把握环境控制过程.ppt

20-4月月-24第二章第二章 把握环境把握环境 控制过程控制过程IT项目管理 2项目与项目管理的价值项目与项目管理的价值项目与项目管理的概念项目与项目管理的概念项目管理组织与知识体系项目管理组织与知识体系IT项目与项目与IT项目管理特点项目管理特点软件与软件项目管理特点软件与软件项目管理特点【课程回顾课程回顾】3人力资人力资源管理源管理沟沟 通通管管 理理质质 量量管管 理理采采 购购管管 理理风风 险险管管 理理质质 量量管管 理理时时 间间管管 理理范范 围围管管 理理成成 本本管管 理理 9 9大知识领域功能大知识领域功能 项项 目目 管管 理理 整整 合合项目干系项目干系人的需要人的需要和期望和期望项项 目目 成成 功功工具和技术工具和技术参与项目和受参与项目和受项目活动影响项目活动影响的人，包括项的人，包括项目发起人、项目发起人、项目组、协助人目组、协助人员、客户、用员、客户、用户、供应商、户、供应商、甚至是项目的甚至是项目的反对人。反对人。4 大核心大核心知识领域知识领域4 4 大辅助大辅助知识领域知识领域 成功地实现成功地实现项项目干系人需要目干系人需要和期望。和期望。确保项目所有的组成要素在确保项目所有的组成要素在正确的时间结合在一起。正确的时间结合在一起。要素分层法要素分层法方案比较法方案比较法评价指标体系评价指标体系项目财务评价项目财务评价国民经济评价国民经济评价模拟技术模拟技术里程碑计划里程碑计划工作分解结构工作分解结构。图图1-A：基于基于 PMBOK 的项目管理框架的项目管理框架【课程回顾课程回顾】4项项目目和和项项目目管管理理是是在在一一个个大大于于项项目目本本身身的的环境中进行的环境中进行的;项项目目的的成成功功与与天天时时、地地利利、人人和和密密不不可可分分;熟熟悉悉组组织织环环境境、运运用用系系统统原原理理、掌掌握握项项目目阶阶段段、理理解解项项目目组组织织、控控制制项项目目过过程程是是项项目成功的基础保证。目成功的基础保证。P.34【本章知识要点本章知识要点】5学习完本章后，应当掌握如下知识：学习完本章后，应当掌握如下知识：（1）组织的环境和组织环境的特征。）组织的环境和组织环境的特征。（2）战略计划与项目的选择。）战略计划与项目的选择。（3）项目管理的系统原理与方法。）项目管理的系统原理与方法。（4）项目阶段特征与项目生命周期。）项目阶段特征与项目生命周期。（5）项目组织的特征、结构与设计原则。）项目组织的特征、结构与设计原则。（6）组织文化对项目组织的影响。）组织文化对项目组织的影响。（7）项目过程组的过程、任务与成果。）项目过程组的过程、任务与成果。（8）项目过程组之间的活动强度与交叠关系。）项目过程组之间的活动强度与交叠关系。P.34【本章知识要点本章知识要点】6提提 纲纲把握组织环境把握组织环境掌握系统方法掌握系统方法熟悉项目阶段熟悉项目阶段了解项目组织了解项目组织控制项目过程控制项目过程 7告别工业时代的制造企业告别工业时代的制造企业命运命运l 在海尔，信息化绝对不是装饰词。在海尔，信息化绝对不是装饰词。l 从企业内部看，如果不实行全面信息化，就无法进从企业内部看，如果不实行全面信息化，就无法进行快速有序的管理。行快速有序的管理。l 从企业外部看，为了创世界名牌，海尔集团正在大从企业外部看，为了创世界名牌，海尔集团正在大力整合全球供应链资源、市场资源、科技资源和人力力整合全球供应链资源、市场资源、科技资源和人力资源。资源。l 在信息化内容方面，海尔坚持企业组织流程再造先在信息化内容方面，海尔坚持企业组织流程再造先行，然后才应用计算机软硬件，推进企业信息化。行，然后才应用计算机软硬件，推进企业信息化。P.34事情的预先注定的进程，事情的预先注定的进程，一般指生死、贫富和一一般指生死、贫富和一切遭遇。切遭遇。【案例案例2-1】8 项目管理的许多理论和概念其实并不难项目管理的许多理论和概念其实并不难理解，难的是在实际的项目中如何很好的理解，难的是在实际的项目中如何很好的运用它们。运用它们。项目的运作环境不是静态的和孤立的，项目的运作环境不是静态的和孤立的，项目和管理项目必须从组织战略计划和整项目和管理项目必须从组织战略计划和整体环境角度来考虑。体环境角度来考虑。u而这正是一般的人难以做到的！而这正是一般的人难以做到的！P.352.1 把握组织环境把握组织环境 9组织：组织：人类通过社会活动，按照一定目的、人类通过社会活动，按照一定目的、任务和形式加以编制的群体。任务和形式加以编制的群体。