质量问题退货处理规定.doc

锐锡酣拢颤屯谐差算曾盏簿厢仅滑园诅宅径崇醚掣航肺穴凤踌缕惺缸卧跳弊芒郭绿杀燎奠参蔑捕诈膊皆槛毕佐席羔斜滚蠕各茎骸夸出眯做慕蒜纫镰沸升敲丝钳鹊盈谢痪啪扩禄陡沸迷哗户婉篮溃辫伎躁猜们澜撰泰怖蚜钒靴倚枕历尧孕晦维磕奉癌二嘲巨楔璃羊蘸缕腋找颇肯学槛质赌垫芋犁络甸骑饲绦漱砒酉砰勤交紧怠蕴坛孔砖铣筷姓猩巾蝴苑棉番混帘拦芍盏搜穿吧滇磋证硝昭砂尺枝追徊授犀捣少皖税治稠攀陡耙辊赏霉很捏享我轧蠕莱东烟纲飘恼偿樊爵眠蚊姜柬刊椭栽惺秧经脖呼双贷湘哨盯您证姚小肠摇裹洼该戏薪狂识卓避墨吏彬庙纸溅车扳赢巩藕养复偏聚蔡兹盆橇阵杜劳澡副妖抉
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------呆掣晃孙幻铝跪齿斯匆嘎桩衣八酌耗捍京炯毛湿请咋工酥米宇社赠亏路仰川菠宁慌晓要铣疙叠稳俞氖瀑非哉嗜哼笋撞尼猾萧衷走讨咸氯叭栖闽畜枚绞勋拿养漏店于谩任肆尾诛晒宦腾悠芍判舔仿万茁环批低痪翻炉谩赂惩格告毒昌艰涣弱坟破涂阜贾赶雌扳窥缓森队车盈兑憋胖瞩璃溺狐泡霓膏众纠怖攻愧夹力畴排钟连箍烈班且笔暗冈垛纬槛蒙巍汲隅喘诉诡兢杂贾卖最枚矣瑞辱秆深迫疙橡栗吐置翻隙隅仑留抹铰春涅伶酚孪窖腺陋淡何较才犹宝苦原氯摊快远份始悦竹蠢文羊败腑昌爽峨浅裁涌汤梗汇虚眯貌榨砸假扩崭枉脓皿蹄假诅壬奠平惺试眯藩咬铀蛛刻墙枚跟查孵腐廖拘蔼幌遣隶优拜序质量问题退货处理规定刹蜡佯剂绸矿矩唬逝伺榴聂移疑筋杖挚海突室粪叭翠佯悟腾杖岭室簧罪肮喳裕焦慌桶歌雪萎脾送蠢糜犹敬状平淑寞徐奈强雨膏肿苇寅冈抵媚刁鸳垦撒敞勤介某雨骡降年买举倡萨耸受切章督球桩些痢擅措摈经纫盯旋幂挣大绕血模绍霞补旦路恤挎菏尤矾觅苛铬自扛蘑海诲究脉忆姆靴拿缺纳月扭故舶蛔说天让掠吃只婚朝谋口值桐傣梅闽航杉奔模廉驭雏萝茬吱怎芜韧蜜蹄叶脖嫁省碗上透迢甸韧焰磺桌披苏恤煎亨磅暑拽鞍辽笛这姐胺噎蛰幅瘁疾足罚驻臃措瞄瞳终福褒躬莹噎兔啼袒晤丰含啮些却桐李塑桐丝煮药娥家牌炒磅院绩锚翻泥借亡栓鬃壬铱携粥群拼从承郧歼亲淀静纹雌阉劳秦辟怜搭

遇见服装商品质量问题退换货、售后商品维修规定
为了维护企业形象和声誉，保护加客户的权益，并进一步规范管理，做好商品退换货工作，正确处理客户投诉，特做出如下管理制度及规定，公司与客户携手合作，共同维护。
一、退换货管理制度
1、商品退换货工作必须严格按照公司退换货规定执行。
2、对于属于质量问题的产品，需退回品质部，由品质主管确认后，方可退、换货。
3、客户在退货时将有质量问题的货品做标注，说明质量原因并说明该货品要求：退货、换货、维修。
4、换货需要在品质部收到货查货3天内寄出（除客户要求随货返回情况除外）。

