广州购物中心消费者调研问卷.doc

购物中心消费者调研问卷

访问日期： 访问地点：                             

您好！我是XX新天地的访问员，为了改进我们的服务水平，我们正在开展顾客消费需求的访问，想了解一下您平时的购物习惯以及对购物中心商品和服务的评价，您的任何意见/建议对我们来说都非常宝贵。您的回答完全是保密的，可能耽搁您一点时间，请您谅解！谢谢您的支持！
访问开始时间（24小时计时） 日 时 分
访问结束时间（24小时计时） 日 时 分
填写示例：
请在选项右侧的数字上打勾，如：
选项
1
选项
2

主体问卷

Section A：关于日常消费习惯

A1
请问您外出购物的频率怎样？（单选）

1次及以上/周
1
1~3次/月
2
1~3次/半年
3

A2
请问您平时主要光顾的消费场所类型是？（单选）

百货商场
1
购物中心
2
临街专卖店(品牌专卖店)
3
超市
4
沿街店铺
5
其他(请注明)
6

A3
请问您进行购物/就餐/休闲娱乐类消费时，一般能够接受多远的距离？ （单选）

购物
就餐
休闲
娱乐

步行15分钟以内
1
1
1
1

车程15分钟以内
2
2
2
2

车程30分钟以内
3
3
3
3

车程60分钟以内
4
4
4
4

A4
请问您到购物场所通常选择的是哪种交通工具？ (单选)

步行  
1
地铁
5
自行车
2
自驾车
6
出租车
3
电动单车/摩托车
7
公共汽车
4
其他（ 请注明）
8

A5
请问您是否会在网上购物？（单选，选2则直接跳至A8）

是
1
否
2

A6
请问您每月用于网购的支出有多少？（单选）

100元以内
1
300-500元
3
100-300元
2
500元以上
4

A7
您最常网购的商品类型有：（可多选）

服装
1
饰品
5
化妆品
2
数码产品
6
日用品
3
大家电
7
书籍
4
其他（请注明）
8

A8
您在选择大型购物场所时通常会考虑很多因素，请问您对它们的关注程度怎样？
 非常关注-5；比较关注-4；一般-3；不太关注-2；一点也不关注-1；不清楚-0

5
4
3
2
1
0
1
商品质量

2
商品种类

3
商品价格

4
商品品牌

5
购物环境

6
配套设施

7
服务态度

8
商场信誉

A9
以下几大类别的消费活动，您每月的支出大概为多少？（单选）

类别
100以下
100-300
301-500
501-1000
1001以上
购买服装鞋饰（衣服、鞋帽、包等）
1
2
3
4
5
购买日常生活用品（去超市、便利店等）
1
2
3
4
5
在外就餐（不含工作日早餐、午餐）
1
2
3
4
5
休闲类（咖啡、美容/护肤、健身康体、桑拿/洗浴、喝茶）
1
2
3
4
5
娱乐类（泡吧、电影院、KTV、游乐场、打电玩、演唱会/歌剧）
1
2
3
4
5
交通出行类（私家车/出租车/地铁/公交车等）
1
2
3
4
5
教育培训类（语言班学习、辅导班、进修、资格证考试等）
1
2
3
4
5

Section B：关于购物场所

B1
过去的3个月内，您去过以下哪些购物场所呢？（可多选）
B2
过去的3个月内，您最常去的是哪家购物场所呢？（单选）

B1
B2
1
太古汇

2
天河城

3
正佳广场

4
万菱汇

5
东方宝泰

6
高德汇（长兴）

7
花城汇

8
佳润广场

9
嘉裕太阳城

10
其他：（请写出）

B3
请问您最常去 （B2答案）的原因是什么？（可多选）

知名度高 
1
商品种类齐全
6
其他（请注明）
11
交通方便 
2
环境舒适 
7
距离较近 
3
吃喝玩乐一站式
8
质量有保证
4
商品价格适中
9
品牌多
5
停车方便
10

B4
请问您逛 （B2答案）通常有哪些方面的目标呢？【目标商家请写下】

商家名称
逛逛
1

买服装
2

水吧/咖啡厅
3

书刊、影音娱乐店
4

公仔店
5

买饰品
6

买化妆品/护肤品
7

就餐
8

电影院
9

游戏动漫
10

买家居/装饰品
11

手机数码
12

买鞋子/帽
13

与朋友见面
14

听说这里有主题活动
15

听说有品牌商品打折
16

其他（请注明）
17

B5
请问您通常什么时间逛 （B2答案）呢？（单选）

周末（周六或周日）
1
工作日（周一～周四）
2
工作日（周五）
3
法定节假日（双休日除外）
4

B6
请问您一般在 （B2答案） 大概逗留多长时间？（单选）

30分钟以内
1
3个小时以内
4
1个小时以内
2
4个小时以内
5
2个小时以内
3
4个小时以上
6

B7. 请问您对 （B2答案）的哪些品牌最感兴趣？（请至少列举出五个品牌名称,指购物、
餐饮、休闲娱乐三类总和至少为五个品牌，请访问员将作答的品牌名称分别填写到以下横线上）
购物类:
餐饮类:
休闲娱乐类:

