4第四课8D问题分析.ppt

8D问题分析问题分析主讲：陈子亮主讲：陈子亮2016.07.15认识认识8D8D 意思是意思是8个人人皆知问题的步骤，又称为个人人皆知问题的步骤，又称为 团队导向团队导向的问题解决方法。的问题解决方法。8D方法是由福特公司始创，全球化品质管制及改善的方法是由福特公司始创，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为特殊必备方法，之后已成为QS9000/TS16949、福、福特公司的特殊要求。特公司的特殊要求。凡是做福特的零件，必需采用凡是做福特的零件，必需采用 8D 作为品质改善的工作为品质改善的工具，现在的很多企业并非福特的供应商或汽车业的合具，现在的很多企业并非福特的供应商或汽车业的合作伙伴，也用这个方便而有效的方法解决品质问题，作伙伴，也用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。8D各个步骤的内容各个步骤的内容D0:发现问题发现问题D1:成立团队成立团队D2:问题描述问题描述D3:临时措施临时措施D4:原因分析原因分析D5:对策评估对策评估D6:对策实施对策实施D7:预防再发预防再发D8:实施闭环实施闭环执行执行8D的流程图的流程图开始D0 发现问题D1 团队成立D2 问题描述D3 临时对策D4 原因分析寻找潜在原因选择可能原因确定改善对策D5 对策评估D6 对策实施D7 预防再发D8 实施闭环结束NoYes根本原因D0 问题发生问题发生问题发生时的应急反应措施问题发生时的应急反应措施目的主要是为了看此类问题是否需要用目的主要是为了看此类问题是否需要用8D来解决，如来解决，如果问题太小，或是不适合用果问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，例如价来解决的问题，例如价格，经费等等，这一步是针对问题发生时候的紧急反格，经费等等，这一步是针对问题发生时候的紧急反应。应。关键要点在于判断问题的类型、大小、范畴等等。与关键要点在于判断问题的类型、大小、范畴等等。与D3不同，不同，D0是针对问题发生的反应，而是针对问题发生的反应，而D3是针对产是针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。品或服务问题本身的暂时应对措施。什么叫什么叫“问题问题”更高的理想状态更高的理想状态2种问题种问题目前的理想状态目前的理想状态 2设定型问题设定型问题重新设置更高的重新设置更高的“理想状理想状态态”（基标值（基标值.目标目标),有意有意识地创造出来的差距识地创造出来的差距正常正常差差距距现现 状状 1发生型问题发生型问题既定的既定的“理想状态理想状态”（基准值（基准值.目标）和现实的差距目标）和现实的差距差距差距D1 成立团队成立团队 根据问题的特点和范围，成立一个解决问题的团队根据问题的特点和范围，成立一个解决问题的团队团队由生产、工程、技术、品质组成，团队成员需要团队由生产、工程、技术、品质组成，团队成员需要具备相应工艺、产品的知识，有配给的时间并授予了具备相应工艺、产品的知识，有配给的时间并授予了权限，同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措权限，同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。施的技术素质。关键要点关键要点:具备工艺、产品的知识、目标具备工艺、产品的知识、目标、分工、分工、程、程序。序。D2 问题描述问题描述对发生的问题进行详细的说明对发生的问题进行详细的说明用量化的术语详细说明与该问题有关的内、外部顾客用量化的术语详细说明与该问题有关的内、外部顾客投诉，如什么、地点、时间、程度、频率等。投诉，如什么、地点、时间、程度、频率等。关键要点关键要点:1.收集和统计关数据以说明问题收集和统计关数据以说明问题;2.审核现有数据，识别问题、确定范围审核现有数据，识别问题、确定范围;3.细分问题，将复杂问题细分为单个问题细分问题，将复杂问题细分为单个问题;4.问题定问题定 义，找到和顾客所确认问题一致的说明，义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题什么东西出了什么问题”。