员工基本操行(百分制)综合评定制度.doc

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员工岗位基本操行（百分制）综合评定办法
1、实施目的
规范保洁员工基本行为，强化现场管理。

2、适用范围
适用于世融嘉城保洁作业人员

3、评定及奖惩措施
3.1、本评分参照《员工操作（百分制）评定细则》运作。
3.2、本评定每月进行一次总结，总分为100分，及格为60分。
3.3、60分以上为合格，低于60分扣除100元绩效考核工资，60分以上（含60分）按实际得分数每低1分扣除1元钱绩效考核工资；连续二次不及格者严重警告并通报批评；连续三次、一年内累计六次不及格或三个月总平均分不及格者将予以辞退。
3.4、作业达不到标准者在扣除相应分的同时，并按实际情况义务加班作业，但每日义务作业不得超1.5小时。
3.5、每月考核前几名除按各现场内部奖励名额给予精神与物质上的奖励以外还可参与现场每月优秀员工评选、人事选拔、职务晋升、提加工资及其它任用项目。
3.6、涉及本评定细则以外的内容及奖惩依照本公司有关规章制度另行处理。

4、员工基本操行（百分制）评定实施细则
4.1、本实施细则分为扣分和加分两大部分各为100分。
4.2、扣分，分A、B、C、D四大项共100分。
4.2.1、仪容仪表、礼貌礼节（A大项，共10分）
每发现一次轻微不合格项扣1分，严重不合格扣3分；同一问题当日连续两次轻微不合格扣3分，连续2次严重不合格扣10分。违反公司制度者除扣分外还将依照公司有关制度处理。
4.2.2、纪律和服从（B大项，共20分）
每发现一次轻微不合格项扣1分，严重不合格扣3分；同一问题当日连续两次轻微不合格扣3分，连续2次严重不合格扣10分。违反公司制度者除扣分外还将依照公司有关制度处理。
4.2.3、整理、整顿（C大项，共10分）
每发现一次轻微不合格项扣1分，严重不合格扣3分；同一问题当日连续两次轻微不合格扣3分，连续2次严重不合格扣10分。违反公司制度者除扣分外还将依照公司有关制度处理。
4.2.4、作业质量（D大项，共60分）
每发现一次轻微不合格项扣0.5分，严重不合格扣2分；同一问题当日连续两次轻微不合格扣2分，连续2次严重不合格扣5分；定期作业（包括流动及固定）不合格每次每项作业扣2分；特定或指定作业不合格每次每项作业扣5分（如收垃圾、晚班及外派作业等）；违反公司制度者除扣分外还将依照公司有关制度处理。
4.3、加分：十项共100分。
4.3.1、对现场管理和提高服务质量有重大贡献者。
4.3.2、在服务工作中，创造出优异成绩，屡受顾客表扬者。
4.3.3、严格控制开支、节约费用有显著成效者。
4.3.4、提出合理化建议，并经实施有显著成效者。
4.3.5、拾金不昧者。
4.3.6、经个人争取，对公司业务拓展上有重大贡献者。
4.3.7、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
4.3.8、为公司取得重大社会荣誉者。
4.3.9、连续三个月从未迟到、早退及违反公司规定者。
4.3.10、举报有偷盗或其他不良行为者。

5、监督执行
各员工由市场负责人监督执行，各市场负责人由华南城总负责人监督执行，华南城总负责人由管理部门监督执行。

6、质量记录和表格
《员工岗位基本操行（百分制）评定记录表》
7、生效日
本办法自发布之日起生效执行。
附一：
员工岗位基本操行（百分制）评定实施细则
1、仪容仪表、礼貌礼节
1.1、上班时穿着统一的服装，扣子拉链一定要扣好、拉上，请勿敞开衣服，保持衣服整洁。（裤子太长时要进行修理，切勿卷起裤脚上班）。
1.2、上班时穿着统一的工作鞋，保持鞋子的整洁，鞋带要系好，请勿脚踏鞋跟行走。
1.3、 上班时将工作卡佩戴好，统一佩戴于胸前。
1.4、头发要经常梳理、修剪，男员工勿留长发和胡子，女员工长头发要梳好卷起来。
1.5、上班时不要戴金银手饰，女员工化妆不要浓厚。
1.6、要注重个人卫生，不要留长指甲，指甲要经常清洁、修剪。
1.7、礼貌待人的先决条件：微笑、亲切、礼貌。
1.8、学会礼节用语、礼貌用语，对待每一位客户，对待同事，上司也应如此，在每天忙碌的工作中不要忘记打招呼。
1.9、注重个人的言行举止，无论在工作中还是在生活上都要养成良好的习惯，避免讲低俗的语言、粗口等。

