AVAYA-S8300-产品方案.doc

统一通讯系统——技术方案建议书

<CUSTNAME>统一通讯系统
技术方案建议书

2009年12月
目 录

第1章 公司及统一通讯解决方案介绍 2
1.1 简述 2
1.1.1 优化人员及业务流程效率 2
1.1.2 充分利用现有资源，拓展企业价值 3
1.1.3 在软件应用上的价值 3
1.1.4 创造新的业务模式 3
1.2 Avaya的解决方案 4
1.3 为什么选择Avaya？ 5
第2章 统一消息系统 7
2.1 INTUITY™ AUDIX® 770（免费赠送） 7
2.1.1 主要功能设计 8
2.1.2 容量与性能 9
第3章 IP分机、IP组网对网络服务质量及带宽的要求 9
第4章 媒体服务器和媒体网关 12
4.1 S8300服务器 12
4.2 Communication Manager 13
4.2.1 丰富多样的话务功能 15
4.3 G450媒体网关 27
4.4 G430媒体网关 28

第1章 公司及统一通讯解决方案介绍
1.1 简述
随着信息技术的不断发展，<CUSTNAME>希望结合最新的联合通讯技术，通过整合通信与信息技术以使员工沟通更有效、更加智能化，并帮助企业夺取战略上的竞争优势，最终实现在未来能通过不断优化的业务流程、提高生产效率，使得企业价值的最大化。
通过AVAYA提供的统一通信解决方案，企业最终能整合相应的业务流程、并将通信应用贯穿到业务流程中，使企业业务流程最优化，从而全面提升企业生产力，并带动企业业务高速增长。在未来<CUSTNAME>日益增加的业务需求中，本解决方案能对现有应用系统及企业IT基础架构进行扩展，同时在最大的投资回报与投资保护前提下，实现复杂的业务集成与融合。
1.1.1 优化人员及业务流程效率
提高人员效率---网络不会创造价值，只有人才能创造价值。可以说当今世界的“商业关系”是企业的核心资产。 我们为<CUSTNAME>设计的统一通讯解决方案可以帮助您的员工更加高效合作，他们通过使用创新、安全、可靠的通信使他们能够开拓更丰富、更有价值的客户、供应商及合作伙伴关系。
按需通信---分布式的企业通信，如流动销售队伍、远程办公、代理商、分公司和公司办公室等所有通信对象可以无缝集成到同一通信环境，将可以获得前所未有的通信效率和较低的成本。我们为<CUSTNAME>设计的统一通讯解决方案可以帮助您的员工无论身处何地，都可以使合适技能的人员协同高效协作。
业务处理更加智能化---人员与业务流程互动，创造更大价值。基于Avaya Software-base的融合通信技术及Avaya全球服务中心所具有的融合通信能力，并结合与多厂商集成的强大组织能力，使我们为<CUSTNAME>设计的统一通讯解决方案将引领整合通信应用和业务应用与业务流程之路，并促使这种全新的统一通讯功能成为现实。
1.1.2 充分利用现有资源，拓展企业价值
Avaya的解决方案可以充分利用<CUSTNAME>企业现有的资源设备，进行有效利用并创造新得价值。从传统通信迁移到IP电话，<CUSTNAME>现有的设备能实现85%以上的保留。同时我们将通过扩展现有资源的能力、充分发挥现有资源的性能、保护投资来使<CUSTNAME>企业的价值最大化。最终按照<CUSTNAME>企业的需求实现多厂商设备的协同工作、无缝迁移、集成。
实现这一切都有赖于Avaya所掌握得先进通信技术，及在通信应用中设计、建设、管理和维护能力及丰富的系统迁移、多厂商系统的融合通信集成经验。
与此同时，我们为<CUSTNAME>提供的解决方案，给<CUSTNAME>提供了灵活多样的选择。其中包括选择新的开放架构技术平台、安全可靠的工业标准解决方案、提供具有开放架构并最终能够方便快速与企业应用集成的软件进行集成。