D3 临时对策临时对策实施并验证临时措施实施并验证临时措施目的目的:保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。客隔离。关键要点关键要点:评价紧急响应措施评价紧急响应措施;找出和选择最佳找出和选择最佳“临时抑制措临时抑制措施施”;决策决策;实施，并作好记录实施，并作好记录;验证（验证（PPM分析、控制分析、控制图等）图等）D4 原因分析原因分析确定并验证根本原因确定并验证根本原因目的目的:用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件、在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件、环境、原因、相互隔离测试并确定产生问题的根本原环境、原因、相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。因。方法：方法：QC七大手法七大手法关键要点关键要点:评估可能原因列表中的每一个原因、原因可评估可能原因列表中的每一个原因、原因可否使问题排除、验证、控制计划。否使问题排除、验证、控制计划。要因分析法：要因分析法：人、机、料、法、环的分析法人、机、料、法、环的分析法人机料法法是对全面质量管理理论中的人机料法法是对全面质量管理理论中的五个影响产品质量的主要因素的简称。五个影响产品质量的主要因素的简称。人，指制造产品的人员；人，指制造产品的人员；机，指制造产品所用的设备；机，指制造产品所用的设备；料，指制造产品所使用的原材料；料，指制造产品所使用的原材料；法，指制造产品所使用的方法；法，指制造产品所使用的方法；环，指产品制造过程中所处的环境。环，指产品制造过程中所处的环境。-五项分析不是独立的，是你中有我五项分析不是独立的，是你中有我,我中有你的。我中有你的。这五大要素论中，人是处于中心位置和驾这五大要素论中，人是处于中心位置和驾驶地位的，就像行驶的汽车一样，汽车的四只驶地位的，就像行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是轮子是“机机”、“料料”、“法法”、“环环”四个四个要素，驾驶员这个要素，驾驶员这个“人人”的要素才是主要的。的要素才是主要的。没有了驾驶员这辆车也就只能原地不动成为废没有了驾驶员这辆车也就只能原地不动成为废物了。物了。一个工厂如果机器、物料、加工产品的方法也一个工厂如果机器、物料、加工产品的方法也好，并且周围环境也适合生产，但这个工厂没好，并且周围环境也适合生产，但这个工厂没有员工的话，那他还是没法进行生产。有员工的话，那他还是没法进行生产。人的分析人的分析1：技能问题：技能问题2：制度是否影响人的工作：制度是否影响人的工作3：是选人的问题吗：是选人的问题吗4：是培训不够吗：是培训不够吗5：是技能不对口吗：是技能不对口吗6：是人员对公司心猿意马。：是人员对公司心猿意马。7：有责任人吗：有责任人吗8：人会操作机器？人适应环境吗？人明白方法吗？人：人会操作机器？人适应环境吗？人明白方法吗？人认识料吗？认识料吗？机的分析机的分析1：选型对吗？：选型对吗？2：保养问题吗？：保养问题吗？3：给机器的配套对应吗？：给机器的配套对应吗？4：作机器的人对吗？机器的操作方法对吗？机器放的环：作机器的人对吗？机器的操作方法对吗？机器放的环境适应吗？境适应吗？就是指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。生产中，就是指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。生产中，设备的是否正常运作，工具的好坏都是影响生产进度，产品质量的设备的是否正常运作，工具的好坏都是影响生产进度，产品质量的又一要素。又一要素。机器设备的管理分三个方面，即使用、点检、机器设备的管理分三个方面，即使用、点检、保养。使用即根据机器设备的性能及操作要求来保养。使用即根据机器设备的性能及操作要求来培养操作者，使其能够正确操作使用设备进行生培养操作者，使其能够正确操作使用设备进行生产，这是设备管理最基础的内容。产，这是设备管理最基础的内容。点检指使用前后根据一定标准对设备进行状点检指使用前后根据一定标准对设备进行状态及性能的确认，及早发现设备异常，防止设备态及性能的确认，及早发现设备异常，防止设备非预期的使用，这是设备管理的关键。