由三鹿奶事件想开去.doc

-范文最新推荐- 由三鹿奶事件想开去 从媒体曝光三鹿婴幼儿奶粉检出三聚氰胺开始，接着22种奶粉检出三聚氰胺，蒙牛、伊利、光明等著名企业的部分批次液态奶检出三聚氰胺。国务院废止食品免检制度，部分企业的相关责任人员被追究，河北省委常委、石家庄市委书记被问责追究，河北省省长、国家技术监督局局长引咎辞职-政府实行奶制品检验员驻厂检验签字放行制度。三鹿奶事件起、承、转、合，似乎已现尘埃落定端倪。凭心而论，这一事件政府反应是高效的，处置是果断的，处置过程昭示的态度是深得民心的。事态的发展处理仅限在奶制品生产领域，笔者认为远远不够。国人周知，掺杂使假已渗透到生活、生产的各个领域。 先从食品说起，你吃的面粉可能有增白剂，食油是地沟油，大米里有石蜡，火腿里有敌敌畏，辣椒酱里有苏丹红，火锅里有福尔马林，银耳、蜜枣、小米、馒头里有硫磺，木耳里有硫酸铜，排骨里有疙瘩皮，牛肉里有硝酸盐。你吃的蔬菜是催熟剂催熟的，你吃的水果是膨大剂膨大的，你喝的名酒是工业酒精勾兑的，你吃的食盐是工业用盐冒充的，你喝的饮料是色素加水染成的，你喝的纯净水是根本没有处理过的，你吃的鸡、鱼是饲料喂大的，而饲料里是有激素的-你穿的衣服是外国垃圾箱里捡来的，你开的汽车是地下生产线上拼装的。你生病，遇到了江湖游医。你吃药，遇到了假药。你上学，遭遇了“冒牌名师”。你旅游，遇到了价格陷阱。你坐在家里不动，“豆腐渣”住宅照样能要了你的命。处处有假，人生不易。究竟什么地方出了问题？追根溯源，是人的思想出了问题。曾几何时，经济效益成了我们评价一切人的唯一标准。南风北渐，东风西渐，孔雀东南飞，是经济发展不平衡造成的，省区排序、县市排序都注重的是财政收入，企业排名注重的是经济效益，人的评价注重的是钱多钱少，在衣食住行的所有细节中，钱包都成了决定性因素。让一部分人先富起来的政策，确实刺激了人们发展的欲望，为经济社会的发展起了先导作用，从这一点来说，这一政策功不可没。但欲望的野马如果脱缰狂奔，人世间的一切道德、法律都将被践踏。这就需要我们在社会发展到一定阶段后，淡化一部分人先富的政策，而代之以共同致富、和谐发展、全面发展的科学发展观。党的十七大确立的经济、社会发展指导思想无疑是正确的，是切合中国国情的。以人为本，人的发展是一切发展的先决条件，人的科学发展，核心是人的综合素质的和谐、全面提高，而不单单是人的经济实力的增长。希望党中央倡导的学习实践科学发展观这剂良药，能根治或缓解国人唯利是图的思想顽疾。从这个意义上说，不单单是干部党员要服，人民群众也都要服一服。 三鹿奶粉的911事件或称“结石门”事件发生后，国内营销界和公关界讨论“危机公关”的文章又多起来了。危机公关过去曾是国外的专利，被引入国内后，得到不少企业界和营销人士的关注，一遇到突发事件，讨论危机公关的文章就特别多。有的文章认为，三鹿此次危机公关的失误主要表现为：开始时三鹿试图掩盖事实，打死不承认，以达到推卸责任、保护品牌的目的，在卫生部的直接干预下，才不得不发布产品召回声明；没有一套成熟、严格的新闻发言系统，先是三鹿集团的一个合作公司中国西部天地商贸有限责任公司的董事长对外“拍胸脯”，接着是三鹿集团传媒部相关工作人员对媒体传递声音，口径混乱，且发言人身份级别不够；危机预警系统启动太迟，一个月前就已接到消费者投诉，却等到全国各地的消费者都检查出肾结石才启动危机公关程序。