店面运营手册系列课程之角色转换.pptx

Lenovo Confidential|2008 Lenovo渠道销售部店面运营处渠道销售部店面运营处角色转换角色转换Page 2 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo学习哪些课程有助于改善这些问题？学习哪些课程有助于改善这些问题？产品及产业知识角色转换店面一天的工作流程投诉处理流程及技巧话术开发技巧联想企业文化时间管理早晚会流程及技巧店面布置及陈列技巧Page 3 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo 授课目的授课目的 店长在专卖店中承担什么样的角色?工作的职责是什么?与骨干员工有什么不同?明确以上问题,就是我们这门课的讲授目的。店长角色定位店长角色定位Page 4 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo 认识一下我们的新店长！认识一下我们的新店长！姓名：李小明姓名：李小明职务：联想香港铜锣湾职务：联想香港铜锣湾 专卖专卖店新任店长店新任店长年龄：年龄：2424特点：做事认真，责任心强，特点：做事认真，责任心强，有创新意识有创新意识背景：销售高手背景：销售高手店长角色定位店长角色定位Page 5 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo从营运目标说起店长职责是什么新职责新角色大纲大纲Page 6 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo上任伊始上任伊始“晤该,请找你们的店长”“SORRY呀,我们店长在老板那里好久了喔”“？”店店长角色定位长角色定位-从营运目标说起从营运目标说起从营运目标说起从营运目标说起Page 7 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo公司经理室公司经理室“明仔，我想听听你对铜锣明仔，我想听听你对铜锣湾店今年营运目标的想法湾店今年营运目标的想法”“营运目标？营运目标？”店店长角色定位长角色定位-从营运目标说起从营运目标说起从营运目标说起从营运目标说起Page 8 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo店店长角色定位长角色定位-店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么n目标的构成要素：目标的构成要素：目标目的时间点要求资源目标目的时间点要求资源n深刻的理解目标让自己知道该做什么深刻的理解目标让自己知道该做什么n清晰的传递目标让下属知道该做什么清晰的传递目标让下属知道该做什么n创新就是对目标更深刻的理解创新就是对目标更深刻的理解明确目标明确目标Page 9 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo你能否告诉明仔你能否告诉明仔:店面的营运目标有哪些店面的营运目标有哪些?热线求助热线求助1 1店店长角色定位长角色定位-从营运目标说起从营运目标说起从营运目标说起从营运目标说起Page 10 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo核心目标核心目标消费台式：销量/销售额、毛利笔记本：销售额、毛利 业务目标业务目标盈利业务目标业务目标满意度目标满意度目标客户销售服务满意度提升（亲和、专业、规范）店店长角色定位长角色定位-从营运目标说起从营运目标说起从营运目标说起从营运目标说起Page 11 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo关键能力目标关键能力目标店面销售能力店面销售能力产品推广能力产品推广能力促销推广能力促销推广能力持续规范服务能力持续规范服务能力业务骨干培养能力业务骨干培养能力店店长角色定位长角色定位-从营运目标说起从营运目标说起从营运目标说起从营运目标说起Page 12 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo店店长角色定位长角色定位-店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么明确目标明确目标n事情都是店长做么？事情都是店长做么？n员工的目标如何确定？员工的目标如何确定？n由上到下层层分解。由上到下层层分解。n公司目标部门目标团队目标个人目标公司目标部门目标团队目标个人目标n由远及近层层递推。由远及近层层递推。n长期目标中期目标短期目标今日目标长期目标中期目标短期目标今日目标n目标体系的混乱必然导致组织工作的混乱目标体系的混乱必然导致组织工作的混乱Page 13 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo店店长角色定位长角色定位-店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么明确目标的注意事项明确目标的注意事项n不能没有目标不能没有目标n目标不要轻易调整目标不要轻易调整n目标的严肃性目标的严肃性n调整目标意味着要调整计划调整目标意味着要调整计划n目标要有保险系数目标要有保险系数n用考核引导员工实现目标用考核引导员工实现目标Page 14 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo明确了目标明确了目标,明仔很有信心的投入了工作明仔很有信心的投入了工作店店长角色定位长角色定位-店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么Page 15 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo店员小华和小林在谈朋友店员小华和小林在谈朋友老板过问为何迟迟未订货老板过问为何迟迟未订货顾客被另一家店面顾客被另一家店面的促销活动吸引的促销活动吸引安排上门送货安排上门送货税务约定在税务约定在周日检查帐目周日检查帐目处理客户投诉处理客户投诉Page 16 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo“店长好象在办公室里好长店长好象在办公室里好长时间了喔时间了喔!”!”店员甲乙丙丁店员甲乙丙丁“是呀是呀,不知道他在做什么不知道他在做什么?”?”店店长角色定位长角色定位-店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么Page 17 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo店长办公室里“哪些是我该做的事呢?”