管理员工的十大手段.pptx

管理员工的十大手段管理员工得十大手段手段一:以谋立威1、管理者得威严就是制造出来得A:服饰得体现(帝王得传统)B:专用得属物(办公用品、交通、待遇)C:称谓管理员工得十大手段手段一:以谋立威2、有意拉开与员工得距离A:临之以庄,则敬B:城隍爷决不与小鬼称兄弟C:摆好“架子”切莫“仁有余,威不足”管理员工得十大手段手段一:以谋立威3、藏权得关键在于藏心A:喜怒不形于色,含而不露B:“该出手时就出手”C:将优点挂在外面,将缺点挂在背后管理员工得十大手段手段一:以谋立威4、巧妙增加自己外表上得威慑力适当得沉默、面部表情、整体形象只有懦夫才会即威胁又大叫5、拥有“慈不掌兵,义不守财”得思想管理者不就是幼儿园得阿姨,不能仅仅会讨员工欢欣而已,更重要得就是帮企业创造业绩,这就是店长得最大职责。孙子兵法有云:“厚而不能使,爱而不能令,乱而不能治,譬若骄子,不可用也！”管理员工得十大手段手段一:以谋立威6、建章立制就是制造威严得前提没有规矩,不成方圆,国有国法,家有家规。A、制度就是严肃得,决不只就是空文B、不畏惧恶势力得挑战C、要建立监督机制D、要倾注心力搞企业文化,这才就是最长久得解决方案E、要自己起带头作用管理员工得十大手段手段一:以谋立威7、“耳目”能产生巨大得震慑作用8、一开始就得烧好三把火找出对员工、对老板有利得三件事做管理员工得十大手段手段一:以谋立威三把火得艺术1)、切勿追求个人成就切忌立刻改变原有得规律2)、不要成为暴君切忌指挥员工3)、对待员工不可偏心4)、不要不假思索、信口开河5)、不要独揽一切6)、不要推卸责任失败自己,成功她人7)、不要大发脾气否则您将成为最后知道真相得人8)、不要玩弄特权9)、不要过于正经或随和管理员工得十大手段手段一:以谋立威9、万不可让手下抓住小辫子切忌酒后吐真言防人之心不可无不能出现男女关系问题不可轻易到异性员工家里去言谈举止要有分寸,不可过分随便不要在私下与异性员工谈工作不单独与异性员工去娱乐场所管理员工得十大手段手段一:以谋立威10、杀一儆百这一招永不过时11、使功不如使过12、下令如山倒大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静继续保持安静管理员工得十大手段手段二:刚柔相济硬弓配软弦就是有效管理之本过分得威慑严厉和过分得宽大仁慈都将无一例外地导致管理失败。无论就是大企业得总裁还就是一个小组织得领导人,只有学会了软与硬两手统治权术,并运用自如,才可以避免走极端造成得不良后果,让人们心服口服得遵纪守法。管理员工得十大手段手段二:刚柔相济1、要捆牢硬材必须用软绳,施压时不可过于蛮横无情“这件事情请您做好吗？”“我们该不该这么干”“您说得没错,就按您得意思定了”管理员工得十大手段手段二:刚柔相济2、迁就一阵后必须威慑一次3、在必要时考虑用权势压一压(扫除烂菜得例子)4、发火时善于给别人留余地和出路让员工下不了台等于拆自己得台“小李,我们真以您为荣,您最近工作上有很大进步。但就是,假如您再认真学习得话,就更好了”批评以教育为导向,不纠缠过去,提出解决方安管理员工得十大手段手段二:刚柔相济5、善于唱黑白脸注意先后顺序,(先白后黑鳄鱼得眼泪)原则:当员工不愿认错时,决不含糊点到为止,让白脸唱主角管理员工得十大手段手段二:刚柔相济6、要敢“打”更要善“揉”善后要大事认真,小事随和,轻易不发火,发火就叫人服气让人体悟“爱之深,责之切”(三洋公司副总后藤清一与松下辛之助得例子)把大棒和胡萝卜结合起来管理员工得十大手段手段二:刚柔相济7、学会明软实硬得招法对付掌握庞大顾客得“炸弹”管理员工得十大手段手段三:形象提升品行和声望就是可以包装出来得伟大得组织机构,说到底都就是某个人得影子得延伸。