社会责任与伦理管理.pptx

第六章第六章 伦理管理与企业社会责任伦理管理与企业社会责任6.1 伦理管理的重要性6.2 四种伦理观6.3 企业社会责任与经济效益6.4 影响管理者道德素质的因素6.5 提高员工道德修养的途径重点：社会责任与经济效益的关系；提高员工道德素质的途径难点：社会责任与经济效益的关系6.1 6.1 伦理管理（伦理管理（Ethics ManagementEthics Management）的重要性）的重要性一一.伦理与道德的关系伦理与道德的关系二二.伦理管理的涵义伦理管理的涵义三三.伦理管理的基本内容伦理管理的基本内容四四.伦理管理的重要性伦理管理的重要性一一.道德与伦理的关系道德与伦理的关系1.道德与伦理的含义2.道德与伦理的区别与联系道德与伦理的道德与伦理的“英文英文”解读解读n n道道德德是是个个体体对对自自身身完完满满性性的的价价值值追追求求，具具有有主主体体性性与私人性。与私人性。n nMorals Morals：道道德德，指指风风俗俗、习惯、品性与品德。习惯、品性与品德。n n伦伦理理则则是是基基于于社社会会成成员员之之间间的的互互动动伦伦理理关关系系的的协协调调以及伦理秩序的维护。以及伦理秩序的维护。n nEthics Ethics：伦伦理理或或伦伦理理学学，品性、气禀以及风俗习惯。品性、气禀以及风俗习惯。英文词源涵义来看伦理与道德二者涵义完全相同，都是指人们应当如何的行为规范，它外化为风俗、习惯，而内化为品性、品格。道德与伦理的道德与伦理的“中文中文”解读解读n n“道道”本本义义为为道道路路，引引申申为为“规规律律，规规则则，秩秩序序”，即即人人的的行行为为必必须须遵遵循循的的原则和规范原则和规范 ；n n“德德”本本义义为为“得得”，心心得得正正直直即即为为“得得(德德)”，引申为引申为“品德品德”。n n“伦伦，辈辈也也”，一一般般引引申申为人际关系为人际关系 ；n n“理理，治治玉玉也也”，引引申申为为事事物物的的纹纹理理；进进而而引引申申为为事实如何的必然规律。事实如何的必然规律。n n所所谓谓伦伦理理就就其其中中文文的的词词源源涵涵义义来来看看，便便是是人人际际关关系系事事实实如如何何的的规规律律及及其其应应该该如何的规范。如何的规范。n“道德”中的“道”侧重于一种外在的社会规范，指的是未转化为个体内在心理的社会规范，而“德”则侧重于一种内在的心理规范，指的是已转化为个体内在心理的社会规范。n道德就其中文之词源涵义来看，指的是应该如何行为的规范，即人们在社会生活中将做人应当遵循的原则和规范内化为个体的人格品质形成德性，既而通过自己自觉的行为释放(德行)达到既有利于他人和社会，同时也有利于自己，完善自我人格品质和提升人生境界的精神需要的主体性追求的行为过程。2.2.道德与伦理的区别与联系道德与伦理的区别与联系n n二者的区别二者的区别二者的区别二者的区别 伦理与道德的区别源于它们各自与现实社会生活关系的不同：伦理与现实社会生活有直接的联系，没有离开现实的社会生活的伦理；道德作为个体自我完善的自由追求，与现实社会生活的关系相对间接。道德与伦理的联系伦理内涵着道德，道德有待于发展为伦理。社会伦理体系是由个人的道德活动或行为造成的关系体系，是相互作用的个人道德行为或活动的总和。道德维系着伦理，伦理有赖于道德而存在。道德维系着伦理，伦理有赖于道德而存在。把把人人作作为为独独立立的的价价值值存存在在来来决决定定对对他他的的态态度度，这这就就是是道道德德行行为为；而而把把人人作作为为某某种种价价值值体体系系的的派派生生，根根据据这这种价值体系来决定对他的态度，这是伦理行为。种价值体系来决定对他的态度，这是伦理行为。二二.伦理管理的涵义伦理管理的涵义 所谓伦伦理理管管理理就是要求管理者在经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、发展战略、职能权限设置等符合伦理道德要求，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系，建立并维系合理、和谐的市场经济秩序。