售楼资料整洁有序，不得使用待客水杯及饮料，客户走后，员工须立即清理，以维护招商中心的良好形象。5、 同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得私造谣言，拉帮结派而破坏团结。6、 招商人员接待客户时应热情，有礼貌，不可以带情绪上班；碰上刁蛮顾客，须理智对待，严禁与客户争吵。如发现招商人员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的，视情节轻重，给予50-200元的罚款，严重的辞退。 7、 招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件，否则以违纪论处。8、 招商员用餐必须在指定地点，指定时间进行，不许在接待台用餐。招商人员实行轮流用餐，保证用餐时间来访客户的正常接待工作。9、 下班后禁止在招商中心内喧嚣、嬉闹、闲坐。10、严格执行公司财务制度，招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金，严禁在业务中收取任何好处费，实物或回扣。11、招商中心每天的客户登记本招商人员必须认真填写。12、招商中心招商员每天遇到问题应及时向招商主管反映，每天的工作必须下班前向主管人员汇报。13、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。三、客户接待招商人员须团结互助，不得争抢客户，不得围观客户，发扬“同心同力，勇于奉献”的公司精神，热情诚恳，耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务，现将公司基本的客户接待制度公布如下：1、 以进门都是客为原则界定客户。 2、 和招商员有联系的客户再次上招商中心或电话咨询，应由原招商员继续接待。3、 由老客户引荐新客户，应视为同一客户。4、 招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政策。 5、 招商员不允许任何上门的客户不理不睬，一经发现按公司制度处理。 四、客户登记招商员认真做好客户接待和咨询纪录。1、 招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上；纪录必须认真、明确。应及时纪录下你所推荐的铺位情况，客户的问题和要求；招商员接待客户除公司统一登记外，应自备笔记本对本人客户进行登记并自行保管和跟踪。2、 每跟踪一次客户，记录要全面、详细，如年月日，客户反馈的意见必须纪录在客户跟踪表上，并要及时归纳、整理，个人不能解决的，交招商主管人员解决处理。五、培训1、 培训是联络工作人员感情，提高工作效益的有效途径，所有招商人员须认真对待并严格考勤，违反此规定公司给予处罚。2、 培训时，招商员须积极配合，提高自己对业务基础知识的认识和业务技巧的掌握程度。3、 培训课程安排第一课：详细介绍公司背景，在公众心目中的形象；公司的目标，包括项目推广和公司的发展目标，确立招商员对公司的信心，讲解招商人员的行为准则。第二课：介绍物业的详细情况，包括规模“定位、设施、价格、周边环境、公共设施、交通、该区域的城市发展计划，宏观及微观经济因素，对物业的影响情况。”第三课：讲解洽谈技巧。如何以提问寻找答案，询问客户需求，期望等掌握客户心理。第四课：招商技巧、身体语言技巧、客户心理分析、签订租赁合同的程序及注意事项。 市调管理制度1、 招商人员由部门经理安排市调的地点及目的。2、 在市调过程中，招商人员必须认真负责，不允许偷懒，不允许敷衍。3、 在市调过程中，招商人员必须正确的记录下市调的内容。4、 在市调过程中，招商人员必须注意个人安全，不要引起不必要的纠纷。5、 市调结束后，市调人员必须填写市调报告，把当天市调的结果上报部门经理。出差管理制度1、 招商人员由总监安排出差。2、 出差所有的费用标准按公司标准。 3、 出差途中不允许办理私事，否则按公司规定处罚。4、 出差途中不允许用公款游山玩水，否则按公司规定处罚。5、 在出差途中如工作需要延长时间，须及时上报主管部门批准。6、 出差的费用报销不允许弄虚作假，所有的费用按集团公司规定报销。7、 结束后必须向部门领导汇报结果，提交出差报告。 附：1、市调报告表 2、商家调研表3、客户洽谈登记表4、电话联系登记表5、工作汇报表6、租赁合同审批表7、商户租赁申请表市调报告表市调时间市调地点市调目的：市调内容：市调分析：工作汇报表区域市场名称人员时间工作内容招商手册发放情况：客户联系情况：客户资料收集情况：备注：-精品word文档 值得下载 值得拥有-