市场部的各项规章制度1111doc.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-市场部的各项规章制度“逆水行舟，不进则退”市场部用人标准有德有才，安排重用。有德无才，培养起用。无德有才，教育试用。无德无才，坚决不用总 则常言道：没有规矩，不成方圆。为了能体现公司的整体形象，及培养业务员保持着提升业务综合素质及生活素养为要求，在约束中改变自己，在改变中约束自己，在工作中体现自己，在生活动习惯自己。来制定本章各项制度，市场部各人员必须遵照执行。A、员工行为规范制度一、员工仪容、仪表、着装1、每日上班时间不许蓬头垢面，举止言谈应注意个人形象，时刻保持积极乐观的工作心态。2、在开发市场时，要以良好的职业道德热情服务来体现公司的专业形象。3、工作间不允许服装脏乱不堪，纽扣脱落、满是皱褶4、业务员上班时间必需穿着（衣服及鞋子），不允许穿拖鞋干净大方得体，颜色搭配要妥当，不允许过于花调（可穿休闲装“中版、欧版”，及正统装“中版”）二、环境卫生1、办公室电话保持无污迹、清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。2、个人喝水杯要有序置放，电话营销办公时或开会时可带水杯，但离开时必须带离水杯，并有序放在储物间的台桌上，不允许乱放于办公桌上。3、 员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理及指导。4、 员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。5、正确使用公司内的水、电、风扇、空调等公共设施，在做电话营销或接待顾客，工作结束后离开办公点时各员工应关闭空调、电灯、电风和一切应该关闭的设施。6、爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。保持办公台面干静，整洁，将桌、椅摆放整齐，离开会议室时要把椅子摆回原位；不乱扔烟头，纸屑等杂物，经发现按处罚条例处罚。7、现场区域或办公室无污迹、元乱扔杂物、无积水、无乱丢烟头（吸烟的同事烟头必须放在烟灰缸里面）否则，按处罚条款处罚8、相关资料必需保管好，不许乱放9、离开办公室时，喝水杯不允许放在电话营销桌面上，应放在储物间的桌子上面。B、员工守则（一）市场部员工必须遵守以下规定1）上班时间安排：早上：08：20分上班中午12：00分下班； 下午：2：30分上班晚上18：00分下班。2） 准时上、下班，不得迟到，早退，旷工；上、下班必须打卡，若因故不能打卡者，须提前向部门经理陈述原因，申请批准；否则，一经发现按处罚条款处罚。3）公司统一休息日规定安排在每周二，若有事调休须提前一天向部门经理书面请示，病假须出示病假证明，（参照后面请假标准）否则，一律按处罚条款处罚4） 每日晨会、每周例会、每周四工作跟进会，都不得迟到，早退，缺席，若因特殊原因不能准时参会者，须提前向部门经理申请，会议上须严格遵守会议纪律（按会议留程纪要要求），不得随意走动，手机应调为振动状态。否则，按处罚标准处罚。5）辞职须提前一个月提交书面申请，由公司决定离职时间，否则，视为自动离职。6）业务员必须服从经理安排，每日下班前及时汇报工作进展情况，做好客户资料登记及派单工作，并明确第二天工作计划安排。按区域划分段，蹲守楼盘，未经允许，不得擅自离岗，窜岗，查岗时15分钟未能赶到现场者。违反按处罚条款进行处罚。7） 不得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。必须保守公司业务上的秘密，严禁泄露公司文件或他人客户资料，损坏公司利益或进行个人交易者，一经发现，按处罚条款处罚。8） 爱护公司公共财产，不得损坏公物，更不得占为已有，否则，除了原价赔偿外，还按处罚条款处罚。9） 禁止用公司电话聊天或长时间占用电话，不得打私人电话，不得围堵前台或在设计部随意窜动，不得擅自动用电脑、打印机、复印机、传真机等等（如有工作需要，必需和前台沟通好），否则，按处罚条款处罚。10） 上班必须树立公司形象，保持良好的精神风貌，谈吐文雅，遇到公司客人须点头微笑，示意问好，若违反按处罚条款处罚。11） 保持内部团结，不拉帮结派，不酗酒闹事，保持办公室安静，不得大声喧哗或有不雅行为，否则，按处罚条款处罚。12） 服从上级领导安排，遵守公司作业流程，不得跃级开展工作，若违反按处罚条款处罚。13） 在外驻点业务员必须每天下午六时向部门经理汇报有关工作情况，否则，按处罚条款处罚。14） 不准留宿外来人员，有特殊情况需请示总经办，否则，按处罚条款处罚；若造成财物损失，则原价等倍赔偿。15） 维护公司形象，不得做出有损公司声誉行为，若违反，视情节处以警告，罚款直至无薪辞退。16） 热心帮助新员工，不得灌输不良思想或是有支摇团队的言论，否则，予以按处罚条款重罚。17） 上班时间不准在公司用餐，自备饮水杯，不得使用公司一次性水杯，否则按处罚条款处罚。18） 尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为，否则按处罚条款处罚19） 保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为，否则按处罚条款处罚20） 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业，如有违反教育不悔改者，公司不计提成并无薪开除。21） 严谨操守，不得收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赂或以公司名誉向其对方挪借款项，如有违反教育不悔改者，公司不计提成并无薪开除。22） 待人接物要态度谦和，不得态度恶劣抵触，违者按处罚条款处罚23） 本公司工作时间，每周为6天制，每星期二休息；但，任务没有完成的，每天晚上及星期二必须进行加班3小时做电话营销，否则，按处罚条款处罚24） 市场部门的业务员每日上、下班时间，可依季节的变化事先制定，公告实行25） 员工于培训或工作时间内，未经核准不得接见亲友或与来宾参观者谈话，如确因重要事故必须会客时，应经经理或当场负责人核准在指定地点，时间不得超过15分钟。