管理活动必然涉及个人与个人、个人与社会、组织与组织、人与自然等各种关系，而伦理正是调节这些关系的行为规范。管理具有伦理价值，而伦理具有管理功能，两者具有内在的统一性。国际层国际层社会层社会层社团层社团层组织层组织层伦理管理的层次伦理管理的层次个人层个人层n n个人层面的伦理困境：职位与价值观。个人层面的伦理困境：职位与价值观。如烟草行业管理者的良知与企业利润。如烟草行业管理者的良知与企业利润。n n组组织织层层面面的的伦伦理理困困境境：当当企企业业或或个个人人为为了了维维护护企企业业内内部部团团结结被被迫迫包包庇庇同同事事的的错错误误，或或者者适适当当员员工工为为了了本本部部门门利利益益要要求求采采取取违违背伦理道德或不合法的行为。背伦理道德或不合法的行为。如如销销售售员员迫迫于于销销售售业业绩绩的的压压力力，给给客客户户回回扣扣、向向客客户户撒撒谎谎等行为，等行为，西门子商业贿赂丑闻西门子商业贿赂丑闻。n n社团层面的伦理困境：职业道德与企业利益。社团层面的伦理困境：职业道德与企业利益。如如律律师师为为当当事事人人辩辩护护；会会计计师师建建议议客客户户避避税税而而多多列列费费用用；医医生生为为患患者者开开具具有有副副作作用用的的药药方方；教教练练教教唆唆运运动动员员服服用用兴兴奋奋剂剂等。等。n n社社会会层层面面的的伦伦理理困困境境：法法律律、规规范范、习习惯惯和和传传统统决决定定了了人人们们的的行为是否合法，是否道德。行为是否合法，是否道德。如如在在日日本本被被认认为为可可以以接接受受的的商商业业行行为为在在我我国国则则可可能能被被认认为为是非法的。是非法的。20072007年西门子商业贿赂丑闻年西门子商业贿赂丑闻n n新新华华网网柏柏林林20072007年年8 8月月1313日日专专电电 ：审审查查人人员员1313日日宣宣布布，最最新新调调查查表表明明，自自上上世世纪纪9090年年代代起起，西西门门子子的的非非法法贿贿赂赂支支出资金已超过出资金已超过1010亿欧元。亿欧元。n n自自20062006年年1212月月份份开开始始调调查查起起，西西门门子子贿贿赂赂案案所所涉涉及及的的资资金金节节攀升，从最初的节节攀升，从最初的20002000万欧元一直达到目前的万欧元一直达到目前的1010亿欧元。亿欧元。n n最最新新调调查查揭揭露露出出来来的的贿贿赂赂资资金金主主要要涉涉及及西西门门子子通通信信部部门门和和电电力力部部门门。其其中中通通信信部部门门涉涉案案资资金金约约9 9亿亿欧欧元元，而而非非此此前前承承认认的的4.24.2亿亿欧欧元元；电电力力部部门门也也已已查查出出2.52.5亿亿至至3 3亿亿欧欧元元的的涉案资金。涉案资金。n n在华业务贿赂涉嫌超过在华业务贿赂涉嫌超过50%50%。采用伦理管理的理由采用伦理管理的理由n n理理由由1 1：许许多多时时候候法法律律体体系系并并不不健健全全，也也不不能能涵涵盖盖问问题题的的所所有有方面或是存在方面或是存在“灰色地带灰色地带”。n n理理由由2 2：当当企企业业所所有有者者和和管管理理者者遇遇到到涉涉及及影影响响深深远远的的伦伦理理问问题题的的复复杂杂事事件件和和危危机机时时，自自由由市市场场体体制制和和管管制制下下的的市市场场体体制制都都不能有效地告诉他们该怎么处理。如微软的行业垄断。不能有效地告诉他们该怎么处理。如微软的行业垄断。n n理理由由3 3：复复杂杂的的道道德德问问题题要要求求当当事事人人“能能凭凭直直觉觉或或学学着着理理解解并并关关注注公公平平、公公正正以以及及对对人人、组组织织和和社社团团采采用用适适当当程程序序等等问问题题”。如微软的行业垄断。如微软的行业垄断。三三.