1.1.3 在软件应用上的价值
我们通过软件模块的方式实现电话、呼叫中心、消息系统和统一通信上的功能，提供一个具有高互操作性和高成本效益的方案。我们还提供了功能丰富的应用软件与企业通信产品。
我们具有最全面的多厂商通信服务能力。服务是使您企业当前资源价值最大化的关键因素。我们可以为用户提供全面的多厂商协作统一通信服务，使您的企业价值最大化，并能够使您将更多的资源集中到企业得核心业务上。
1.1.4 创造新的业务模式
为企业潜在的通信需求进行前瞻性设计，是企业创造新价值和获取重要竞争优势的有效途径。 Avaya一直在开放和实施创新的解决方案，激发新的能力，使<CUSTNAME>能够获取更先进的业务流程模式和市场。
未来能帮助<CUSTNAME>提供差异化的服务，通过通信驱动流程（communication-enabled processes）或其他解决方案，使企业业务流程能够更智能。基于Avaya独有的智能通讯应用解决方案，可以有效提高<CUSTNAME>企业价值、创造企业竞争优势。我们为<CUSTNAME>提供的远程解决方案能够使<CUSTNAME>的远程分支获得与总部相同的通信服务功能。这样将能进一步方便企业拓展新的市场、专家服务，从而为企业开展新的业务、服务提供有力的支持。
1.2 Avaya的解决方案
在本方案中，我们提供的语音应用系统Avaya Communication Manager 将运行于Linux操作系统环境。同时提供了多种不同的媒体网关，使<CUSTNAME>可以通过搭积木的方式建设自己的通讯系统。这样的媒体服务器和媒体网关部署方式，使得解决方案模块化程度越来越高。
Avaya Communication Manager借助强大的媒体服务器和媒体网关，以提供高度灵活且具有可伸缩的通信组件，可以实现各种复杂的单点、多点分布式混合通信组网，并灵活部署以满足业务需求。
Avaya通信服务器提供了一个强有力的应用平台，基于工业标准的操作系统，以支持分布式IP网络和集中式呼叫处理并可以跨越多协议网络。这些服务器可作为一个集成解决方案，也能够独立运行。
Avaya媒体网关是可堆叠、模块化设备组件，能够为您提供应用、使语音、数据、传真、视频和短消息等。Avaya媒体网关，能够为提供多种根据企业不同通信需求的通信部署要求的解决方案，能够提供从混合通信（如IP、TDM ）到全IP环境的各种通信应用，方便企业灵活部署各种通信应用。并具有互通性标准为基础的数据网络，以提供最大的灵活性，并降低总体拥有成本。
分布式网络架构， Avaya Communication Manager可安装在中央节点，每一个远程站点可以一个融合的WAN （广域网）与中央通信。采用这种集中式呼叫处理和网络应用可以在整个企业内提供一致的语音通信功能和应用功能，并实全网灵活部署、统一管理。
Avaya还提供了一个综合工具套件，以简化融合语音和数据环境中的管理，它是一个基于WEB易于使用管理工具，可以大大简化网络和系统管理。通过先进的技术和灵活方便得手段，以加强企业通信得可靠性和可管理性，通过各种安全机制如媒体加密和入侵检测与拒绝服务攻击，以保证业务连续性和安全性。
Avaya企业通信解决方案，结合IP网络通信，通过不同层次的冗余与分布式网络体系结构及集成远程电话自存活能力，能实现高达5个9s可用性。举例来说，如远程分支机构与中心节点的广域网链路因故中断，则远程备份节点可以自动激活远端备份媒体服务器，及远端自存活处理器以保持所有通过不受影响，保持通信连续性，并能够独立运行。
Avaya IP通信解决方案强调保护用户投资，当首次部署Avaya Communication Manager时，用户原有大部分通信设备可以通过迁移并继续使用，可以使您的投资得到有效保护。

