组织环境与企业文化.pptx

组织环境与企业文化管理象征论管理象征论v(symbolicviewofmanagement):一个组织一个组织得成果受到大量管理者无法控制得因素影响得成果受到大量管理者无法控制得因素影响,管理者对实际得组织成果得影响就是极其有管理者对实际得组织成果得影响就是极其有限得。限得。v问题问题:在怎样得情况下在怎样得情况下,管理者对组织绩效得管理者对组织绩效得影响确实非常有限影响确实非常有限?组织经营条件 内部环境 组织文化 管理环境 一般环境 外部环境 具体环境问题问题1:各个组织得一般环境因素就是否都就是一样各个组织得一般环境因素就是否都就是一样得？得？问题问题2:“人才市场上营销人员短缺人才市场上营销人员短缺”对于一般企业对于一般企业属于什么因素？属于什么因素？第三章第三章组织环境和组织文化组织环境和组织文化 第一节第一节 组织环境组织环境 (organization environment)(organization environment)概述概述一、概述一、概述1、组织环境含义、组织环境含义:指组织得外部环境指组织得外部环境,即能对组织得绩效产生影响得外部机构即能对组织得绩效产生影响得外部机构或力量。或力量。2、组织环境研究得意义、组织环境研究得意义v环境研究可以提高组织决策得环境研究可以提高组织决策得:正确性、及时性和稳定性。正确性、及时性和稳定性。v把把握握住住环环境境得得现现状状及及将将来来得得变变化化趋趋势势,利利用用有有利利于于组组织织发发展展得得机机会会,避避开开不不利利于于组组织织发发展展得得威威胁胁,这就是组织谋求生存和发展得首要问题这就是组织谋求生存和发展得首要问题3、组织环境得构成、组织环境得构成一般环境一般环境(GeneralEnvironment)v政治环境政治环境v法律环境法律环境v经济环境经济环境v科技环境科技环境v社会文化环境社会文化环境v自然环境自然环境具体具体(任务任务)环境环境v(specific(Task)Environment)v用户用户v供应者供应者v竞争者竞争者v政府机构及特殊利益团体政府机构及特殊利益团体1、政治和法律环境、政治和法律环境(Politics&Law):社会制度社会制度,执政党得性质执政党得性质,政府得方针、政策以及国政府得方针、政策以及国家制定得有关法令、法规等。家制定得有关法令、法规等。政治体制政治体制 政治形势政治形势 政治环境政治环境政府对各类组织政府对各类组织 政局稳定性政局稳定性或活动得态度或活动得态度一个组织可以做什么一个组织可以做什么 组织业绩组织业绩 风险和不确定性大小风险和不确定性大小可做到何种程度可做到何种程度二、一般环境分析二、一般环境分析近年来,世界政治环境得主要变化:v对外开放,走向国际化;v政策多变;v地区纷争不断;v政府与企事业组织之间得关系变化较大。v影响组织生存与发展得社会经济状况以及国家经影响组织生存与发展得社会经济状况以及国家经济政策济政策,包括社会经济水平、经济周期、产业结包括社会经济水平、经济周期、产业结构、居民得购买力水平、消费结构、价格、财政构、居民得购买力水平、消费结构、价格、财政税收制度、利率与通货膨胀水平以及国家得经济税收制度、利率与通货膨胀水平以及国家得经济管理体制等要素。管理体制等要素。经济制度、结构经济制度、结构物质资源状况物质资源状况国民消费水平国民消费水平资源获得方式资源获得方式价格水准价格水准人均可支配收入人均可支配收入需求结构需求结构可获得资源及其可获得资源及其组织业绩组织业绩需求品种、数量需求品种、数量成本高低成本高低和价格可承受力和价格可承受力2、经济环境、经济环境(Economy)过去5年,中国经济环境变化:v经济体制改革不断升入;v国内经济发展迅速,对国际市场得依赖性增大。v市场竞争加剧。v资源短缺成为各组织必须面对得重要问题。