2、纪律
2.1、不按规定着装（礼节、礼貌、仪表、仪态）。
2.2、工作散漫（上班时闲谈、离岗、抽烟、看报和睡觉）。
2.3、对本职工作马虎作业（不按程序作业、不到位、无力度）
2.4、不服从安排（指出错误不及时纠正，找借口辩护）。
2.5、提前在岗等待下班。
2.6、工作不积极、不主动。
2.7、遭客户投诉的（对客户不礼貌、顶撞）。
2.8、迟到、早退、旷工、不按规定请假。

3、整理、整顿
3.1、需要用的东西和不用的分清楚，禁止将不要东西带进现场。
3.2、将所有需用的东西分类放在容易找到的地方。
3.3、工具摆放整齐，放在隐秘处。
3.4、使用完的工具必须清洁干净放在指定的地方。
3.5、资材要按正确方法操作，合理使用，禁止浪费。

4、作业质量
4.1、洗手间：
4.1.1、不锈钢擦净、垃圾桶干净。
4.1.2、镜面擦净、无手印污痕；台面没灰和水；洗手台下水管等无灰尘；洗手盆无污渍及堵塞现象。
4.1.3、便器洗、擦干净、无水痕；便器内无黄渍、整体干净洁白。
4.1.4、地面拖净、无污痕、无污点；边角落无沙子杂物。
4.1.5、墙壁、隔板上无污点、印迹、尿渍；沟槽无灰尘。
4.1.6、地脚线无污点、无灰尘。
4.2、楼梯通道：
4.2.1、无垃圾、无烟头。
4.2.2、扶手、排风口无灰尘。
4.2.3、无蜘蛛网。
4.3、灯罩、排风口：
4.3.1、无灰尘、无印渍。
4.4、消防设施：
4.4.1、无灰尘、无污迹。
4.5、广场、车道
4.5.1、地面无积水、无杂物、无积灰、无卫生死角；低处墙身无积灰、无污迹。
4.5.2、垃圾桶垃圾袋更换及时、外观清洗干净；垃圾筒周围无垃圾堆放、无异味。
4.5.3、排水沟无杂物、无堵塞。
4.5.4、公共设施无积灰、无污迹（防火门、排风口、防火栓、指示牌、射灯、不锈钢金属等物）盆景花指示牌摆放整齐、无污迹。
4.5.5、玻璃无积尘、无污迹。
4.5.6、值班室墙面、台面、玻璃门板、地面、壁面、插座开关、饮水机、空调等无垃圾、无污迹、无积尘、无蜘蛛网。
4.5.7、车道地面无垃圾、无杂物、无油污；指示牌指示灯无积尘、无污迹。
4.6、天面
4.6.1、地面无积水、无杂物、无积灰、无卫生死角；低处墙身无积灰、无污迹。
4.6.2、排水沟无杂物、无堵塞。
4.6.3、公共设施防火门、插座、电配箱、水管、排风口、玻璃门无蜘蛛网、无污迹、无积尘。
4.7、通道地面
4.7.1、地面无积水、无杂物、无积灰、无卫生死角；低处墙身无积灰、无污迹。
4.7.2、排水沟无杂物、无堵塞。
4.7.3、公共设施指示牌、排风口、消防设施、防火门、水管、电配箱、电风扇、指示柱、警报器、公用电话、不锈钢器物等无积灰、无污迹、无锈迹。
4.7.4、楼梯道无杂物、无积尘、无污迹、无蜘蛛网；扶手无积灰。
4.8、办公室
4.8.1、地面无杂物、无污迹、无积尘、无卫生死角、低处墙身无积尘、无污迹；地板无污渍、有光泽；地毯无污迹
4.8.2、垃圾桶无异味、及时更换、外表干净、勤清洗。
4.8.3、公共设施、台面无灰尘；材料、盆景等摆放整齐；墙壁、插座、开关、空调、照明器具、不锈钢金属物品柜子清洁干净、无污迹、无灰尘、无蜘蛛网。

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