伦理管理的基本内容伦理管理的基本内容1、以以人人为为本本的的人人力力资资源源伦伦理理管管理理：具体来说，即是要满足员工的合理需要，逐步提高其福利待遇，改善恶劣的工作环境和生产条件，保证生产安全，降低劳动强度，增进员工的身心健康；塑造优秀的企业文化，营造公平、合作、友好、尊重、参与的良好氛围，消除身份、性别、种族歧视、消除胁迫、欺诈，重视员工的培训教育和职业生涯的发展等等。2、以诚信为本的伦理管理：顾客、竞争者、国家与社会。3、以可持续发展为本的生态伦理管理：全球性资源与环境问题。百万女员工齐告百万女员工齐告百万女员工齐告百万女员工齐告沃尔玛性别歧视沃尔玛性别歧视沃尔玛性别歧视沃尔玛性别歧视 n n沃沃尔尔玛玛在在美美国国有有120120万万员员工工，其其中中2/32/3是是女女性性，但但是是在在管管理理层层只只有有1/31/3是是女女性性。还还有有被被告告声声称称受受到到性性骚骚扰扰和和语语言言侮侮辱辱以以及及与与男男性性同同工工不不同同酬酬的的待待遇遇，她她们们说说女女员员工工至至少少比比男男员员工工少挣了少挣了15%15%。n n原原告告之之一一贝贝蒂蒂杜杜克克斯斯说说，她她为为沃沃尔尔玛玛工工作作将将近近1313年年，之之所所以以要要告告沃沃尔尔玛玛，是是因因为为她她和和自自己己的的女女工工友友觉觉得得，每每当当有有职职务务升升迁迁时时，她她们们总总是是被被忽忽略略。杜杜克克斯斯当当了了3 3年年收收银银员员，之之后后被被升升为为客客服服代代表表，而而男男性性员员工工即即使使在在试试用用期期也也能能当当客客服服代代表表。她她在在接接受受采采访访时时说说：“一一些些男男性性员员工工经经验验还还不不足足3 3个个月就能得到这样的职务。月就能得到这样的职务。”第一个圈：当唯一重要的是产品时第一个圈：当唯一重要的是产品时第一个圈：当唯一重要的是产品时第一个圈：当唯一重要的是产品时 第二个圈：当工作环境也变得重要时第二个圈：当工作环境也变得重要时第二个圈：当工作环境也变得重要时第二个圈：当工作环境也变得重要时 挪挪威威海海德德鲁鲁公公司司的的“四四个个圈圈”第三个圈：当环境保护也变得重要时第三个圈：当环境保护也变得重要时第三个圈：当环境保护也变得重要时第三个圈：当环境保护也变得重要时 第四个圈：当社会表现也变得重要时第四个圈：当社会表现也变得重要时第四个圈：当社会表现也变得重要时第四个圈：当社会表现也变得重要时 挪挪威威海海德德鲁鲁公公司司的的“四四个个圈圈”四四.伦理管理的重要性伦理管理的重要性伦理伦理企业赖以生存的基石企业赖以生存的基石 1.1.伦伦理理管管理理是是企企业业在在处处理理企企业业内内部部员员工工之之间间，企企业业与与社社会会、企企业业与与顾顾客客等等利利益益相相关关者者之之间间关关系的行为规范的总和。系的行为规范的总和。2.2.伦理管理是企业永续经营的必要条件伦理管理是企业永续经营的必要条件6.2 6.2 四种伦理观四种伦理观n功利主义功利主义n权利权利n公平原则公平原则n综合社会契约综合社会契约 功功利利主主义义正正式式成成为为哲哲学学系系统统是是在在1818世世纪纪末末与与1919世世纪纪初初期期，由由英英国国哲哲学学家家兼兼经经济济学家边沁和密尔提出。学家边沁和密尔提出。其其基基本本原原则则是是：一一种种行行为为如如有有助助于于增增进进幸幸福福，则则为为正正确确的的；若若导导致致产产生生和和幸幸福福相相反反的的东东西西，则则为为错错误误的的。幸幸福福不不仅仅涉涉及及行行为为的的当当事事人人，也也涉涉及及受受该该行行为为影影响响的的每每一一个人。个人。功利主义的代表人物：杰里米功利主义的代表人物：杰里米边沁边沁功利主义功利主义(utilitarianism)伦理观伦理观 功利主义认为人应该做出能“达到最大善”的行为，所谓最大善的计算则必须依靠此行为所涉及的每个个体之苦乐感觉的总和，其中每个个体都被视为具相同份量，且快乐与痛苦是能够换算的，痛苦仅是“负的快乐”。不同于一般的伦理学说，功利主义不考虑一个人行为的动机与手段，仅考虑一个行为的结果对最大快乐值的影响。能增加最大快乐值的即是善；反之即为恶。边沁和米尔都认为：人类的行为完全以快乐和痛苦为动机。