投诉处理协议书.docx

投诉处理协议书甲方：【投诉方名称】（下称“甲方”）乙方：【被投诉方名称】（下称“乙方”）鉴于甲方就【具体投诉事项】向乙方提出投诉，并双方均希望通过友好协商解决纠纷，特拟定本投诉处理协议书，共同遵守以下条款：第一条 协议目的本协议的目的是为了明确双方之间投诉处理的相关事宜，促使双方及时、公平、妥善地解决投诉纠纷，有效维护双方的合法权益。第二条 投诉事项甲方就【具体投诉事项】向乙方提出投诉，双方在本协议中明确约定了相关处理措施和程序。第三条 解决方式1. 乙方将及时受理甲方的投诉，并依法进行调查核实。2. 双方通过友好协商，积极寻求解决方案，并在协商过程中保持诚信、客观、平等的态度。3. 乙方将在合理时间内作出回应，并提供相应的解决方案。第四条 保密义务双方同意以保密的态度对待本协议的全部内容及相关文件。未经对方书面同意，任何一方不得将协议内容向第三方披露，不得利用本协议约定的信息损害对方的利益。第五条 不可抗力1. 对于因不可抗力事件导致未能履行本协议约定的义务，双方不承担任何责任。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免且不可克服的事件。2. 双方应及时通知对方出现不可抗力事件，并采取必要的措施减少损失。第六条 协议生效与终止1. 本协议自双方签署之日起生效，并持续有效直至解决投诉及履行协议义务完毕。2. 任何一方违反本协议约定的，应负法律责任，并赔偿守约方因此遭受的损失。第七条 争议解决双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可向有关仲裁机构申请仲裁。第八条 适用法律本协议的解释、执行及争议解决均适用中华人民共和国相关法律法规。第九条 协议备份本协议共立二份，甲方和乙方分别持有一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）： 乙方（盖章）：日期： 日期：