非预期的使用，这是设备管理的关键。保养指根据设备特性，按照一定时间间隔对保养指根据设备特性，按照一定时间间隔对设备进行检修、清洁、上油等，防止设备劣化，设备进行检修、清洁、上油等，防止设备劣化，延长设备的使用寿命，是设备管理的重要部分。延长设备的使用寿命，是设备管理的重要部分。料的分析料的分析1：是真货吗：是真货吗2：型号对吗：型号对吗3：有保质期吗：有保质期吗4：入厂检验了：入厂检验了5：用的符合规范吗：用的符合规范吗6：料适应环境吗：料适应环境吗，料与机器配合的了吗，料和其它，料与机器配合的了吗，料和其它料会不互相影响？料会不互相影响？法的分析法的分析1：是按法做的吗：是按法做的吗2：看的明白吗：看的明白吗3：写的明白吗：写的明白吗4：法适合吗：法适合吗5：有法吗：有法吗6：方法是给对应的人吗？方法在这个环境下行吗？：方法是给对应的人吗？方法在这个环境下行吗？法的分析指生产过程中所需遵循的规章制度。它包括：工艺指导法的分析指生产过程中所需遵循的规章制度。它包括：工艺指导书，标准工序指引，生产图纸，生产计划表，产品作业标准，检验标准，书，标准工序指引，生产图纸，生产计划表，产品作业标准，检验标准，各种操作规程等。各种操作规程等。环的分析环的分析1：在时间轴上环境变了吗？：在时间轴上环境变了吗？2：光线、温度、湿度、海拔、污染度考：光线、温度、湿度、海拔、污染度考虑了吗？虑了吗？3：环境是安全的吗？：环境是安全的吗？4：环境是人为的吗？小环境与大坏境能：环境是人为的吗？小环境与大坏境能并容吗？并容吗？（1）工作场所环境。）工作场所环境。指各种产品、原材料的摆放，工具、设指各种产品、原材料的摆放，工具、设备的布置和个人备的布置和个人5S。（2）对危险品控制。一是化学物品的堆放，诸）对危险品控制。一是化学物品的堆放，诸如酒精、天那水之类。二是生产过程中产品对如酒精、天那水之类。二是生产过程中产品对六种化学物质的控制（铅、汞、镉、六价络、六种化学物质的控制（铅、汞、镉、六价络、多溴联苯、多溴二苯醚）多溴联苯、多溴二苯醚）（3）生产环境。指具体生产过程中针对生产条）生产环境。指具体生产过程中针对生产条件对温度、湿度、无尘度等要求的控制件对温度、湿度、无尘度等要求的控制。问题的层次性问题的层次性多问为什么？多问为什么？举例举例1发现地上的发现地上的机油机油2定性为人机料法环中的定性为人机料法环中的“机器机器”问题问题3机器有问题的原因是不是使用机器有问题的原因是不是使用“人人”操作不当操作不当？4“法法”操作标准未建立操作标准未建立？5“环环”环境有影响环境有影响？6一一排除后都不是，而是一一排除后都不是，而是“机机”本身假冒产品本身假冒产品。7假假“机机”的原因是买的的原因是买的“人人”有问题。有问题。8为什么为什么“人人”有问题呢有问题呢?9是是没有监督没有监督的的“法法”？纠正措施的纠正措施的QC手法手法措施制定的系统图法措施制定的系统图法 方法1方法1原因1措施1措施2方法1方法1全面的特性要因（人机料法环）全面的特性要因（人机料法环）+系统图法系统图法特性BACD特性ACDa1a2c1c2d1d2-在每个手段不可缺少的就是责任人，方法和何时达到何在每个手段不可缺少的就是责任人，方法和何时达到何效果效果D5 对策评估对策评估选择并验证永久纠正措施选择并验证永久纠正措施 目的目的:在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。会有不良影响。方法：方法：FMEA(过程失效模式及后果分析）关键要点关键要点:重新审视小组成员资格重新审视小组成员资格;决策，选择最佳措决策，选择最佳措施施;重新评估临时措施，如必要重新选择重新评估临时措施，如必要重新选择;验证验证;管理层管理层承诺执行永久纠正措施承诺执行永久纠正措施;控制计划控制计划D6 对策实施对策实施实施永久纠正措施实施永久纠正措施 目的目的:制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。用该措施时应监督其长期效果。方法：防错、统计控制方法：防错、统计控制关键要点关键要点:重新审视小组成员重新审视小组成员;执行永久纠正措施，废执行永久纠正措施，废除临时措施除临时措施;利用故障的可测量性确认故障已经排除利用故障的可测量性确认故障已经排除;控控制计划、工艺文件修改制计划、工艺文件修改5W2H分析法的运用分析法的运用 来源以及作用来源以及作用:5W2H分析法含义分析法含义 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创，简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。