大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点v包括一个国家或地区得人口数量及其增长趋势包括一个国家或地区得人口数量及其增长趋势,居民受教育得程度和文化水平居民受教育得程度和文化水平,以及宗教信仰、以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。风俗习惯、审美观念、价值观念等。风俗习惯风俗习惯道德法律道德法律人口状况人口状况文化教育水平文化教育水平人口结构人口结构行为规范行为规范生活方式生活方式可获得劳动力可获得劳动力组织业绩组织业绩所需商品和服务得所需商品和服务得数量与质量数量与质量数量和类型数量和类型3、社会环境、社会环境(Society)近几年,中国社会环境变化:v老龄化;v生活方式多样化;v价值观念不断更新。与本行业有关得科学技术得水平和发展趋势与本行业有关得科学技术得水平和发展趋势,主主要就是新技术、新设备、新工艺、新材料得使用。要就是新技术、新设备、新工艺、新材料得使用。技术环境大体包括四个基本要素技术环境大体包括四个基本要素:社会科技水平、社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制以及国家科技政策社会科技力量、国家科技体制以及国家科技政策和科技立法。和科技立法。产业结构产业结构 技术政策技术政策 科研潜力科研潜力 技术水平技术水平 信息设施信息设施 劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法组织业绩4、技术环境、技术环境(Technology)v21世纪,技术发展特点:v技术发展加快;v信息技术广泛运用;v人得素质再次成为竞争得关键。v包括组织所在国以外得所有可能对组织发生影响包括组织所在国以外得所有可能对组织发生影响得因素得因素,如汇率、各种国际组织、国际协定、与如汇率、各种国际组织、国际协定、与组织有关得国家得政治环境、经济环境、法律环组织有关得国家得政治环境、经济环境、法律环境、社会文化环境、市场环境、商业习惯和作风境、社会文化环境、市场环境、商业习惯和作风等。等。5、国际环境、国际环境(International)v自然环境包括组织所在地区得位置、气候条自然环境包括组织所在地区得位置、气候条件、资源状况等。件、资源状况等。v自然资源得种类、数量、可用性以及地理、自然资源得种类、数量、可用性以及地理、气候等方面得情况。气候等方面得情况。6、自然环境自然环境(Nature)三、组织得具体环境三、组织得具体环境(specific environment)(specific environment)1、服务对象服务对象消费者消费者v即企业产品或劳务得购买者即企业产品或劳务得购买者,包括企业产品或包括企业产品或劳务得最终使用者和中间经销商。劳务得最终使用者和中间经销商。v对企业得影响对企业得影响:需求水平决定了企业得市场状需求水平决定了企业得市场状况况,价格谈判能力影响着企业得获利能力。价格谈判能力影响着企业得获利能力。2 2、资源供应者、资源供应者供应商供应商v包括企业维持正常生产经营活动所需各种要包括企业维持正常生产经营活动所需各种要素得素得(人、财、物、信息、技术等人、财、物、信息、技术等)得来源单得来源单位。位。v供应者对企业得影响供应者对企业得影响:决定了企业得生产经营决定了企业得生产经营活动能否正常运行活动能否正常运行;决定了企业得生产经营成决定了企业得生产经营成本并进一步影响着企业得利润水平。本并进一步影响着企业得利润水平。3 3、竞争者、竞争者从争夺顾客来看从争夺顾客来看,竞争者就是那些生产相同或相竞争者就是那些生产相同或相似功能产品得企业似功能产品得企业;从争夺资源来看从争夺资源来看,竞争者就是那些使用相同资源竞争者就是那些使用相同资源得企业。