1.3 为什么选择Avaya？
Avaya公司是一个值得信赖的全球领先企业通信和服务商。一个多世纪以来，我们有着AT&T公司及今天的Avaya公司丰富的企业通信经验，并取得了卓越的成绩。我们专注在企业语音通信、及在数据网络上的IP电话应用。
这本次方案的设计中，我们的目标是让<CUSTNAME>高效、平滑和安全地改进企业的通信。为了达到此目标，我们力求降低系统复杂性、提高系统性价比，并将风险降到最低，我们可以为企业通信提供平滑过度得演进路线。我们的解决方案基于开放式体系结构和行业标准并具有良好得可操作性。目前世界500强企业中，有90%以上选择了我们的产品，也有全球各地的各国政府等其他机构也大量选择了我们得解决方案。
Avaya一直正引领着新一代的企业通讯，通过Avaya的软件、系统和服务，已经取得了世界第一的市场地位，在IP电话、多媒体联络中心、语音信息、一体化通信等通信领域我们均排名世界第一。
在世界范围内，Avaya实施了一系列超大型的融合通信网络。例如，Avaya在澳大利亚设计、建设和管理的一个全球最大的融合网络（澳大利亚国立大学）和韩国（汉城汽车图库）。 同时，Avaya连续为2002、2006世界杯这一重大足球体育赛事提供了规模庞大的、安全可靠的通信网络支持，为体育赛事圆满具备提供了有力通信保障。
Avaya在通信服务领域也具有无与伦比的深度与广度。Avaya在全球服务领域，从方案设计、生产制造、实施、维护和管理多厂商的通信网络，采用一个单点的问责制管理。Avaya全球服务中心专业服务队伍超过7000名专业人员，具有24个网络运行中心和13个技术支持中心。Avaya采用独特的、差异化服务，并运用先进、专业的评估工具对系统进行智能评估、远程监控、诊断及解决故障，确保用户通信系统的安全、可靠保障通信连续性。
Avaya是企业通信行业的领导者，并一如既往的保持在新产品、新技术研发力度得大投入。Avaya实验室分布在16个国家20多个地点并拥有超过2000名的科研人员，并在世界各地拥有4000多项专利。Avaya拥有遍布全球各地的系统集成商、代理商、经销商以及第三方软件和硬件开发者。
Avaya为<CUSTNAME>提供丰富、卓越的企业通信经验，并在通信方案中提供一个真正的最优化IP电话和通信软件应用，及全面、深入的多厂商服务能力。Avaya是一个值得<CUSTNAME>信任得企业通信解决方案提供商，因为：
· 专注于企业通信，我们了解您的业务需求
· 对企业通信理解的深度与广度，我们具有开放的架构支持多厂商设备
· 具有遍布全球得合作伙伴
· 优越的技术，丰富的应用功能，及我们强大的通信服务力量
· 全球影响力和本地化服务能力
· 企业、员工的积极性和主动性
· Avaya实验室丰富的技术资源