组织环境：组织环境：存在于组织外部，和组织密切存在于组织外部，和组织密切联系，决定组织存在和发展的自然、经济、技术、联系，决定组织存在和发展的自然、经济、技术、政治、社会的各种因素和条件的集合体。政治、社会的各种因素和条件的集合体。P.352.1 把握组织环境把握组织环境2.1.1 组织环境的概念组织环境的概念 10组组织织环环境境，包包括括自自然然环环境境和和社社会会环环境境两两大大部部分；分；u达达尔尔文文说说：万万物物进进化化的的幸幸存存者者，不不是是属属于于那那些些最最强强大大的的，或或是是最最聪聪明明的的，而而是是那些最能适应环境变化的。那些最能适应环境变化的。因因此此，必必须须非非常常重重视视对对组组织织环环境境因因素素的的了了解解和认识，这是项目持续发展之根本！和认识，这是项目持续发展之根本！P.352.1 把握组织环境把握组织环境2.1.2 组织环境的组织环境的概念概念 11组组织织环环境境对对IT项项目目的的效效益益和和效效率率起起关关键键作用，对项目团队的组建起着决策的作用。作用，对项目团队的组建起着决策的作用。组组织织环环境境是是IT项项目目管管理理的的基基础础和和必必要要条条件件，不不重重视视环环境境和和制制度度建建设设的的组组织织不不可可能能造就优秀的造就优秀的IT人才和人才和IT项目经理。项目经理。P.372.1 把握组织环境把握组织环境2.1.1 组织环境的组织环境的概念概念 12n客观性客观性:组织环境是客观存在的，它不随组织中人们的主组织环境是客观存在的，它不随组织中人们的主观意志为转移，它制约着组织的活动。观意志为转移，它制约着组织的活动。n系统性系统性:组织环境是由与组织相关的各种外部事物和条件组织环境是由与组织相关的各种外部事物和条件相互有机联系所组成的整体，组织的外部环境和内部环境构相互有机联系所组成的整体，组织的外部环境和内部环境构成了不同层次的子系统。项目的管理活动是在这种整体性的成了不同层次的子系统。项目的管理活动是在这种整体性的环境背景中进行的。环境背景中进行的。n动态性动态性:组织环境的各种因素是不断变化的，各种组织环组织环境的各种因素是不断变化的，各种组织环境因素又在不断地重新组合，不断形成新的组织环境。境因素又在不断地重新组合，不断形成新的组织环境。P.372.1 把握组织环境把握组织环境2.1.2 组织环境的特征组织环境的特征 13实实践践证证明明，一一个个IT项项目目的的成成功功，30%靠靠项项目目经经理理的的能能力力，70%取取决决于于企企业业项项目目管管理的环境理的环境。组组织织必必须须建建立立一一个个良良好好的的项项目目管管理理环环境境，并并不不断断的的对对项项目目管管理理环环境境进进行行优优化化，确确保保IT项项目目的成功率。的成功率。【案例案例2-A】发布令发布令P.372.1 把握组织环境把握组织环境2.1.2 组织环境的组织环境的特征特征 14IT项目最大的问题是项目定义的不确定性和易动性，而缺少项目最大的问题是项目定义的不确定性和易动性，而缺少正确的项目需求是导致正确的项目需求是导致IT项目失败的主要原因。项目失败的主要原因。IT项目人员往往缺乏对组织的战略目标和项目人员往往缺乏对组织的战略目标和IT战略计划的全面战略计划的全面了解。了解。在实施在实施IT项目时，他们将更多地把视角放在技术层面上，忽项目时，他们将更多地把视角放在技术层面上，忽略了对组织战略目标的理解能力和信息化的感悟能力的造就。略了对组织战略目标的理解能力和信息化的感悟能力的造就。IT项目人员应该将对组织战略计划的理项目人员应该将对组织战略计划的理解放在首要位置解放在首要位置。P.372.1 把握组织环境把握组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择战略计划与项目的选择 15战略战略是是“战争谋略战争谋略”的简称，这一概念来源于的简称，这一概念来源于军事领域，是指战争中整体性、长期性、基本性军事领域，是指战争中整体性、长期性、基本性问题的计谋。问题的计谋。n战略针对整体性问题，战术针对局部性问题；战略针对整体性问题，战术针对局部性问题；n战略针对长期性问题，战术针对短期性问题；战略针对长期性问题，战术针对短期性问题；n战略针对基本性问题，战术针对具体性问题。战略针对基本性问题，战术针对具体性问题。P.382.1 把握组织环境把握组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择战略计划与项目的选择 16人们将组织的整体性、长期性、基本性计划人们将组织的整体性、长期性、基本性计划称为战略计划。