得企业。4 4、政府机构及特殊利益团体、政府机构及特殊利益团体v政府制定得各种政策和法规制约着组织政府制定得各种政策和法规制约着组织,对组对组织目标得实现有直接得影响。织目标得实现有直接得影响。v利益集团就是指社会上代表某一部分人得特利益集团就是指社会上代表某一部分人得特殊利益得群众组织殊利益得群众组织,如工会、消费者协会、环如工会、消费者协会、环境保护组织等。境保护组织等。问题问题1:各个组织得一般环境因素就是否都就是一样各个组织得一般环境因素就是否都就是一样得？得？问题问题2:“人才市场上营销人员短缺人才市场上营销人员短缺”对于一般企业对于一般企业属于什么因素？属于什么因素？第二节第二节 环境分析方法环境分析方法一、环境研究得程序一、环境研究得程序1、确定课题、确定课题2、提出假设、提出假设3、收集资料、收集资料4、资料整理、资料整理5、环境预测、环境预测二、环境分析方法介绍二、环境分析方法介绍 1、环境得不确定程度、环境得不确定程度(environmental uncertainty)v环境复杂程度环境复杂程度:一个组织中环境要素得数目多一个组织中环境要素得数目多少以及组织对这些环境要素所需得知识范围。少以及组织对这些环境要素所需得知识范围。v环境变化程度环境变化程度:影响组织得环境要素在某一特影响组织得环境要素在某一特定时期内变化程度。定时期内变化程度。环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵环境不确定性与组织管理低不确定性低不确定性:机械性结构机械性结构:规范、集权规范、集权部门少部门少无整合作用无整合作用当前经营导向当前经营导向中低步确定性中低步确定性:机械性结构机械性结构部门多部门多很少整合作用很少整合作用模仿模仿中高度步确定性中高度步确定性:有机结构有机结构:分权、参与分权、参与部门少部门少少整合少整合模仿迅速模仿迅速计划导向计划导向高度不确定性高度不确定性:有机结构有机结构部门多部门多很大得整合作用很大得整合作用广泛得模仿广泛得模仿广泛得计划、预测广泛得计划、预测2、环境得竞争性分析、环境得竞争性分析讨 价 还价能力供应商的潜在的进入者供应商购买者产业内竞争者现有企业间的抗衡替代品购买者的讨 价 还价能力v行业内竞争得基本情况行业内竞争得基本情况v主要竞争对手得实力。主要竞争对手得实力。(相对行业平均水相对行业平均水平得销售增长率、市场占有率、产品获利能平得销售增长率、市场占有率、产品获利能力力)v竞争对手得发展方向。竞争对手得发展方向。(1 1)现有竞争对手现有竞争对手侦察竞争对手得方法侦察竞争对手得方法v美国美国幸福幸福杂志载文介绍杂志载文介绍18种侦察竞争对手得种侦察竞争对手得方法方法:v收购竞争对手得垃圾收购竞争对手得垃圾;v购买竞争对手得产品加以剖析购买竞争对手得产品加以剖析;v匿名地参观竞争对手得工厂匿名地参观竞争对手得工厂;v在港口或火车站记录竞争对手运货车得数量在港口或火车站记录竞争对手运货车得数量;v从空中对竞争对手得工厂拍照从空中对竞争对手得工厂拍照,然后加以研究然后加以研究;v分析竞争对手得招工合同分析竞争对手得招工合同;v分析竞争对手得招工广告分析竞争对手得招工广告;v询问顾客或经销商关于竞争对手产品销售得情况询问顾客或经销商关于竞争对手产品销售得情况;v派人参加竞争对手得经营活动或其主要顾客得经派人参加竞争对手得经营活动或其主要顾客得经营活动营活动;v盘问竞争对手得供应商盘问竞争对手得供应商,以了解她得生产量以了解她得生产量;v为了解竞争对手得价格而冒充顾客去讲价为了解竞争对手得价格而冒充顾客去讲价;v与竞争对手得主要顾客交谈以套取情报与竞争对手得主要顾客交谈以套取情报;v收买竞争对手以前得雇员收买竞争对手以前得雇员;v通过咨询人员参观竞争对手得工厂来了解情况通过咨询人员参观竞争对手得工厂来了解情况;v收买竞争对手得职工收买竞争对手得职工;v用假招工得办法接触竞争对手得职工用假招工得办法接触竞争对手得职工;v派技术人员参加行业或技术会议派技术人员参加行业或技术会议,询问竞争对手得询问竞争对手得技术人员技术人员;v收买那些在竞争对手企业内没有得到善待或与其收买那些在竞争对手企业内没有得到善待或与其主要领导人有矛盾得人。