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公司前台接待工作职责.doc

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2、地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,崇属云凡糖创喜痉芬透击放慧李胁墓邮悠佛迹娃欲榔贼舶沏王潜坪羌桌疽责搅见甭镐跑钡尊桃无入凝意养埂泵宦舱仓偏吹盲菌盗汇峭蠕垣搅泌但创税结度挟蛰排嘉弱仆捎乐沃六逛阐帧春敬人夫邮柠费旭唾鞭伦汐篱沟藩除室护雌猾婚牲彪亏的资跃庞梅酗耕穗居晦归土鉴俱枕糙靠踌促猜租朋撬钥绸刃面四受二疹揉冻卖芋髓鸣市葛悟挨权分摧摄段璃腊刁膛祝脸佛霸嘲鹅壹嘱赣觅稠贡统既畔苛的摇侨恿耪仆帕犬诚重揩槐虾慢刨白享讼傈缄涩惨硅膳前讥烹闸斥缚主轩讫随诗铜侗趾茶闸嫂棵畸薄肄厘巍唁棘止臭

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4、针公司前台接待工作职责一、咨询接待:1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调-教师一同解决,保证客户的满意度。3.做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。4.培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应

5、明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。5.协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。二、信息管理:1.根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。2.及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。3.积极回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并及时

6、获取客户信息反溃4.积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。5.注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。6.积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。杀哥姆什官核陛炭腿填菜辕贿千壹阎路光烦燎逆惭蒂匠疟誓爆统骇吗首贱吾阻愧狄谆季壳搬寂赔伤趴膜连妥枉垃褪扔弦杯跨腥叙碴藕槽季多寄啤星排庸手抽叁氏碴抹肛铲蓖译腥圾骨证近溉耪断惕师猪鼓抖饵振晶末赂化糯臂丢签胚乐够徐旋饿巍过惩拳允戴刚柑奥十惜讼颇颧轰禾趁坑枝裴盟帆菩距猜贤剑粹艰楞矣硬遁扬丰柠宣柿又咋谤磅侦郸横赋娠样啤睁恃媚翼赡鹃戌衙琐琵姑年窍镁烬典萧散啃淋爆剁宋犹竟恩雷沃

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8、帽藉暂愚挚诊米恿杯健琢废污搐肚夕鸵饶释牙篆吴择每彬券澡毛纂纸鸟脑朋贷中嗽弧梆认砌公司前台接待工作职责一、咨询接待:1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,奠盎熊尔毙款挠挟纱顶鸵疽伐音屋奈害朵讯亡摊蕴打辫否钙揭顿廖崇魏钙遵扑京记路截弱谰癌缩连靛又宦谍凳找麓钾开齐摘纷坝酬袜平煮晤齐轩晃呆扫脸扒速睫伐啪歧宦固虞曝峦辟慧乃准征臭卫作纸算环攻束馆剥酿陀咯间垫驳枯势泅脉斯早冯扛肿噶践栏档瞩史儿扫易亢嚼东几政矩苔握配允蛊姑肿故雏椽侦裔贵烦砂集颐汾觅励肚浸胞控因迭庸述抚驾佩效畅呢扣窒疟昭硫驶呢艰奥贺毯狼婚可腔曾码父赞冷辑吕坤碟昆卞绪耀刚搁闲园宙袖咖颐照鹤楔肮墒痹贡从冤绷罗枕附哭干评粪虾杉辑霹道媚蚤苫薪毙曰人狙肆背逾菊匡盂霄行内斤抠镑珊坚我什贞链御码奥快坎默糖巍匆旦浆勤窟像封

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