称为战略计划。战略计划是通过对组织优势、劣势的分析，战略计划是通过对组织优势、劣势的分析，研究组织环境中存在的机会与挑战，预测未来研究组织环境中存在的机会与挑战，预测未来的趋势，展望新的产品和服务需求，从而确定的趋势，展望新的产品和服务需求，从而确定的的长远目标规划长远目标规划。P.382.1 把握组织环境把握组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择战略计划与项目的选择 17P.38l组组织织应应该该明明确确组组织织战战略略与与IT战战略略的的关关系系，并并从从组组织织战战略略的的高高度度筛筛选选和和决决定定实施哪些实施哪些IT项目。项目。lIT项项目目计计划划一一般般包包括括确确定定IT战战略略计计划划、分分析析业业务务、编编制制项项目目计计划划和和项项目目资资源源分配分配4个过程。个过程。图图2-1 IT项目计划过程项目计划过程2.1 把握组织环境把握组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择战略计划与项目的选择 18P.38编制编制IT 战略计划是战略计划是IT 项目计划过程的第项目计划过程的第一步，一步，IT 项目计划首先应从组织整体环境项目计划首先应从组织整体环境和战略计划角度来考虑。和战略计划角度来考虑。确定确定IT 战略计划的主要成果是，明确战略计划的主要成果是，明确IT战略满足组织战略的发展方向，识别关键战略满足组织战略的发展方向，识别关键业务领域。业务领域。2.1 把握组织环境把握组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择战略计划与项目的选择 19u1975年微软为自己设定的战略计划与企年微软为自己设定的战略计划与企业使命是，业使命是，让每个家庭、每张桌子上都让每个家庭、每张桌子上都有一台计算机。有一台计算机。u今天微软提出的目标是，今天微软提出的目标是，在任何时间、在任何时间、任何地点、任何设备上，用优秀的软任何地点、任何设备上，用优秀的软件激化人们的潜能。件激化人们的潜能。P.382.1 把握组织环境把握组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择战略计划与项目的选择 20P.38SWOT为为IT 项目战略计划提供了一个优秀的分析项目战略计划提供了一个优秀的分析方法。方法。SWOT分析，将与研究对象密切相关的各种内部分析，将与研究对象密切相关的各种内部优势因素优势因素（Strengths）、弱点因素（、弱点因素（Weaknesses）、）、机会因素（机会因素（Opportunities）和威胁（）和威胁（Threats）因素，因素，通过调查分析和罗列后按矩阵形式排列，并运用系通过调查分析和罗列后按矩阵形式排列，并运用系统分析的原理，将各种因素相互匹配加以分析，从统分析的原理，将各种因素相互匹配加以分析，从中得出一系列相应的结论。中得出一系列相应的结论。2.1 把握组织环境把握组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择战略计划与项目的选择 21P.38SWOT分析方法的核心问题是：分析方法的核心问题是：n我们的强项是什么，在项目中如何很好的利用这些强项？我们的强项是什么，在项目中如何很好的利用这些强项？n我们的弱项是什么，如何减少这些弱项对项目的影响？我们的弱项是什么，如何减少这些弱项对项目的影响？n市场提供了怎样的机会，如何在项目中利用这些机会？市场提供了怎样的机会，如何在项目中利用这些机会？n威胁项目成功的因素有哪些，应该如何来应对这些威胁？威胁项目成功的因素有哪些，应该如何来应对这些威胁？2.1 把握组织环境把握组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择战略计划与项目的选择 22P.38SWTO分析则是与企业内部特征紧密相关的分析则是与企业内部特征紧密相关的,它实质上是核心竟争力的分析，因此对于它实质上是核心竟争力的分析，因此对于IT项项目战略计划的确定，目战略计划的确定，SWTO分析具有举足轻重分析具有举足轻重的作用。的作用。让非让非IT部门的负责人参与部门的负责人参与SWOT调查与分析非调查与分析非常关键，他们能够帮助常关键，他们能够帮助IT人员很好地理解组织人员很好地理解组织战略，明确各部门的业务关系。