有文章乘机牵扯出2004年阜阳“空壳奶”事件，指出早在2004年4月22日，有关媒体公布阜阳市45家不合格奶粉企业名单中有三鹿奶粉，三鹿登上了伪劣奶粉“黑名单”，全国各媒体纷纷转载，各地各级执法部门对三鹿婴儿奶粉进行封杀，责令三鹿婴儿奶粉下柜台、退出市场。面对此情此景，三鹿集团火速召开新闻发布会澄清，说明上述情况系由于阜阳市疾控中心工作人员失误所致。阜阳疾控中心也为此误报向三鹿集团出具证明，并公开道歉。三鹿集团请阜阳工商、卫生、消协三家单位在道歉声明上盖章，把三鹿撤出“黑名单”。不久，国家质检总局公布的对婴儿奶粉产品质量专项抽查结果中，三鹿集团又被列于国内30家具有健全的企业质量保证体系的奶粉生产企业名单首位。至此，三鹿奶粉阜阳危机终于画上了一个句号。笔者以为，无论是双鹿“空壳奶”事件中危机公关的“成功”，还是其“结石奶”事件中危机公关的失误，其实都在第一程度上误解了“危机公关”的本意。在国外，危机公关更多是用来应付意外事件和突发事件，公关主体要积极配合公众和媒体，及时提供真实信息，以取得公众的谅解，化解公众的信任危机。企业的危机公关通常是指由于企业自身的失误、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动。也就是说，如果危机是由于企业自身的行为造成的，那么这种行为应该是企业无意的过失行为，而不是主观上的故意行为。前者是可以谅解的，也有通过危机公关来化解的可能，后者不仅不可原谅，甚至存在违法犯罪的可能。就2004年的“空壳奶”事件而言，如果真如三鹿所言，是阜阳疾控中心误将假冒的三鹿奶粉当作真三鹿奶粉，从而冤枉了三鹿，那么三鹿就是受害者，其通过公关来澄清事实就是典型的危机公关行为。如果是象某些人猜测的，三鹿只是通过收买和说服某些机构和媒体来为自己的奶粉开脱责任，那么这种行为就不能叫危机公关，而是对社会公众的欺骗，反而会给企业带来更大的冲击。凡是通过收买某些机构或者媒体采取欺骗手段以求蒙混过关来度过危机的，其行为都应该理解成是社会上所说的“攻关”（庸俗公关），而不是真正意义上的危机公关。就“结石奶”事件而言，如果牛奶中的三聚氰胺是因为生产过程中的无意过失（如原料的被污染）造成的，那么这就涉及到质量检测问题，三鹿负有一定的质量责任。但只要三鹿认真吸取教训，加强质量监控，并妥善处理好受害婴儿的治疗和赔偿问题，虽然不能说大家还能保持对其原先的品牌好感，但至少会有所谅解。如果如一些媒体所猜测的，牛奶中的三聚氰胺是企业有意添加的，添加的目的是想制造蛋白质含量提高的假象，那么这种明知三聚氰胺有轻微毒性，长期摄入会造成生殖、泌尿系统的损害和膀胱、肾部结石而仍然将其添加到牛奶中的行为，就可能构成违法犯罪，企业即使花费再多心机来进行危机公关也是枉然，可能还要被告上法庭。所以，对危机公关一定要正确理解，危机公关只能解决企业的非本意的过失行为，对于一些黑心企业的偷工减料、偷梁换柱行为，等来的只能是法律的制裁。 亲爱的老婆大人： 又到年底了，按你婚后的要求，我每年都要给你写一份“年终总结”。你说过，夫妻间要坦诚相待，交底交心，要知无不言，言无不尽。尽管我知道，你每次让我跳出来“大鸣大放”以后，就会对我秋后算账，但我还是要本着对你负责、对家庭负责、对孩子负责的态度，给你写下这份总结，以表露我的心迹，证明我的清白，表达我的爱意。 