质量管理方法之Q7品管手法.ppt

QCQC七大手法七大手法SEC QA SEC QA Thomas Thomas XiaXia Sep.9Sep.90606QCQC七大手法七大手法&新新QCQC七大手法七大手法简简介介新新旧旧QC(Q7/N7)QC(Q7/N7)七手法是七手法是应用应用在在品质品质管理及改善管理及改善活动领域活动领域上的工具手法上的工具手法这这七大手法是由日本科技七大手法是由日本科技联盟联盟(JUSE)(JUSE)石川馨石川馨(1962(1962年年)与与纳纳谷嘉信谷嘉信博士博士(1972(197219771977年年)所所开发开发而整理而整理发表发表QCQC七手法則是主要七手法則是主要运用于运用于整理整理数据数据型型资料资料,而新而新QCQC七手法是七手法是专门专门用來整理用來整理语语言言型型资料资料的工具的工具常用常用QCQC七手法介紹七手法介紹(Q7/N7(Q7/N7手法手法)1.1.查检表查检表2.2.层层別法別法3.3.管制管制图图&图图表表4.4.直方直方图图5.5.柏拉柏拉图图6.6.特性要因特性要因图图7.7.散步图散步图1.1.亲亲和和图图法法2.2.关联图关联图法法3.3.系统图系统图法法4.4.矩矩阵图阵图法法5.5.箭形图法箭形图法6.6.过程计划决定过程计划决定法法7.7.矩矩阵数据解析法阵数据解析法QCQC七大手法的目的七大手法的目的1.1.查检表查检表：搜集：搜集数据数据；2.2.层层別法：別法：数据归类数据归类(分析分析数据数据)；3.3.图图表：用表：用图图表的方法把表的方法把数据数据表示出來表示出來 (分析分析数据数据)；4.4.直方直方图图：找出：找出数据数据的分布的分布趋势趋势；5.5.柏拉柏拉图图：找出主要：找出主要问题问题所在；所在；6.6.特性要因特性要因图图：分析：分析问题问题可能可能发生发生的原因；的原因；7.7.散布散布图图：确认确认兩元兩元参数参数之之间间的的关系。关系。是將原始搜集到的是將原始搜集到的数据数据用容易了解的方式做成用容易了解的方式做成图图表或表或表格，并表格，并记记上上检检查查记号记号，或加以，或加以统计统计整理，作整理，作为进为进一一步分析或核步分析或核对检对检查之用。查之用。何何谓查检表谓查检表:查检表查检表的的种类种类:1.1.记录记录用用查检表查检表:目的在搜集目的在搜集数据数据型的型的资料资料,做做进进一步一步 统计统计整理整理,调查调查,分析分析.2.2.点检点检用用查检表查检表:目的主要在目的主要在检检查查,确认运作确认运作,执行执行狀狀 況況,或或检查问题检查问题.查查 检检 表表电视电视故障故障投诉投诉狀況狀況查检表查检表这是什么样这是什么样的查检表？的查检表？汽汽车车定期定期保养点检保养点检表表10000KM 10000KM 时时定期定期保养保养顾顾 客客 名：名：日日 期：期：车车牌牌号码号码：车车 种种：行行驶驶公里：公里：作作 业业 者者：电电瓶液量瓶液量水箱水箱胎胎压压火星塞火星塞风风扇皮帶扇皮帶注注：检检查查 调整调整 X X更换更换空空气过滤气过滤器器机机油油分分电盘盖电盘盖化油器化油器查查 檢檢 表表记录记录用用查检表查检表请判断请判断以下以下为为哪一哪一种查检表种查检表查检表查检表的制作要的制作要点点Step1.Step1.決定所要搜集的決定所要搜集的数据数据及希望把握的及希望把握的项项目。目。Step2.Step2.決定決定查检表查检表的格式。的格式。Step3.Step3.決定決定记录记录形式形式Step4.Step4.決定收集決定收集数据数据的方法的方法(注意注意:查查检检表的格式及表的格式及內容，要內容，要让让使用者最方便使用者最方便的的使用及最容易使用及最容易记录为记录为原原则则)。StepStep5 5.表格要注意表格要注意5W1H5W1H的使用。的使用。