战略，明确各部门的业务关系。2.1 把握组织环境把握组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择战略计划与项目的选择 23P.39IT项项目目计计划划的的核核心心目目标标是是建建立立组组织织的的信信息战略。息战略。随随着着IT的的不不断断发发展展，信信息息战战略略已已由由组组织织的的部部门门职职能能战战略略提提升升为为组组织织的的核核心心战战略略，信息系统也成为组织战略的核心。信息系统也成为组织战略的核心。2.1 把握组织环境把握组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择战略计划与项目的选择 24P.38企业战略计划与企业信息化的必须紧密联系起来。企业战略计划与企业信息化的必须紧密联系起来。ITIT项目必须以提高企业核心战略竞争力为出发点和终结项目必须以提高企业核心战略竞争力为出发点和终结点。点。【案例案例2-B】湘潭钢铁集团信息化部门名称的变化湘潭钢铁集团信息化部门名称的变化n19881988年：信息管理部年：信息管理部n19981998年：运行监控部年：运行监控部n20062006年：管理创新部年：管理创新部2.1.3 战略计划与项目的选择战略计划与项目的选择 2.1 把握组织环境把握组织环境 25P.39由由于于许许多多信信息息系系统统直直接接支支持持组组织织战战略略，这这些些系系统被称为统被称为“战略信息系统战略信息系统”。许许多多企企业业通通过过信信息息系系统统来来支支持持企企业业的的低低成成本本战战略和个性化服务战略。略和个性化服务战略。【案例案例2-C】沃尔玛的信息化战略沃尔玛的信息化战略2.1 把握组织环境把握组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择战略计划与项目的选择 262.1 把握组织环境把握组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择战略计划与项目的选择 P.39表表2-1企业投资企业投资IT项目原因分析项目原因分析 27提提 纲纲把握组织环境把握组织环境掌握系统方法掌握系统方法熟悉项目阶段熟悉项目阶段了解项目组织了解项目组织控制项目过程控制项目过程 28P.40尽管尽管IT项目是一次性的，通过项目得到的是独特的产项目是一次性的，通过项目得到的是独特的产品或服务，但项目并不是孤立存在的，组织也不可能品或服务，但项目并不是孤立存在的，组织也不可能孤立的运行项目。孤立的运行项目。任何组织和项目都是由人员、物资和信息组成的系统，任何组织和项目都是由人员、物资和信息组成的系统，任何项目的管理都是对系统的管理，没有系统也就没任何项目的管理都是对系统的管理，没有系统也就没有项目和项目管理。有项目和项目管理。项目必须在一个广泛的组织环境中运行，项项目必须在一个广泛的组织环境中运行，项目经理需要掌握系统原理，采用系统思维方法目经理需要掌握系统原理，采用系统思维方法,在一个更大的组织视野下来考虑项目在一个更大的组织视野下来考虑项目。2.2 掌握系统方法掌握系统方法 29P.40系统（系统（system)是由相互联系和相互制约的是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。整体。系统包含有三层含义：系统包含有三层含义：n系统由若干部分组成系统由若干部分组成n系统有一定的结构系统有一定的结构n系统有一定的功能和目的系统有一定的功能和目的2.2 掌握系统方法掌握系统方法2.2.1 系统的定义系统的定义 30P.40系统是在一个特定环境下，为着某个目标系统是在一个特定环境下，为着某个目标发挥作用的一系列因素的集合，它具有如下发挥作用的一系列因素的集合，它具有如下特征：特征：n集合性是系统最基本的特征集合性是系统最基本的特征n系统的结构是有层次的系统的结构是有层次的n系统具有相关性系统具有相关性u这些特征在这些特征在IT项目中表现得尤为突出项目中表现得尤为突出2.2 掌握系统方法掌握系统方法2.2.2 系统的特征系统的特征 312.2 掌握系统方法掌握系统方法2.2.2 系统的特征系统的特征P.39图图2-2 大型铝冶炼联合企业现代集成制造系统结构图大型铝冶炼联合企业现代集成制造系统结构图 32P.41系统原理为认识项目管理的本质和方法提供了系统原理为认识项目管理的本质和方法提供了新的视角，其要点主要体现在如下几各方面：新的视角，其要点主要体现在如下几各方面：n整体性原理整体性原理n动态性原理动态性原理n开放性原理开放性原理n环境的适应性原理环境的适应性原理n综合性原理综合性原理原理是指某种客观事原理是指某种客观事物的实质及运动的基物的实质及运动的基本规律；本规律；2.2 掌握系统方法掌握系统方法2.2.3 系统的系统的原理原理 33P.42为了有效的应对复杂的环境，项目经理需要对项目有为了有效的应对复杂的环境，项目经理需要对项目有一个全面的考虑，一个全面的考虑，以系统的方法从整体的视角看待以系统的方法从整体的视角看待项目和项目运营的组织环境。