赢在主动负责.ppt

讲师讲师:日期：日期：六大核心素质六大核心素质目目 录录 什么是主动负责如何保持主动负责心态 为什么要主动负责1 1华尔道夫饭店的故事2 2 为什么要主动负责？你知道华尔道夫饭店是如何创立的吗？你知道华尔道夫饭店是如何创立的吗？这是一个真实故事一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。无奈饭店的夜班服务员说：“十分抱歉，今天的房间已经被早上来开会的团体订满了”。通常碰到这种情形，前台服务员只能怎么做？这位年轻的夜班服务员名叫乔治.波特(George Boldt)将面临一个重要的抉择难道没有别的办法？难道没有别的办法？乔治波特看到老夫妇脸上露出失望又疲惫的表情，突然灵机一动就说：“若是平常，我会送二位到其它备用的旅馆，可是我无法想象你们要再一次的置身于风雨中，你们何不待在我的房间呢？它虽然不是豪华的套房，但还是蛮干净的，因为我要值班，我可以待在办公室休息。”这位年轻人很诚恳的提出这个建议请问这个建议是否能解决眼前的问题？老夫妇终于有落脚处老夫妇终于有落脚处老夫妇大方的接受了他的建议，并对于造成服务员的不便表达歉意各位觉得这对老夫妇当时的心理感受如何？隔天，雨过天晴，老先生要前去结账付钱时，发现前台仍是昨晚的那位服务员服务员很亲切地询问老先生昨晚睡的如何？老先生说睡得很好，接着便掏钱准备付帐一个未知的承诺一个未知的承诺各位觉得服务员会收老先生的钱吗？没错，服务员依然亲切的说：“昨天您住的房间并不是饭店的客房，所以我们不会收您的钱，也很高兴您与夫人昨晚睡得安稳！”老先生点头称赞：“你是每个旅馆老板梦寐以求的员工，或许改天我可以帮你盖栋旅馆”。为什么老先生会说这位服务员是老板梦寐以求的员工？各位觉得老先生是说客套话还是认真的？奇妙的事发生了！奇妙的事发生了！几年后，服务员乔治波特收到一封挂号信，信中说了那个风雨夜晚所发生的事，另外还附一张邀请函和一张纽约的来回机票，邀请他到纽约一游在抵达曼哈顿几天后，乔治波特在第5街及34街的路口遇到了这位当年的旅客，这个路口正矗立着一栋华丽的新大楼，老先生说：“这是我为你盖的旅馆，希望你来为我经营，记得吗？”这位服务员惊奇莫名，他说话突然变得结结巴巴：“你是不是有什么条件？你为什么选择我呢？你到底是谁？”我叫做威廉华尔道夫阿斯特(William Waldorf Astor)，我没有任何条件，我说过，你正是我梦寐以求的员工 华尔道夫饭店因为一个服务员而诞生华尔道夫饭店因为一个服务员而诞生这栋旅馆就是华尔道夫饭店，这家饭店在1931年启用，是纽约极致尊荣的地位象征，也是各国高层政要造访纽约下榻的首选当时接下这份工作的服务员就是乔治波特(George Boldt)，一位奠定华尔道夫世纪地位的推手如果你是那位服务员，请问在那个饭店客满的夜晚，你会如何做？请问乔治波特能够成功的原因有哪些？如果每个人做事都是不负责任又被动，请问会有什么后果？问题问题对公司而言：公司聘用了你，将此职务交待给你，就是信任你会善尽职责对客户而言：外部客户是我们的衣食父母，要通过承担责任让客户心在长安。而内部客户是互相合作的左右手，唯有通力合作，才能打造世界一流汽车企业，所以每个人、每个部门都要主动负责，这是迈向一流汽车企业的基础为为什什么要主动负责么要主动负责?甲甲有事就推有事就推有问题就躲有问题就躲乙乙主动找事主动找事有问题找方法有问题找方法为为什什么要主动负责？么要主动负责？对自己而言：最重要的是自己的成长与发展一年之后，谁学得比较多？一年之后，谁学得比较多？三年后，谁适合当组长？三年后，谁适合当组长？目目 录录如何保持主动负责心态为什么要主动负责什么是主动负责什么是主动负责？