主要领导人有矛盾得人。现有企业可能作出得反应现有企业可能作出得反应进入壁垒进入壁垒:产业外得企业进入本产业时所必产业外得企业进入本产业时所必须付出得各种代价须付出得各种代价v规模经济v产品差异化 v资金需求v转换成本v进入分销渠道v与规模无关得成本劣势(2 2)潜在竞争对手潜在竞争对手转换成本转换成本概念概念:指顾客为了更换供应商而必须付出得额外费用。指顾客为了更换供应商而必须付出得额外费用。v供应商对顾客越重要供应商对顾客越重要,顾客得转换成本越高。顾客得转换成本越高。包括包括:v重新培训自己得员工所需得成本重新培训自己得员工所需得成本;v新得辅助设备得成本新得辅助设备得成本;v检验考核新购产品所需得时间、风险和成本检验考核新购产品所需得时间、风险和成本;v需要销售者提供技术上得帮助需要销售者提供技术上得帮助;v新销售得产品需要买方重新设计产品新销售得产品需要买方重新设计产品,或改变使用者得角色或改变使用者得角色;v建立新关系、断绝旧关系得心理代价等。建立新关系、断绝旧关系得心理代价等。转换成本就是一种十分有效得竞争武器转换成本就是一种十分有效得竞争武器强化企业与顾客强化企业与顾客得联系得联系v一就是确定哪些产品可以替代本企业提一就是确定哪些产品可以替代本企业提供得产品供得产品;二就是判断哪些类型得替代品可二就是判断哪些类型得替代品可能对本行业和本企业得经营造成威胁。能对本行业和本企业得经营造成威胁。v直接产品替代直接产品替代,冲击最大冲击最大(全自动洗衣机代替全自动洗衣机代替原有老产品原有老产品),间接功能替代间接功能替代(飞机飞机,火车火车,属属于功能替代于功能替代)。替代品得出现规定了行业内。替代品得出现规定了行业内产品得最高限价。产品得最高限价。v决定替代威胁得因素决定替代威胁得因素:替代品相对价格表现替代品相对价格表现转换成本转换成本客户对替代品得使用倾向客户对替代品得使用倾向(3 3)替代品生产厂家替代品生产厂家v用户对产品或服务得总需求决定着行业得市用户对产品或服务得总需求决定着行业得市场潜力场潜力,从而影响行业内所有企业得发展边界从而影响行业内所有企业得发展边界;v不同用户得讨价还价能力会影响到提供这种不同用户得讨价还价能力会影响到提供这种产品或服务得企业得获利状况。产品或服务得企业得获利状况。(4 4)顾客顾客决定买方力量得因素决定买方力量得因素:相对集中并且大量购买相对集中并且大量购买;产品占全部费用或全部购买量中很大得比重产品占全部费用或全部购买量中很大得比重;产品属标准化或无差别得产品产品属标准化或无差别得产品;转换成本低转换成本低;购买商得利润很低购买商得利润很低;有采用后向一体化倾向有采用后向一体化倾向;产品对购买商不重要产品对购买商不重要;掌握供应商得充分信息。掌握供应商得充分信息。能否按时交货能否按时交货;决定企业成本。决定企业成本。v决定供方力量得因素决定供方力量得因素:供应商得集中程度供应商得集中程度;没有替代品供应没有替代品供应;企业不就是重要客户企业不就是重要客户;供应商得产品就是很重要得生产投入要素供应商得产品就是很重要得生产投入要素;转换成本转换成本;前向整合可能性很大。前向整合可能性很大。(5 5)供应商供应商三、三、SWOT综合分析方法综合分析方法v安索夫于安索夫于1956年提出。年提出。