物业管理年度工作总结范文.doc

-范文最新推荐- 物业管理年度工作总结范文 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下： 物业管理年度工作总结一、日常工作目标管理的完成情况 （一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。 （二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 （三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 （四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 （五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。 物业管理年度工作总结二、今年完成的重点工作 （一）业主入住前期物业管理工作。 （1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。 （2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 （3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。 （4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块*宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 （5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。 （二）加强管理服务工作，提高服务质量； （1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 （2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。 （3）加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 （4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。上一页 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。 （三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次； （1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。 （2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 （四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 物业管理年度工作总结三、存在的问题和教训。 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。 第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高； 第二，与业主的沟通不够，了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。上一页 在举全国之力的支持下，轰轰烈烈的北京奥运会划上了圆满句号，中国奥运代表团取得的瞩目成绩让全国人民心满意足！08奥运在经历种种干扰之后，能如此亮丽的结束，的确是值得我们骄傲和难以忘怀的！08年的夏天，北京无疑是世界最值得关注的地方。在新北京、新奥运的口号下，北京城面貌焕然一新，新的几乎让人几日不见就会有些晕头转向！不可置否，奥运是这些变化发展最大的动力来源！有人说，奥运让北京的城市发展提前了十年。然而透过这些变化，让人常常在心内涌起一阵莫名感觉：北京那独有的古韵已离我们越来越远了！我想不出这到底是一种欣喜还是一种悲哀！来自大洋那边的朋友常常对我说，北京变化得几乎让他跟不上脚步，他说他越来越喜欢这座城市了，就是交通拥挤的让人有些受不了。然而他的爸爸与他的观点截然不同，他斩钉截铁的说，北京整个变了味！他不喜欢这种变化，他的很多朋友都有这种感觉！北京快成了世界公园了！他还说，如果有一天我找不到那些青砖灰瓦的胡同，看不到提着鸟笼、逗着蟋蟀和慵懒叫卖煎饼果子的人群，我也就不会再来北京了。这是一老一少的外国人对北京的认识与感受！他们也许代表着一定群体的认识和感觉！其实，在我看来，一个城市的发展与变化是符合历史规律的。但在人类文明进程到今天的时代，任何的发展变化有必要讲究一定的科学和合理性。这样说，是我觉得北京的发展至少有如下的不合理性和模糊认识的地方。1、没有人能回答：北京是要建设一个文化名城还是一种现代都市？2、建国后拆除古城墙是最大的建设败笔？如今给子孙后代留下的也就只有“城墙根”了！3、城市立交桥和环路的建设是交通拥挤的重要原因之一！在城区内建立交桥是城市建设的最大败笔！是资源和能源的最大浪费！4、从近年来北京城市的发展现状来看，没有长远性和科学性。最大的祸首是政府某些官员和开发商。北京的开发是无序的、疯狂的和掠夺性的。还种危害还在蔓延！5、对城市功能性的认识和研究表现的格外肤浅。6、对历史文化名城的保护行动的不够彻底！ 这几天，我一直在关注“三鹿”奶粉事件。这是一场人为的灾难！对“三鹿”奶粉事件的影响我们绝不能停留在1000多名儿童患病住院的表面危害来看待，从某种程度来讲，其产生的震动不次于四川汶川大地震，甚至它给人们带来的恐慌已超越了汶川地震一种源于对人的恐慌远比源于对自然的恐慌甚烈。任何对“三鹿”奶粉事件大事化小、小事化了的态度都是对人民群众的不负责任，是对人民感情的伤害。事发一开始，有人就存在一个更大的耽忧，“三鹿”奶粉事件是不是个案？我在网上看到一个制奶业内的知情人士透露的消息：“三聚氰胺”问题是整个国内制奶行业的“大脓胞”，只不过这次不幸被三鹿给捅破了。请注意，这里用了“大脓胞”和“不幸”两词，身上长着“大脓胞”的制奶行业自己不会不知道的，而“不幸”更是说明了不仅知道，而且是有听之任之或放任发展的主观意向，如果果真如此的话，那问题就大了。所幸的是，“脓胞”在没造成不可挽回的灾难之前给捅出来了，应该给网络记首功。近年来，网络给社会带来了的进步太大了，从华南虎事件到藏羚羊事件，可以说，是网络在推着社会变革。现在，网络再一次站在了舆论的最前沿，把“大脓胞”给捅出来了虽然“大脓胞”迟早要破的，但早捅总比迟捅的好，这是网络的功劳，如果没有网络，没有舆论，真不知“脓胞”要被遮掩多久，还有多少人被害。另外，党和政府在重大事故应急处理上的开放态度和反应速度也值得赞一赞。从一开始，中央没有把这件事当作个案或小事来处理，立即在全国、全行业起动了一级应急响应机制，显示了政府的决心。从汶川地震到这次“三鹿”奶粉事件，党和政府开放、透明处理问题的态度和对复杂局势的驾驭能力，在人民心中树立了良好的形象。但“三鹿”奶粉事发后，有关各方的反应仍不尽如人意，尽管或许存在这样那样的客观，生产厂家、检验机构、监管部门的推诿言辞是站不住脚的，也是不诚实、不负责任的。似乎每次出了问题，有关责任部门的第一反应就是推诿，这次又是，厂家以收奶环节出了问题说出了无奈，检验机构以没有有效的检测办法推卸了责任，执法部门以没有法定依据更能规避责任，但在我看来都是“嘴尖皮厚”，竟没有为自己没站好岗、把好关而汗颜的。单从检验环节来讲，我赞成一个化学专家驳检测机构没有有效检测办法说的话，作为检测机构，应该懂得牛奶里蛋白质、脂肪球等含量相对均衡的起码道理，只要是负责任的检测机构和检测人员就应该能从蛋白质与脂肪明显不合理的比例中发现出问题来。问题是现在的检测机构多是从原来的行政机关剥离出来的，藕断丝连，享着国家赋予的特权，有几个不在把特权当作生财之道，有几个能想着什么合理不合理、问题不问题？恐怕瞳孔里狭小得只能照得进钱了。总之，有关部门的所有推诿，是与中央的政策背道的，只能引起人民群众的反感。这次由“三鹿”奶粉而引发的国内制奶业“大地震”，通过政府和有关部门的努力，事件正在逐步平息，影响正在逐步消除，但它给我们带来什么样的反思，恐怕是至关重要的。痛定思痛式的反思决不可小视，它事关今后“灾难”会不会重演，事关发展与稳定的大局，事关国家的安危、民族的兴衰。我将在接下来的文章中，以一个食品安全管理者的视角，透视“三鹿”奶粉事件出现的根源。 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