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ptt有效表达 六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后,他与欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以200万的价钱接受了，并派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果非常好。在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色的SRT讲师。PTTPTT简介简介P P-The way in which something The way in which something is said is said、offered offered、shownshown、explained to othersexplained to othersPTT-PTT-是讲如何作一种有效的语言表达是讲如何作一种有效的语言表达PTT-PTT-能让您自己丰富的内涵作完美的展示能让您自己丰富的内涵作完美的展示PTT-PTT-是一种拼图的游戏和艺术经过有效的排是一种拼图的游戏和艺术经过有效的排 列组合，实现自己的蓝图列组合，实现自己的蓝图PTTPTT运用极其广泛运用极其广泛授课、训练、说明会、经营管理、授课、训练、说明会、经营管理、业务拓展、领导的统驭、人际的沟通、业务拓展、领导的统驭、人际的沟通、及日常工作和生活及日常工作和生活P P专业化讲师培训专业化讲师培训T Tr ra ai in ni in ng gt th he e T Tr ra ai in ne er rT To oT Tr ra ai in n PTTPTT的目标、过程、要领及收获的目标、过程、要领及收获目标目标 专业专业 P P过程过程 一天一天要领要领 知识、理念、方法、演练、高度参与知识、理念、方法、演练、高度参与收获收获 自信、能力、有效表达自信、能力、有效表达PTT PTT 的四个重点的四个重点1.1.投入多少投入多少,收获多少；参与多深收获多少；参与多深,领悟多深领悟多深2.2.未曾经历，不成经验未曾经历，不成经验3.3.太阳底下没有新鲜事太阳底下没有新鲜事,排列组合就是创新排列组合就是创新4.4.做你所学做你所学,进而教你所做进而教你所做大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流每天多做一点点每天多做一点点 就是成功的开始就是成功的开始;每天创新一点点每天创新一点点 就是领先的开始就是领先的开始;每天进步一点点每天进步一点点 就是卓越的开始就是卓越的开始.学员心声学员心声个人背景个人背景工作职衔工作职衔有关成就有关成就对课程的期许对课程的期许一分钟临场演练一分钟临场演练分析表分析表(A)(A)1.1.你刚才有何感觉感受？你刚才有何感觉感受？2.2.刚才你的脑海中在想些什么？刚才你的脑海中在想些什么？3.3.你为何会有那样的感觉想法，？你为何会有那样的感觉想法，？共共 通通 点点1.1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白中一片空白2.2.心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3.3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力人格模式及压力处理人格模式及压力处理PERCEPTIONPERCEPTION主观看法主观看法白种人白种人黑种人黑种人.?树上有树上有 5 5 只鸟只鸟用用 枪枪 打打 死死 了了1 1只只，还有几只鸟？还有几只鸟？公务员说：树上还有只。因为剩下的只都是贪鸟。看到一公务员说：树上还有只。因为剩下的只都是贪鸟。看到一个同伴中弹倒下了，其他只吓得心惊肉跳。但谁也不肯先飞个同伴中弹倒下了，其他只吓得心惊肉跳。但谁也不肯先飞离这棵大树、浪迹天涯。你们都不飞，凭什么我先飞？子弹再离这棵大树、浪迹天涯。你们都不飞，凭什么我先飞？子弹再射过来，下一个中弹的也未必是我。每一只鸟都抱着侥幸的心射过来，下一个中弹的也未必是我。每一只鸟都抱着侥幸的心理，所以，树上还有只鸟。理，所以，树上还有只鸟。小学生说：树上还有只。树上只分别是鸟爸爸、鸟妈妈和小学生说：树上还有只。树上只分别是鸟爸爸、鸟妈妈和三个鸟宝宝。鸟爸爸被一枪打死，鸟妈妈吓飞了，个鸟宝宝三个鸟宝宝。