电信局实习报告.doc

-范文最新推荐- 电信局实习报告 前言实习是我们大学学习中的实践环节。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 今年的寒假很高兴能去中国电信温州龙水支局实习。通过这次实习，我学到了很多东西，增长了工作经验。 一、实习单位简介 中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。 二、实习过程 2月2号到2月12号，我到中国电信温州龙水支局开始实习。开始实习之前，我对实习的感觉是既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到的东西，接触各种不同的人，紧张的则是之前并没有实习的经历，害怕做不好。 刚开始来到电信局，我不知道该干些什么，估计这是每个刚开始实习的人都有的感觉，陌生的环境，陌生的人们，使我们这些刚刚步入社会的大学生有些不知所措。但我的不适应很快就因同事们对我的热情而消失了。周围的同事年龄和我相仿，大家都是年青人交流起来方便了许多，他们并没有因为比我早到这里而“欺生”，相反对我非常地照顾。 在正式学习电信业务前，我在前辈的指导下首先学习电信工作必需的基本技能，如一些资料的整理，接待客户时必须注意的方面等。这似乎给了我一个下马威，看起来很简单的一些东西，操作起来却是十分的烦杂。初次接触实际的工作环境，眼里满是新奇，看到其他同事熟练的操作，心里满是羡慕。幸好，在其他同事的帮助下，我慢慢地适应了这里的工作。在10天的实习中，我的实习任务主要是整理资料，统计数据，归整文件，接待客户等，这些事情看似琐碎，但还是要有方法才能把工作做好。 因为第一次参加实习，所以难免出现了一些错误，在虚心请教后，及时改正，并明白了办事绝对要找对方法，顺应事情发展的途径。 在电信大厅接触了各种不同的客户，学会了怎样抓住客户的心理去和他们交流。随后，我就接手了几次打电话的工作，尝试通过打电话的形式去催别人交话费这对于我来说是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是比较顺利的。同时，实习期间也有跟随前辈走访客户，前辈也传授了一些与客户沟通的经验，也亲身在旁体验过，知道关键要抓住客户的需求，明确地知道知道客户的需要。对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都需要我们去探索和解答。 米卢说过，态度决定一切。在电信实习期间，我体会到态度认真的重要性。其实，在企业里最关键态度应该要认真踏实，面对任何事情任何工作的时候要有一个稳健的心态和端正的态度，这样才会被认可，自己也才会进步。作为一名实习生，看似我没有工作压力，但是在处理事情，面对工作时候的态度也是要将自己看成是这个大家庭的一员，努力让自己的工作绩效提高，而不是简单完成任务就好。尤其与前辈们接触过程中，他们严谨而虔诚的工作态度给我留下深刻的印象。 在实习期间，我深切感受到，这是一个团结，上进，充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。 三、实习收获与体会 “千里之行，始于足下”。这10天短暂而又充实的实习，除了让我对电信局的基本工作有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑将成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后我们必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。不论你是正式员工还是实习生，都要同样严格要求自己。 其次，其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在电信已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。 再次，在电信实习时间不算长，所以对于公司企业里的人际交往感受不是特别强烈，但还是有些觉悟。人与人之间要坦诚相待，和睦共处。在电信工作，为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部氛围，而且也体现在对待客户上。 最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。 