第2章 统一消息系统
通信是您企业的幕后支柱。另外，许多公司正逐渐意识到，对所有信息（电子邮件、语音邮件、传真）的移动访问已经成为必须，而不仅仅是一种奢侈，移动能力的增强通常被视为最重要的一体化消息处理优势。很难想象您会有任何时候不使用移动电话或笔记本电脑。随着带有电子邮件功能的PDA的逐渐热销，这些设备如今已加入了必备品行列。商旅人员和移动办公人员现在都会扪心自问，自己曾经如何应付那些没有全副电子设备的时期。
当今的消息处理不仅仅要求发送和接收单一的语音邮件、电子邮件和传真。您需要一套多媒体消息处理解决方案－允许您使用自行选择的方式，获取所有的语音、传真和电子邮件消息。这些功能可以提高您的消息处理功能。一个含有多语言功能的国际支持平台。联网功能多样化。接入门户获得一体化通信应用的能力。Avaya提供一下的消息处理系统以供用户在不同的方案中进行选择。

2.1 INTUITY™ AUDIX® 770（免费赠送）
IA770解决方案在Avaya S8300、S8400和S8500 MVE媒体服务器内置提供呼叫应答和语音消息处理功能，不需要增加任何硬件设备。它使客户能够收看个人电脑上的消息（通过INTUITY™ Message Manager可视化桌面客户端）、向文本消息添加语音邮件组件，并通过电话收听文本消息。IA770是需要将语音消息处理应用嵌入IP通信系统、媒体服务器和媒体网关的中小型企业和大型企业小型场所客户的理想选择。IA770应用支持35种语言。IA770语音消息处理支持TCP/IP网络协议。可通过Avaya Message Networking 解决方案提供更广泛的联网。
系统支持最大300个地区和60,000到70,000个远程消息用户，支持最大8路语音通道和最大8个网络通道。为所有用户共同提供大约100小时的消息空间。支持100个消息管理帐号和32路并发的管理访问。
2.1.1 主要功能设计
2.1.1.1 Automated Attendant自动话务员
IA770的自动话务员功能可利用预先录音的通知应答来电并将基于呼叫者响应的呼叫路由到菜单和提示。有助于改善客户服务和员工生产力。