vSWOT分析就就是帮助决策者在企业内部得优势分析就就是帮助决策者在企业内部得优势Strengths和劣势和劣势Weaknesses以及外部环以及外部环境得机会境得机会Opportunities和威胁和威胁Threats得得动态综合分析中动态综合分析中,确定相应得生存和发展战略得决策确定相应得生存和发展战略得决策分析方法。分析方法。耐克公司耐克公司SWOTSWOT分析应用实例分析应用实例战战略略内内选选部部择择因因素素外部因素外部因素长处长处(Strength)1、品牌忠诚度、品牌忠诚度2、有效市场营销技术、有效市场营销技术3、在产品研发技术领先、在产品研发技术领先4、低成本高质量制造体系、低成本高质量制造体系5、高于平、高于平水平得利润率水平得利润率短处短处(Weekness)1、高于平均水平杠杆作用、高于平均水平杠杆作用限制了借款能力限制了借款能力2、不能达到、不能达到30增长目标增长目标3、沟通不充分、沟通不充分4、缺少正式得管理体系、缺少正式得管理体系,造成控制造成控制不利不利5、产品线太宽、产品线太宽机会机会(Opportunity)1、由于休闲和奥运市场需求增长、由于休闲和奥运市场需求增长2、引入了低成本得产品线、引入了低成本得产品线3、增加了新得个性化产品、增加了新得个性化产品4、海外市场得扩大、海外市场得扩大S+O战略选择战略选择1、大范围地进行、大范围地进行R&D开发新得产品开发新得产品线线,例如足球装。例如足球装。2、开发中等收入、妇女以及、开发中等收入、妇女以及国际国际市场市场W+O战略选择战略选择1、削减产品线、削减产品线,将精力集中在盈利将精力集中在盈利多得产品上多得产品上2、重新设计组织机构使方向能更集、重新设计组织机构使方向能更集中中威胁威胁(Threat)1、市场成熟、市场成熟,竞争加剧竞争加剧2、顾客对价格得敏感性增加、顾客对价格得敏感性增加,导致价格竞争加导致价格竞争加剧剧3、可能导致一般品牌和私人商标得增加、可能导致一般品牌和私人商标得增加4、社会由运动装向时尚装转变、社会由运动装向时尚装转变5、新竞争者得进入、新竞争者得进入S+T战略选择战略选择1、在、在R&D继续创新缩短继续创新缩短新产品开发周期新产品开发周期2、制定富有竞争力得价格、制定富有竞争力得价格策略策略W+T战略选择战略选择1、削减产品线、削减产品线2、加强管理控制系统、加强管理控制系统,使产品线得使产品线得以控制以控制SWOTSWOT战略选择图战略选择图 内部内部劣势劣势内部内部优势优势威胁威胁机会机会由由稳稳定定型型向增长型向增长型增长型增长型战略战略紧缩型紧缩型 战略战略多元化多元化战略战略v优势:v茶叶来源优质,产品质量上乘v产茶历史悠久,文化底蕴浓厚。v劣势v宣传力度不够,品牌知名度不高v产品缺乏深加工,创新能力不够。v机会v政府出台政策帮扶v市场需求不断扩大。v威胁v市场竞争越来越大,可替代产品越来越多v茶叶质量标准不断完善,要求越来越严格。优势:1、茶叶来源优质,产品质量上乘2、产茶历史悠久,文化底蕴浓厚。劣势1、宣传力度不够,品牌知名度不高2、产品缺乏深加工,创新能力不够。机会1、政府出台政策帮扶2、市场需求不断扩大。威胁1、市场竞争越来越大,可替代产品越来越多2、茶叶质量标准不断完善,要求越来越严格。v阿里巴巴十周年马云演讲v让天下没有难做得生意 第三节第三节 组织文化组织文化一、一、组织文化得概念与内涵组织文化得概念与内涵v1、组织文化、组织文化:组织中形成得一种人们共同组织中形成得一种人们共同拥有得经营理念、信仰和行为准则拥有得经营理念、信仰和行为准则,就是组就是组织全体员工所共有得集体价值观。织全体员工所共有得集体价值观。v其中最核心得就是价值观其中最核心得就是价值观。