鸟爸爸被一枪打死，鸟妈妈吓飞了，个鸟宝宝刚刚学飞，还不知道害怕，鸟妈妈飞走后发现鸟宝宝没有跟过刚刚学飞，还不知道害怕，鸟妈妈飞走后发现鸟宝宝没有跟过来，就马上返回来营救只鸟宝宝。所以，树上还有只鸟。来，就马上返回来营救只鸟宝宝。所以，树上还有只鸟。记者说：树上有只鸟。他的理由是子弹是假的，鸟死也是装记者说：树上有只鸟。他的理由是子弹是假的，鸟死也是装的，其它鸟自然也不怕了。的，其它鸟自然也不怕了。时间压力时间压力时时 间间L L压压 力力H H人格模式图示人格模式图示思想思想感受感受行为行为人格模式人格模式1.1.思想思想 感受感受行为行为 行为行为 感受感受思想思想2.2.当思想与行为不一致时当思想与行为不一致时,有有“应该怎样应该怎样”的想法时，则产生压力的想法时，则产生压力一般人在做一般人在做PTTPTT时的时的四种害怕心态四种害怕心态1.1.害怕做错害怕做错2.2.害怕丢脸没面子害怕丢脸没面子3.3.害怕不被别人接受害怕不被别人接受4.4.害怕无法掌控场面害怕无法掌控场面害怕是压力的来源害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果脑海空白是压力所造成的结果该如何对待？该如何对待？成功成功PTTPTT的三个阶段及的三个阶段及 各阶段需处理重点各阶段需处理重点:事前事前 过程过程 事后事后 自己自己 内容内容 对象对象成功成功PTTPTT的三个阶段及的三个阶段及 各阶段需处理重点各阶段需处理重点:事前事前 过程过程 事后事后 自己自己内容内容对象对象1 1 1 1101 110101010活动活动 ：过去曾发生过最快乐的一件事情过去曾发生过最快乐的一件事情1.1.限时一分钟限时一分钟2.2.必须是真实事件必须是真实事件3.3.这件事为何会让你感到最快乐这件事为何会让你感到最快乐?4.4.这件事的发生地点这件事的发生地点?5.5.当时你有何感觉当时你有何感觉?6.6.当时有无其他人在场当时有无其他人在场?哈哈哈哈活动启示活动启示1.1.你们共同分享了过去曾发生过你们共同分享了过去曾发生过 最快乐的事最快乐的事?2.2.从这个学习活动的过程中从这个学习活动的过程中,对你对你 们有何启示们有何启示?自我管理自我管理-开心金库开心金库想一件想一件你最快乐的事你最快乐的事让自己兴奋让自己兴奋并感染每一个即将要听讲的人并感染每一个即将要听讲的人父母座右铭父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在鼓励中的孩子学会信心父母座右铭父母座右铭生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢你的孩子生活在什么环境中呢?教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离思想模式思想模式我我明明天天昨昨天天今今 天天 “感受好感受好”，则表现，则表现佳佳 自我管理预演未来自我管理预演未来刚才你们大家刚才你们大家1.1.有没有一些特别的感受有没有一些特别的感受?2.2.有没有看到一些特别的景象有没有看到一些特别的景象?3.3.有没有嗅到一些气味有没有嗅到一些气味?4.4.刚才有没有感觉到真实感刚才有没有感觉到真实感?自我管理预演未来自我管理预演未来明天明天今天今天与过程行为有关与过程行为有关按部就班进行按部就班进行事情有基本的了解与经验事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤懂得实际完成的步骤思想模式思想模式我我明明天天昨昨天天今今 天天 “感受好感受好”，则表现佳，则表现佳 开心开心金库金库预演预演未来未来指定作业（三分钟演讲）指定作业（三分钟演讲）题目自拟题目自拟不得选取与保险有关的题材不得选取与保险有关的题材需包含有一个道理、理论需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做请编写大纲发表前先做 预演未来预演未来 发表时在旁演练发表时在旁演练 开心金库开心金库 开头第一句话为：我的题目是开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现发表过程中请表现:正面、积极、正面、积极、微笑微笑计算时间计算时间分析表分析表(B(B表表)1.1.刚才我的感觉感受是刚才我的感觉感受是2.2.刚才我在想刚才我在想3.3.整个发表过程中整个发表过程中,我最满意的部分我最满意的部分 a.a.b.b.c.c.4.4.我可以改进的地方有我可以改进的地方有5.5.