2.1.1.2 Bulletin Board公告板
IA770的公告板功能是一个电子消息系统，可供呼叫者访问并收听消息。
提供面向大量呼叫者传递信息的快速有效的方法。公告板与自动话务员的区别在于它不提供将呼叫路由到活跃话务员的选项。
2.1.1.3 Networking联网
IA770应用可通过直接的TCP/IP连接或Avaya Message Networking解决方案与其他Avaya INTUITY™ AUDIX®或Octel®语音消息处理平台联网。IA770支持与多厂商网络联网所需的AMIS模拟消息传送协议。
联网能够改善跨越地理位置和时区的通信状况。此外，它可以经由广域网（WAN），而非可能产生话费的PSTN 传递信息，从而降低成本。
2.1.1.4 Multi-Modal Access to Messages多模式消息访问
IA770应用与INTUITY Message Manager 和 Web Messaging可视化桌面电脑客户端以及Avaya Unified Communication Center（UCC）兼容。
客户可通过Message Manager、Avaya Web Messaging 和 UCC，使用最方便有效的方法访问消息，包括按键式用户界面、语音命令（利用UCC）和可视化桌面电脑访问（利用Message Manager 或 Web Messaging PC界面）

2.1.2 容量与性能
ü 最高用户数（订户）= 450
ü 最高模拟语音信道数 = 8
ü 最高联网信道数 = 8
ü 最长消息存储时间 = 100小时；每个邮箱30分钟
第3章 IP分机、IP组网对网络服务质量及带宽的要求
AVAYA提供的全部IP语音产品均提供丰富的服务质量保障手段。所有IP网关和IP电话均支持如下协议：
l IEEE 802.1p/Q
l DiffServ
l RSVP
l 除支持标准的协议标记外，系统还提供如下附加语音质量保证手段：
l 动态延迟抖动缓存器（Jitter Buffer）
l IP-IP直接IP语音传输
l IP语音包内容加密(DES或3DES算法)
为在保证语音质量的条件下，尽可能的减少语音在数据网络上的传输带宽，AVAYA 提供的IP语音产品均支持如下带宽压缩方式：
l 静音压缩（包括单向或双向压缩）
l 多种语音压缩模式（G.711, G.729A, G.729B, G.723-6.3, G.723-5.3）
以下为IP语音包在以太网上传输的带宽要求：（30ms采样）

以下为IP语音包在广域网上传输的带宽要求：（30ms采样）

以下为IP语音包在广域网协议上传输的带宽要求：（60ms采样）

IP语音带宽计算方式
IP语音的带宽跟采用编码方式、净荷大小、封装二层协议有关。为在保证语音质量的条件下，尽可能的减少语音在数据网络上的传输带宽，Avaya 提供的IP语音产品均支持多种语音压缩模式（G.711, G.729A, G.729B, G.723-6.3, G.723-5.3）。其中G.729编码标准的MOS(平均意见分数)为3.92，而G.711为4.1，一般认为G.729的语音质量可以达到商用标准。本项目中，在跨广域网络我们建议采用G.729 、30 ms包长的编码方式，在局域网络中采用G.711、20ms包长的编码方式。
在局域网络上采用G.711编码方式，以 20ms的包长进行传输。IP语音带宽计算如下：
l 每个IP包含的语音载荷为：64000bps*20ms/1000=1280bit=160byte
l 其中 IP、UDP、RTP和以太网的开销分别为20、8、12和26 byte。
l 则每个Packet的长度为160+20+8+12+26＝226 byte
l 则每路IP语音所需的带宽为 226byte*8*1000/20ms=90.4kbps，在局域网中，N路并发语音传输对以太网上联线路的消耗值为：N×90.4Kbps

在广域网络上采用G.729编码方式，以 30ms的包长进行传输。IP语音带宽计算如下：
以PPP封装：
每个包的语音载荷为：8000bps*30ms/1000=240bit=30byte
其中 IP、UDP、RTP和PPP的开销分别为20、8、12和7byte。
则每个包的长度为30+20+8+12+7＝77 byte
则每路IP语音所需的带宽为 77Byte*8*1000/30ms=20.5kbps

如采用RTP头压缩：

可以将IP 、UDP、RTP 20 Byte的开销压缩至4 Byte。则每路IP语音所需的理论带宽为（30＋4＋7）*8*1000/30ms＝11.0 kbps，实际测试值大约为14Kbps。由于RTP头压缩将降低IP语音的质量，并消耗路由器CPU大量资源，所以建议只有在带宽严重不足的支线链路中采用RTP头压缩。

以FrameRelay封装：
每个包的语音载荷为：8000bps*30ms/1000=240bit=30byte
其中 IP、UDP、RTP和FR的开销分别为20、8、12和8byte。
则每个包的长度为30+20+8+12+8＝78 byte
则每路IP语音所需的带宽为 78Byte*8*1000/30ms=20.8kbps