关于工作问题。这个问题我一直无法启齿，也是我在你面前提不起底气的地方。你常常说，我是一个不进步的窝囊废，事实上，我的确也感到很窝囊。眼看着比我晚进机关的都当了“长”，我还是“江山依旧”的老同志，被小年轻们一口一个“老杨”地叫，再过几年，恐怕人家要叫“杨老”了。可是，又有什么办法呢？前几年文凭热的时候，我没有；这几年提拔年轻人，我又老了。当然，最主要的还是我没有工作能力，口不能说，笔不能写。其实，我的工作并非一无是处，虽然进步不大，但年年还有些可喜可贺的地方，继去年荣获“优秀值班奖”，2007年又荣获了单位的“全额出勤奖。” 关于经济问题。结婚以后，你就对我约法三章，其中一条就是我在家中管买房、买车之类的大事，你负责管理工资、添置家具之类的小事。也就是说，我当“总理”，你当“财政部长”。事实上，我这个“总理”一次也没有理过，倒是你这个“财政部长”名副其实。我的工资有多少，恐怕你比我还清楚。特别是单位实行银行代发工资以后，都是你去领钱，我连密码都不知道。可怜我常常囊空如洗，跟同事朋友们一起外出只好蹭吃蹭喝，有人送我外号“杨白捞”。饭前饭后，别人喊我打麻将、斗地主，我只好硬着头皮上，采取赢了就要，输了就跑的游击战术，人家又送我外号“周扒皮”。尽管这样，每次睡觉前，你仍经常在我的裤脚、衣缝处仔细地捏，不断地检查我是否私藏钞票。如果说，我“小金库”里还有点儿钱的话，那是单位偶尔发的一点儿加班补助。你知道，人在世上走，不能没朋友。这些不多的小钱，我当然不会随时带在身上，偶尔收藏在办公室里，或是书房的书籍中。这样东藏西躲的，我都有做贼的感觉，早晚会得心脏病的。我现在向你坦白交代，希望能得到宽大处理。也希望你能考虑我的具体情况，将这笔加班补助特批给我，我会万分感激，并且在2008年里努力工作，加倍创收！ 关于生活作风问题。这是经济问题以外，你最关心的焦点问题。你每天下班后、睡觉前，都要亲自检查我的手机，翻来覆去查看通话记录和短信，是男是女都要弄个明明白白。手机再还给我时，我拿在手里感觉像是手雷。事实上，我受过几次“短信骚扰”，一直没有告诉你。其中一次，有一个女的给我发短信，告诉我“我一直暗恋着你，请你拨打这个电话，你就会明白一切”我按捺住心头的狂跳，避开同事，躲在一边拨打了这个电话，结果我的话费被扣走了25元。还有一次，我到外地开会住宾馆，有电话打进来，一口普通话，娇滴滴地问：“先生，你需要特殊服务吗？”我马上心慌意乱，接着听出声音不对，立即果断地挂了电话。回来后，你对我笑得格外甜蜜。其实，我明白，那个电话是你打的。老婆大人，你应该明白，男女关系这个事儿，得有4个必要条件：“一要权，二要钱，三要工夫，四要缠”。我一没权，二没钱，三是一个办事员，四是形象长得太难看，除了你常骂“只恨当初自己瞎了眼”，还有哪个女人肯会“再瞎第二次眼”呢？所以，请你尽管相信，我永远是你坚定的“护花使者”。 新年要有新气象，新年要有新作为。在这里，我向老婆大人保证，2008年坚决做个“四心”丈夫：一是工作上如撞钟和尚般按时上下班，不让老婆操心；二是各项收入如拔光了毛的公鸡般分毫不留全额上交，让老婆安心；三是生活作风上如太监般不存任何非分之想，不让老婆疑心；四是家务活上如老黄牛般任劳任怨，保证老婆舒心。 总结人、你的老公： 杨白捞 上一页 7 / 8