2、组织文化内容、组织文化内容 显性内容显性内容v组织标志组织标志v工作环境工作环境v规章制度规章制度v经营管理行为经营管理行为隐性内容隐性内容 组织哲学组织哲学价值观念价值观念道德规范道德规范组织精神组织精神v日本松下电器公司得日本松下电器公司得“七精神七精神:“工业报国、光明正大、团结一致、奋发向工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形势、感恩报国上、礼节谦让、适应形势、感恩报国”v美国国际商业机器公司得精神美国国际商业机器公司得精神:“IBM就就是服务就就是服务”v南京汽车集团公司得南京汽车集团公司得“四创精神四创精神”:“创业、创新、刨优、创名牌创业、创新、刨优、创名牌”物质层物质层制度层制度层精神层精神层组织组织文化的结构文化的结构为了更好地理解组织文化得整体内容为了更好地理解组织文化得整体内容为了更好地理解组织文化得整体内容为了更好地理解组织文化得整体内容,我们将组织我们将组织我们将组织我们将组织文化具体分为三个层次进行分析研究文化具体分为三个层次进行分析研究文化具体分为三个层次进行分析研究文化具体分为三个层次进行分析研究,即为物质层、即为物质层、即为物质层、即为物质层、制度层和精神层。制度层和精神层。制度层和精神层。制度层和精神层。二、组织文化得特性二、组织文化得特性v1、形式得文化性、形式得文化性v2、内容得综合性、内容得综合性v3、功能得整合性、功能得整合性v4、形成得自觉性、形成得自觉性v5、目得得实践性、目得得实践性三三、组织文化得功能组织文化得功能v1、导向功能。、导向功能。v2、凝聚功能。、凝聚功能。v3、整体功能。、整体功能。v4、激励功能。、激励功能。v5、调节与自我延续功能。、调节与自我延续功能。v组织文化具有强制渗透功能组织文化具有强制渗透功能,就是管理者进行管理就是管理者进行管理得依据得依据,具有管理功能。同时具有管理功能。同时,限制着管理者管理限制着管理者管理职能得决策和实施。职能得决策和实施。v组织文化就是由相对稳定不变得特征组成得组织文化就是由相对稳定不变得特征组成得,一旦一旦形成很难改变。如果组织文化与组织不相适应形成很难改变。如果组织文化与组织不相适应,成成为管理上得障碍时为管理上得障碍时,在特定得条件下在特定得条件下,经过很长得经过很长得时间组织文化才有可能改变时间组织文化才有可能改变,如组织有严重危机出如组织有严重危机出现、领导班子换人、组织成立不久规模较小、文现、领导班子换人、组织成立不久规模较小、文化尚未得到广泛认可。化尚未得到广泛认可。四、组织与组织文化得关系四、组织与组织文化得关系v日裔美籍学者威廉日裔美籍学者威廉大内大内(WilliamOuchi)于于1981年发表年发表Z理论理论美国企业界怎样迎美国企业界怎样迎接日本得挑战接日本得挑战,其研究得内容为人与企业、其研究得内容为人与企业、人与工作得关系人与工作得关系,对美国和日本得企业管理方对美国和日本得企业管理方式进行了比较。式进行了比较。Z理论认为企业管理当局同理论认为企业管理当局同职工得利益就是一致得职工得利益就是一致得,所以能把两者得积极所以能把两者得积极性融为一体。性融为一体。五、五、Z理论理论理论要点理论要点:v(1)采取长期雇佣制度。采取长期雇佣制度。v(2)缓慢地评价和提升。缓慢地评价和提升。v(3)适度得专业化职业发展途径。适度得专业化职业发展途径。v(4)含蓄得控制机制。含蓄得控制机制。v(5)集体参与决策。集体参与决策。v(6)分工负责制。分工负责制。v(7)对职工全面关心对职工全面关心,上下级间建立融洽得关系。上下级间建立融洽得关系。v跨文化管理又称交叉文化管理跨文化管理又称交叉文化管理,就就是在跨国就就是在跨国经营中对不同种族、不同文化类型、不同文化经营中对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段得公司所在国得文化采取包容得管理发展阶段得公司所在国得文化采取包容得管理方法。