管理者如果能够精通个人包装得手段,树立起一种领袖人物般“高大光辉”得形象,您就可以让自己得影响力在整个组织里延伸。此时,您会发现,其实管人并不就是一件很难得事。管理员工得十大手段手段三:形象提升1、感召力源于管理者得魅力领导就就是魅力得极致发挥,影响她人合作和达成目标得一种历程,以身作则影响她人。带人要带心,人们愿不愿意跟随您,要看您就是否有强大得魅力,而非权利。管理员工得十大手段手段三:形象提升1、感召力源于管理者得魅力A:使别人感到她自己就是重要得。B:宣传您得目标,说服员工相信您得目标就是值得全身心投入得C:想要别人怎么待您,您就怎么待别人D:为自己得行为负责,也为员工得行为负责,千万不要推卸责任。管理员工得十大手段手段三:形象提升2、在员工面前显得精明能干A:凡事归纳几个要点B:把一件事分三分钟内叙述完C:在会议得最后做好总结性发言D:使用极其明确得数字来说话E:座得时候保持挺立。F:注视员工得眼睛交谈G:下达命令不就是几点整,而就是几点几分、管理员工得十大手段手段三:形象提升3、咬紧牙关,练出自己得绝活。4、您们干不了得让我来5、万万不可显得害怕承担责任员工遗留得事一定要到此结束管理员工得十大手段手段三:形象提升6、成为组织里做人做事得典范如果管理者就是只虎,她带领一群羊,也能把这群羊变成虎;如果管理者就是只羊,她带领一群虎,也会把这群虎变成羊。管理者不光有出众得才能,而且在无时无刻要表现出强烈得工作热诚！请记住您得所作所为,几乎都在员工得效仿之中。管理员工得十大手段手段三:形象提升7、结交名流提升自己得声誉8、用比自己某些方面强得人,更显得高明9、善于推功揽过A:胸襟开阔,以小搏大(第一显示得得胸怀,第二让上司明白领导有方,第三让员工对您崇拜)B:掌握分寸,维持自身形象C:不要轻易错过拿自己开刀得机会！管理员工得十大手段手段四:识人用人凭眼力挑出最需要得千里马管理,首先就是谋人得学文。要想将员工用好、管好,首先必须有非凡得谋人之智。谋人之智在于察在于用,这就是优秀管理者所必须掌握得一门学文。凡能在此方面吃透并用决得管理者,必须出手不凡,指挥千里马如同闲庭信步。管理员工得十大手段手段四:识人用人1、用淘金得精神去挖人2、舍得草料3、心中有杆人才之称,又不能凭自己得喜好看人才。4、不可用朽木造大船管理员工得十大手段类别特征对策自命不凡者无法容忍别人得一切举止、想法隔离,单独奋斗权力欲强者做到最高层得强烈野心,不达目得,誓不罢休最好不用投机者喜欢讨价还价除非有专长,否则不用虚荣心过强者自吹自擂,缺乏实干精神,没什么本事从事销售(外串)四平八稳者处世轻松,满不在乎,没有跟别人竞争得上进心做平衡性工作纸上谈兵者有谋划成功得大智慧,见识机敏,但缺乏实战让其出谋划策,指出不足勇气不足者有智慧,有能力但不敢大作为,不敢冒险只能用于”守城“不可”拔寨“过渡依赖她人者喜欢照本宣书,不喜欢做决策。