查检表查检表的使用的使用 数据数据搜集完搜集完应马上应马上使用使用,避免避免因因时间过久时间过久而失去而失去 时时效性。效性。首先首先观察整体数据观察整体数据是否代表某些是否代表某些事实事实。数据数据是否集中在某些是否集中在某些项项目或各目或各项项目之目之间间有否有否 差异差异。是否因是否因时间时间的的经过经过而而产产生了生了变变化化?亦即是否有亦即是否有 时间时间性的性的差异差异存在。存在。何谓层何谓层別法？別法？v所所谓层谓层別法是指將別法是指將数据数据或或资料资料，按照某些共同的，按照某些共同的特征特征加加以以分类分类、统计统计的一的一种种分析方法。分析方法。v一般常用的一般常用的区分区分方式是以方式是以4M1E4M1E來加以來加以区分区分。v当然当然，亦可，亦可采用采用任何任何认为认为有有意义意义的的区分区分方式。方式。人人(M(Manan)机器机器(M(Machineachine)材料材料(M(Materialaterial)方法方法(M(Methodethod)环境环境(E(Environmentnvironment)层层 別別 法法商品別商品別业绩业绩比比较较表表单单位別位別业绩比较业绩比较表表销售額（万元）0计划实际计划实际A商品B商品销售額（万元）0计划实际计划实际营业一科营业二科管理工作上活用管理工作上活用层层別法別法人员人员別別业绩比较业绩比较表表（万元）销售額0人別目标管理工作上活用管理工作上活用层层別法別法v在在搜集数据搜集数据之前就之前就应应使用使用层层別法，以避免別法，以避免数数据据中含有非相中含有非相关关（其他（其他变变因）。因）。v运运用用QCQC手法手法时应该时应该特別注意特別注意与层与层別法搭配使別法搭配使用。例如：用。例如：QCQC七大手法中的柏拉七大手法中的柏拉图图、查、查检检表、表、散步图散步图、直方、直方图图和管制和管制图图都必須以都必須以发现发现的的问问题题或原因來作或原因來作层层別法。別法。层层 別別 法法 的的 使使 用用1.1.圆圆形形图图.2.2.推移图推移图(折折线图线图、趋势图趋势图).).3.3.柱形柱形图图(棒形棒形图图).).图图 表表圆圆 形形 图图圆圆形形图图制作方法是制作方法是:1.1.先將各先將各数值数值所所占全体总值占全体总值的百分比求出的百分比求出.2.2.將將圆圆周每周每3.63.6度度当当成一个百分比成一个百分比.3.3.接著以接著以1212点种画点种画出一个出一个基线基线,以以基线为起点逆时针基线为起点逆时针方向由小而大方向由小而大分类画分类画上上.注注:a.:a.各扇形之各扇形之问问在必要在必要时候时候可用不同可用不同线纹线纹或顏色加以或顏色加以区分区分 b.b.如果有特別強如果有特別強调调的部分亦可用突出的部分亦可用突出圆圆周以外的方式周以外的方式画画出出 基基线线由由小小而而大大Productivity Analysis-Line 1举举例例:圆圆 形形 图图折折 线线 图图 折折线图也线图也有人有人成为成为历史线图历史线图或或推移图推移图，折，折线线图纵轴图纵轴代表代表统计统计事事项数值，横轴项数值，横轴是是时间时间的的变化。变化。把把这些随时间变化这些随时间变化的的数值数值打上打上点点，并且并且用用线连线连接接起來，就成了折起來，就成了折线图线图。绘制绘制的的时候应时候应特別注特別注意，意，当数值当数值大小有很大的大小有很大的差异时差异时，可使用柱，可使用柱形形圆相圆相同的波形加以隔同的波形加以隔开开，如果，如果折线图中折线图中有很多有很多种数据表现时种数据表现时，可用，可用线线的的虚实与颜色虚实与颜色打打点点的形的形狀狀线线的粗的粗细细加以加以区分区分。