什么是主动负责？什么是主动负责？什么是主动负责？追求领先的长安人，恪守职业操守，诚实可信；在贡献高效、高质的工作产出同时，勇于担责，能够承担艰苦工作，主动解决工作中的问题、困难和挑战，积极为企业贡献价值核心核心思考思考是否恪守职业准则，重视承诺？是否恪守职业准则，重视承诺？是否自觉达成高质量的工作结果，主动担责是否自觉达成高质量的工作结果，主动担责？是否高度关注和维护长安利益？是否高度关注和维护长安利益？诚实可信勇于担当贡献价值主动负责的行为展现诚实可信恪守职业准则，用其约束自己的行为诚实地做出可行的承诺，并严格按承诺执行找出关键词恪守准则 约束自己诚实承诺 严格执行什么是诚实可信什么是诚实可信？如何做到如何做到诚实可信诚实可信？体现诚实可信的案例小故事大道理：诚信的路口谁该当总经理？案案例例分分享享小故事大道理：诚信的路口小故事大道理：诚信的路口如果是我到了那个岔路口，我的选择是什么？如果是我到了那个岔路口，我的选择是什么？【案例案例分享分享】请问这当中谁能够恪守职业准则，用其约束自己的行为？请问这当中谁能够诚实地做出可行的承诺，并严格按承诺执行？这两位候选人除了销售能力之外，但他们之间最大的差别是什么？事实上就卖车的能力来看，那一个卖的比较多？各位猜猜看，最后老总选择了谁来接替他的位子？为什么？谁适合当总经理谁适合当总经理？勇于担当主动发现并及时解决问题，以高标准要求自己的工作产出预见工作中的潜在问题，主动承担因工作疏忽造成的后果当公司内部分工尚不明确时，能尽自己力量主动承担责任找出关键词主动发现解决 高标准预见问题 主动承担承担责任什么是勇于担当？什么是勇于担当？长长安安案案例例体现勇于担当的案例面对巨人（永不放弃）只要肯尝试只要肯尝试 没有做不到没有做不到这支球队是常败队伍，士气低落，队长并没有承担起领导的角色。经过这次死亡爬行之后，全队遭受极大震撼，终于他们开始走向转变之路勇于担当请问第一次团队进行死亡爬行的距离是多远？你知道布洛克最后完成的距离是多远？请问布洛克在中途是否想要放弃？他为什么没有放弃？如果布洛克选择在中途放弃？你认为教练的感觉是如何？你认为队友的感觉是如何？布洛克自己的感觉是如何？如果你是布洛克，你会如何选择？观后心得观后心得讨论讨论10码110码贡献价值：发现他人不符合企业价值观的行为，直言不讳地指出并帮助改进高度关注长安利益，尽己所能为公司贡献价值找出关键词发现 不符合直言不讳 帮助关注长安利益 贡献价值什么是贡献价值？什么是贡献价值？个人的存在价值个人的存在价值活动-过去与未来请问到目前为止，您觉得自己在这个社会上，具有哪些存在价值？(例如：帮助国家经济)请列举三项请列举三项 未来可以增加哪些价值具有存在价值的人应具备真诚、决断、忠实、创造力及责任感 等自律的人格特质使自己成为自由人、抉择人、负责人存在主义大师齐克果曾说：存在是一个不断重复的过程，而这个过程所需要的就是选择成为自己，做一个真诚的人。所谓真诚的人，就是要对自己负责、忠于自己每个人都有其存在价值每个人都有其存在价值活动说明：1.每人会拿到一张扑克牌2.每张扑克牌代表的意义2Q就代表牌面数字212A是王牌可为212任何数字K是-8（减8）3.讲师统计每次站立人数，纪录于白板上活动目标：活动目标：越多人蹲下越好，最后希望全部的人都能蹲下越多人蹲下越好，最后希望全部的人都能蹲下游戏游戏-数字大集合数字大集合游戏游戏-数字大集合数字大集合学员用手上的牌凑到讲师所规定的数字一旦凑成正确数字后就蹲下一旦蹲下之后，就不能再改变成员组合请用诚实的态度参与游戏，才能有所体悟讲师会在屏幕上打出所要凑成的数字 游戏游戏-数字大集合数字大集合323845586688诚实你手上的数字是多少？