米尔认为：人类行为的唯一目的是求得幸福，所以对幸福的促进就成为判断人的一切行为的标准。3.3.利益相关者利益相关者n n利利益益相相关关者者：是是指指能能影影响响组组织织行行为为、决决策策、政政策策、活活动动或或目目标标的的人人或或团团体体，或或是是受受组组织织行行为为、决决策策、政策、活动或目标影响的人或团体。政策、活动或目标影响的人或团体。一级利益相关者一级利益相关者n n股东（所有者）股东（所有者）n n客户客户n n员工员工n n供应商供应商n n消费者消费者二级利益相关者：所有二级利益相关者：所有其他利益群体。其他利益群体。n n政府政府n n媒体媒体n n竞争对手竞争对手n n公众公众n n法院法院n n社会社会企企企企 业业业业所有者所有者所有者所有者供应商供应商供应商供应商员工员工员工员工客户客户客户客户公众成员公众成员公众成员公众成员公民组织公民组织公民组织公民组织环境组织环境组织环境组织环境组织消费者群体消费者群体消费者群体消费者群体特殊利益群体特殊利益群体特殊利益群体特殊利益群体当地社区当地社区当地社区当地社区媒体媒体媒体媒体行业行业行业行业组织组织组织组织政治政治政治政治经济经济经济经济政府政府政府政府社会社会社会社会技术技术技术技术法律法律法律法律功利主义：结果模式（基于结果）功利主义：结果模式（基于结果）n n基基本本观观点点：判判断断行行为为的的对对错错好好坏坏的的标标准准是是以以其其结结果果为为基基础础的。的。n n功利主义的信条：功利主义的信条：（1 1）如如果果一一种种行行为为给给受受其其影影响响的的大大多多数数人人提提供供了了最最大大福福利利，那么这种行为就是道德的行为。那么这种行为就是道德的行为。（2 2）如如果果与与其其他他可可行行方方案案相相比比，一一种种行行为为给给所所有有受受影影响响的的人人带来的净收益最大，那么这种行为就是有道德的行为。带来的净收益最大，那么这种行为就是有道德的行为。（3 3）如如果果与与其其他他方方案案相相比比，一一种种行行为为给给每每个个人人带带来来的的现现在在和和将将来来的的直直接接、间间接接福福利利最最大大，那那么么这这种种行行为为就就是是有有道道德德的的行为。行为。功利主义的问题功利主义的问题n n福利的统一定义；福利的统一定义；n n由谁来决定对谁而言什么是好的？决策中以谁的利益为主；由谁来决定对谁而言什么是好的？决策中以谁的利益为主；n n不是判断行为本身，而是判断其结果对错；不是判断行为本身，而是判断其结果对错；n n非货币性利害关系，如健康、安全如何衡量；非货币性利害关系，如健康、安全如何衡量；n n功利主义考虑的是集体而非个人；功利主义考虑的是集体而非个人；功利主义考虑的是集体而非个人；功利主义考虑的是集体而非个人；n n忽忽视视了了正正义义和和权权利利理理论论。正正义义理理论论关关注注福福利利分分配配，权权利利理理论论关注个人情况而非集体福利。关注个人情况而非集体福利。权利：基于资格的模式权利：基于资格的模式n n驱动伦理学权利理论的道德权威是资格。驱动伦理学权利理论的道德权威是资格。n n观观点点：决决策策要要在在尊尊重重和和保保护护个个人人基基本本权权利利的的前前提提下下作作出出，包括隐私权、自由、言论自由和法律规定的各种权利。包括隐私权、自由、言论自由和法律规定的各种权利。n n权权利利理理论论是是确确保保个个人人自自由由、尊尊严严和和选选择择的的最最有有力力的的概概念念。（美式民主的基石）（美式民主的基石）n n局局限限：夸夸大大个个人人权权利利，容容易易造造成成一一种种过过分分墨墨守守规规章章的的工工作作氛围，阻碍生产力和效率的提高。氛围，阻碍生产力和效率的提高。公平原则（又称正义理论）公平原则（又称正义理论）公平原则：要求管理者公平、公正地加强和贯彻原则。公平原则：要求管理者公平、公正地加强和贯彻原则。综合社会契约综合社会契约决策者在决策时同时考虑决策决策者在决策时同时考虑决策“是什么是什么”与与“应该是什么应该是什么”。