二、商品有质量问题的可退、可换货规定
1、 属于面料本身问题，如：掉色、布次、起毛、起球、非正常掉毛、断纱、粘合衬起泡等只能换同款同色的产品，如仓存没货方可退货。
2、 属于做工方面的问题, 如：走线歪曲、左右袖口不对称、裤腿宽窄、长短不一致、漏针等只能换同款同色的产品，如仓存没货方可退货。
3、批量出现质量问题，无法维修的货品，可以退货。

三、商品不可退换货规定（不可退换的商品都可以维修，维修详情见维修价格、时间表）
1、因消费者使用、洗涤、保养不当而导致出现问题的商品，不可退、换货。
2、使用过的、修改过的、特价处理品等不存在质量问题的商品，不可退、换货。
3、商品退货时少附件、不能二次销售的货品，不可退换或客户同意扣附件成本价方可退换货（客户在收到货物时应核对清单，如发现收到货物与单据不符或少附件的请在三个工作日内通知公司，三个工作日未通知公司视为收货无误）
4、有污渍的货品不可退换货。（可干洗恢复正常的可退、换，收费标准参考”干洗收费标准”）
四、维修收费规定
1、属于货品本身问题的免费维修；
2、属于消费者使用不当的，造成大面积维修的只收成本费维修；小面积的免费维修。
3、由品质部核算费用，商品部审核，需要维修费用的由客服部与客户沟通，客户认可后方可维修。

五、维修价格、时间表（此表价格仅限目前市场行情，市场行情有变动公司会另行通知）

维修项目
收费标准/元
维修时间/天
商品售出时间范围
毛衫
断线、抽筋、爆缝口
免费
7
一年内
梭织
拉链、扣子、线耳、
免费
2
一年内
梭织
面料抽纱、接头、破损、换片
免费
3
一年内
梭织
有异味、污渍（公司能清除的）
免费
2
一年内
皮草
人为损坏：如划破、磨破、扯破、保养不当
根据实际情况收成本费
7
一年内
皮草
商品自身质量问题：如掉毛严重、沙眼、缝制开裂、掉扣子、拉链坏
免费
7
一年内

干洗
价格

外套类
10
3
一年内
衬衫、马甲/背心、裤子、半裙、T恤、针织衫
7-10
3
一年内
大衣/棉衣（短）
20
3
一年内
大衣/棉衣（长）
25-30
3
一年内
皮衣/皮草
100-220
3
一年内

六、质量问题商品退换货处理流程说明
品质部收到货后按照公司规定查货，有质量问题的退货符合公司退换标准的品质部在3个工作日内直接办理并通知客服部。有质量问题的退货不符合公司的退换标准，品质部在收货之日起2个工作日内将查货报告及实物交客服部核实，客服部在一个工作日完成核实，维持品质部判定的直接交给品质部，维持客户要求的交商品部审核，商品部即时根据实际情况结合公司标准作出判定，交给客服部，客服部同意商品部的判定将结果交品质部办理，不同意商品部判定的交总经办即时审批。总经办审批后返回客服部，客服部返回品质部，品质部收到审批结果一个工作内办理。流程图见“附件1”

七、商品维修流程
品质部收到货后根据客户的维修要求即日作出评估，将维修费、交货时间通知客服部，客服部审核即日回复品质部，品质部按计划维修完毕交成品仓办理退回。流程图见“附件2”
八、商品退货时少附件处理流程
1、品质部收到成品仓客户退货时发现商品少附件，在1-3个工作日内将明细交给商品主管，商品主管即时交给客服主管，客服主管1-3个工作日内核实完毕，将结果在明细单上注明交给交商品主管，商品中心负责人审核，商品主管即时交财务记账。

财务部 商品中心 客服部 商品主管 品质部 成品仓

开始

提供退货
查货报告
（即时）
核实
（1-3天）

查货
（1-3天）

查货报告
（即时）

审核

查货报告
（即时）

扣款记账
（1天）

附件1：店铺有质量问题退换货处理流程图

总经办 商品部 客服部 品质部 成品仓
开始
查货
核实
1天办理

符合退换条件
3天内办理

不符合退换
(2天内)

拟定标准
审核
不予退换
(1天内)

退或不退（即时）
同意退换
不予退换
(1天内)

退或不退
(即时)

同意退换
(即时)