店店长角色定位长角色定位-店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么Page 18 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo你能否告诉明仔你能否告诉明仔:店长该做哪些事店长该做哪些事?热线求助热线求助2 2店店长角色定位长角色定位-店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么Page 19 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo1 1 拓展销售业务拓展销售业务q店面销售管理店面销售管理q社区推广策划与组织社区推广策划与组织q用户管理用户管理q值班管理值班管理店店长角色定位长角色定位-店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么Page 20 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo2 2 确保资产运作确保资产运作q产品运作管理产品运作管理 q商务管理商务管理q财务管理财务管理 3 3 完善内部管理完善内部管理q员工行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理q信息系统管理信息系统管理店店长角色定位长角色定位-店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么Page 21 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo4 4 注重队伍建设注重队伍建设q培训管理培训管理q考核激励考核激励q团队建设团队建设 店店长角色定位长角色定位-店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么Page 22 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo“我现在是店长,和其他员工有什么不一样了呢”店店长角色定位长角色定位-新位置新位置新位置新位置 新角色新角色新角色新角色Page 23 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo你能否告诉明仔你能否告诉明仔:店长和骨干员工有哪些店长和骨干员工有哪些区别区别?热线求助热线求助3 3店店长角色定位长角色定位-新位置新位置新位置新位置 新角色新角色新角色新角色Page 24 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo 骨干员工骨干员工店长店长组织中位置组织中位置职责范围职责范围工作对象工作对象工作技能工作技能评价标准评价标准自我实现自我实现店店长角色定位长角色定位-新位置新位置新位置新位置 新角色新角色新角色新角色Page 25 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo 骨干员工骨干员工店长店长组织中位置组织中位置执行者执行者监督管理者监督管理者职责范围职责范围专项事务专项事务团队团队工作对象工作对象事事人人+事事工作技能工作技能作业技能作业技能人际、管理人际、管理评价标准评价标准个人成绩个人成绩团队成绩团队成绩自我实现自我实现技术专家技术专家管理专家管理专家店店长角色定位长角色定位-新位置新位置新位置新位置 新角色新角色新角色新角色Page 26 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo店长顾客政府机构公司员工 店长的坐标店店长角色定位长角色定位-新位置新位置新位置新位置 新角色新角色新角色新角色联想左邻右舍Page 27 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo店长是店长是一线管理者一线管理者店店长角色定位长角色定位-新位置新位置新位置新位置 新角色新角色新角色新角色Page 28 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo高高高高高高高高在上在上在上在上避免两种类型：避免两种类型：事必事必事必事必躬亲躬亲躬亲躬亲店店长角色定位长角色定位-新位置新位置新位置新位置 新角色新角色新角色新角色Page 29 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo 规划管理规划管理 目标管理目标管理 团队管理团队管理 业务工作业务工作规划者规划者规划者规划者营运者营运者营运者营运者领导者领导者领导者领导者 领头羊领头羊领头羊领头羊牧牧羊羊人人店店长角色定位长角色定位-新位置新位置新位置新位置 新角色新角色新角色新角色Page 30 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovoq 工作职责转变工作职责转变q 工作方式转变工作方式转变q 能力结构差别能力结构差别q 控制方式转变控制方式转变q 业绩评价转变业绩评价转变店店长角色定位长角色定位-新位置新位置新位置新位置 新角色新角色新角色新角色角色转变角色转变Page 31 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo一个月后一个月后店员甲乙丙丁店员甲乙丙丁店员甲乙丙丁店员甲乙丙丁最近店长好象充满了最近店长好象充满了活力，人都靓好多了活力，人都靓好多了！managermanager铜锣湾的销量上升铜锣湾的销量上升好快！我的眼光怎好快！我的眼光怎么这么好！么这么好！回顾回顾哈哈！这一切全因为哈哈！这一切全因为我已经掌握了我的我已经掌握了我的 “一二三四五一二三四五一二三四五一二三四五”!Page 32 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo一个定位一个定位两种角色两种角色三类目标三类目标四项职责四项职责五层转变五层转变回顾回顾基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者 领头羊领头羊领头羊领头羊/牧羊人牧羊人牧羊人牧羊人 业务业务业务业务/满意度满意度满意度满意度/关键能力，共同保障核心盈关键能力，共同保障核心盈关键能力，共同保障核心盈关键能力，共同保障核心盈利目标的实现利目标的实现利目标的实现利目标的实现 拓展销售拓展销售拓展销售拓展销售/资产运作资产运作资产运作资产运作/管理制度管理制度管理制度管理制度/队伍建设队伍建设队伍建设队伍建设 工作职责工作职责工作职责工作职责/工作方式工作方式工作方式工作方式/能力结构能力结构能力结构能力结构/控制方式控制方式控制方式控制方式/业绩评价业绩评价业绩评价业绩评价 Page 33 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 LenovoPage 34 Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo