家长工作指南.ppt

中牟县青年路幼儿园中牟县青年路幼儿园20112011年年1010月月陈鹤琴先生说过，幼稚教育是一种很复杂的事情，不是家庭一方面可以单独胜任的，也不是幼稚园一方面能单独胜任的，必定要两方面共同合作方能得到充分的功效。新纲要也明确指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”因此，在当今新的历史条件下，保教质量的提高单靠幼儿园教育本身难以奏效，必须深入学习领会纲要精神，既要了解家长的需求，又要在实践中加强研究，充分整合利用家庭、社区教育资源，充分发挥家长的教育作用，将幼儿园教育和家庭教育有效的联系在一起，实现家园同步协调发展，最大限度地发挥教育的能动作用。一、家长工作的意义一、家长工作的意义二、家长情况分析二、家长情况分析 （一）入园前择园、择师，入园后（一）入园前择园、择师，入园后“挑三拣四挑三拣四”每到招生季节，家长们为了孩子能入我园,提前几天就排队，想尽办法也要给孩子上好的幼儿园。幼儿一旦报上名，成功入园，家长又会出现以下情况：1.1.挑老师：挑老师：打听班上的教师情况，要求把孩子分到“好老师”班上。（这里的“好老师”通常是家长们认为态度好、有爱心、教学能力强的教师。）2.2.挑楼层：挑楼层：我园家长绝大部分是工薪阶层，上下班时间赶得紧，大多是孩子是由爷爷、奶奶、姥姥、姥爷接送，老年人上下楼不方便，家长会以此为由要求把孩子分到楼层较低的班级。3.3.挑床位：挑床位：有的家长想让孩子睡上铺，认为上铺干净；有的希望孩子睡下铺，说下铺安全。有的嫌孩子床位太靠窗、靠空调怕有风吹到孩子，有的嫌孩子床位在梁下，不吉利 由此可见，家长们为了孩子从小能接受良好的幼儿教育的急切心情，以及对幼儿园教师要求之高。（二）容易出现家长不满的几个时期（二）容易出现家长不满的几个时期 1.1.入园初期（第一天至第一个月）入园初期（第一天至第一个月）从幼儿教育心理学和多年的经验中我们得知，无论是小班的新生还是中、大班的插班生入园后，由于原有生活环境的变化，一段时间里会出现生理和心理上的不适应，有哭闹不愿来园的现象。这时有的家长不放心，躲在一旁窥视，还有的家长见孩子哭，自己在外悄悄地流泪 2.2.入园稳定期（第二个月到第一学期结束时）入园稳定期（第二个月到第一学期结束时）当孩子逐渐适应幼儿园时，家长们开始关注孩子在幼儿园学了些什么？幼儿园伙食好不好？为什么不学习识字？为什么不开兴趣班？有没有人欺负你？老师有没有提问你？3.3.幼儿园组织活动时幼儿园组织活动时 （六一演出、元旦合唱、家长公开课等）（六一演出、元旦合唱、家长公开课等）幼儿园组织活动的初衷是使家长深入了解幼儿园工作，但不排除有个别家长在活动中会感觉到自己的孩子受到冷遇。如：六一节目一般不可能全体孩子参加，无论什么原因，没有参加的孩子家长心里总会不舒服；元旦合唱，虽然全体孩子参加了，有的家长又会因为孩子的位置而不满，嫌孩子站的偏了，不靠近中间了对家长公开活动时老师已经尽量多提问孩子，可还是会有些孩子没有被提问到，家长就不高兴了。（三）家长不能接受的教师行为（三）家长不能接受的教师行为 1.1.对孩子的态度对孩子的态度（家长会利用一切机会观察老师对自己孩子的态度）体罚或变相体罚体罚或变相体罚：无论什么原因，家长看到孩子单独站在门外、老师表情严肃地拉扯孩子、听别的孩子说自己的孩子被老师怎么怎么惩罚了，他都不会忍受。漠视漠视：孩子叫了好几声老师，可是老师都没有听见，家长会觉得老师是故意不理睬自己的孩子；早上来园，老师不冷不热地等孩子走到身边，面无表情地把接送卡递给家长当着家长的面对孩子都如此冷淡，谁会相信家长走后你会对孩子亲切？歧视：歧视：教育面前人人平等，每个人都有受教育的权利。社会的多样化使得班上孩子的家庭背景差异很大。有的家长有权、有的家长有钱，作为老师不能功利地卑躬屈膝，对他们的孩子特别照顾。有的孩子家长父母离异、有的孩子并非婚生、有的家长曾经触犯法律服刑这样的孩子应当受到更多的关爱。老师绝对不能当着孩子的面说长道短，传播蜚短流长。另外，关于种族、信仰，更不能对此妄下评论。嘲笑嘲笑：孩子尿裤子了，老师让孩子站在全班孩子面前，让别的孩子羞他；有时候老师只是跟孩子开玩笑，但是如果语气、方式不当的话就会被家长误会为嘲笑。如：表演故事时让某个幼儿当小猪，老师随口说一句“你长得就像小肥猪”，孩子回家告诉了家人 指责指责：声色俱厉地用手地指着孩子；大声呵斥着孩子；特别是当孩子“吃亏”了，老师还指责是他先打别人 2.对家长的态度对家长的态度 待遇不公待遇不公：家长可以容忍老师性格内向、不爱说话，但是如果这位老师对自己冷淡、对别的家长热情，他当然会忿忿不平，自然会以此类推得出老师对自己孩子也不平等对待的结论。指责：指责：“你这当家长的怎么回事？这么晚了还不接孩子。”“你的孩子还要不要了！”“你工作就这么忙？孩子的床单脏的什么一样也不洗洗！”服务不周：服务不周：接到孩子时，家长发现孩子的裤子湿湿的，原来孩子尿裤子了，而老师没有发现；连续几天孩子的鞋子都是穿反的；孩子不舒服拉在裤子里，老师直接打电话给家长“你的小孩拉裤子了，拿条裤子来给他换吧！”孩子生病带药，老师却没有让孩子按时服用；午睡时没有提醒孩子脱外衣或者起床后没有提醒孩子穿外衣。隐瞒事故：隐瞒事故：孩子在幼儿园里磕磕碰碰在所难免，家长也会理解，但是如果家长来接时老师还没有发现孩子受伤了，家长会心疼地想：老师不会不知道，是根本不把我的孩子放在心上，说不定就是她打的！三、提高家长满意度的几点做法三、提高家长满意度的几点做法（一）不同时期要注意的（一）不同时期要注意的 1.1.入园初期（第一天至第一个月）入园初期（第一天至第一个月）这时家长最想知道孩子在幼儿园生活的情况。老师要尽快熟悉幼儿，将幼儿在园的快乐生活场景反馈给家长。（借鉴小三班的做法。）小窍门：入园第一天离园前的拍手游戏。幼儿园里好玩吗？你喜欢我们三位老师吗？明天想来幼儿园吗？2.2.入园稳定期（第二个月到第一学期结束时）入园稳定期（第二个月到第一学期结束时）家长对幼儿园的保育教育均有不同的要求，有的是合理的我们要采纳，有的不合理我们要耐心说明和解释。在为什么不开兴趣班的问题上不要说某某兴趣班多么不好、多么没用，要多强调本园现有教育模式的科学性、合理性，并表示为了孩子顺利入小学，在大班会用孩子兴趣的方式让他们接触一些拼音和汉字。要通过丰富多样的形式展示教育的效果：主题画展、手工作品展、儿歌续编的记录等,让家长了解孩子的进步。要向家长介绍教育的意义，提高家长的家教水平。3.3.幼儿园组织活动时（六一演出、元旦合唱、家长幼儿园组织活动时（六一演出、元旦合唱、家长公开课等）。公开课等）。他们最需要的就是老师对自己孩子的关心、关注。要了解孩子、根据孩子不同的发展水平尽量给每个孩子参与活动和展示自我的机会。如：在一节活动中老师单独提问三分之一的孩子（能力强的），让三分之一的孩子上前表演（能力一般但胆大的），又请了三分之一的孩子和家长一起做游戏（不善表达的、怯场的）。或者就像我们老师经常做的：第一节活动时给提问过的孩子发奖品（小红花、智慧星），第二节组织活动的老师就可以有重点的提问那些未被提问的孩子了。（二）平时沟通的技巧（二）平时沟通的技巧 1.1.值得夸奖的及时说值得夸奖的及时说 孩子在学校的点滴进步家长都十分在乎，甚至于看得比自己工作都重要。特别是刚入园的孩子，父母的牵挂就更为严重。如果在这种心理状态下能听到孩子进步或表现优秀的地方，这将是父母最好的安慰。所以对孩子在学习生活上的进步和突出的地方，我们都要及时地和家长沟通。比如：“东东吃饭没有洒一粒米呢！”“你们家教育孩子真有办法，是怎么培养的？这个办法真好，有机会请您向其他家长传授传授经验哦。”（夸孩子的同时也夸了家长）；“楠楠起床从来没有穿反过鞋子。”“只有刚来的第一天穿反鞋子了，老师帮她换过来之后再也没有穿反过，真是个聪明的孩子！”（夸孩子的同时也体现了老师的细心）等，也许家长这时就会少一份担忧，多一份骄傲，甚至还会反省自己担忧是多余的，因为自己的孩子已经长大了，该让他有自理能力了。如果能让家长这么想，这就是我们工作的成功之处。同样在刚进校的这个月，会有很多展现孩子个性的机会，这都是和家长沟通的话题。来不及交流的也可以用“每周之星”等形式体现。2.2.随意的问候亲切地说随意的问候亲切地说 家长都希望老师能真心喜欢自己的孩子，老师也应该毫不掩饰地把自己对孩子的喜爱之情流露在一举一动中。（要养成一种表达亲昵的习惯）如：早晨来园，老师向进班的孩子蹲下来张开怀抱，孩子自然地扑过去在老师脸上亲一下，然后转身向妈妈再见。这样的场景会令所有的妈妈放心地笑着离开。然而要让孩子对自己如此亲密，平时如果不付出是不可能的。亲昵的举止可以是摸摸孩子的小脑袋，轻轻刮下小鼻子，互相碰碰额头，也可以是早晨孩子来园时问一句“路上冷不冷？”随手把孩子的小手捧在自己的手中搓一搓、呵一呵；也可以是笑呵呵地问孩子“新衣服（真漂亮呀）谁买的啊？东东这么有礼貌（聪明），大家都喜欢东东。”3.3.不足之处婉转地说不足之处婉转地说 人无完人，金无足赤。在发现孩子的不足之处时，和家长的沟通中，可先从孩子在家中的表现谈起，尽量让家长自己说出孩子这方面的不足，然后老师顺水推舟地表示愿意配合家长去改变孩子的这一不足。（家长自己告诉老师孩子的这一缺点，和老师去告发孩子的这个缺点，那将是两种截然不同的效果。）注意：家长自己说出孩子的不足时，老师要把这个不足说得更婉转些。如：家长说：“我家孩子就是好动！”老师：“可不，就是好动。”老师：“活泼好动是孩子的天性嘛！他安静的时候也不少啊，画画的时候、听故事的时候可专心了。”但是也不能报喜不报忧，有些问题需要老师提出，但要有技巧。不要让家长觉得你不喜欢他孩子。同时要给家长一定的解决策略，不是光反映问题，很多问题家长自己早就发现了，只是不知道怎么办而已，做为更专业的老师，要提供一些行之有效的策略或是需要家长配合的措施。4.4.愤怒的话永远不说愤怒的话永远不说 有这样一句话“即使遭受冤屈，仍然保持微笑，这就是修养”。遇到家长投诉，千万注意我们的情绪，不要给家长留下凶神恶煞的印象，否则家长会认为他的孩子生活在一个充满恐怖的环境中，这不仅损坏了教师的形象，更主要的是我们破坏了自己内心的平静。人在愤怒的时候，智商几乎等于零。这时说出的话、做出的决定往往会使自己后悔一生。我们宁可选择沉默也不要脱口而出说出狂妄、低俗的言语。我们要用智慧去说服家长，而不是用情绪去针对家长，我们要用博大的胸怀去感化家长，让他们真正地口服心服。（但是当家长无理取闹，让你忍无可忍的时候，沉默并不代表软弱。你完全可以收集有效地证据，用法律手段维护自己的权利。）四、特殊事件的处理四、特殊事件的处理 （一）孩子受伤、发生意外（一）孩子受伤、发生意外 轻伤轻伤 比如：孩子在幼儿园摔倒、和他人发生碰撞，即便是个小伤口、受伤部位微微发红，放学的时候也要主动告诉家长，并表示歉意。如果不是家长本人来接的，也要电话联系。较重的伤势较重的伤势 1.首先要用专业、正确的方法保护孩子 如：癫痫发作时，要用洁净的毛巾放在孩子嘴里、要专人守护；骨折后要尽量不让孩子走动，固定骨折部位 2.2.向园领导汇报、向园领导汇报、尽快送医院医治孩子尽快送医院医治孩子 如果是突发病症，就近送正规医院，马上通知家长；如果是受伤（割伤、磕破皮肤流血需缝针），送附近最好的医院，尽量在医生处理好伤口、擦净血迹时通知家长，让家长看到的是孩子被抱在老师怀里安静祥和的场景；如果是严重意外（骨折等）要正确处理伤口，尽量擦净血迹，马上通知家长，征求家长意见送往指定医院。电话中：“*的家长您好，非常抱歉通知您，您的孩子在上楼梯（玩游戏、去卫生间）的时候受伤了，左胳膊不能动，有可能是骨折，我们准备马上送他到*医院（当地最好的），您看这个医院行吗？”“那好，孩子病情要紧，我们马上就到，您不要着急，我们会照顾好孩子。您方便的时候到医院来看孩子吧？”3.3.做好后续工作做好后续工作 无论是否属于教师的责任，在幼儿园里孩子受伤了老师都应该经常性地到医院、家中探望。如果是在老师组织活动期间孩子发生的意外，老师就更应该担起陪护的责任。老师要让家长知道：幼儿园领导很关心此事，将要来探望幼儿。至于有关医药费用的赔偿问题，我们可以参考幼儿园常见法律问题.ppt（二）家长投诉（二）家长投诉1.首先要冷静，分析家长投诉的原因要清楚头一天以及近阶段此幼儿的情况，回忆近来班级的主要活动以及此幼儿的参与情况。反思自己的言行，（前面讲到的:对幼儿的态度、对家长的态度。）找到可能引起家长不满或者误会的原因。2.态度诚恳地耐心解释 家长投诉的内容如果纯属误会或者单方虚构，老师可采用前面“沟通技巧中的第四条”的有关内容；但如果投诉内容真的是由于老师的疏忽大意造成的，老师一定要诚恳地道歉，绝不能强词夺理、推卸责任。家长一般并不希望和孩子的老师起冲突，所以只要你真诚地向她表示自己的歉意，她是会接受的。3.要相信领导，不隐瞒家长的投诉 有时候老师不愿意让领导知道自己班级出现的问题，结果导致更多的问题。我园的百分考评细则中（一）职业道德规范 第5条规定：遇家长投诉，经查实确属教师责任者，视情况扣除当事教师15分 也就是说，并不是家长投诉老师，领导就会不问青红皂白处罚老师。每学期遇到家长投诉，领导都会耐心劝解多方调查，问清事实真相。很多属于家长无理取闹的、纯属误会的并没有追究老师责任。但是，如果家长感觉到你在故意隐瞒领导，她反而会将事情愈演愈烈 冰冻三尺，非一日之寒。家长投诉往往用的一句话就是“这种事情不是一次两次了”老师们要从平时小事做起，在家长心中种下的应是一缕一缕的温暖，而不要是一丝一丝的寒冷。五、几点建议五、几点建议（一）接送孩子时，不要和某一位家长交流时间过长，接送孩子时，不要和某一位家长交流时间过长，需要深入交流就另外约谈。需要深入交流就另外约谈。（二）和家长保持一定距离。永远记得你是一位老师，和家长保持一定距离。永远记得你是一位老师，有些玩笑话或是口头禅在朋友面前可以说，但是在家长面前，有些玩笑话或是口头禅在朋友面前可以说，但是在家长面前，即便和家长的关系再好也不能讲。因为你是他孩子的老师，即便和家长的关系再好也不能讲。因为你是他孩子的老师，他总是用为人师表的要求在审视着你的。他总是用为人师表的要求在审视着你的。（三）避免使用的习惯用语，并建议改为相关的选择用避免使用的习惯用语，并建议改为相关的选择用语。语。1“不可能，绝不可能有这种事发生。”应该说：”我查查记录再回复您。”有些教师，比如一些比较敬业的教师，对自己的保教工作充满信心，当遇到家长抱怨时，本能地顺口溜出这样的话。然而，这样的语言会严重伤害家长，因为既然“这样的事不可能发生”，那么，家长的抱怨一定是“谎言”了。无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使本已情绪激动的家长更加气愤。2“不行！”应该说：“我尽量做到的”当家长对教师提出了超出幼儿教育目标以外的要求，如教孩子写汉字、写拼音等一些小学知识时，幼儿教师大多会理直气壮地对家长说：“不行！”然而，使用这种生硬的语言拒绝，容易给家长留下这个教师难于沟通的印象。因此，对于家长的不合理的要求，幼儿教师应多考虑：我能为家长做些什么？即使我们的教育观念是正确的，也应对家长晓之以理地说明不能这样教育的原因，用“我能做到的是我会尽力”这种句子开头，能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。3“那不是我的工作。”应该说：“这件事该由来帮助你”当家长请求教师做教师职责以外的事或对幼儿园工作有疑虑时，教师不能以“那不是我的工作”来简单应付了事，而是应该采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。4“你是对的这个教师（班）很差劲。”应该说：“我理解你的苦衷。”如果一位家长对本班其他教师或另一班的保教工作表示不满时，教师千万不要通过对他表示安慰而把矛盾弄得更大，以“我理解你的苦衷”这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心，而不必通过同意或不同意来回答家长的问题。移情作用在于已明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。教师通过使用移情语言能让家长有一个发泄的机会，有利于幼儿园与家长之间架起一座理解的桥梁。5“我绝对没说过那种话。”应改说：“让我们看看这件事该怎么解决。”如果一位生气的家长想要指责一位幼儿教师对他（她）造成的麻烦时，这位教师本能的反应是自卫。然而，如果让这种本能占上风，这个教师就会听不进家长的话了，失去达成一致的可能性。所以，当教师发现类似“我绝对没有说过那种话”这种对自己的言行进行辩解的话要到嘴边时，应闭上嘴，深吸一口气，然后，对家长说：“让我们看看这件事该怎么解决。”通过抵制这种迫切的自我保护意识，幼儿教师便能很快地、轻松地把问题解决掉。6“这事你应该去找我们园长说。”应该说：“我试着帮助你解决。”家长有时会向教师提出一些可能超出幼儿园常规做法的要求。在这种情况下，把这种事情很快推给园长其实是一种对家长和幼儿园不大负责的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决这一问题。如果确实需要园长参与此事，教师可以把这一原始情况反映给园长，然后带着解决办法来到家长面前。这样在家长眼里，教师就能树立起一个值得信赖的形象。7.“我忙着呢！”应该说：“请稍等一下。”教师停止正在做的事情而去为一个请求帮助的家长服务并不总是那么容易。尤其当家长接送孩子时，教师常常要面对许多家长的询问或要求，如教师正在跟一位家长交谈时，另一个家长在旁边急于提问。面对这种情形，一些教师容易对家长说：“我忙着呢！”这就等于对家长说：“干嘛打扰我，看不见我正忙着吗？”优秀的教师在这种情况下往往会得体地说：“请稍候。”这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已意识到他的存在，一定会尽快帮助他。