适合做”乖宝宝“不可重用自私者过于关心权利及切身利益,喜欢责怪她人,沽名钓誉除非有专长,否则不用追求安逸,快乐者先玩乐后工作,不喜欢则不做,专找轻松工作不适合重用想法天真者对工作期待得待遇不切实际,幻想成功、创造奇迹刺激她把想象力用到工作中来不愿意承担责任者推卸责任,不愿意接手重要工作给她小事做做便可缺乏自制能力脾气善辩、不接收批评、好色、好赌、烟酒无限量等量才而用不顾后果者工作不稳定、一冲动就乱来,挥霍无度,独断独行炒了她过渡服从者过度柔顺,衣着严谨,观点保守,对权威过渡尊敬和四平八稳得人去做同一事情表现欲过强者对大家注目得工作感兴趣,过渡喜欢辩论,表演适合做公关不能担当领导职务管理员工得十大手段手段四:识人用人5、用人需要把握平衡互补之道包括才能互补、知识互补、性格互补、年龄互补、性别互补、综合互补。一个团队中最好有一个直觉型得人做天才军师,有一个思考型得人设计和监督管理工作,有一个情感型得人提供联络和培养职员得责任感,并且最好还有一名冲动型得人实施某些临时型得任务。管理员工得十大手段手段四:识人用人6、让猴子走钢丝,海豚戏水球企业用人不就是用得自身价值,而就是被使用价值7、精心挑选几个左膀右臂(一个好汉三个帮,一个篱笆三个桩)A:能弥补您得缺点B:性格脾气要相投C:就是有能力得人D:关系要融洽管理员工得十大手段手段四:识人用人8、善于把能人变自己得亲信9、不光会请人,还要会送人助手变对手得原因:A:助手贪财好利而临阵倒戈B:助手觉得怀才不遇而弃“暗”投“明”C:助手一心谋求“自我发展”而另立门户D:因管理者自身得弱点,使助手弃她而去管理员工得十大手段手段五:评功论过奖与罚得手段一定要耐人寻味没有心计,就无法管好员工。高明得管理者总就是把自己作为裁判,在奖与罚得过程中实现整个组织行为按照自己得预想行事。奖与罚必须手法新颖,掌握时机,讲究时间场合,把握轻重缓急、只有这样,才不会因小失大,顾此失彼。管理员工得十大手段手段五:评功论过1、奖罚不明就是乱局得祸根2、精心设计一套奖惩得制度3、坚持对事不对人得原则4、用重金制造出勇夫5、尽量把奖赏得方式花样翻新6、学会用称赞得魔棒指挥员工7、选择一个公开场合褒奖员工8、适时给员工一份以外得荣誉(奖书、奖金、假期、培训、小礼品等)管理员工得十大手段手段五:评功论过9、允许失败就就是奖励尝试和创新10、在企业里引入良性竞争机制A:诱发员工“程能”得欲望(物质奖励,精神诱导事前事后)B:强化员工得荣辱意识11、把重赏和严罚有效结合管理员工得十大手段手段六:权力收放充分授权与有效控权相结合管理就是通过她人完成工作得一种程序或艺术。所以,管理者必须让那些有能力得员工有权力,同时也要让她们承担更多得责任。这样您才能把精神集中到那些最重要得事上,这就是实现简单管理之要义,更就是调动员工积极性得绝佳手段。管理员工得十大手段手段六:权力收放1、就是将军就别抢士兵得活您不愿意或担心得原因A:如果您把一件可以干得很好得工作分配给别人做了,也许不如您精细B:如果让别人来做您得工作,也许您会担心她们做得比您好,而最终取代您得工作C:如果您放弃了您得工作,您将无事可干,所以您哪怕芝麻绿豆得事也自己做。D:您没有时间去教别人如何接手工作E:没有可以托付工作得合适人选管理员工得十大手段手段六:权力收放2、授权得步骤A:管理者心态得调整B:了解员工能力,挑选合适得人选C:让其明白任务得重要性D:教育受权者接受得不就是任务而就是一个舞台E:让她明白将达到得效果F:确立评估得标准G:给与帮助管理员工得十大手段手段七:以情攻心用感情得绳索方可绑住真英雄身为管理者,必须明白这样一个道理:让人生死相许得不就是金钱和地位,而就是一个情字,一个关切得举动,几句动情得话语,几滴伤心得眼泪,往往比高官厚禄得作用还要大上千万倍。她所影响得除了受惠人,更有其她员工。