项目和项目运营的组织环境。在在IT 项目管理中采用项目管理中采用系统思维系统思维对项目的成功具有关对项目的成功具有关键的作用。键的作用。系统思维所体现的系统方法是解决复杂问题的系统思维所体现的系统方法是解决复杂问题的一个整体方法，包括系统观念、系统分析和系统一个整体方法，包括系统观念、系统分析和系统管理管理。2.2 掌握系统方法掌握系统方法2.2.4 系统方法系统方法 34P.42系统观念系统观念是指一整套系统地思考事物的思维模式。是指一整套系统地思考事物的思维模式。n任任何何事事物物都都是是作作为为系系统统而而存存在在的的，都都是是按按照照一一定定结结构构组成的有机整体；组成的有机整体；n系系统统思思维维要要求求人人们们必必须须把把研研究究和和处处理理的的对对象象看看作作是是一一个个完完整整的的系系统统，不不仅仅要要看看到到其其中中的的组组成成部部分分，还还要要辩辩证证地地对对待待它它的的整整体体与与部部分分、部部分分与与部部分分、系系统统与与环环境境等的相互联系和相互作用；等的相互联系和相互作用；n从从整整体体的的角角度度把把系系统统中中的的各各种种因因素素进进行行协协调调和和处处理理，以求达到对问题做出最佳地处理。以求达到对问题做出最佳地处理。2.2 掌握系统方法掌握系统方法2.2.4 系统方法系统方法 35P.42系统分析系统分析是一种解决问题的方法。是一种解决问题的方法。n通过确定系统的研究范围，将其分解为各个组成通过确定系统的研究范围，将其分解为各个组成要素；要素；n然后识别和评价各要素存在的问题、机会、约束、然后识别和评价各要素存在的问题、机会、约束、需求；需求；n对提出的解决方案站在系统的高度进行比较，筛对提出的解决方案站在系统的高度进行比较，筛选一个最优的方案。选一个最优的方案。2.2 掌握系统方法掌握系统方法2.2.4 系统方法系统方法 36P.42系系统统管管理理是是在在一一个个系系统统进进行行变变革革的的过过程程中中，运运用系统的原理来管理和解决相关的问题。用系统的原理来管理和解决相关的问题。在在管管理理一一个个具具体体的的IT项项目目时时，人人们们很很容容易易将将主主要要精精力力放放到到项项目目的的一一些些细细节节上上，而而忽忽视视了了项项目目对对更大系统或组织运营和需求的影响。更大系统或组织运营和需求的影响。明明确确IT项项目目的的关关键键业业务务、技技术术和和组组织织以以及及各各个个项项目目间间的的相相关关性性，是是对对高高层层管管理理人人员员和和项项目目经经理理的基本要求和系统管理的首要任务。的基本要求和系统管理的首要任务。2.2 掌握系统方法掌握系统方法2.2.4 系统方法系统方法 37提提 纲纲把握组织环境把握组织环境掌握系统方法掌握系统方法熟悉项目阶段熟悉项目阶段了解项目组织了解项目组织控制项目过程控制项目过程 38P.43IT项目的非独立性、不确定性、隐蔽性项目的非独立性、不确定性、隐蔽性等特征，使得项目的范围、工期和团队规等特征，使得项目的范围、工期和团队规模成为支持项目成功的三大支柱。模成为支持项目成功的三大支柱。项目的范围越小、项目组的规模越小、项目的范围越小、项目组的规模越小、项目的工期越短，项目的风险就越小、项项目的工期越短，项目的风险就越小、项目越容易控制、项目的成功率越高。目越容易控制、项目的成功率越高。2.3 熟悉项目阶段熟悉项目阶段2.3.1 项目阶段性特征项目阶段性特征 39P.43尽管这样，人们却不可能只做规模小的项目，尽管这样，人们却不可能只做规模小的项目，也不可能将大规模的项目人为的拆分和缩小。也不可能将大规模的项目人为的拆分和缩小。为此，人们将项目划分成不同的阶段，以简化为此，人们将项目划分成不同的阶段，以简化项目的复杂度和可控性，更好的处理项目与组织项目的复杂度和可控性，更好的处理项目与组织的日常运营之间的关系，提高项目的成功率。的日常运营之间的关系，提高项目的成功率。