下次的作业发表下次的作业发表,我将可能会有我将可能会有 不一样的细节处理不一样的细节处理,例如例如:a.a.b.b.c.c.课程结构课程结构意识意识 ConsciousConscious下意识下意识 Sub-ConsciousSub-Conscious潜意识潜意识 UnconsciousUnconscious意识三层次意识三层次意识意识下意识下意识潜意识潜意识水面水面课程结构课程结构 只有理性的了解只有理性的了解,没有感性的认知没有感性的认知 只有感性的认知只有感性的认知,没有理性的了解没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存理性的了解与感性的认知并存PTTPTT影响因素及效果影响因素及效果 有（理性了解）有（理性了解）清楚、沉闷清楚、沉闷 Clear/Bored Clear/Bored 卓越卓越了解却不易接受了解却不易接受 ExcellentExcellent 了解且易接受了解且易接受 A BA B 没有没有 有有 (感性认识感性认识)C D C D 混乱混乱/好玩好玩/刺激刺激Confused Fun/ExcitingConfused Fun/Exciting不了解也不接受不了解也不接受 不了解但感觉有趣不了解但感觉有趣 没有没有理性了解理性了解1.1.先写下将发表的内容重点先写下将发表的内容重点2.2.设计大纲设计大纲,并有系统地组织要点并有系统地组织要点3.3.搜集相关资料以充实发表内容搜集相关资料以充实发表内容4.4.试行发表试行发表,是否需要修正是否需要修正5.5.请他人协助请他人协助,就题目发问就题目发问理性了解理性了解 内容内容叫好叫好 What(What(什么讯息什么讯息)感性认知感性认知 图表图表 故事故事 举例举例/案例案例 比喻比喻 游戏游戏 活动活动感性认知感性认知技巧技巧叫座叫座HOW HOW 如何表达如何表达准备课程内容时的几个要点准备课程内容时的几个要点1.1.不要选取你不熟悉的题目不要选取你不熟悉的题目2.2.事前想清楚想要说什么事前想清楚想要说什么3.3.先规划要怎样说先规划要怎样说4.4.怎么说比预备要说些什么怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备更需要花费精力作准备资料搜集资料搜集活动：活动：指定作业发表五分钟的演讲题目指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟利用十分钟,尽量想出有关的内容尽量想出有关的内容将内容立刻定下来将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩你们当中有谁认为题目艰涩,资料搜集有困难资料搜集有困难,不知如何下手不知如何下手,请举手请举手哪一方面需要帮助哪一方面需要帮助,内容内容?表达方式表达方式?利用一分钟记下需要帮助的地方利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见并请组员提供意见请背向整组请背向整组从本活动中从本活动中,你们获得哪些启示你们获得哪些启示?F 倾听倾听F 联想联想F 压力压力F 无须坚持自己的看法无须坚持自己的看法F 对题目更清晰对题目更清晰资料搜集要领资料搜集要领学问有两种学问有两种原已深植于脑海中，原已深植于脑海中，清晰深刻部分清晰深刻部分懂得自我要求，主动寻找、懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、发掘而得者探求、搜集、发掘而得者 创意创意=经验经验+新知新知指定作业发表指定作业发表 (五分钟演讲五分钟演讲)作业发表时应包含之内容重点作业发表时应包含之内容重点:1.题目题目2.2.感性感性+理性理性3.3.预演未来预演未来4.4.开心金库开心金库5.5.时间掌控时间掌控6.6.学员参与学员参与7.7.辅助工具辅助工具分析表分析表(C(C表表)1.1.刚才我所用的刚才我所用的/技巧包括技巧包括2.2.我原本有计划书我原本有计划书,但于发表时未做到的是但于发表时未做到的是3.3.整个发表整个发表,我觉得满意之处有我觉得满意之处有4.4.还可以改进之处有还可以改进之处有5.5.希望获得的回馈是希望获得的回馈是6.6.下次作业发表下次作业发表,我做以下改变我做以下改变分析表分析表(D(D表表)1.1.我观察到你用了下列我观察到你用了下列/技巧技巧 1.2.3.1.2.3.4.5.6.4.5.6.2.2.整个发表整个发表,我个人觉得你最好的是我个人觉得你最好的是 (事项事项)()(举例举例)1.1.2.2.3.3.