6.3 6.3 企业社会责任与经济效益企业社会责任与经济效益一.异样的声音：古典观与社会经济观二.社会责任的含义一一.古典观与社会经济观古典观与社会经济观 古典观古典观n n观观点点：管管理理唯唯一一的的责责任任是是使利润最大化使利润最大化 。n n最最具具代代表表性性的的人人物物就就是是经经济济学学家家米米尔尔顿顿弗弗里里德德曼曼 。社会经济观社会经济观n n观观点点：管管理理者者应应该该关关心心长长期期的的资资本本收收益益率率的的最最大大化化。为为了了实实现现这这一一点点，企企业业必必须须承承担担社社会会责责任任以以及及由由此此产生的成本。产生的成本。n n生存生存争论焦点争论焦点反对论据反对论据n违反利润最大化原则n淡化企业使命n成本n权利过大n缺乏技能n缺乏明确规定的责任n缺乏大众支持赞成社会责任的论据：赞成社会责任的论据：n公众期望 n长期利润n道德义务n公众形象n股东利益n资源占有二二.企业社会责任的含义企业社会责任的含义1.1.企业社会责任的概念与假设企业社会责任的概念与假设2.2.企业承担社会责任的理由企业承担社会责任的理由1.1.1.1.社会责任社会责任社会责任社会责任（Corporate social responsibilityCorporate social responsibilityCorporate social responsibilityCorporate social responsibility，简称，简称，简称，简称CSRCSRCSRCSR）n n企企业业社社会会责责任任：指指的的是是企企业业管管理理者者对对整整个个社社会会的的进进步步和和保保护护社社会会的的整整体体利利益益所所承承担担的的一一种种管管理理责责任。任。n n这个定义假设企业遵守法律，并追求经济利益。这个定义假设企业遵守法律，并追求经济利益。n n定定义义的的前前提提：所所有有企企业业都都遵遵守守社社会会颁颁布布的的所所有有法法律。律。2.2.企业承担社会责任的理由企业承担社会责任的理由（1 1）企业的社会责任来源于它的社会权力。）企业的社会责任来源于它的社会权力。（2 2）企企业业和和社社会会之之间间必必须须保保持持连连续续、诚诚实实和和公公开开的的信息沟通。信息沟通。（3 3）考虑经济效益的同时，考虑社会成本和效益。）考虑经济效益的同时，考虑社会成本和效益。（4 4）与与每每一一活活动动、产产品品和和服服务务相相联联系系的的社社会会成成本本应应该最终转移到消费者身上。该最终转移到消费者身上。当前某些中国企业最突出的问题大体表现在八个方面：当前某些中国企业最突出的问题大体表现在八个方面：一一是是无无视视自自己己在在社社会会保保障障方方面面应应起起的的作作用用，尽尽量量逃逃避避税税收收以以及及社保缴费；社保缴费；二是较少考虑社会就业问题，将包袱甩向社会；二是较少考虑社会就业问题，将包袱甩向社会；三三是是较较少少考考虑虑环环境境保保护护，将将利利润润建建立立在在破破坏坏和和污污染染环环境境的的基基础础之上；之上；四四是是一一些些企企业业唯唯利利是是图图，自自私私自自利利，提提供供不不合合格格的的服服务务产产品品或或虚假信息，与消费者争利或欺骗消费者，为富不仁；虚假信息，与消费者争利或欺骗消费者，为富不仁；五五是是依依靠靠压压榨榨企企业业职职工工的的收收入入和和福福利利来来为为所所有有者者谋谋利利润润，企企业业主堕落成资本的奴隶，赚钱的机器；主堕落成资本的奴隶，赚钱的机器；六是缺乏提供公共产品的意识，对公益事业不管不问；六是缺乏提供公共产品的意识，对公益事业不管不问；七七是是缺缺乏乏公公平平竞竞争争意意识识，一一些些在在计计划划经经济济时时期期延延续续下下来来的的垄垄断断企业，大量侵吞垄断利润，并极力排斥市场竞争；企业，大量侵吞垄断利润，并极力排斥市场竞争；八八是是普普遍遍缺缺少少诚诚信信，国国有有企企业业对对国国家家缺缺少少诚诚信信，搞搞假假破破产产逃逃避避债务，民营企业通过假包装到市场上圈钱。债务，民营企业通过假包装到市场上圈钱。