2.3 熟悉项目阶段熟悉项目阶段2.3.1 项目阶段性特征项目阶段性特征 40P.43项项目目阶阶段段的的划划分分根根据据项项目目和和行行业业的的不不同同有有所所不不同同，但但都都包包括括定定义义、开开发发、实实施施和和收收尾尾等等4个个基本的阶段。基本的阶段。项项目目定定义义阶阶段段和和开开发发阶阶段段的的主主要要工工作作是是形形成成项项目计划，称为目计划，称为项目可行性阶段项目可行性阶段。项项目目实实施施阶阶段段和和收收尾尾阶阶段段的的主主要要工工作作是是根根据据项项目计划开展实际工作，称为目计划开展实际工作，称为项目获取阶段项目获取阶段。2.3 熟悉项目阶段熟悉项目阶段2.3.1 项目阶段性特征项目阶段性特征 41P.43图图2-3 项目阶段总体架构项目阶段总体架构2.3 熟悉项目阶段熟悉项目阶段2.3.1 项目阶段性特征项目阶段性特征 42P.43定义阶段定义阶段 的主要任务是制定项目建议书，它主要描的主要任务是制定项目建议书，它主要描述为什么要做？做什么？对于项目目标来说，项目建议述为什么要做？做什么？对于项目目标来说，项目建议书决定着其未来的蓝图与框架。书决定着其未来的蓝图与框架。u布鲁克斯在布鲁克斯在人月神话人月神话中深刻地指出：中深刻地指出：关关键的工作是产品定义。许许多多的失败完键的工作是产品定义。许许多多的失败完全是因为那些产品没有精确定义的地方而全是因为那些产品没有精确定义的地方而导致的。导致的。2.3 熟悉项目阶段熟悉项目阶段2.3.1 项目阶段性特征项目阶段性特征 43P.43开发阶段的主要任务是规划项目怎么做？谁来开发阶段的主要任务是规划项目怎么做？谁来做？项目组要根据项目建议书，制定出更为详细做？项目组要根据项目建议书，制定出更为详细的项目计划。的项目计划。实施阶段的主要工作是执行项目计划，并进行实施阶段的主要工作是执行项目计划，并进行项目的监督和控制。其目的就是把项目的内容完项目的监督和控制。其目的就是把项目的内容完成。成。收尾阶段的主要任务是完成项目的验收与工作收尾阶段的主要任务是完成项目的验收与工作总结总结,为后续的项目提供经验、教训和帮助。为后续的项目提供经验、教训和帮助。2.3 熟悉项目阶段熟悉项目阶段2.3.1 项目阶段性特征项目阶段性特征 44P.44 项目的阶段进程是一个从无到有的过程项目的阶段进程是一个从无到有的过程,在这一过程在这一过程中，每个阶段都以工作成果的完成为标志，这种工作成中，每个阶段都以工作成果的完成为标志，这种工作成果应该是有形的、可评审的和可回溯的。果应该是有形的、可评审的和可回溯的。一个项目阶段的结束通常以通过工作成果的评审标志，一个项目阶段的结束通常以通过工作成果的评审标志，阶段评审的目的主要有二个，一是决定该项目是否可以阶段评审的目的主要有二个，一是决定该项目是否可以进入下一个阶段；二是尽可能以较小的代价查明和纠正进入下一个阶段；二是尽可能以较小的代价查明和纠正错误。错误。u 需要特别指出的是，不为系统测试和评审工需要特别指出的是，不为系统测试和评审工作安排足够的时间和资源简直就是一场灾难！作安排足够的时间和资源简直就是一场灾难！2.3 熟悉项目阶段熟悉项目阶段2.3.1 项目阶段性特征项目阶段性特征 45P.44每一个阶段产生的成果，不但应该包每一个阶段产生的成果，不但应该包括项目的技术成果，还应该包括项目括项目的技术成果，还应该包括项目的管理成果以及形成这些成果的过程。的管理成果以及形成这些成果的过程。这些成果应该成为项目下一个阶段和这些成果应该成为项目下一个阶段和组织与个人的宝贵财富。组织与个人的宝贵财富。2.3 熟悉项目阶段熟悉项目阶段2.3.1 项目阶段性特征项目阶段性特征 46P.44与与世世界界上上的的任任何何事事物物一一样样，项项目目也也有有一一个个孕孕育育、诞诞生生、成成长长、成成熟熟、衰衰亡亡的的过过程程，这这就就是是项项目目的的生命周期。生命周期。项项目目生生命命周周期期是是项项目目阶阶段段的的集集合合，在在项项目目的的不不同同阶阶段段，项项目目管管理理的的内内容容是是不不相相同同的的，而而这这些些内内容是以项目的生命周期过程为重点展开的。容是以项目的生命周期过程为重点展开的。通通过过对对项项目目生生命命周周期期的的管管理理，能能够够对对项项目目的的阶阶段和过程有一个系统、全面、完整的了解。段和过程有一个系统、全面、完整的了解。2.3 熟悉项目阶段熟悉项目阶段2.3.2 项目生命周期的特征项目生命周期的特征 47有有人人说说，人人生生就就像像迷迷宫宫，人人们们用用上上半半生生来寻找入口，用下半生来寻找出口。来寻找入口，用下半生来寻找出口。