以ATM封装：
每个包含的语音Payload为：8000bps*30ms/1000=240bit=30byte
其中 IP、UDP和RTP的开销分别为20、8、和12byte。
则每个包的长度为30+20+8+12＝70 byte
则每个包的长度为30+20+8+12＝70 byte。需要2个ATM CELL（每个ATM信元长53byte，其中净荷长为48byte）。
则每路IP语音所需的带宽为106Byte*8*1000/30ms=28.3 Kbps。
第4章 媒体服务器和媒体网关
4.1 S8300服务器

作为 Avaya 融合基础设施产品系列的一部分，Avaya S8300 媒体服务器 不仅能够适用于符合行业标准的开放式体系架构，还可与企业大部分现有的基础设施密切配合，帮助企业用较少的资源满足其日益增长的需求。Avaya S8300媒体服务器凭借其卓越的可扩展性，有助于减少大多数企业环境中的服务器数量，同时支持 IP 语音通信的功能、生产力以及成本节约性；与此同时，它还凭借 Avaya Communication Manager 软件丰富的功能，实现人员和流程工作效率的最大化，从而使您的基础设施创造更大的价值。
Avaya S8300 Media Server采用Pentium™ 处理器，如同一个应用模块一样安装在G450的一个可用插槽中。对G450 Media Gateway来讲，S8300是一个可选部件。
Avaya S8300 Media Server 包含下列部分：
－Avaya Communication Manager 软件。
－ASA节点管理软件
－Avaya VoIP 管理器 - VMON
－管理和维护监控软件 (CLI)
－80G 硬盘
－4GB DDR2
－Web 服务器
－Linux 操作系统
－H.248 Media Gateway 信令协议
－DHCP 服务器
－TFTP 服务器
Avaya S8300 Media Server 只能安装在G450/G430机柜左上角的插槽中。必须为S8300 购买相应的软件许可才可以使用。

4.2 Communication Manager
Avaya Communication Manager是为当今多厂商、多点IP网络环境而设计的具备丰富功能的语音应用软件，具备呼叫处理能力、语音信息处理和联络中心功能。它支持用于一系列Avaya和第三方应用系统的通用应用程序接口。其容量可伸缩以适应大中小企业不断变化的不同需求，并且其可靠性可高达99.999%。由Avaya开发的Avaya Communication Manager可提供最高水准的语音质量。
基于Avaya在企业通信领域内数十年领先地位，Avaya Communication Manager可为您的企业提供业内领先的智能呼叫处理能力。它以每个呼叫为基础动态地实现呼叫控制，并具备完善的语音通信功能，然后用它们支持新的应用、基础设施和通信设备。Avaya Communication Manager 作为支持Avaya企业级解决方案系列的强大动力，可为当今企业提供稳定的性能。
无论您的业务是什么，让您的企业团队更加巧妙、快捷和高效地工作都是一项巨大优势。Avaya Communication Manager 能为您的用户提供从事下述工作所需的工具：
• 高效处理来话呼叫— 呼叫涵盖（Call Coverage）功能能够根据时间和来话类型等预设标准，自动对呼叫进行重新定向；发送所有呼叫（Send All Calls）功能允许用户临时将呼叫指向整个涵盖范围；话务员可以利用优先排队、回拨报警、定时提醒以及话务员引导等功能，更加高效地进行呼叫处理。夜间服务话务台可在营业时间以外为来话者提供选择
• 提高效率— 缩位拨号、末码重拨以及内部自动应答功能节省了时间。集成目录功能允许使用屏幕电话的用户访问系统数据库，用户只需按动一个按钮即可检索用户分机并拨打电话；智能呼叫路由选择功能可根据您预先设定的规则或时段，为您的呼叫选择最佳和最有效的路径
• 增强协作— 拨入式会议功能替代了组织小型会议的第三方会议业务，可提供预设数量的会议桥；使用团体寻呼功能，用户可以直接通过扬声器电话向多个预设的用户组发布通告
• 提高移动性— 远程呼叫涵盖/掉线呼叫前转功能允许用户将向其办公电话发出的呼叫重新定向到另一位置；使用手机分机联动，可以让用户在分机和手机之间自由切换。
Communication Manager 集成了基础软件组件Integrated Management，旨在为企业提供强大的管理和监控工具，构筑无坚不摧的融合网络系统。您的企业不仅能够拥有世界一流的语音通信软件，而且还可以免费获得系统和网络管理工具，坐拥名副其实的一揽子语音通信解决方案。
Avaya Communication Manager 在功能更加强大的Avaya 媒体服务器和媒体网关上运行，可有效地使一个系统从不到100名用户扩容至最大36000名用户，并可使一个网络扩容至超过一百万用户。支持8000条中继线和300000个BHCC（忙时呼叫接通次数）的能力可满足业务最繁忙企业的需求。
其可扩展性能使任何企业支持自己的运作、简化管理并以一个基于Avaya Communication Manager 的网络大大降低总体拥有成本。
Avaya Communication Manager通过得到验证的Avaya呼叫处理软件使您轻松而放心地完成任务。全球范围内使用世界领先水平的Avaya媒体服务器的用户都信赖此软件。通过Avaya EXPERTSM系统结合此软件和主动监控可使Avaya Communication Manager 的可靠性达到99.999%，使基于IP 的语音网络达到电路交换的语音可靠程度。出现紧急情况时，其世界级的路由功能可通过对呼叫进行重新定向来保持无缝通信以应付危机。供电故障切换功能可在必要时自动使用备用电源向系统供电；而Call Admission Control利用PSTN 故障切换功能，有助于企业管理其VoIP 带宽，确保在峰值期间实现高质量的语音通信，令重要通信安然无恙。
诸多功能自始至终保护着您的通信安全。Avaya的实时媒体加密功能可在局域网或广域网上保护您的语音通信保密性，而恶意呼叫追查、危机报警和E911功能可帮助保护您的财产和雇员。限制级别（COR）功能允许您为去话和来话设置不同的权限级别，级别的数量可以多到符合您所需要的安全等级。这些级别可涉及特定的用户组、设备甚至网络的某些方面。我们的接入安全网关产品使您有能力保护、监视和控制用于远程接入的语音和数据端口。它们能使您既保证关键信息的安全又保持工作的高效。
软件功能
4.2.1 丰富多样的话务功能
数字及IP话机功能
授权密码
个人专线
会议电话
寻线选组
来话转接
振铃音选择
免提听筒拔号对讲
话中插接
来话保留
主管秘书功能
免提听筒应答
插话
来话显示
建立两个分机号码
保密电话
外线预约
数字话机多通话回路
缩位拔号
末码重拔
忙线预约
忙线辨识
自动拔号
来话前转
分机号码索引