5W2H的内含：的内含：当然，在不同领域中，人们赋予5W2H的具体含义是不一样的。1、when2、where3、who4、what5、why6、how7、how much1、时间2、地点3、人物4、是什么5、为什么6、怎样做7、多少钱 5W2H扩展义：扩展义：1、W：what 做什么工作内容？做什么工作内容？扩展含义：要做什么；扩展含义：要做什么；做准备什么；做准备什么；需要协助什么；需要协助什么；要预防什么；要预防什么；什么什么2、W：when 什么时间做，什么时间完成？什么时间做，什么时间完成？扩展含义：什么时间开始；扩展含义：什么时间开始；什么时间结束；什么时间结束；什么时间是关键节点；什么时间是关键节点；什么时间什么时间 5W2H扩展含义：扩展含义：3、W：where 在哪做？从何处开始做？在哪做？从何处开始做？扩展含义：在什么地方做；扩展含义：在什么地方做；从什么地方开始做；从什么地方开始做；到什么地方结束；到什么地方结束；什么地方什么地方?4、W：why 为什么做？目的是什么？为什么做？目的是什么？扩展含义：为什么要做；扩展含义：为什么要做；-是否可省去？是否可省去？为什么要这样做；为什么要这样做；-是否有其他方法更简单是否有其他方法更简单 为什么出现这样的结果；为什么出现这样的结果；-为了今后工作少犯同样的错误为了今后工作少犯同样的错误 5W2H扩展含义：扩展含义：5、W：who 谁？谁？扩展含义：由谁来做；扩展含义：由谁来做；由谁来主管；由谁来主管；由谁来监督；由谁来监督；由谁来协助；由谁来协助；由谁由谁6、H：how 怎么做？怎么做？扩展含义：过程怎么监控；扩展含义：过程怎么监控；怎么提高效率；怎么提高效率；怎么实施；怎么实施；怎么怎么 5W2H扩展含义：扩展含义：7、H：how much 做多少？花费多少？做多少？花费多少？扩展含义：要做多少；扩展含义：要做多少；要花费多少费用；要花费多少费用；量化的目标是什么；量化的目标是什么；节约多少；节约多少；WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？是什么？目的是什么？做什么工作？WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？何时？什么时间完成？什么时机最适宜？WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？何处？在哪里做？从哪里入手？WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？HOW MUCH多少？做到什么程度？费用产出水平如何？多少？做到什么程度？费用产出水平如何？5W2H含义综合：含义综合：D7 预防再发预防再发预防类似的问题或现象再次发生预防类似的问题或现象再次发生 目的目的:修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。关键要点关键要点:选择预防措施选择预防措施;验证有效性验证有效性;决策决策;组织、人员、组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定设备、环境、材料、文件重新确定D8 闭环闭环对异常进行关闭。对异常进行关闭。关键要点关键要点:有选择的保留重要文档有选择的保留重要文档;流览小组工作，将心得形成文件流览小组工作，将心得形成文件;了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作 出的贡献出的贡献;必要的物质、精神奖励。必要的物质、精神奖励。8D方法的优点与缺点方法的优点与缺点8D方法的优点方法的优点逻辑严密能够从系统的角度解决问题逻辑严密能够从系统的角度解决问题促进团队合作促进团队合作解决问题的步骤明晰，极具可操作性解决问题的步骤明晰，极具可操作性8D方法的缺点方法的缺点对组织成员的资质要求较高对组织成员的资质要求较高需要使用多种工具需要使用多种工具解决问题的对策需要追踪、评估和标准化解决问题的对策需要追踪、评估和标准化