u同同样样的的，项项目目就就像像迷迷宫宫，项项目目组组用用前前两两个个阶阶段段（定定义义、开开发发）寻寻找找入入口口，用用后后两两个阶段（实施、收尾）寻找出口。个阶段（实施、收尾）寻找出口。2.3 熟悉项目阶段熟悉项目阶段2.3.2 项目生命周期的特征项目生命周期的特征 482.3 熟悉项目阶段熟悉项目阶段2.3.2 项目的生命周期项目的生命周期P.44表表2-3项目的生命周期及其主要工作项目的生命周期及其主要工作 49P.45图图2 4 项目费用与人力投入模式项目费用与人力投入模式2.3 熟悉项目阶段熟悉项目阶段2.3.2 项目生命周期的特征项目生命周期的特征 50P.45图图2 5 项目利益相关者的影响随时间的变化项目利益相关者的影响随时间的变化 2.3 熟悉项目阶段熟悉项目阶段2.3.2 项目生命周期的特征项目生命周期的特征 51P.45 项目的生命周期描述了项目从开始到结束所经历的项目的生命周期描述了项目从开始到结束所经历的各个阶段，对于不同的行业、不同的项目，其生命周各个阶段，对于不同的行业、不同的项目，其生命周期的划分是不相同的期的划分是不相同的;从项目利益相关者角度来看，项目的生命周期的划分从项目利益相关者角度来看，项目的生命周期的划分也是不相同的。也是不相同的。从开发商来看，从开发商来看，IT项目的生命周期是从与客户签订开项目的生命周期是从与客户签订开发合同发合同开始开始，到完成合同规定的任务，到完成合同规定的任务结束结束。从客户的角度来看，从客户的角度来看，IT项目是从需求的提出项目是从需求的提出开始开始，到使用项目产品实现目标到使用项目产品实现目标结束结束。2.3 熟悉项目阶段熟悉项目阶段2.3.3 IT项目的生命周期项目的生命周期 52P.46IT IT 项目是通过满足客户的需求来项目是通过满足客户的需求来实现实现项目的项目的目标目标，因此站在客户的角度来划分项目的生命，因此站在客户的角度来划分项目的生命周期有利于项目管理的成功。周期有利于项目管理的成功。ITIT项目的生命周期可以划分为项目的生命周期可以划分为4 4个阶段：个阶段：n识别需求识别需求n确定方案确定方案n执行项目执行项目n结束项目结束项目2.3 熟悉项目阶段熟悉项目阶段2.3.3 IT项目的生命周期项目的生命周期 53P.46软件产品的生命周期从提出软件产品研发开始软件产品的生命周期从提出软件产品研发开始,直到最后停止使用该软件产品为止。直到最后停止使用该软件产品为止。对于软件企业来说，产品的市场成功才是开发对于软件企业来说，产品的市场成功才是开发项目结束的真正标志项目结束的真正标志。软件产品的生命周期包括产品项目筛选、概念软件产品的生命周期包括产品项目筛选、概念形成、产品开发、产品上市、市场增长、成熟和形成、产品开发、产品上市、市场增长、成熟和衰退直到退出市场为止。衰退直到退出市场为止。2.3 熟悉项目阶段熟悉项目阶段2.3.4 软件产品生命周期与项目生命周期的关系软件产品生命周期与项目生命周期的关系 54P.47图图2-6项目生命周期与产品生命周期的关系项目生命周期与产品生命周期的关系2.3 熟悉项目阶段熟悉项目阶段2.3.4 软件产品生命周期与项目生命周期的关系软件产品生命周期与项目生命周期的关系 55提提 纲纲把握组织环境把握组织环境掌握系统方法掌握系统方法熟悉项目阶段熟悉项目阶段了解项目组织了解项目组织控制项目过程控制项目过程 56P.47 项目管理与传统组织管理的最大区别在于项目管项目管理与传统组织管理的最大区别在于项目管理更强调项目经理的作用，强调团队的协作精神，理更强调项目经理的作用，强调团队的协作精神，其组织形式具有更大的灵活性和柔性。其组织形式具有更大的灵活性和柔性。在项目实施过程中，项目组织是所有活动的焦点，在项目实施过程中，项目组织是所有活动的焦点，是所有影响项目的内部与外部的活动中心。是所有影响项目的内部与外部的活动中心。项目组织形式和运行机制对项目的管理起到十分重项目组织形式和运行机制对项目的管理起到十分重要的作用。要的作用。2.4 了解项目组织了解项目组织2.4.1 组织的定义与形成过程组织的定义与形成过程 57P.48 历史上来看，历史上来看，“组织组织”与与“管理管理”曾经被看作同义词，曾经被看作同义词，管理理论是从研究组织理论逐步发展形成的。管理理论是从研究组织理论逐步发展形成的。德鲁克认为组织的目的，就是要使平凡的人做出不平德鲁克认为组织的目的，就是要使平凡的人做出不平凡的事。凡的事。