【摘要】学习型社区建设是有效推进城市社区建设的一种创新模式,是建设创新型社会的基础。它第一次把社区教育由社区服务层面推进到社区建设层面,以学习育人为动力促进社区建设的新发展。笔者作为社会工作专业的在校学生，利用暑假实习的机会，在充分接触社区建设的基础上，自觉站在弱势群体的角度，运用优势视角和赋权理论，试图探讨专业社会工作介入社区建设的可能性，以及在社区建设、农村劳动力转移方面等诸多问题，作出自己的反思。   【关键词】同理心  自主决策  社会系统  女性主义  资源   引言：近几年来，随着我国经济和社会建设的持续展开，我国社区建设有了很大的发展。尤其是在公共设施、衣食住行、卫生、绿化、等硬件功能的建设成效比较显著。但是在社区的精神文明、社区居民的归属感和认同感、社区自身功能开发方面明显滞后。当我国政治、经济、文化发展到一定阶段之后,社会更迫切地需要提高全体成员的思想道德素质、科学文化素质和健康素质，尤其是刚从农村土地上转移到城市第三产业的进城务工人员，他们劳动技能和道德素质的提高，将关系到我国全民学习型,终身学习的学习型社会的建设,是党中央向全党和全国人民提出的21世纪头20年全面建设小康社会的一项目标。其根本意义在于,在大力推进社会各项事业发展的同时,必须更加关注社会各阶层、各团体，尤其是第三产业进城务工人员的生存状况和继续教育现状，都具有较强的现实意义。   如何体现社区应有的内涵和功能、如何赋予社区在推进创新型社会建设中的作用？如何培养社区居民的认同感和归属感，如何切实改变政府管得过多、捅得过死的局面，把社会非政府组织引入共建和谐社会的伟大事业中来？学习型社区的建设是解决这些问题的有益尝试和创新形式。   一、实习单位介绍：北京西城区图书馆 （一）项目启动背景与实施现状：项目ctlc( community technology learning center)，即“社区学习中心”，是由西城团区委、微软（中国）有限公司、法国沛丰协会、西城区图书馆联合建立的，针对外来青年开展的公益性技术培训项目。   微软“潜力无限”旨在通过以社区为基础的技术学习中心来为处于弱势地位、无法充分接触并学习信息技术的青年和成年人等人群提供技*0等合作，从XX年6月在北京西城区启动了全国第一个城市“社区学习中心”项目，迄今已有上千名人员成为这个项目的受益者。已经在北京、陕西、福建、山西、广东、上海、重庆和昆明建立了八个社区学习中心，为农民和进城务工人员等提供培训，积极促进社会的全面、和谐和可持续发展   沛丰协会是一个国际的非政府、非盈利组织，该机构的使命是在全球范围内利用信息通讯技术支持小额信贷。法国沛丰协会北京代表处成立于XX年9月，它旨在利用信息及通信技术支持并推广中国的小额信贷发展。通过向地方小额信贷机构提供信息通信技术培训以及技术支持，沛丰中国帮助小额信贷机构更好地为中国城乡贫困人口以及低收入者提供金融以及信息服务。此外沛丰中国还向小额信贷机构信贷员、中西部等落后地区的各类专业人士提供互动的培训。这些培训的内容涵盖了小额信贷管理、会计、计算机技能、互联网使用等诸多方面。而在本次整个项目中，该机构把着眼点放在向微软电脑学员免费提供心理健康与咨询、艾滋病等传染性疾病以及急救等知识的培训，并不断关注学员的基本需求，通过调查研究不断更新培训内容。   （二）北京西城区图书馆历史与现状：西城区图书馆是国家举办的综合性公共图书馆，隶属北京市西城区文化委员会领导，同时在首都图书馆业务指导下开展工作，也是全国首家获得国际图联会员资格的区县级图书馆。 本馆1956年12月成立，前身为北京市立图书馆西单分馆，馆址在西华门大街35号。1956年北京市立图书馆迁址国子监，西单分馆于1957年底交给西单区，改名为西单区图书馆。同时，原区文化馆的三个文化站（宣内、西安门、阜内站）划归区图书馆。1958年9月，西四区图书馆成立，馆址在西四北大街太安侯胡同28号（现为西四北七条28号）。1958年，西单、西四两区合并为西城区，原西单区、西四区图书馆也于1959年初合并为西城区图书馆。届时，馆舍总面积1700 平方米，共藏书246,000余册，是北京市区属图书馆藏书较多、基础工作有一定规模的图书馆之一。 党的十一届三中全会、改革开放以来，随着图书馆事业的发展，西城区政府投资近亿元，建设了西图新馆。新馆位于西城区后广平胡同26号，官园文化区，紧邻北京市青年宫，建筑面积达1万余平方米。新馆于1999年12月正式开放，馆内设有报刊阅览室、集体视听室、个人视听室、多媒体网络中心、旅游资料室、音乐资料室、古籍阅览室、地方文献室、个人借阅部、参考资料室、自习室、德国信息与德语自学中心和视障人阅览室等十三个服务部门，全面实行计算机管理。