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是你刚才的表现可以改进的地方是 (事项事项)()(举例举例)1.1.2.2.4.4.下次作业或将来授课下次作业或将来授课/发表时发表时,我提议你我提议你 1.1.2.2.建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心活动活动:1.1.某甲，你与讲师所诉事情有无共通点？有哪些某甲，你与讲师所诉事情有无共通点？有哪些?2.2.某乙与某甲的共通点为何某乙与某甲的共通点为何?3.3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同?4.4.有无产生共鸣，或感觉更加熟悉有无产生共鸣，或感觉更加熟悉?5.5.试述从活动中所得的启示试述从活动中所得的启示人与人之间的人与人之间的信任与互动关系信任与互动关系图示图示:1.1.人与人之间交流之初会产生人与人之间交流之初会产生 距离感距离感 距离距离2.2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通彼此凝聚共通点后较为容易沟通 共同共同 沟通沟通表达同理心表达同理心 1.1.预预 估估 2.2.提提 出出 3.3.回回 答答同同 理理 心心课程开始时提出课程开始时提出(P.P.P)(P.P.P)1.1.目标目标 Purpose Purpose 可衡量的、可达到的可衡量的、可达到的2.2.过程过程 Procedure Procedure 要经过的步骤及活动要经过的步骤及活动3.3.要领要领 课程重点课程重点4.4.收获收获 Profits Profits 对学员的好处以激发学员动机对学员的好处以激发学员动机 提提 问问 合法化合法化 阴谋阴谋 阳谋阳谋？1.1.共同共同 共通点共通点 2.2.要表达有良好的动机要表达有良好的动机3.3.要建立威信要建立威信建立讲师威信的技巧建立讲师威信的技巧同理心同理心1.1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点立主观印象与共通点2.2.自我介绍资历自我介绍资历/经验经验,建立讲师威望建立讲师威望3.3.适当地引导学员发问适当地引导学员发问4.4.逐一作重点回答逐一作重点回答5.5.形式可用目的、过程及收获的方法表达形式可用目的、过程及收获的方法表达一个称职的讲师应具有的特质一个称职的讲师应具有的特质:有训练经验有训练经验有正确观念有正确观念有专业能力有专业能力能控制场面能控制场面有效的讲师需要具备哪些特质有效的讲师需要具备哪些特质形象良好形象良好能与学员建立共识能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受能说服学员接受他的确想帮助学员学习他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起自己也能不断地学习追求进步自己也能不断地学习追求进步具有同理心具有同理心成为一位合格的成为一位合格的“有效讲师有效讲师”的原则的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考鼓励学员主动去做正面的思考能控制整个训练的进行能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣想办法让每一个训练课程都充满了乐趣且让学员都很有收获且让学员都很有收获不要让自己或上课的主题过于严肃不要让自己或上课的主题过于严肃运用跟工作有关的幽默感运用跟工作有关的幽默感 成人学员喜欢的课堂气氛成人学员喜欢的课堂气氛1.1.学员得受到讲师的尊重学员得受到讲师的尊重2.2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4.4.学员的问题讲师很认真地面对、处理学员的问题讲师很认真地面对、处理成人学员有好的学习效果的因素成人学员有好的学习效果的因素 参与参与 激励激励 成果的了解成果的了解 转移转移 保持保持 加强加强 消除消除讲师威信的建立讲师威信的建立短期魅力是靠包装短期魅力是靠包装EX:EX:举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等式等长期魅力是来自有内涵长期魅力是来自有内涵 EX:EX:经验、知识、能力、授课内容等经验、知识、能力、授课内容等卓越讲师的特质卓越讲师的特质-包装与内容兼顾包装与内容兼顾;长短期魅力兼修长短期魅力兼修发问技巧发问技巧1.1.