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电信业合同格式条款存在的问题及对策
2013-11-13 09:01
    近年来，由于受电信业不公平合同格式条款的影响，消费者投诉逐年增多。针对电信业合同格式条款存在的问题，要采取措施，使消费者的合法权益不受侵犯。
    主要问题：
    涉嫌免除电信运营商的协助义务。消费者在使用宽带业务时，拥有一个宽带接入账号和密码。当消费者因保管不善致使接入账号和密码等安全信息被他人盗用并造成损失时，电信运营商本应及时采取措施协助消费者减少损失，但合同却注明由客户自行承担全部责任。
    涉嫌违反公平交易原则。按照《合同法》规定，在用户违约提前解除合同的情况下，用户应承担相应的违约责任。但目前大多数电信运营商都以趸交款余额作为违约金，从而加重了消费者的违约责任，明显违反了公平交易的原则。
    涉嫌加重消费者责任。消费者与电信运营商发生合同关系后，在合同上大多注明有“因×××造成的损失，一切后果由甲方（消费者）承担”。其中，“一切后果”语意含混，涉嫌随意加重消费者责任。
    应采取的措施：
    及时发布消费警示。通过网络、电视、广播、报刊等多种形式发布消费警示，提醒消费者注意电信业合同格式条款中潜在的消费陷阱，以及具体的维权途径。
    强化执法办案。工商部门要积极开展电信业合同格式条款专项整治行动，规范合同格式条款，通过严格执法办案，达到查办一批典型违法案件、规范一批格式条款、营造一个公平有序的消费环境的目的。
    □四川省宜宾市南溪区工商局
    陈忠华