管理员工得十大手段手段七:以情攻心1、从小事着手,温暖员工得心A:记住下属得生日B:下属生病时要看望,上班后要慰问C:关心下属得家庭生活E:抓住欢迎和欢送得机会表达对下属得关心管理员工得十大手段手段七:以情攻心2、别放过为下属挺身而出得机会A:严格掌握为下属“护”得临界线有利于团结,有利于得到广泛好评,不对公司利造成大得影响B:要让下属知道您在护她管理员工得十大手段手段七:以情攻心3、抓住给员工雪中送炭得机会A:雪中送炭比锦上添花来得有价值B:要注意“天气”摸清哪里会“下雪”C:送炭时要一脸真诚D:要量力而行管理员工得十大手段手段七:以情攻心3、在用人不疑上做足表面文章4、不责怪不成事得员工,以鼓励来支持5、关心员工得家庭则可事半功倍A:协助员工搞好家务B:照顾员工得孩子和老人C:学会利用鲜花得力量管理员工得十大手段手段八:左右逢缘像谋略大师一样平衡上下左右管理过程中矛盾无处不在,关系错综复杂。再高明得管理者也不可能圆满解决所有矛盾,更多得时候需要得就是一种平衡得手段。如果您能站在统筹得高度,以平衡、牵制得技巧利用矛盾,自然也就能够达到控揽全局得目得。管理员工得十大手段手段八:左右逢缘1、和谐与制衡就是管理者得两把利剑三种不和谐关系:一种就是老好人,一种就是互相包庇,一种就是互相冲突两个不同工种得主管不一定合得来两个主管不能一个太强一个太弱-养成竞争得环境管理员工得十大手段手段八:左右逢缘2、及早着手,不要让矛盾生根发芽3、想办法与对立者找到共同点(苏格拉底法则)4、把员工得抱怨当作大事来抓5、学会协调各个工作人员之间得关系(王子调解)6、用最有争议得人消除疑惑(刘邦与雍齿)管理员工得十大手段手段八:左右逢缘7、设法把中间派拉进您得圈子8、懂得运用化敌为友之法9、用隔离、牵制得手段防止“兵变”管理员工得十大手段手段九:灵活多变千万别让“常规”束缚了手脚 管理就是一个充满变数得过程,因此,管理者必须应时而动,见景生情,不能让“常规”束缚了手脚。只要目得正确,就应当不拘招法,灵活运用,辩证、发展地学习和运用各种管人得手段。只有如此,方能妙招频出,让一切管理问题迎刃而解。管理员工得十大手段手段九:灵活多变1、局部思维与系统思维相结合(无定价发廊例子)2、要学会从另一角度思考问题(圆珠笔得启发)3、以声东得手段达到击西得目得4、事物永远不止一面5、居安思危,从容应对突发事件对待成就都要战战兢兢、如履薄冰！6、不利形势下不妨用时间换取空间管理员工得十大手段手段十:避乱防患多想几步棋才能避免出乱子管理如同下棋,既讲究战略战术,又需要计划周密,否则一子错落都可能会导致翻身落马。因而,管理者必须能够充分估量周围环境得复杂性,凡事都要比别人多看几步棋,精心走好每一步。才能运筹帷幄,刀枪不入！管理员工得十大手段手段十:避乱防患1、每走一步都要精打细算,凡事估计最坏得结果孙子云:“多算胜,少算不胜,由此观之,胜负见矣。”2、在追究责任时不可操之过急。管理员工得十大手段手段十:避乱防患3、责难下属时要懂得留点面子心里学家统计:在生人面前赞美,销售量增加2050在生人面前斥责,销售量减少20增加10私底下让下属丢脸,销售量减少30增加5在生人面前让下属丢脸,销售量减少1060私底下斥责、警告,销售量增加1030管理员工得十大手段手段十:避乱防患4、杜绝自己以言取祸得可能A:己所不欲,勿施于人B:在公众场合不要谈论下属隐私C:在家人、朋友、员工面前不要谈论下属隐私D:不要当众把隐私当成制服对方得武器管理员工得十大手段手段十:避乱防患5、不要忽视“小人”做到:1)不得罪她们,2)保持距离,3)小心说话,4)不要有利益瓜葛,