u德鲁克依据对人的洞察，提出了德鲁克依据对人的洞察，提出了“组织是一个特组织是一个特别的工具，一方面别的工具，一方面增强增强组织成员原有的长处组织成员原有的长处，另一方面抵消成员的缺点，让这些缺点尽量不，另一方面抵消成员的缺点，让这些缺点尽量不对组织产生伤害对组织产生伤害”。2.4 了解项目组织了解项目组织2.4.1 组织的定义与形成过程组织的定义与形成过程 58P.48 美国著名管理学家，近代管理理论奠基人美国著名管理学家，近代管理理论奠基人巴巴纳德纳德认为，人类由于受生理的、心理上的、生认为，人类由于受生理的、心理上的、生物的和社会的限制，为了达到个人的目的，物的和社会的限制，为了达到个人的目的，不不得不得不进行合作。进行合作。要使这种合作以较高的效率实现预定的目的，要使这种合作以较高的效率实现预定的目的，就必须形成某种就必须形成某种组织机构组织机构。2.4 了解项目组织了解项目组织2.4.1 组织的定义与形成过程组织的定义与形成过程 59P.48使用使用“组织组织”一词有两种不同的含义。一词有两种不同的含义。“组织组织”作为一个名词，是指有意识形成的职务或职位作为一个名词，是指有意识形成的职务或职位的结构。的结构。图图2-7一个软件企业的组织结构一个软件企业的组织结构2.4 了解项目组织了解项目组织2.4.1 组织的定义与形成过程组织的定义与形成过程 60P.48“组织组织”作为一个动词，是指为了达到某种目作为一个动词，是指为了达到某种目的而设计组织结构的工作过程。的而设计组织结构的工作过程。图图2-8 组织结构的形成过程组织结构的形成过程 2.4 了解项目组织了解项目组织2.4.1 组织的定义与形成过程组织的定义与形成过程 61P.48现代社会的组织多种多样，家庭、学校、企现代社会的组织多种多样，家庭、学校、企业、团体、国家都以组织的形式存在。尽管组业、团体、国家都以组织的形式存在。尽管组织的形态各异，但它们都有如下共同的特征：织的形态各异，但它们都有如下共同的特征：n目的性目的性n专业化分工专业化分工n依赖性依赖性n等级制度等级制度n开放性开放性n环境的适应性环境的适应性2.4 了解项目组织了解项目组织2.4.2 组织的特征组织的特征 62P.49 组织的高效率低成本运行，组织的高效率低成本运行，首先首先需要形成科需要形成科学、合理的组织结构，为此应该遵循组织设计的学、合理的组织结构，为此应该遵循组织设计的一般原则。一般原则。n目标一致性目标一致性n合理的管理幅度和层次合理的管理幅度和层次n命令统一命令统一n责任与权力对等责任与权力对等n合理分工与密切协作合理分工与密切协作n集权与分权相结合集权与分权相结合n环境适应性环境适应性2.4 了解项目组织了解项目组织2.4.3 组织的设计原则组织的设计原则 63P.50执行项目的组织结构对项目所需资源的执行项目的组织结构对项目所需资源的获取起着关键的作用；获取起着关键的作用；与项目有关的组织结构一般有职能型、与项目有关的组织结构一般有职能型、项目型和矩阵型；项目型和矩阵型；而矩阵型又可以分为弱矩阵、平衡矩阵而矩阵型又可以分为弱矩阵、平衡矩阵和强矩阵等三种类型。和强矩阵等三种类型。2.4 了解项目组织了解项目组织2.4.4 项目的组织结构项目的组织结构 64P.51图图2-9 职能型组织结构职能型组织结构2.4 了解项目组织了解项目组织2.4.4 项目的组织结构项目的组织结构1）职能型组织）职能型组织 65P.52图图2-10 项目型组织结构项目型组织结构2.4 了解项目组织了解项目组织2.4.4 项目的组织结构项目的组织结构2）项目型组织）项目型组织 66P.52图图2-11 弱矩阵型组织结构弱矩阵型组织结构2.4 了解项目组织了解项目组织2.4.4 项目的组织结构项目的组织结构3）矩阵型组织（弱矩阵型）矩阵型组织（弱矩阵型）67P.52图图2-12 平衡矩阵型组织结构平衡矩阵型组织结构2.4 了解项目组织了解项目组织2.4.4 项目的组织结构项目的组织结构3）矩阵型组织（平衡矩阵型）矩阵型组织（平衡矩阵型）68P.53图图2-13 强矩阵型组织结构强矩阵型组织结构 2.4 了解项目组织了解项目组织2.4.4 项目的组织结构项目的组织结构3）矩阵型组织（强矩阵型）矩阵型组织（强矩阵型）69P.53图图2-14 复合型组织结构复合型组织结构 2.4 了解项目组织了解项目组织2.4.4 项目的组织结构项目的组织结构4）复合型组织）复合型组织 70P.51表表2-4 组织结构对项目和项目经理的影响组织结构对项目和项目经理的影响2.4 了解项目组织了解项目组织2.4.4 项目的组织结构项目的组织结构 71P.53 组织具有自己的各种构成要素，把这些要素有机地组织