一般话机功能
授权密码
缩位拔号
外线保留
会议电话
来话转接
忙线预约
代接
末码重拔
来话保留
来话前转
热线
寻线组
话中插接

呼入处理
保持
该功能可允许用户与当前通话方暂时拆线，把电话先移作他用，然后再回来与通话方接着通话。
自动保持
该功能允许话务员和多功能电话用户方便地在两个或多个通话间来回切换。例如，若选择第二个呼叫通道，则自动地把当前有效呼叫（若有的话）置于保持状态而把第二个呼叫通道置于有效状态。本功能仅可由系统激活从而生效。若自动保持功能没有激活，则选择第二个呼叫通道时将使第一个呼叫拆线。
转接
借助于该功能，用户可以不用话务员协助就可把中继呼叫或内部呼叫转接到系统内的其它分机上。由此就可方便地把呼入转接到更适合于处理此呼入的人。若想把呼入转到某一分机，单线户需快速地拍一下叉簧，或按下再呼叫按键，拨打该分机号码，然后挂机。多通道话机用户需按下转接按键，拨打该分机号码，然后再按下转接按键。
拉线转接
借助于本功能，原来被叫的一方或者该保持电话将要转接到的那一方就可完成转接。该功能可方便地把来话连接到一个更适合于处理这个电话的人，而不需要话务员的介入，主叫方也不必重拨号码。本功能通过TGU/TGE中继线与卫星工作站相接，所有通过TGU/TGE中继线的呼叫都可以自动使用本功能。
中继线到中继线的转接
本功能可以让话务员或电话用户把入中继呼叫连接同中继呼叫。在处于系统外的主叫方呼叫系统内某一用户或话务员，并请求转接到某一个外线号码这种情况下，本功能就显得极为有用。例如，某位出差在外的工作人员就可以把电话打回来并要求再转接到其它地方。本系统保证无拆线监督功能的市话局中继线上的来话不能转接到出局继线或其它无拆线监督功能的市话局入中继线上的来话也不能被转接。
出局中继线到出局中继线的转接
本功能允许用户或话务员发出两个或多个出中继线呼叫，然后通过转接把这些中继线连接在一起。转接操作把始叫用户从连接线中移去而把出局中继线汇接在一起。或者说，主控方可利用多条出局中继线建立电话会议，然后从会议中退出，而会议可依附于出局中继线继续进行。这种增强型的中继线到中继线转接是一种可选应用，使用中需细心管理。相对于本功能而言，DCS中继换向可能是一个较安全的选择。
呼叫驻留
本功能允许用户置一个呼叫为保持状态而使用本系统的其它话机接通此呼叫。当你正在应答一个呼叫而且需要到另一个地方去查询信息，本功能就极为有用。利用本功能，你还可从其它话机上应答电话用户或话务员的寻呼。
人工留言待取
本功能使得多通道显示话机用户可以置亮另一个多通道显示话机的人工留言待取状态指示灯。用户只需在自己的话机上按动按键就可以完成这个任务。本功能只能在成对的话机上使用，例如秘书的话机与经理的话机之间。举例来说，秘书可以按动一下按钮告知经理有一个电话需要应答，或有某个人按约定的时间已到达接待厅等，而经理也可以使用这个按钮指示秘书现在不要打扰他（或她）等。
内部自动应答
可设定某些特定的话机来自动应答内部来话呼叫。该功能一般用于具有扬声器话机或头戴送受话器的话机。用户只需按动内部自动应答的功能键，那么若该话机空闲，则所有来话都被自动就答。尽管内部和分布式通讯系统的的呼叫都可以使用自动应答功能来应答，但只有话务员可以使用自动应答功能来应答接通到话务员的外部呼叫。
二次呼叫信号
本功能允许模拟分机用户把一个呼叫置于保持状态后，把话音终端用于其它呼叫，随后再回来应答原来的呼叫。
市内呼叫计时自动启动/停止
来话一经应答，6400系列话机的内部时钟就自动启动。通话结束后，时钟随之自动停止。当呼叫被置于保持状态时，尽管此时不显示时钟，计时却照常进行。当呼叫从保持状态回到应答状态时，总通话时间随之就又显示出来。
呼叫改址
呼叫前转
呼叫前转具有以下四种功能：
呼叫前转所有呼叫—把有呼叫都前转至某个内部分机、某个外部（外线）号码、某位话务员或话务员组。
呼叫前转截接—前转至分机目的端的用户可以截接呼叫前转，该用户可以发出一个呼叫或把被前转来的呼叫再转回发出前转请求的分机。
话机特性
遇忙/无应答呼叫前转-当被叫分机忙或在某一特定时间间隔后分机仍未应答，则该呼叫将被自动前转。若分机忙，则该呼叫应被立即前转。若分机不忙，则被叫分机振铃，只有经过某一特定时间后该呼叫仍未应答才被前转。
呼叫前转至外线—可以跟踪前转至外线的呼叫以检测忙或未应答条件是否成立。若所设定的条件成立，则系统把该呼叫带回作进一步的呼叫涵盖处理。本功能对往返两地上班的人非常有用，他们可利用该功能把其办公室的电话转至家中。
呼叫涵盖
呼叫涵盖可以把满足特定标准的呼叫自动改址至呼叫涵盖路径中的其它应答位置。涵盖路径可以包含下述任何一种：话机、话务员组、均匀话务分配录线组、直接呼叫寻线组、自动呼叫配寻线组、语音信息系统或用于应答用于应答改址呼叫的涵盖应答组。除了把呼叫改址至本地应答位置外，用户还可管理呼叫涵盖来作以下处理
按日、时进行呼叫改址