总藏书达到44.8万余册，报刊1000余种。XX年在全国公共图书馆定级评估工作中，西城区图书馆已达到国家地级一级馆的标准。 现在，西城区图书馆已成为西城区的图书借阅中心、资料检索中心、信息交流中心、教育培训中心，在为提高人民科学文化素质、促进精神文明、物质文明和经济建设各方面发挥着越来越重要的作用。   （三）西城区“社区学习中心”项目简介：为创业过程中的农民工提供服务，改善“三农”问题，缩小数字鸿沟，创建学习型社区，为此，西城团区委、微软（中国）有限公司、法国沛丰协会、西城区图书馆于XX年启动了“社区学习中心”项目，该项目以开展计算机技术培训为主，辅以身心健康等课程，为农民工提供学习基本信息技术的机会和条件，为志愿者和热心公益事业的各界人士提供一个能够服务社会，奉献爱心的场所。到目前为止，共举办了外来务工青年培训班十一期，有1480名学员接受了培训，他们多为外来务工青年、视障群体、贫困家庭子女。四年来，西城区图书馆与其他合作伙伴积极探索，密切合作，在培训方式、培训内容、招募师资力量等方面积累了许多行之有效的方法和经验。这些将为新的“社区学习中心”提供很好的借鉴作用。同时，西城区“社区学习中心”模式得到了合作伙伴微软（中国）有限公司及法国沛丰协会方面的充分肯定，并作为成功的典型案例多次向各地“社区学习中心”进行推介和宣传nextpage二、实习相关事宜： 实习时间：2018.72018.9   实习地点：西城区图书馆（地址：西直门南小街后广平胡同26号，北京市青年宫东侧） 联系方式：88064345、88064537 服务内容：培训分成提高班和基础班，提高班开设网页制作、视频制作、数据库管理等课程；基础班开设计算机基本常识、word、excel、互联网的使用、幻灯片的制作等内容。 服务方式：每期培训时间约三个月，分a、b、c、d四个班授课，每班一周上一次课，共11次课，每次两个半小时（晚上6：308：30），由一位主讲老师及若干助教共同完成教学任务。此外，每周日（上午9：0012：00，下午1：304：30）还需为学员提供一次课外辅导（四个班的志愿者老师可轮流进行）。 服务考核：“社区学习中心”根据“志愿者考勤记录”进行考核，在了解志愿者参加服务活动表现的基础上，以完成服务的时间为基本条件，参考所参加活动的效果以及反馈意见进行评估，一期培训活动汇总一次。志愿者团队统一由西城区图书馆进行管理和评估。 服务对象：外来务工青年 （35岁以下高中以下文化程度）   三、实习职位要求： 在每次课前与教师志愿者共同策划、安排授课内容，包括具体课程进度、授课方式、学员管理、作业评定、成绩考评等内容； 在课程中协助教师志愿者解答培训学员学习中的问题，鼓励学员多提问，并将学员的问题及时反馈，促进学员和教师志愿者的沟通； 与教师志愿者共同设计游戏或小组竞赛，以此充分调动培训青年学习的积极性，增进其学习的兴趣； 在课程结束后负责课程效果的评估和意见反馈，整理相关资料。   四、实习与专业关系 城市“社区学习中心”项目不但为弱势群体和社区公众提供学习、接触电脑的机会，而且还给广大的青年志愿者提供了一个服务社会的平台，更为重要的是，对于社会工作专业的在校学生，这个平台不但帮助他们实现了学以致用，回馈社会，找到了充分展现自身潜能的机会，而且更加深化和践行了社会工作专业“助人、自助”的价值理念。   社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业性的活动。它主要在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。通过诸如此类的志愿服务行动，不仅提高社会工作人员职业素质和专业水平，也逐步壮大我们社工队伍，必将对我国和谐社会建设发挥重大的推动作用。  五、实习中点滴感受 对社会工作而言，其专业价值观是指，社会工作者所秉承的一套人类本质的未经验证（或不可能验证）的信念，这种信念之所以独特，并不在于它与其他领域的价值观含义有多大区别，而是社会工作为了实现其专业目的，从中挑选出一组符合专业特性的理念，来作为实现的前提和根据（黄维宪、曾华源等，1996）。因此，所有社会工作专业人员在实际工作中要坚持自己的职业道德伦理要求，并自觉维护服务对象的基本权利，清楚了解到其现实感受，自觉同破坏案主这一基本权利的行为做斗争，争取服务对象获得精神和人格上的尊重，充分发掘其个人潜能。   作为一名社会工作专业的实习生，在实习过程中曾经碰到此类有关价值伦理的问题。