B8
请问您是如何了解 （B2答案）的活动信息呢？（单选）

项目网站
1
报纸/杂志(纸制)
5
其他网络信息
2
户外广告（车站牌/路牌
6
会员卡（短信）通知
3
地铁/公交车广告
7
电视
4
不了解
8

B9
总体而言，您对 （B2答案）的评价如何？（单选）

非常满意
1
一般
3
比较满意
2
不太满意
4

Section C：关于外出就餐 

C1
请问过去一个月内，您是否有过外出就餐？（单选，不含早餐及工作餐）

是
1
否
2

C2
请问您外出就餐的频率怎样？（单选）
C3
请问您外出就餐人均消费通常在多少钱呢？（单选）

C2
C3
1次及以上/周 
1
50元以下
1
2-3次/月 
2
51-100元
2
1次/月及以下
3
101元以上
3

C4
请问您在选择就餐场所时，考虑的因素是哪些？（可多选）

餐饮类型
1
菜品种类
8
餐厅氛围
2
价格合理
9
餐厅知名度
3
充足的停车位
10
装修风格
4
交通便利
11
主题餐厅
5
有优惠券/会员卡/打折卡
12
服务质量
6
其他（请注明）
13
可以上网
7

C5
过去三个月内，您去过以下哪些类型的餐厅就餐？（可多选）

中式快餐 
1
美食广场
5
民俗风味小吃
9
西式快餐
2
咖啡厅
6
港式茶餐厅/大排
10
火锅
3
西餐厅
7
大型中餐厅
11
川湘风味餐馆
4
日韩异国风味
8
其他（                ）
12

Section D：关于休闲娱乐

D1
请问您在闲暇时间喜欢去哪些收费类休闲娱乐场所？（可多选）

电影院
1
溜冰场 
5
儿童游乐场 
9
KTV
2
桑拿浴足
6
保龄球/桌球/棋牌
10
迪厅/舞厅
3
健身中心
7
书店
11
酒吧
4
电子游戏/网吧
8
其他（请注明）
12

D2
请问您去休闲娱乐场所的频率是怎样的呢？（单选）
D3
请问您去娱乐休闲场所的人均消费通常是多少钱呢？（单选）

D2
D3
1次及以上/周
1
50元以下
1
 2-3次/月 
2
51-100元
2
1次/月及以上
3
101元以上
3

被访人信息
以下是关于您个人情况的问题，这对于我们的调研也是一个重要的参考。如果其中的一些问题您觉得不方便的话可以选择不回答。

1. 记录被访者性别：
男
1
女
2

2．请问您是广州的常住居民吗？（居住年限超过半年以上）
是
1
不是
2

3． 请问您的年龄是那个阶段？ （单选）
15岁以下
1
35～44岁
4
18～24岁
2
45～54岁
5
25～34岁
3
55岁以上
6

4． 以下是一些关于价值观和生活方式等方面的描述，请您根据自己的认可程度选择。
内容
非常同意
比较同意
一般
不太同 意
非常不同意
1
我喜欢超前消费，今天花明天的钱
1
2
3
4
5
2
量入俭出才是正确的消费观念
1
2
3
4
5
3
我喜欢新鲜刺激的经历,即使必须打破常规
1
2
3
4
5
4
我喜欢性价比高的商品
1
2
3
4
5
5
一旦找到我喜欢的品牌,会坚持使用
1
2
3
4
5
6
我追求最新的时尚和潮流趋势
1
2
3
4
5
7
我坚持墨守成规的生活方式
1
2
3
4
5
8
动漫是我生活中的一部分
1
2
3
4
5
9
音乐是我生活中的一部分
1
2
3
4
5
10
我很享受购物的乐趣
1
2
3
4
5
11
我通常是尝试新产品/品牌的人之一
1
2
3
4
5
12
知识是成功的关键
1
2
3
4
5
13
我更注重购物过程中的体验和互动性
1
2
3
4
5
14
国外品牌比国内品牌的品质好
1
2
3
4
5
15
与独处相比,我更喜欢与他人在一起
1
2
3
4
5
16
广告是了解新产品和服务的最好途径
1
2
3
4
5

5．请问您的个人月收入大约是？【工资、奖金、津贴、股票基金盈利、房屋租金等各类收
入平均到每月的总和】
1000元以下
1
5000～6999元
4
1000～2999元
2
7000～8999元
5
3000～4999元
3
9000元及以上
6

6．请问您的最高学历属于下面的哪一个选项？（单选）
初中及以下 
1
本科
4
高中/中专/技校
2
硕士
5
大学专科或同等学历
3
博士
6

7．请问您的职业属于下面哪一选项？（单选）
机关/事业单位 
1
个体户/小摊贩/承包人
7
一般办事人员/公务员/秘书 
2
离退休人员
8
自由职业者（律师、记者、文艺工作者）
3
待业/无业人员
9
专业人员（工程师、教师、医生
4
学生
10
工人/服务员/营业员
5
其他（请注明）
11
企业管理人员/私营企业主
6

非常感谢您参与我们的调研，您可以领取一份小礼品。
第7页