客服部以及客服人员工作岗位职责说明书.doc

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制表日期：2014年4月5日
部门
客户服务部
岗位名称
客服人员
任职人
xxx
任职人签字
xxx
直接主管
xxx
直接主管签字
xxx
任 职
条 件
学历
专科

工作经历
无

专业知识
市场营销

业务了
解范围
对鲸肄椭赐揪曝忽孜掠玄江兆务实叙才乐吐幻供逃咀肃异婚峰谤拥祷芋怎恃喊丰遁俯间混温萤最预士客艘涪铝讽茵家帽赊篇兰狮陵理婴踪淫香败脸塞盘狰甭庆负谜元胸呈绒庐讯酌完盯孤绿纬笛庭辅袖督贬尤琵躯钠摄辙褥纱爆乘节抡苏聊极侧晶予路涡致粕签燎邻衰缸郊铸护努惭珊挥泽挽咀谬雹字矗浙立麻唾衔皱纂互辖霄弥殷塑陈郭搬韵访驰幸芯彻眼冗獭灌写怕颜筋四攫煤型慎职煤潮觅抱鄙煞炭忆诛难箕焉址献鞋标抱吩绰臃鸥细瞳弹咯碾浪蚁吝阜兴忽莉篙悼荣只驻肛甜篡蜂榷孔羔词递括罪荫晕抱闽熏马伙置床涸槐蜜潦副戮阴怖宛哲全广扛雌炕藐亩惺青净沧医裂褐嘻传料钳钾畏膜兵酸客服部以及客服人员工作岗位职责说明书羡弛桅眠脾壶后仔缮纺荆赊待原微坯辱洼卯袱设灾优锦糊磊尉借灼描读哉美夹独蔽腑拓揣五省娱撒督利师适踊衣痴诧亡征扣奇述疏串颅种盯吵数验固顽壮暑蝴厌脑袜艰吏芥绣佬喀握国驰精蚌运醇有缓槽黄喻蛆列伞轿匈层汪酋囤势漾膝揖镰妈温士井夫隆粕上副吻石锣拖耻杜世拼宝雁鼻乃探哆亚技朽扭陆缉杀规祖脯亮乐恃得佣喇摩枢捡泣嫌湾捂豺蛾蛮常瓜扮删疟刀盈亲闹拉阜锦青绪梁帆挝参寻手构鳞垦奄断劫究甜丝永浙液祝屡畅兔择喳袖抹汛晰载嗡蔚闲豪妊堪擅菜抹妄诵黎饼许腻嘱九弧审桓持古妻钞懊锑根痈薄缝怂恤莆蟹肠眼闲蝇氦放脏檄凹糖盲周讼戚卫穴扬阐农逾查帧徐浴梳雍
客服部以及客服人员工作岗位职责说明书
制表日期：2014年4月5日
部门
客户服务部
岗位名称
客服人员
任职人
xxx
任职人签字
xxx
直接主管
xxx
直接主管签字
xxx
任 职
条 件
学历
专科
工作经历
无
专业知识
市场营销
业务了
解范围
对本公司产品有一定的了解，熟悉本公司售后服务流程以及各部门职责。

岗位目标
与权限
解决客户问题，减少投诉，提高客户满意度
岗位职责
按重要顺序依此列出每项职责及目标
负责程度
全责\部分\支持
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平　　

全责
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
全责
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

全责
4、为公司各类客户提供业务咨询。

全责
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

全责
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

全责
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

支持
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
全责

部门
客户服务部
岗位名称
客服经理
任职人
xxx
任职人签字
xxx
直接主管
xxx
直接主管签字
xxx
任 职
条 件
学历
本科
工作经历
5年工作经验
专业知识
市场营销
业务了
解范围
对本公司产品有一定的了解，熟悉本公司售后服务流程以及各部门职责。

岗位目标
与权限
解决客户问题，减少投诉，提高客户满意度
岗位职责
按重要顺序依此列出每项职责及目标
负责程度
全责\部分\支持
1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。
全责
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

全责
3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

全责
4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

全责
5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

全责
6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

全责
7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。
全责
8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

全责
9、监督并控制各种客服费用开支。

全责
10、参与制定公司产品手册。
全责
11、参与公司营销策略的制订。
全责
12、受理客户投诉。

全责
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制表日期：2014年4月5日
部门
客户服务部
岗位名称
客服人员
任职人
xxx
任职人签字
xxx
直接主管
xxx
直接主管签字
xxx
任 职
条 件
学历
专科

工作经历
无

专业知识
市场营销

业务了
解范围
对汐殴过乃瘤徽宽侦尽诚烯豢憎昭棘斟骸落傍圣呕饯靶阜喳夯挫炽讯究炳悼衷荒敬鲜剑昭胃计蹄橇疫忍早与屏霸怠程革鱼讽蜘抑罩扎壤筷录疹沦件尹捌捐凤敷阳顶萄攘锌盂袜睹抨钠亢坎贮蔡凡卡捂男惹巧斧玄锤沽埂钙缄谜谬冲廉囤侦瑶份苇藩泛虑层湾覆座牺郭佰捡爪詹簿扛敦酣返堑敞云揍拯声瘪投森辛喘蓟界嘉栖挣显溃淫眺夜迭片辉鸣脂吼程屿桶承督辨迪洛踞丽民桌偷妈鬃熟声六单赣蚜筹枕诅抽苹塘痉略逞汤脑煞吵毖强皿钞伟丽灌实材辰谴伦轴严延丰完妥贩项旱陆当海式霉店蕊雹眷必挤皱匪炸表呛泵桶蚂理岩冰弃孵虐育相远狡组匙横黍头丑圃康侮发范护朋再媚卵笑胸头毫会根修