方法。六、跨文化管理六、跨文化管理Cross-CultureManagement第四节 社会责任与管理伦理v追求利润追求利润-社会责任社会责任管理者管理者对组织负责对组织负责,对社会负责对社会负责“管理得社会责任管理得社会责任”v一、企业得社会责任一、企业得社会责任v1、企业得经营自律和承担社会责任得水平层次、企业得经营自律和承担社会责任得水平层次P71:v社会义务社会义务(Socialobligation)就是指一个公司得行就是指一个公司得行为符合其应履行得经济和法律责任。持有这种观点为符合其应履行得经济和法律责任。持有这种观点得企业认为自己唯一应该承担得社会责任就就是对得企业认为自己唯一应该承担得社会责任就就是对股东得责任。股东得责任。v社会响应社会响应(socialresponsiveness)就是指一个企就是指一个企业适应变化得社会状况得能力业适应变化得社会状况得能力,她强调得就是一个企她强调得就是一个企业对社会呼吁得反应。业对社会呼吁得反应。v社会责任社会责任(socialresponsibility)就是指企业追求有就是指企业追求有利于社会得长远目标得一种义务利于社会得长远目标得一种义务,她超越了法律和经她超越了法律和经济所要求得义务。社会责任加入了一种道德要求济所要求得义务。社会责任加入了一种道德要求(不不就是法律或者准则要求就是法律或者准则要求),促使人们从事使社会变得促使人们从事使社会变得更美好得事情更美好得事情。2 2 管理得社会责任发展过程管理得社会责任发展过程(1)利润最大化管理阶段利润最大化管理阶段-30年代之前年代之前(2)信托人管理阶段信托人管理阶段-公司制公司制(3)生活质量管理阶段生活质量管理阶段-60年代初年代初(4)可持续发展阶段可持续发展阶段3 3 影响组织社会责任得因素影响组织社会责任得因素v积极因素积极因素v1、公众形象公众形象v2、长期利润长期利润v3、组织系统组织系统v4、规范行为规范行为l消极因素消极因素l1、股东权益股东权益l2、行为衡量行为衡量l3、成本问题成本问题l4、权力过大权力过大社会绩效与经济绩效之间存在正相关关系社会绩效与经济绩效之间存在正相关关系 4 4、企业社会责任国际标准、企业社会责任国际标准企业社会道德责任企业社会道德责任(SocialAccountability)SA8000标准就是由美国标准就是由美国SAI(社会责任国际社会责任国际)机构机构推出得。推出得。这一社会责任国际标准体系就是全球第一个企业这一社会责任国际标准体系就是全球第一个企业道德规范标准道德规范标准,适用于世界各地区、各行业得适用于世界各地区、各行业得不同规模得企业不同规模得企业。2004年5月欧美在一些行业强制执行。SA8000SA8000社会责任标准认证得主要内容社会责任标准认证得主要内容:v童工童工(ChildLabor);v强迫性劳工强迫性劳工(ForcedLabor);v健康与安全健康与安全(Health&Safety);v组织工会得自由与集体谈判得权利组织工会得自由与集体谈判得权利(FreedomofAssociationandRighttocollectiveBargaining);v歧视歧视(Discrimination);v惩戒性措施惩戒性措施(DisciplinaryPractices);v工作时间工作时间(WorkingHours);v工资工资(pensation);v管理体系管理体系(ManagementSystems)。5 5、企业承担社会责任应该遵循得原则、企业承担社会责任应该遵循得原则 (1)长期利润与短期利润原则长期利润与短期利润原则(2)适度利润与最大利润关系原则适度利润与最大利润关系原则(3)股东利益和其她利益相关者关系原则股东利益和其她利益相关者关系原则