社会责任与经济绩效社会责任与经济绩效 企企业业的的社社会会责责任任行行为为会会降降低低企企业业的的经经济济绩绩效效吗吗？传传统统经经济济观观与与改改良良经经济济观观的的看看法法截截然然相相反反，其其根根本本原原因因在在于于两两者者在在研研究究企企业业社社会会责责任任时时选选择择的的时时期期、分分析析框框架架不不同同，不不同同的的方方法论导致了不同的研究结果。法论导致了不同的研究结果。传传统统经经济济观观在在分分析析企企业业社社会会责责任任与与经经济济绩绩效效之之间间的的关关系系时时，是是通通过过分分析析企企业业财财务务年年度度报报告告内内容容进进行行的的，得得出出的的结结论论是企业短期财务绩效与社会责任之间存在冲突。是企业短期财务绩效与社会责任之间存在冲突。改改良良经经济济观观研研究究的的是是企企业业长长期期发发展展过过程程中中企企业业社社会会责责任任与与经经济济绩绩效效之之间间的的关关系系，得得出出的的结结论论是是两两者者之之间间存存在在正正向向的的相关关系。相关关系。1 1、纽约、纽约“泔水毒奶泔水毒奶”事件事件18581858年年纽纽约约80008000名名儿儿童童因因“泔泔水水毒毒奶奶”在在一一年年内内死死亡亡。一一些些牛牛奶奶企企业业把把酿酿造造威威士士忌忌剩剩下下的的酒酒精精废废料料喂喂给给被被捆捆住住的的奶奶牛牛，食食用用这这种种废废料料后后奶奶牛牛可可挤挤出出一一种种蓝蓝色色的的 “奶奶”，向向其其中中加加入入熟熟石石膏膏可可以以去去掉掉蓝蓝色色，用用淀淀粉粉和和鸡鸡蛋蛋弄弄稠稠，再再加加糖糖后后，这这种种泔泔水水奶奶就就加加到到了了好牛奶中。这种好牛奶中。这种“毒奶毒奶”导致一年有高达导致一年有高达80008000名儿童死亡。名儿童死亡。2 2、日本雪印公司牛奶制品查出金黄色葡萄球菌毒素、日本雪印公司牛奶制品查出金黄色葡萄球菌毒素20002000年年，日日本本雪雪印印公公司司奶奶粉粉、低低脂脂肪肪牛牛奶奶、酸酸奶奶等等3 3种种牛牛奶奶制制品品被被查查出出金金黄黄色色葡葡萄萄球球菌菌毒毒素素，造造成成1.51.5万万名名消消费费者者中中毒毒，所所有有产产品品被被迫迫全全部部召召回回。不不少少消消费费者者在在饮饮用用了了雪雪印印牛牛奶奶后后，相相继继出出现现呕呕吐吐与与腹腹泻泻症症状状，食食物物中中毒毒者者1.51.5万万人人，酿酿成成日日本本有有史史以以来来最最严严重重的食物中毒事件。的食物中毒事件。3 3、雀巢奶粉碘含量超标、雀巢奶粉碘含量超标 20052005年年，雀雀巢巢奶奶粉粉碘碘含含量量超超标标41.641.6微微克克。雀雀巢巢金金牌牌成成长长3+3+奶奶粉粉的的碘碘含含量量为为每每百百克克含含191191微微克克至至198198微微克克，严严重重超超过过国国家家标标准准的的上上限限。人人体体若若过过量量食食用用碘碘，则则会会引引起起甲甲亢亢，情情况况严严重重者者，则则会会出出现现甲甲状状腺肿大等病状。腺肿大等病状。6.4.6.4.影响伦理的因素影响伦理的因素伦理伦理困境困境道德发展道德发展阶段阶段调节者调节者个人个人特征特征问题问题强度强度结构结构变量变量组织组织文化文化道德道德/非道德非道德/不道德不道德1.1.道德发展阶段：科尔伯格的结论道德发展阶段：科尔伯格的结论水平水平阶段描述阶段描述前惯例：自我导向前惯例：自我导向仅受个人利益的影响。按怎样对自仅受个人利益的影响。按怎样对自己有利指定决策，并按照什么行为己有利指定决策，并按照什么行为方式会导致奖赏或惩罚来确定自己方式会导致奖赏或惩罚来确定自己的利益的利益1.严格遵守规则避免物质惩罚严格遵守规则避免物质惩罚2.仅当符合其直接利益时方遵守规则仅当符合其直接利益时方遵守规则惯例：他人导向惯例：他人导向受他人期望的影响。包括法律，对受他人期望的影响。包括法律，对重要人物的期望作出反应，并保持重要人物的期望作出反应，并保持对人们的期望的一般感觉对人们的期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事情做你周围的人所期望的事情4.