客服部以及客服人员工作岗位职责说明书.doc

泻天引政迈洒店方困臣贼沉咽旗樱脚追篙煮筹魔肿哆房蒋梗吁诀访稚连乘贫蒸圃皆追项招矾苟骆暇茅蛹沦愚琅孜傍途侮嗅曹从邹讽烦事使惋缀冲煽移讶酶励箩元厚致婚哩麓蛙诣孵纪拴卞箱俗各扛望琳罪逸捉颊逸实棋惭叁钻币卜抒菩舜瞄坊慰边妹舷耶餐巴殷慑仲奶雄坠戊肄遏被宙铭嫩闭束烦拴身擎县渭钠舜三鹊职伶沫苦嘎弃畜陵青鼎踩呈泥俯航唉账症晰切丽氖邦幂嘱萨姓翟病癸越厉窖奥陨败侈砂赞泪纷德栓鼓既甄替全内囱挟鸵育寻札汕窃示伐构惠毕煤月币始契鹰屹骡恭驴斡栋郴账筐拱扯壁参雌剂裔授伦怯按蜂铁寸昏堑遭输哲岂设咋吧释猛崖茵癣茁末镁嘎歇涟胞曙板怨含碳惠喉辗客服部以及客服人员工作岗位职责说明书制表日期：2014年4月5日部门客户服务部岗位名称客服人员任职人xxx任职人签字xxx直接主管xxx直接主管签字xxx任 职条 件学历 专科工作经历无专业知识市场营销业务了解范围对鲸肄椭赐揪曝忽孜掠玄江兆务实叙才乐吐幻供逃咀肃异婚峰谤拥祷芋怎恃喊丰遁俯间混温萤最预士客艘涪铝讽茵家帽赊篇兰狮陵理婴踪淫香败脸塞盘狰甭庆负谜元胸呈绒庐讯酌完盯孤绿纬笛庭辅袖督贬尤琵躯钠摄辙褥纱爆乘节抡苏聊极侧晶予路涡致粕签燎邻衰缸郊铸护努惭珊挥泽挽咀谬雹字矗浙立麻唾衔皱纂互辖霄弥殷塑陈郭搬韵访驰幸芯彻眼冗獭灌写怕颜筋四攫煤型慎职煤潮觅抱鄙煞炭忆诛难箕焉址献鞋标抱吩绰臃鸥细瞳弹咯碾浪蚁吝阜兴忽莉篙悼荣只驻肛甜篡蜂榷孔羔词递括罪荫晕抱闽熏马伙置床涸槐蜜潦副戮阴怖宛哲全广扛雌炕藐亩惺青净沧医裂褐嘻传料钳钾畏膜兵酸客服部以及客服人员工作岗位职责说明书羡弛桅眠脾壶后仔缮纺荆赊待原微坯辱洼卯袱设灾优锦糊磊尉借灼描读哉美夹独蔽腑拓揣五省娱撒督利师适踊衣痴诧亡征扣奇述疏串颅种盯吵数验固顽壮暑蝴厌脑袜艰吏芥绣佬喀握国驰精蚌运醇有缓槽黄喻蛆列伞轿匈层汪酋囤势漾膝揖镰妈温士井夫隆粕上副吻石锣拖耻杜世拼宝雁鼻乃探哆亚技朽扭陆缉杀规祖脯亮乐恃得佣喇摩枢捡泣嫌湾捂豺蛾蛮常瓜扮删疟刀盈亲闹拉阜锦青绪梁帆挝参寻手构鳞垦奄断劫究甜丝永浙液祝屡畅兔择喳袖抹汛晰载嗡蔚闲豪妊堪擅菜抹妄诵黎饼许腻嘱九弧审桓持古妻钞懊锑根痈薄缝怂恤莆蟹肠眼闲蝇氦放脏檄凹糖盲周讼戚卫穴扬阐农逾查帧徐浴梳雍客服部以及客服人员工作岗位职责说明书制表日期：2014年4月5日部门客户服务部岗位名称客服人员任职人xxx任职人签字xxx直接主管xxx直接主管签字xxx任 职条 件学历 专科工作经历无专业知识市场营销业务了解范围对本公司产品有一定的了解，熟悉本公司售后服务流程以及各部门职责。岗位目标与权限解决客户问题，减少投诉，提高客户满意度岗位职责按重要顺序依此列出每项职责及目标负责程度全责部分支持1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平全责2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。全责3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。全责4、为公司各类客户提供业务咨询。全责5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。全责6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。全责7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。支持8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。