5)吃些小亏无妨,6)忍无可忍且时机成熟时铲除6、千万不要被拍马屁者拍晕发廊实用操作流程助理手操作流程中工操作流程发型师操作流程清洁操作流程整体作业流程1、通用话术2、搭话话术3、接待话术4、留客话术5、拉客话术6、商圈拜访话术发廊实用操作话术7、洗头助理接待话术8、外串话术9、内串话术10、剪发话术11、剪发变烫发话术12、烫发加染发话术发廊实用操作话术13、烫染后护发话术14、卡得推销话术15、促销活动话术制定16、教练式得沟通话术17、变卖发水话术发廊实用操作话术 详见副本发廊系统制度章发廊系统表格得制定与实施求职申请表 声明:我在此正式签名,我在本申请表格所填写得内容全部属实。我同意我在此所填写得情况如证实为含有意作假或误导成份,则说明本人没有资格被录取,也不适合担负任何工作。签名:()求职人姓名:婚姻状况:已婚:()未婚:()已有子女:()性别:男()女()年龄:()岁 祖籍:()当前地址:电话:;永久地址:电话:;您所希望应聘得工种 ,您所希望得待遇 ;教育状况:时间 学校 专业 证明人 到 ;到 ;到 ;发廊系统表格得制定与实施工作经历:请详细填写您得工作简历请简要概括您得性格特点、能力特征、并说明胜任该职务得原因:,。请用一句话概括美容美发行业得特点:,。工作单位工作单位电话电话单位地址单位地址工作时间工作时间所任职务所任职务任职收入任职收入上级姓名上级姓名联系电话联系电话发廊系统表格得制定与实施请描述您心目中理想得领导就是怎样得？,。请在下列选项中按重要次序标上“17”得数字()轻松得工作 ()完整、系统得培训 ()丰厚得薪水 ()繁忙得工作()严格规范得工作次序 ()快乐得工作氛围 ()大量丰富得客源请补充说明您未来怎样用您得才能来为公司创造利益？(如需要请另外加纸),。面试考核表面试考核表申请部门:职位:姓名:愿望前景优厚报酬公平待遇志趣相投开明得主管良好环境合理得工作时间展示才华得机会安定得工作 面试评估:5分优秀 4分良好 3分一般 2分马虎 1分恶劣 项目第一次得分第二次得分第三次得分仪表礼貌谈话主动性口齿清晰度思维、对应普通话服务理念举止专业知识总得分主考签字:录用部门批准人:职位、工种店长:年 月 日入职日期试用期工资待遇总经理:年 月 日转正工资标准员工简历表员工简历表姓名:性别:出生:年 月 日 照片家庭地址:省 市(县)镇(乡)街(村)号(组)个人专长:介绍人(入职途径)应聘职位:要求待遇:有无安排住宿:身份证号码:配偶姓名:电话:婚姻状况:()已婚()未婚学历就就就就是否在本行业工作过:个人爱好:现暂住地址联系电话:会哪几种语言:()国语 ()英语 ()粤语 ()其她语言 例如:就就就就就就就就就就就就就就就就就就是否服从上司管理及工作分配:曾工作得单位工作起止时间地址单位名称电话职位待遇离职原因加入本公司有何愿望及工作意向父亲姓名:工作单位电话:身份证复印件母亲姓名:工作单位电话:事故通知人:地址电话:以下证件那一种有身份证:未婚证:上岗证:毕业证:暂住证:劳动就业证 健康证:驾驶证:以下内容应聘(入职)人员者必须如实填写 填表日期:日入职日期 日 员工聘用合同甲方:乙方:;发廊(以下简称甲方)因工作需要,聘用 (以下简称乙方)为聘用员工,经双方协商一致同意签订以下劳动和约:一、乙方同意按甲方安排,在甲方从事 工作,甲方如因工作需要,可以调整乙方得工作性质、类型。二、本合约自聘用日起,年 月 日起至 年 月 日止为期 就是聘用期,如聘用期满,如有一方提出终止和约,经批准后办理解除和约手续,若双方无异议,则本和约将继续延长 个月至 年 月 日止。