折折 线线 图图SEC2006出货数量推移图(单位:KPcs)柱柱 形形 图图 柱形柱形图也图也有人有人称为称为棒形棒形图图，它是由若干等，它是由若干等宽宽的的长长柱平行排列而成，而柱形的柱平行排列而成，而柱形的长短长短表示表示数数值值的大小，在的大小，在绘绘制柱形制柱形图时图时要注意柱形的要注意柱形的宽度宽度要要一样一样，而且不可，而且不可过与宽大过与宽大，柱，柱与与柱柱之间隔之间隔大大约约是柱的是柱的1/21/2宽度宽度，柱形，柱形图图中如有某一柱太高中如有某一柱太高时时可以用波形可以用波形线线加以加以间隔画间隔画出。出。柱柱 形形 图图b0yxab=1/2a直直 方方 图图v次数直方图一般又称直方图，它通常用于判定：其平均值是否在中央数据是否为钟形曲线制程能力能否符合规定v直方图适合用于做制程后的分析，不适合作为监控正在生产的产品。直直 方方 图图v绘制次数直方图Step 1 收集量測数据：假設为了调查SiO2之薄膜制程，因此每天收集一片量测五点膜厚。Step 2 找各组中最大及最小值：找出每组（每天）之最大、最小之数据，并标注符号直直 方方 图图Step 3 找全部中最大及最小值：找出所有数据之最大、最小，并标注符号直直 方方 图图Step 4 计算量测值之全距(Range)：计算量测值之全距(Range)，亦即最大和最小的差R Range=0.6-0.41=0.19直直 方方 图图Step 5 決定组距：为了使每一个圆形之宽度都相等，因此有必要將数据区分为数个组。为使圆形能正确，选择适当之组数是相当重要。v太少之组数將造成资源不足，极端的说若將所有数据皆分为一组，其结果是一堆数字而已。v至于太多组数將造成每一组之个数皆相等，例如將本例分为25组则各组將各有一个数据，或最多一组23个而已。決定決定组数组数的的准则（查表）准则（查表）样本数组数小于505750100610101150 712大于1501012直直 方方 图图或或n n=1+3.32*LogN NStep 6 決定组距的组界及组中点：在本例中，由于样本个数为50因此決定使用7组。而在Step 4 所算出之全距为0.19，因此將0.19/7=0.0271.，由于数据之有效位数为0.01，因此组距宽度设到小数点下二位即可，所以为0.03。至于如何決定组界呢？为使同一点不至于在2个组出现，而造成区分上之困扰，所以组界一般是采用数据有效位数的下一位，亦即0.005。而组中点及各组的中心值完成之表如下：各组的组距、组中点与组界 组距组中点 组界0.390.42 0.405 0.3950.4250.420.45 0.435 0.4250.4550.450.48 0.465 0.4550.4850.480.51 0.495 0.4850.5150.510.54 0.525 0.5150.5450.540.57 0.555 0.5450.5750.570.60 0.585 0.5750.605直直 方方 图图Step 7 计算各组出现之个数：配合Step 6 所作出的表计算各组出现之个数其结果如下：各组的组距、组中点与组界及次数 组距组中点 组界次数0.390.42 0.405 0.3950.425 40.420.45 0.435 0.4250.455 100.450.48 0.465 0.4550.485 120.480.51 0.4950.4850.515 80.510.54 0.525 0.5150.545 30.540.57 0.555 0.5450.575 80.570.60 0.585 0.5750.605 5直直 方方 图图Step 8 绘制次数直方图：绘制次数直方图，其原則如下：v叙述资料的缘由。v容易阅读v纵、横座标的尺度及标示直直 方方 图图v次数直方图透露出何种讯息：在本例中可看出很明显为2个山峰，经过调阅生产记录得知，2/5日有进行新配方之试作研究，而在2/8及2/10日再次进行。因此可看出此三日之平均值高于一般。若舍弃此三日之数据其结果如下：可看出为一个偏下限之常态分配图。直直 方方 图图v绘制直方图的注意事項：使用等宽的组距，不等宽的组距將造成视觉上的差异，因此尽可能采用等宽的组距。