批准批准:Permission:Permission2.2.一般一般:General:General3.3.特定特定:Specific:Specific4.4.封闭封闭:Close:Close5.5.开放开放:Open:Open发问技巧发问技巧批准批准:要求别人准许你向他发问要求别人准许你向他发问一般一般:将一个问题向全体发问，被问对象没有指定将一个问题向全体发问，被问对象没有指定 特定特定:被问对象有所指定被问对象有所指定封闭封闭:问题的答案被限定在问题的答案被限定在“是是”或或“不是不是”内内 开放开放:问题的答案没有限定，被问者可任意发挥问题的答案没有限定，被问者可任意发挥发问技巧发问技巧 一般一般 封闭封闭 特定特定 开放开放1212发问技巧发问技巧1 1、各位是否觉得今天的天气很热？、各位是否觉得今天的天气很热？2 2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？3 3、XXXXXX，你是否觉得今天的天气很热？，你是否觉得今天的天气很热？4 4、XXXXXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？影响？指定作业发表指定作业发表 (五分钟演讲五分钟演讲)作业发表内容须包括的要项作业发表内容须包括的要项:1.1.题目名称题目名称2.2.建立信任：建立信任：PPPPPP的方法的方法 (目的、过程目的、过程收获收获)3.3.理性理性+感性感性4.4.共同参与共同参与(活动或发问活动或发问)5.5.辅助工具辅助工具/教具教具6.6.时间控制时间控制7.7.预演未来预演未来8.8.开心金库开心金库分析表分析表(C(C表表)1.1.刚才我所用的刚才我所用的/技巧包括技巧包括2.2.我原本有计划书我原本有计划书,但于发表时未做到的是但于发表时未做到的是3.3.整个发表整个发表,我觉得满意之处有我觉得满意之处有4.4.还可以改进之处有还可以改进之处有5.5.希望获得的回馈是希望获得的回馈是6.6.下次作业发表下次作业发表,我做以下改变我做以下改变分析表分析表(D(D表表)1.1.我观察到你用了下列我观察到你用了下列/技巧技巧 1.2.3.1.2.3.4.5.6.4.5.6.2.2.整个发表整个发表,我个人觉得你最好的是我个人觉得你最好的是 (事项事项)()(举例举例)1.1.2.2.3.3.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是你刚才的表现可以改进的地方是 (事项事项)()(举例举例)1.1.2.2.4.4.下次作业或将来授课下次作业或将来授课/发表时发表时,我提议你我提议你 1.1.2.2.发问技巧发问技巧(续续)1.1.查证查证 CheckingChecking2.2.反问反问 ReturnReturn3.3.转移转移 RelayRelay发问技巧发问技巧1.1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在；以询问的方法，试探了解问题的关键所在；2.2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员；给学员；3.3.转移：将一个人的问题给另一个人。转移：将一个人的问题给另一个人。发问技巧的作用发问技巧的作用启发学员思考启发学员思考了解学员的状况了解学员的状况集中学员的注意力集中学员的注意力培养学员的表达能力培养学员的表达能力激发学员参与激发学员参与1.1.单向沟通与双向沟通单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点差异分别与优缺点2.2.激发学员参与的重要性激发学员参与的重要性3.3.激发学员参与的方法激发学员参与的方法:a.a.讲师主动发问讲师主动发问 b.b.引导学员回馈引导学员回馈 c.c.多作动作多作动作PTT PTT 课程结构课程结构内容对 象人格模式人格模式PTTPTT六项因素六项因素思想模式思想模式开心金库开心金库预演未来预演未来回回 馈馈理性、感性理性、感性资料收集资料收集发问技巧发问技巧激发参与激发参与难缠学员难缠学员投影片技巧投影片技巧场地座位场地座位课程回顾课程回顾三、五分钟发表三、五分钟发表笔记整理笔记整理课程总结课程总结讲师介绍讲师介绍学员介绍学员介绍课程期许课程期许学习心态学习心态一分钟发表一分钟发表讲师威信讲师威信建立形象建立形象运用运用P.P.PP.P.P学员背景学员背景自 己