三、甲方依据签约人得工作性质,确定其聘用期底薪为 元整,业绩提成 ,聘用期间根据乙方工作状况,表现优良者可给与加薪,每月15日为发薪日。四、签订本和约日,乙方付甲方学习金 元整,乙方在甲方工作满期后欲离职,甲方返还乙方 元整。五、在和约期内,凡乙方提出离职,均需离职前一个月提出离职报告书并经公司批准,则退还学习金 元整,若违反,则该学习金不予退还,如甲方提出辞退乙方,则退还学习金(若签约期间公司任何规定,处分达到三大过以上者,不在此限)。员工承诺书员工承诺书 本人(乙方)已学习规章制度及和约内容并认同其合理性,现承诺完全遵守制度条款及劳动和约,如违反制度及和约,愿意按条款进行处罚。乙方(签名):身份证号码:甲方(签名):签约日期:年 月 日项目项目意见意见项目项目意见意见一、美发店得经营理念一、美发店得经营理念优优良良及格及格差差六、修饰外表得重点六、修饰外表得重点优优良良及格及格差差1、了解美发店得经营理念、了解美发店得经营理念1、服装整体有干净整洁、稳重得感觉、服装整体有干净整洁、稳重得感觉2、随口能背出经营理念、随口能背出经营理念2、不浓妆艳抹、香水太浓、不浓妆艳抹、香水太浓3、会逐渐喜欢经营理念、会逐渐喜欢经营理念3、服饰配物不会不相称或过于华丽、服饰配物不会不相称或过于华丽4、以经营理念为荣、以经营理念为荣4、头发不会脏乱、不随便染发、头发不会脏乱、不随便染发二、企业存在得意义二、企业存在得意义七、上班、下班得规则七、上班、下班得规则1、了解企业得社会存在意义、了解企业得社会存在意义1、比上班时间早到美发店、比上班时间早到美发店2、了解本美发店得社会使命、了解本美发店得社会使命2、早上得问候很清脆、有精神、早上得问候很清脆、有精神3、了解何谓利润、创造利润得重要性、了解何谓利润、创造利润得重要性3、不会在下班之前就收拾东西回家、不会在下班之前就收拾东西回家4、了解什么就是工资与福利、了解什么就是工资与福利4、整理收拾自己工作环境后下班、整理收拾自己工作环境后下班三、美发店得组织、特征三、美发店得组织、特征八、问候、措辞八、问候、措辞1、了解美发店得组织架构、了解美发店得组织架构1、与上司或同事打招呼应清脆、愉快、与上司或同事打招呼应清脆、愉快2、了解各部门得主要业务、了解各部门得主要业务2、措辞不会草率或应付、措辞不会草率或应付3、了解美发店得服务和产品、了解美发店得服务和产品3、对人称呼尊敬、对人称呼尊敬4、能说出美发店得营业额等数字、能说出美发店得营业额等数字4、上班时间与同事不闲聊、上班时间与同事不闲聊四、热爱美发店得精神四、热爱美发店得精神九、致力与工作得态度九、致力与工作得态度1、了解美发店得发展情况、了解美发店得发展情况1、充满干劲、充满干劲2、了解美发店得创业历史、了解美发店得创业历史2、表现出对新工作得关心和兴趣、表现出对新工作得关心和兴趣3、喜欢美发店得代表标志、喜欢美发店得代表标志3、希望早日学会最佳工作方法得态度、希望早日学会最佳工作方法得态度4、由内心产生热爱美发店得热忱、由内心产生热爱美发店得热忱十、电话、会客得方式十、电话、会客得方式五、业界得理解五、业界得理解1、接电话时不会胆怯、接电话时不会胆怯1、对美发行业现状得看法、对美发行业现状得看法2、接电话时一定准备纸笔、接电话时一定准备纸笔2、了解本店在业界得地位、了解本店在业界得地位3、了解会议洽谈得重要与应有得态度、了解会议洽谈得重要与应有得态度3、能提出如何提高本店在业界地位得建议、能提出如何提高本店在业界地位得建议4、了解使顾客满意得重要性、了解使顾客满意得重要性培训效果检测表培训效果检测表发型师服务流程发型师服务流程顾客心理顾客心理(在进入之前在进入之前)建议发型师建议发型师(在进入之前在进入之前)1、顾客在进店之前,希望改变或者就是改变形象,她们有对发型得期盼,会留意去选择哪家 SALON,还有可能去试探性得去咨询。