组距不要采用开放式，开放式常会令人无法得知其界限到底为多少。组距不可太少或太多。不要將多个数据资讯放在一張图表上，如此將造成阅读上的困难。直直 方方 图图正常型正常型-兩兩边边高高中间低中间低有集中趋势有集中趋势直直 方方 图图直直 方方 图图測试员有偏好现象假数据多峰型多峰型-有多个凸峰有多个凸峰直直 方方 图图偏态型偏态型直直 方方 图图峭壁型峭壁型.经过全检直直 方方 图图双双峰峰型型.兩组分配相混直直 方方 图图离岛离岛型型一定存在异常原因测定有错不同原材料柏拉图的由來柏拉图的由來 V.ParetoV.Pareto(柏拉图柏拉图)：意大利：意大利经济学家经济学家，18901890年提出：年提出：80%80%的財富进入的財富进入20%20%人的口袋人的口袋 J.M.JuranJ.M.Juran：柏拉图的：柏拉图的发发明者明者 柏拉图柏拉图 柏拉图柏拉图柏拉图的柏拉图的定义定义 根据所收集的数据，依据不良原因、不良狀況、不良发生位置等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因，并且將所构成的项目依照大小順序排列，再加上累积值的图形，以作为改善的优先順序。柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图的用途：的用途：1.作为決定降低不良的依据；2.作为分析问题決定改善目标的依据；3.运用柏拉图从事管理；4.作为 QCC 活动成果比较用。柏拉图制作方法柏拉图制作方法 1 1、決定不良的、決定不良的分类项目分类项目(结果別或原因別结果別或原因別)柏拉图制作方法柏拉图制作方法 2 2、決定数据收集期间、決定数据收集期间柏拉图制作方法柏拉图制作方法 3 3、记录数值，依据大小順序、记录数值，依据大小順序画画出柱形出柱形柏拉图制作方法柏拉图制作方法 4 4、点上、点上累积累积值，并且用值，并且用线连接线连接错误错误的柏拉图的柏拉图柏拉图形狀柏拉图形狀 1 1、多了一、多了一轴轴(累积累积百分率百分率)2 2、柱子与柱子之间沒有、柱子与柱子之间沒有空隙空隙 3 3、“其它其它”项项目一定在最右目一定在最右边边 4 4、累积累积百分率百分率线从线从右右边边坐标看坐标看 5 5、累积累积百分率百分率线连接线连接第一根柱子右上角。第一根柱子右上角。柏拉图用于改善前后的柏拉图用于改善前后的对比对比-效果效果确认确认 例：例：“道明寺道明寺”结婚前后结婚前后开支对比开支对比對比，對比，节约节约了了400400元元一一 特性要因图的产生及特性要因图的产生及定义定义:特性要因图是日本品管大特性要因图是日本品管大师师石川馨博士石川馨博士发明发明,并并于于19621962年由日本年由日本科技科技联盟联盟收集整理于收集整理于QCQC七大手法中七大手法中.所谓所谓特性要因图是指一个特性要因图是指一个问题问题的特性在受到一切要因的的特性在受到一切要因的影响时影响时,我们我们將將这这些要因加以整理些要因加以整理,使之成为有相互使之成为有相互关系关系而且有而且有条理条理的图形的图形,这这个图形个图形称为称为特性要因图特性要因图.因其因其外观外观酷似魚骨酷似魚骨,又又称称“魚骨图魚骨图”，或，或因果图因果图.注意注意:这里这里的的“特性特性”指的是一个可以量化和量測的指的是一个可以量化和量測的问题问题,感性的感性的东西东西不不适适于作为魚骨图分析的于作为魚骨图分析的对象对象 例如例如:我們我們讲讲我們我們“我們的产品我們的产品竞争力竞争力不強不強”,它不能作为它不能作为魚骨图分析的魚骨图分析的对象对象,如果改为如果改为“为为什么什么我們的我們的价格价格比比市场市场平均平均价格价格高高20%20%”,则则可作为一个特性來做魚骨图分析可作为一个特性來做魚骨图分析.