违者，按处罚条款处罚26） 不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所，查处，按处罚条款处罚27） 各组负责人必须注意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作者情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。28） 员工在开会时间不得怠慢拖延，作业时间中应全神贯注，严禁看杂志、电视、报纸以及抽烟，以便增进工作效率并防危险。29） 非因工作的需要不得动用公物或支用公款，否则，按处罚条款处罚30） 部门开展业务培训和考核工作，所有业务人员应认真学习，融会贯通，切实提高自己；不得我行我素，否则，按处罚条款处罚31） 业务人员严格按指定区域和指定时间内充分开发市场，发现潜在客户，尽心、尽力、尽责地开展业务工作，及时做好销售工作，不得无故推委、怠工，违者，按处罚条款处罚32） 业务员及组长回公司后必须到经理办公室认真填写各种报表，否则，按处罚条款处罚33） 任何业务人员不允许以个人名头挂帐，不得推销非本公司产品及染指客户，违者，按处罚条款处罚34） 各业务人员每天必须做好当天工作日记，详细记录好工作落实情况，每天回公司向经理汇报说明所在市场的情况，否则，按处罚条款处罚35） 各业务员必须用心了解所处区域地址和路线，掌握营销动态和分布情况等概况，有计划地开拓市场，逐步提高时常占有率；36） 无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日或一年旷工达12日者，应予解雇，不发给资遣费与薪资。37） 正常工作时间内，不允许从事与工作无关事项（特殊事件经与经理协商获取批准之外），违者按处罚条款处罚38） 不服从上司工作安排并顶撞上司或同事及上司安排工作不落实执行者按处罚条款处罚。39） 无工作需要不允许到前台滞留，违者按处罚条款处罚（二）市场部业务员跟单守则（首位负责制）1) 先备案先负责。概述：各业务员开发市场获取楼盘客户信息，必需到经理办公室备案，（此信息由备案者处方分配）；如第一获取者没有备案，第二获取者备案，第一获取者除得到备案者允许，否则，第一获取者在此楼盘所签单业绩归备案者所有，并对第一获取者按处罚条款处罚。2) 多名员工遵守同一楼盘，不得抄袭本公司人员已获客户信息，或重复跟进同一业主（客人未留联系电话除外）。否则，视其信息无效并按处罚条款处罚。3) 有信息获得信息备案者同意共享时，必须达成协议并到经理办公室做好信息协作备案，若签单后发生纠纷，则按第1）点解决，业绩归备案者所有，并对没备案者按处罚条款处罚。4) 做好售前、售中、售后服务工作，对已签单业主要适时做好电话回访维护工作，加深客户对公司印象，树立公司口碑信誉度和品牌知名度。5) 对于老员工连续2个月未签单或有效信息平均不足3条者，公司予以考察起用，并保留辞退权利。6) 获取第一手客户资料者，拥有二个月的自主支配权利，超过二个月没有谈定的客户资料必须交上经理处进行统一分配（除一次性信息及签单信息之外）违者按处罚条款处罚。（三）员工请假，应照下列规定办理1）病假因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以一年为限。2)事假因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。3)婚假本人结婚，可请婚假八天。4)丧假祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假15天，外祖父母或配偶的承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假8天。5)产假女性从事人员分娩，可请产假八星期(假期中的星期例假均并入计算)。怀孕三个月至七个月而流产者，给假四星期，七个月以上流产者，给假六星期，未满三个月流产者，给假一星期。6)公假因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者，可请公假， 假期依实际需要情况决定。7)公伤假因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。8） 请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，停薪留职最多三个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理。提示： AA、未尽事宜，按照公司行政管理制度严格执行。BB、以上条款若与公司管理制度发生冲突，以公司管理制度为准。（四）、市场部用人处罚标准1、违反A一、第一次批评，第二次捐款20元，第三次捐款50元2、违反A二、一个月内第一次批评、检讨，第二次捐款20元，第三次捐款50元，第四次以上捐款100元3、违反B（一）委托伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处，未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处，捐款50元/次4、违反B（一），一个月内第一次批评警告，第二次检讨，第三次捐款20元，第四次以上捐款100元。5、违反B（一）-，一个月内第一次批评警告，第二次捐款20元，第三次以上捐款100元。6、违反B（一）一个月内第一次批评警告，第二次以上捐款50元/次7、违反B（一）-，一个月内第一次批评警告，第二次捐款20元，第三次以上捐款100元。8、违反B（一）20）-23），一个月内第一次批评警告，第二次捐款20元，第三次以上捐款100元。9、违反B（一）25）-35），一个月内第一次批评警告，第二次捐款20元，第三次以上捐款100元。10、违反B（一）37），一个月内第一次批评捐款50元，第二次100元，第三次以上以自动离职处理。11、违反B（一）38），一个月内第一次严重警告，第二次捐款50元（主管级人员并降职处罚）第三次无薪解雇。12、违反B（一）39），一个月内第一次批评警告，第二次检讨，第三次捐款20元，第四次以上捐款100元。13、违反B（二），一个月内第一次捐款20元，第二次捐款50元，第三次以上捐款200元14、违反B（三），一个月内违反第一次捐款50元（同时按公司人事制度并罚），第二次按旷工三天处罚（同时按公司人事制度并罚），第三次违反者，无薪解雇 陈泉霖2010年9月1日开始执行博艺廊装饰东莞公司市场部办公室拟定