因为主讲老师临时有事不能参加计算机培训，所以到西城区图书馆找了一位图书管理人员负 一、我市加强农村实用人才队伍建设的做法(一)高度重视，高起点谋划农村实用人才培养工作新格局市委、市政府高度重视农村实用人才培养工作，把人才培养开发作为根本大计摆在优先发展战略位置，纳入农村经济社会发展总体规划。一是健全领导机构。从2003年开始，市委、市政府下发了关于认真做好xx市新型农民科技培训工作的意见（彭委发200345号）、xx市委办公室、xx市人民政府办公室关于印发xx市20032018年新型农民科技培训规划的通知，成立了组织、人事劳动、农业、财政、教育、妇联、团委等部门主要负责人为成员的农村实用人才培养工作领导小组。二是提供经费保障。三是健全联系制度。建立了市级领导联系农村实用人才制度，定期走访慰问。同时要求各镇领导班子成员联系本地实用人才，征求意见建议，为他们排忧解难。四是建立督查考核机制。将农村人才开发培养工作纳入全市组织工作和乡镇党政主要领导干部综合考核内容，形成了组织部门牵头抓总，各部门协调配合的工作格局，为我市农村实用人才成长营造了良好环境。(二)固本强基，高标准打造农村实用人才培养体系近年来，我们不断加大对农民科技教育培训的投入，完善培养体系。一是加强培训主阵地建设。先后投入330万元建立了各级培训基地。(三)创新机制，高水平培养农村实用人才队伍(四)搭建平台，高效率发挥人才在新农村建设中作用加快创业载体建设，通过建立专业合作社、扶持龙头企业和建设农业科技示范园等形式，为人才发挥用武之地搭建舞台。一是发挥人才在科技传播、技术推广上的作用。几年来通过各类人才在主导产业发展及农产品经营中发挥作用，带动蔬菜67万多亩，中药材5万亩，水果5万亩，创办农业生产加工企业60多个。二是发挥人才在引领创业、带动致富上的作用。两年来，通过培养的农村经营能手，向省内外输出有一技之长的各类农民2000多人。同时依托产业带头人，发挥实用人才技术优势，带动农民办厂创业。三是发挥人才在发展农业产业化上的作用。支持人才带头创办专业合作组织，目前全市已登记注册农民专业合作经济组织343家，培育农村经纪人3000多人，带动农业产业化基地90万亩，规模养殖场23个。(五)规范管理，高品位保证农村实用人才培养质量一是对培训项目实行合同管理。项目领导小组与培训机构签定培训目标合同，坚持定期检查，及时纠正问题。二是对培训资金进行严格审计。在资金管理上严格按照相关规定，规范管理，严格审计，确保有限资金发挥最大作用。三是对培训人员实行分类登记，建立了实用人才数据库。二、我市加强农村实用人才队伍建设的成效(一)通过培养农村实用人才，加速了我市农业科技成果转化，促进了农业科技创新一是农业实用技术得到了掌握。二是先进设施开始应用。三是高产优质品种得到广泛利用，高效种养模式得到普及推广。近几年来结合农村实用人才培养工作的深入开展，我市在农业新品种、新技术、新机具、测土配方施肥、病虫害综合防治、农业环境污染监控、农产品质量安全保障等多方面广泛开展课题攻关，解决了农业生产中的一些技术性难题。(二)通过培养农村实用人才，增强了我市农民依靠科教兴农的责任意识通过培训，广大农民对科学技术是第一生产力有了切身感受，增强了他们发展农业生产、依靠科技致富的信心与责任意识。(三)通过培养农村实用人才，提高了我市农业生产的组织化程度通过发展多层次、多领域、多形式的农民专业合作组织，吸引一大批农村能人、专业大户加入，共同规避风险，实现了小生产与大市场的有效对接，农民的组织化程度得到提高。如九尺镇高林村党支部书记杨长福通过参加农民实用技术培训和农业项目科技培训，带头成立了xx市九尺高林大棚蔬菜产销合作社，建立了xx市第一家农民田间学校，引领大家参加培训、参与市场，走共同富裕之路。(四)通过培养农村实用人才，推动了我市农业和农村经济的健康发展xx市xx镇xx村果业协会会长xx通过参加农民实用技术培训和农业项目科技培训，组织大家开展技术培训，发展水果产业和乡村旅游产业,推动了农庄经济发展和农民增收。三、我市农村实用人才队伍建设中存在的主要问题 (一)队伍现状令人堪忧一是总量不足。我市农村现有实用人才xxxxx人，仅占农业总人口xx万人的x.xx%，占农村劳动力xx.x万人的x.00%，比例极不协调。从总体情况看，农业种养人才、农村生产生活性服务人才居多，分别占总数的xx.xx%和xx.xx%。其次为农村能工巧匠占xx.x%。而农民专业合作组织人才和农村创业人才严重不足，分别只占人才总数的x.xx%和x.x0%。 15 / 16