这个数字给你什么感觉？在活动过程中你如何发挥手上数字的价值？请问A的感觉如何？为什么A这么重要？请问A像是团队中什么样的人？如果你想成为A应该怎么做？游戏游戏-数字大集合数字大集合讨论讨论1 1请问K的感觉如何？请问K有没有功用？K在活动开始到活动结束前，所扮演的角色有没有产生改变？请问积极的K跟消极的K有没有什么不同？如果你是K你会怎么做？躲起来？帮助别人？请问一个K可以救几个人？请问K像是团队中什么样的人？如果你想成为K应该怎么做？游戏游戏-数字大集合数字大集合讨论讨论2 2请问活动目标为何？个人的目标为何？有没有人是没有价值的？小数字小角色常常扮演关键地位，不是吗？在这游戏中有没有人扮演领导者的角色？他是如何扮演的？请问扮演领导者的人有没有经过指派？什么样特质的人容易成为领导者？游戏游戏-数字大集合数字大集合讨论讨论3 3如果你是A在团队中满足别人的需求、发挥自己的功能，你将广受欢迎如果你是K具有真知灼见，在团队中常扮演踩煞车的角色，要留意自己的沟通技巧，让人家发现你的价值，你将是团队救星如果你是其它数字请记得小角色大关键，每个人都具有价值，千万不要小看自己如果你是领导者你的积极主动是最宝贵的资产，它是帮助你成功的重要基础游戏游戏-数字大集合数字大集合结论结论目目 录录什么是主动负责为什么要主动负责如何保持主动负责心态1.何谓正面思考？2.发挥正面思考的力量如何保持主动负责心态发挥正面思考的力量在遇到挑战或挫折时，人们会产生解决问题的企图心，并找出方法正面迎接挑战反之，负面思考就是一遇到挫折，人们就被负面情绪打败，而责怪自己、环境，最后选择退缩、放弃或报复如何保持主动负责的心态？如何保持主动负责的心态？何谓正面思考？何谓正面思考？事事难以尽如人意，但通过正面思考则事事均有意义正面的力量正面的力量-米饭实验米饭实验米饭分装至两玻璃瓶每天让孩子向贴着“谢谢”的瓶子说谢谢，向贴着“混蛋”的瓶子骂混蛋一个月后，贴谢谢的瓶子发出香曲味，另一瓶则变黑发臭活动活动-故事大翻盘故事大翻盘请依照刚刚的分组，选出一位组长组长的工作很简单，就是指挥别人屏幕上会打出四张照片，都是负面情况的照片各组自行选择一张照片，然后要改编成为一个正面结局的故事编撰时间10分钟分组报告时间3分钟4231当我们看法改变，请问感受是否也跟着改变？问题问题在天很黑的时候，星星就会出现不是路已走到尽头，而是该转弯了当你遇到无法解决的事，何不停下脚步，暂时的想一想是否有转机的空间，或许换种方法，换条路走事情便会简单点困难可以是一堵墙，也可以是一张纸，我没失败。我只是还没成功而已。只要懂得转换思考和行动，你也可以是自己人生的CEO 正面思考并非自欺欺人，而是一种转念正面思考并非自欺欺人，而是一种转念发挥正面思考的力量发挥正面思考的力量杯子与水的哲学你不能决定生命的长度、但是你可以控制它的宽度你不能决定生命的长度、但是你可以控制它的宽度你不能左右天气、但是你可以改变心情你不能左右天气、但是你可以改变心情你不能改变容貌、但是你可以展现笑容你不能改变容貌、但是你可以展现笑容你不能控制他人、但是你可以掌握自己你不能控制他人、但是你可以掌握自己你不能样样胜利、但是你可以事事尽力你不能样样胜利、但是你可以事事尽力你不能你不能、但是你可以、但是你可以【故事分享故事分享】结语结语主动负责的三层级：内在创造外在、思路决定出路、心境影响环境你的观念会变成你的经验，你的态度会影响你的命运 诚实可信诚实可信 勇于担当勇于担当 贡献价值贡献价值文化的长安文化的长安期待你期待你魅力的长安魅力的长安期待你期待你激情的长安激情的长安期待你期待你