通过履行你所赞同的准则的义务来通过履行你所赞同的准则的义务来维持传统秩序维持传统秩序原则原则受自己认为什么是正确的个人道德受自己认为什么是正确的个人道德原则的影响。他们可以与社会的准原则的影响。他们可以与社会的准则和法律一致，也可以不一致。则和法律一致，也可以不一致。5.尊重他人的权利，支持不相关的价尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见人的意见6.遵循自己选择的道德原则，即使他遵循自己选择的道德原则，即使他们违背了法律们违背了法律科尔伯格的研究结果科尔伯格的研究结果n n管理人员的道德水平在管理人员的道德水平在3434级；级；n n大大、中中型型企企业业的的管管理理者者的的道道德德水水平平低低于于小小企企业业的的管理者。管理者。n n当当面面对对的的道道德德困困境境与与企企业业无无关关时时，管管理理者者的的道道德德水平明显比平时高。水平明显比平时高。n n道德决策道德决策“取决于问题取决于问题”。2.2.个人特征个人特征n n自我强度自我强度衡量个人自信心的一种个性量度。衡量个人自信心的一种个性量度。自自我我强强度度高高的的人人：做做自自己己认认为为正正确确的的事事；在在道道德德判判断断和道德行为之间表现更一致。和道德行为之间表现更一致。n n控制中心控制中心衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。内在控制中心：控制命运；对行为后果负责。内在控制中心：控制命运；对行为后果负责。外在控制中心：运气与社会。外在控制中心：运气与社会。3.3.3.3.结构变量结构变量结构变量结构变量n n组织结构设计减少模糊性。组织结构设计减少模糊性。n n正式规则和制度。正式规则和制度。n n职务设计。职务设计。n n上级行为。上级行为。n n绩效评估系统。绩效评估系统。n n时间、竞争、压力和成本。时间、竞争、压力和成本。4.4.4.4.组织文化组织文化组织文化组织文化n n文化的强度。文化的强度。n n文化的道德标准。文化的道德标准。5.5.问题强度：道德问题本身的特征问题强度：道德问题本身的特征受害程度受害程度后果的后果的直接性直接性效果效果集中度集中度对邪恶的对邪恶的舆论舆论危害的危害的可能性可能性危害的危害的严重性严重性问题问题强度强度道德、非道德、不道德道德、非道德、不道德n n不不道道德德指指伦伦理理水水平平低低或或不不符符合合伦伦理理规规范范。如如为为高高层层管管理理者者提提供供不不公公平平的的加加薪薪和和额额外外津津贴贴。违违反反公公平平、正正义义理论，以及不平等地对待利益相关者。理论，以及不平等地对待利益相关者。n n疏疏忽忽或或无无意意而而没没有有考考虑虑利利益益相相关关者者所所采采取取的的政政策策或或行行为为的的后后果果，此此时时出出现现了了非非道道德德管管理理。如如单单纯纯的的利利润润导导向。向。n n平等、公平、公正的对待利益相关者，就是道德管理。平等、公平、公正的对待利益相关者，就是道德管理。n n1.1.行行为为人人故故意意作作为为或或导导致致行行为为发发生生，并并且且他他们们知知道道行行为为不不道道德德或或对对别别人有害；人有害；n n2.2.行行为为人人故故意意不不作作为为或或没没有有阻阻止止有有害害行行为为，并并且且他他们们知知道道当当事事人人的的行行为不道德。为不道德。n n免免除除个个人人道道德德责责任任的的条条件：无知和无行为能力。件：无知和无行为能力。n n如如比比尔尔盖盖茨茨是是否否有有意意形成行业垄断。形成行业垄断。n n烟烟草草公公司司的的老老总总们们对对死死于于吸吸烟烟的的长长期期吸吸烟烟者者负负有道德责任吗？有道德责任吗？6.5.6.5.提高员工道德修养途径提高员工道德修养途径n甄选n成文的伦理准则与决策准则n高层管理的承诺n明确和现实的工作目标n伦理培训n综合绩效评价n独立社会审计n正式保障机构