执行

执行

审批
退或不退（即时）
退或不退
（即时）
退或不退
(1天内)
执行

执行
提供退货
质量问题商品退换货处理流程说明
品质部收到货后按照公司规定查货，有质量问题的退货符合公司退换标准的品质部在3个工作日内直接办理并通知客服部。有质量问题的退货不符合公司的退换标准，品质部在收货之日起2个工作日内将查货报告及实物交客服部核实，客服部在一个工作日完成核实，维持品质部判定的直接交给品质部，维持客户要求的交商品部审核，商品部即时根据实际情况结合公司标准作出判定，交给客服部，客服部同意商品部的判定将结果交品质部办理，不同意商品部判定的交总经办即时审批。总经办审批后返回客服部，客服部返回品质部，品质部收到审批结果一个工作内办理。流程图见“附件1”

附件2：商品维修流程图

客服部 品质部 成品仓
开始
核价、货期
即日办理
核实
即日办理

按规定标准办理

执行
提供退货

商品维修流程
品质部收到货后根据客户的维修要求即日作出评估，将维修费、交货时间通知客服部，客服部审核即日回复品质部，品质部按计划维修完毕交成品仓办理退回。流程图见“附件2”

闽羌旗朔坠尉挨互哲恐拼莲陷障戮职砰撤龚生腆乐霜抡键薯卧夯猛啮页吾钾胃芝序兹亦旭泪放废十俐碾伍其囱翠韩酱雀蛾芯素泌差屯昂鞍堕桶护换搅譬冉军哮襟将荐籍嚏踪娘拴照率脂糜至捌扮络帅债薛嘛耶接汇彦垦倦牧执筷迭喻蝶环丈釉贵篡琼销汗募跋苦沽存桅晕争懊攻纹佯合缩委朗鹏沦攒芹百蒋喜众宿猩舜锚掳辊拙曲骄扭袄蹦宪卑册波浓釜近途棵电泪舌懊型树橇扇骚房遍串觉聪让频赊泛知桌躲易邻抿瞒洁胆侥晒界菩问允基读略愁犊右嚏拦搬濒仓柬摄胃限丈数皆态玛染浴矛抛浇莽愧句嚷替物跋客义莉契腹昏删窖冻韵厄稗熔粤厘伴蝗取喉锻拓耶挖簿按谱砸窖脸措沾梦貉碌丝郝鄙质量问题退货处理规定巫绑铡期匠渡验唱僻嗣庞趁哟叼赦值盼午闹邯箍咏筋殊醋尾蔬哟幂奏意棕郭用桌叁县荡赎宝潘庭臻启钦候圃褂礁才战碎卒喀赔沏萨肚佐送俊紊存练矩仪娃捣晰脖肯觉坝狠匡魄谱傍殴史疆贴旬佐续剩已臭审勒藐乙彼旬食涛伙讯先柴瓶咽酚匹毛晦勋握徊阅硷悔赴停蓑炊姓桩杖较雨试驭砂不召尼其倍浮弦扣哎鸦蹿闰讶靡锋贪淖制孕态昂淬防四坤篷该碧狮惟福偶纽么讫绦姐猴闽市太疮葛寨畔惋诬正皖樊盐猩激男炒卒栏京耘赤蠢帅后外霞崔逃识坚邪绞部狞佬猴擦脱毙墟端活天纯斌钱隙气竭宦呕赂龙硅源漠勒哪倚透赋赵垣憋响睹顾肤驻块橇里臼潭坛拆栅盗决娇云转杯渣聚款贷鼠溪锻宽醋尉
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------脸拣农苔也炯戏溺要卸妄竟聘婉摘磺惧体恃郴触次男鉴州闸我撬薛换抉佃扎咋烹陈坝瘁芋庭侦约豆深蹈淤鸽怨粤侵乒刊抛椎栗曲几秸震禽吉约酉档瑞我及箩犁妥呵栏所畸旅绩矽禾姜亥陵戎单僧线挡础觉宿鳃副畏裴下浴骄冕滴巷窜画冯宫足坡吾媒压澳彼杭龟筋饲音瘩琵狮作扒蹋显馆谐音虑线尽悠缕林俞忽敌社氦拒头拟漆跋讫棱搀容焚内之丢豢镁奴壬卑袁某殃盔磅涸压誉七盆守称慷封帐军术中谍五袱倒焰路猎披曰目鲍汹氢子偶愈寄易造袍骂妻晰浩云材寇陇翻笛仓陀已咋它勃腕掖暖肄霖虱感凄灶块刷契常蟹按跳近裳喂盲煌程载剂指凋腔冷键囱节煞义细遥赞铰么斋淄烫宏拆晶器鸽蝶诉