我们我们要把要把问题问题描述清楚描述清楚,这这是第一步是第一步.特性要因图特性要因图三三.画画特性要因图所要用的方法特性要因图所要用的方法 1.分析问题的手法有兩种:一是发散思维,一是收敛思维,特性要因图使用的是发散思维.2.另外,画特性要因图不是一个人的事,它需运用团体的智慧进行脑力激荡,进行脑力激荡要坚持四个原则:a.a.禁止禁止批评批评 b.b.自由奔放自由奔放 c.c.愈多愈好愈多愈好 d.d.搭乘便搭乘便车车.五五.绘制特性要因图的原則绘制特性要因图的原則:1.1.脑力激荡脑力激荡,不可不可靠靠个人个人好恶影响讨论好恶影响讨论人员的人员的热情热情 2.2.要因要要因要“阶层阶层化化”.小要因造成中要因小要因造成中要因,中要中要因因 构成问题构成问题 3.3.应质问应质问“为何会有为何会有这这种原因种原因”,將原因逐一列出將原因逐一列出,如一如一张张图上列不完图上列不完,可就一个重要的要因再展出可就一个重要的要因再展出 另一另一张张魚骨图魚骨图 4.4.描述要清楚描述要清楚.5.5.小要因原則上小要因原則上应考虑应考虑其可挖性其可挖性,确实确实可下可下对策对策六六.特性要因图的使用特性要因图的使用时机时机及注意事項及注意事項 1.1.问题问题的整理及原因的探索的整理及原因的探索 2.2.寻找对策寻找对策:特性要因特性要因图图也可用來做也可用來做对策对策整整 理用理用,这时这时魚魚头头的方向会的方向会刚刚好相反好相反过过來來,又又 称为称为反反转转.3.3.特性要因图不能特性要因图不能反应反应分布与不同主要因上分布与不同主要因上 的中小要因的的中小要因的关系关系(关联关联图图).).事例事例:饭饭不不好吃好吃 人材 料 男 女蓬萊米 已婚 矿泉水 未婚 井水 自來水 新米糯米旧米再來米米不对水米比例不对 5:1 1:1 时间 时间长 时间 时间短燃料不好 木炭 蒸汽电锅不佳 生锅压力锅 生锅 国际 三洋瓦斯锅 锅子 方法散步图散步图一、一、意义：意义：散步图是分析研究兩种兩种品质特性值之间相关性的方法。兩种品质特性品质特性或者兩种数据兩种数据之间有无相关性、相关关系如何，从数据中观察则很难判断，如果把数据作成散步图则比较容易得出其相关与否的结论。散步图散步图二、作法二、作法 1、將需要研究的兩种数据收集50100组，並一一对 应填入数据表內;2、从坐标紙上把兩种数据分別作为橫坐标(X(X轴轴)和纵坐 标(Y(Y轴轴)，依次將数据表中数据按(X,Y)在坐标上 打点，全部打点完毕即成散步图。散步图散步图三、注意事項三、注意事項 1、兩种数据为因果关系时,可將原因作为X轴，结果作为Y轴;2、X轴和Y轴应有适当的标度;3、如兩组数据完全相同，则点重合。兩点重合 用.表示，三点重合用X表示，如重合数据很多，可按直方图的方法做相关表。散步图散步图四、散步图的观察分析四、散步图的观察分析 1、典型形狀的散步图;正相关、近于正相关、負相关、近于負相关、无相关、曲线相关无法用相关关系表示出來 2、观察分析散步图应注意的事項 a.要有足够的试标;b.明确在什么范围內相关;c.注意分层;d.存在峰谷的散步图可以区分处理。散步图散步图五、散步图的相关檢定五、散步图的相关檢定正相关正相关散步图散步图负负相关相关散步图散步图无相关无相关散步图散步图曲曲线线相关相关使用散步图使用散步图时时应注意事項应注意事項v注意是否有异常点的存在：即注意是否有异常点的存在：即该该点和其他点相距很点和其他点相距很远远。v是否有假相关：是否有假相关：虽然虽然数据显示具相关性，但是数据显示具相关性，但是也也有有其它文其它文献献或或经验认为经验认为此二者不具相关性，此此二者不具相关性，此时时需再深入需再深入探讨探讨。v确实有问题意识，对解決问题有高度热情。v使用于解決问题。v必須获得有关人员协助下进行。v组合各手法灵活运用。七大手法使用注意点七大手法使用注意点谢谢谢谢谢谢谢谢！