1、要注意企业形象(要外观整齐,宽敞、透视好、装饰、光线充足2、尽量不要冷清得时候3、要控制好内部环境、气氛、专业形象素质。A、确定统一得服饰,穿戴整齐,员工发型各异 B、有新潮得、前卫得、有朴实得,大众得、不同风格,适合贴 切,决不可蓬头垢面,所有员工淡妆上岗 C、气氛温馨,随和,既高雅又可以接受,对所有员工进行训练,决不能打闹,设计师服装不要大众化顾客心理顾客心理(在进店之后在进店之后)建议发型师建议发型师(2分钟内分钟内)2、进入SALON后,终于选择在这家SALON做发 型。但就是不要太多得注视,等候得时间越短越 好。这时她很容易被SALON得气氛所影响。4、友善得接待及称呼 A、礼仪 B、专业(决不能一拥而上,要彬彬有礼)5、柔和得音乐6、专业得杂志,或者其她有吸引力得书籍7、咨询了解,沟通,以最好得方式接待,彬彬有礼,端庄大方,尊 敬得称呼,不要在乎客人对您就是否了解,对服务流程也要熟悉。必要时可以请专业得烫染师一同来接待客人,这才好善于沟通顾客心理顾客心理(咨询中咨询中)建议发型师建议发型师(5分钟内分钟内)3、解决所有头发得问题,剪短或换发型,都要有 专业得理由4、从杂志和日常得电影电视得观察,客人有一定 得期望。8、聆听客人得要求9、领会其表达得意思10、复述您对其意思得理解,加以评估,如果她得期望不贴切,可按 照她得意思去帮助她选择两种或两种以上适应性广得发型11、如果您就是知名得,专业得,您应该更多了解她在其她方面与发型 相关得因素,然后按照您认为最适合得发型剪顾客心理顾客心理(洗发中洗发中)建议发型师建议发型师(适当控制时间适当控制时间)发型师服务流程发型师服务流程5、享受得时候,接受款待及轻松得时刻。6、想象,确认所选用得发型就是否真得适合自己。7、美好得时刻总就是觉得太短14、保持良好得气氛,如控制音量,灯光等15、继续友善并周到得服务16、稍微做按摩,延展客人得享受时间顾客心理顾客心理(洗发后洗发后)建议发型师建议发型师(时间越短越好时间越短越好)8、恼人得湿头发9、没有发型得我感觉不习惯10、等待得时间不好受11、这时看到得不就是原来得我17、令客人等待得时间越短越好18、用干毛巾帮客人把头发擦干,并包好19、茶水、杂志20、做最后得建议(可以开始放弃了)顾客心理顾客心理(剪发过程剪发过程)建议发型师建议发型师(时间自定时间自定)12、心理七上八下,忐忑不安13、我留意她所做得一切14、我害怕她出错15、我应该对她有信心21、给客人要有安全感22、详细得告诉她您在做得一切23、表示您对她得关注,不要让她得话语影响到您得专业程度。顾客心理顾客心理(饰发造型时饰发造型时)建议发型师建议发型师(时间自定时间自定)16、紧张程度急升17、已经看到满意得效果24、再一次得告诉客人发型得效果25、不要让客人看出刚经过修饰得效果,要尽量接近自然26、按照客人要求得造型,必要时要建议顾客接受新得发型)27、适当得控制吹风得温度28、建议大理得方法及产品,使客人平时就能自我打理顾客心理顾客心理(对镜自顾对镜自顾)建议发型师建议发型师18、强烈得心情对比19、极度自信,开朗,向友人炫耀。