呼叫改址至远端：用户可从本地或远端在两个引导涵盖路径之间切换。
涵盖回叫：涵盖用户可给被叫方留言让其回叫主叫用户。
涵盖服务区呼入识别：该功能允许涵盖答组内无显示的多通道显示话机用户识别呼入到该组的呼叫。
转入涵盖服务区：呼叫另一个内线分机的用户可把呼叫直接发送至涵盖区。
发送全部呼叫
本功能使得无论呼叫涵盖改址标准如何，用户都可把所有呼入暂时转入涵盖区。涵盖用户可暂时把其话音终端从涵盖路径中移去。可使用按键或接入码使本功能生效或无效。
咨询
涵盖用户在应答了一个经由呼叫涵盖接收到的呼叫之后，可呼叫被叫方进行秘密咨询。涵盖用户可使用本功能来咨询被叫方是否愿意应答主叫方的呼叫。
夜服
共有五种夜服功能：
寻线组夜服：务员或分线管理员可以指定一个寻线组或分线用于夜服模式。所有打到该寻线组呼叫都改址到此寻线组指定的夜服分机上。若用户激活寻线组夜服功能，则其相应的指示灯置亮。
夜间话务台服务：把接通到主话务台和白昼话务台的所有呼叫转到夜间话务台。若用户激活夜间话务台服务，则每个话务员的夜服按键指示灯亮，且所有的处于队列中的话务员查寻呼叫（和等待呼叫）都乞讨址到夜间话务台。在典型情况下，话务员通过按动主话台或指定话务台上的夜服按键来使该功能生效或失效。
夜服分机：把所有接通到主话务台的呼入都转送到指定分机。若无工作夜服务台，话务员可按动主话务台上的夜服键使夜服分机功能有效。这时呼叫并不排队等候话务员应。若夜服分机忙，呼叫（包括紧急话务员呼叫）都将收到忙音。
来自任何分机的中继应答：当没有话务员值班，也没有指定其它的话音终端来应答呼叫时，本功能允许电话用户应答所有接通到话务员的呼入。等呼到呼入电话产生的锣、铃或钟声时，话音终端用户就通过拨入接入码来应答这个呼叫。
中继群夜服：话务员或指定电话用户可以单独把某个中继群或所有中继群设定为夜服模式。单独指定的这些特别中继群就处于单独中继群夜服模式。接通到这些中继群的呼叫就被改址到指定的夜服分机。而接通到其它中继群的呼入将按正常的方式进行处理。
增强型夜服
S8700ECS通知语音信箱系统（VMS）现在系统处于夜服状态，VMS就完成用于下班后的各种操作和呼叫处理设置。例如，可控VMS让其提供下班后的录音通知。这些功能都是对模式码语音邮箱接口进行拉强处理实现的。
桥接呼叫通道—多通道显示话机
本功能允许从多个话机上处理呼叫。设置一个主分机和另一个话机上与该机号码相关的双灯按钮就可以建立一个桥接呼叫通道。秘书或助理就经常用这个功能来应答或处理接通打到主分机（例如经理的分机）的呼叫。当主分机收到一个呼叫时，桥接呼叫通道开始闪亮或振铃，这个呼叫就能及时得到应答，其效果就象主分机用户在应答这个呼叫一样。
桥接呼叫通道—单线话机
本功能使得到单线话机用户可在多通道显示话机上建立一个桥接通道。
暂时桥接的呼叫通道
本功能使得在终端分机组或个人市话中继线组中的多通道显示话机用户可桥接至一个正在进行的组呼叫上。当某个呼叫已由呼叫代答功能应答时，其最初的被叫方仍可桥接至该呼叫上。该功能还允许某个被叫桥接至其先前没来得及应答而被改址涵盖区内的呼叫。
专用—人工禁止
多通道显示话机用户可使用本功能来禁止其它分机号码相同的通道电话桥接到当前呼叫之上。对于每个特定的呼叫，都可以通过按动禁止键来使禁止功能生效。
呼叫代答
本功能与定向呼叫代答功能结合使用，就使得用户可以其指定呼叫代答组内的其它电话应答呼叫。定向呼叫代答功能允许用户代答S8700 ECS之内的任何呼叫。借助于本功能，用户根本就没有必要离开自己的话机而跑到附近的话机去代答呼叫，你只需拨动接入码，或按动呼叫代答键即可进行代答。
终端分机组
本功能允许呼入最多可以同时振铃（可闻告警或无声告警）呼叫四部电话，而在该组内的任一个用户都可应答该呼叫。任何一部话机都可作为一个组成员来管理，但是只有多通道显示话机才具有相关状态指示灯的功能键。借助该功能键用户可以选择终端分机组呼叫通道来进行应答或桥接至一个正在进行的通话之上，但是用户不能作为始叫方。例如，在某大商场的某一部门可能有三部话机该部门中的任何人都可应答呼叫，而最适合于应答该呼叫的营业员则可以在通话过程中桥接到呼叫上。
寻线分机
本功能可把打向一个处于忙状态的分机的呼叫转到另一个分机。若要使用寻线分机功能，用户需建立一条寻线分机链路，该链路控制当被叫分机忙时从一个分机转到下一个分机的次序。链路中每一个分机只能边到一个后继分机。不过可能有多个分机都连到同一个后继分机。
快速/便捷呼叫
缩位拨号
用户利用已存储号码表可以做以下事情：
拨打市内、长途或国际呼叫
激活功能
使用远端计算机设备
用户只需拨打该表的代号，然后拨打与其想拨打的电话号码相关的一位、两位、最多三位数字代号，随后系统应会自动拨叫电话号码。最经常使用的号码可以存入在缩位拨号码键之中，用户只要按动该键就相当于拨打该号码。
缩位拨号标签
借助于软键上的缩位拨号（AD）键标签，4600系列及9600系列显示话机的用