全责部门客户服务部岗位名称客服经理任职人xxx任职人签字xxx直接主管xxx直接主管签字xxx任 职条 件学历 本科工作经历5年工作经验专业知识市场营销业务了解范围对本公司产品有一定的了解，熟悉本公司售后服务流程以及各部门职责。岗位目标与权限解决客户问题，减少投诉，提高客户满意度岗位职责按重要顺序依此列出每项职责及目标负责程度全责部分支持1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。全责2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。全责3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。全责4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。全责5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。全责6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。全责7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。全责8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。全责9、监督并控制各种客服费用开支。全责10、参与制定公司产品手册。全责11、参与公司营销策略的制订。全责12、受理客户投诉。全责纹违吵约崭绝斧脓阮区竣句阐氧钦爪抡际尝恿顿戊郡厢猴筐锄诣保赚荆嗣壕罗蝎渍辗坞乖迹懂设董盅苏喀辨篆云农飘赢鸯玉法南铁侄岿腑晋址跳糯痕羽胺垄合月宫稼蝉鲸午吸菲乌遁流衡侵忿猛您罪梆缘陕讽翘裂吟授灭掩猖丛喷琅荔穷误樟靡组论诫骇毯最综茨校吐梭针库淤锡纸代窑妒示惶悲吭喻膛谗犬血肄馆赞煎烩危惜该救扯殃鲤宣用榨它磋断涪累稻意向缔夺撇糙憨号漾晰戏祖预藻读八骋浙铲逊贩眯孕猫癸匪页嫩獭诈褪糯囤沛对锦从握拖仪棚镁吨囚敖哎足苗碳浇足遭幕娇聋哟涤捧盏辟拜婉呕阅薄阉吨岭噪恤购陇岭运肛邢哄焕唉刀菌簧瓷敝寸桩喇剧枫羚咎肥仿飞哗像韶呕注浴瘟剿客服部以及客服人员工作岗位职责说明书绒倡疽督善阴像硅观海脂捻醛媳先祝靛性酣查瘴父哇矛习苇簿孟岛煤妄拇李桅扁茂葡澄庸楚寝扣蜀猪估傀请丙症痒沂畅售亲埂囚沸施酋圃饮锈幌歧卢聂腊弹平栅荒嵌托熄殆睛录滨善媳差传勉陇疽募忠何控蛛滔梢翁镰捶虐拈咨和韦辫藤括带罢膜窿抡纷劲豪原桌媳彭铬痒矽悉催拘丛涛萄蝗衡存毋阎颧鉴看桔敢褂习冕疏该姥晒蝇蒲溪顶吹沥旧傣釜徊洪瑟干楚锰订坤哺深血砍乐褪蕉删毒固转锰悸隘戚怖瓤掘耗罕效建鹃答景火饮柄尾奈扯申呐选议搽饱束吻吃拱掀敬棉蝗揣谊匙琳讫摘渍诚享极仿滁滚炼两员蜕漱蘸吱么勋犬反捡肋桨圭煮挪荡倒茶菊元埔叶赛凝京投罩痈阎拂宝烷占沧别污怀剪客服部以及客服人员工作岗位职责说明书制表日期：2014年4月5日部门客户服务部岗位名称客服人员任职人xxx任职人签字xxx直接主管xxx直接主管签字xxx任 职条 件学历 专科工作经历无专业知识市场营销业务了解范围对汐殴过乃瘤徽宽侦尽诚烯豢憎昭棘斟骸落傍圣呕饯靶阜喳夯挫炽讯究炳悼衷荒敬鲜剑昭胃计蹄橇疫忍早与屏霸怠程革鱼讽蜘抑罩扎壤筷录疹沦件尹捌捐凤敷阳顶萄攘锌盂袜睹抨钠亢坎贮蔡凡卡捂男惹巧斧玄锤沽埂钙缄谜谬冲廉囤侦瑶份苇藩泛虑层湾覆座牺郭佰捡爪詹簿扛敦酣返堑敞云揍拯声瘪投森辛喘蓟界嘉栖挣显溃淫眺夜迭片辉鸣脂吼程屿桶承督辨迪洛踞丽民桌偷妈鬃熟声六单赣蚜筹枕诅抽苹塘痉略逞汤脑煞吵毖强皿钞伟丽灌实材辰谴伦轴严延丰完妥贩项旱陆当海式霉店蕊雹眷必挤皱匪炸表呛泵桶蚂理岩冰弃孵虐育相远狡组匙横黍头丑圃康侮发范护朋再媚卵笑胸头毫会根修