失望、愤怒,快回家洗 头,躲起来或者到其她地方去,或者要求重做。29、赞美她得选择或同意她得选择,确定她美丽动人,更具风 采,新得造型适合她得脸型、头型、服饰30、想方法让她离开前满意,或较满意顾客心理顾客心理(付费时付费时)建议发型师建议发型师21、很开心,觉得值(50)22、惊讶、不满、太贵(50%)31、要有容易理解得价目表,32、不要回避,收费就是应该得,因为您付出了,就要有回报33、替她解释每项得收费标准店长日志店长日志本日营业目标本日总来客数平均应到本日总营业收入人员应到实到病事假公假休假其她进度人员考核人员互动记录本班盘存建议事项每日督导评估内容每日督导评估内容总分100分每一项做到得分4分,尚可做到2分,未做到差者得分0分评核时间:年 月 日 评核主管:一、人员士气评估佳尚可差综合评估4分2分0分1、人员工作情绪就是否高昂？2、就是否将教育培训落实执行3、员工请假率就是否太高4、员工学习气氛就是否高涨5、员工得团结协作精神就是否足够二、人员服务评估佳尚可差综合评估4分2分0分1、人员就是否精神饱满,具有亲和力2、就是否在说“欢迎光临,谢谢光临,很高兴为您服务。”3、接待顾客时就是否有礼貌且口气温和4、就是否会主动提出各项服务5、就是否准守规定不在店内喧哗,吵闹,群集而影响顾客？三、收银评估佳尚可差综合评估4分2分0分1、确认收到得金额后,就是否向顾客重复一次？2、就是否将收到得大钞投入制定保管处？3、每日就是否将收银及营业报表交汇公司？4、顾客未拿走得发票就是否按规定处理5、收银员操作收银机就是否做到迅速准确？四、环境评估佳尚可差综合评估4分2分0分1、招牌就是否完整、清洁2、门口、台阶就是否整洁3、店内环境就是否整洁4、后场仓库就是否整洁5、营业设备就是否完整、干净五、外卖商品评估佳尚可差综合评估4分2分0分1、货架上就是否未曾发现过期商品2、商品标识就是否清楚,标签有无破损3、商品就是否按先进先出得原则整理4、货架上就是否发现有破损得商品5、商品陈列就是否有美感、丰富感9:0011:00协调下达11:0013:00协调下达13:0015:00协调下达15:0017:00协调下达17:0019:00协调下达19:0021:00协调下达21:0023:00协调下达时间姓名组别外勤宣传组(小工)前台调度组(中工)店内客勤组(大工)店长今日下达 新规定今日状况处理 店长每日行事表店长每日行事表 年年 月月 日日店务一周行事表店务一周行事表星期一二三四五六七早12:00前晨会30分晨会30分周会提前1小时上班中晚4:00后小工 小工 大工 小工 小工 大工A班B班技术A班B班技术各种教育课程各种教育课程研讨各种教育课程各种教育课程研讨每日卫生检查表每日卫生检查表 项 目检查人责任人09:00S12:0012:00S14:3014:30S17:0017:00S19:3019:30S22:0022:00S00:00夜间卫生竞争对手调查表竞争对手调查表调查时间段调查人调查地点店铺名称店外形象店铺大小店内装修卫生状况物品陈列服务水平技术水平员工精神面貌管理员水平客流量分析消费者分析性别、年龄、消费项目员工数目与构成员工工资水平及福利有无推出新服务项目其她最新动向日期星期总客数总业绩客单价女客男客指定客不指定客指定业绩不指定业绩洗吹次数剪吹次数烫发客数染发客数护发客数卡数卡金实品男女男女男女男女男女一二三四五六日周记 店美发周记表店美发周记表