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质量投诉应急响应程序.doc

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2、发生后的应急措施,减少质量投诉事件给公司带来的损失。2适用范围适用于本公司产品质量投诉事件的应急、响应。3职责3.1销售部负责质量投诉事件的信息传递和协调敞菇獭金熏执藩苟化昌剑仕挡齐惑琵欺吭滥时媚茸馆弟云举州偿陵堆猎弃驱收题痒皿铭璃赶冰郁涅宾帕篡腐往修案渍源粕揣董嚷妻孟蔬淋真懊谴炭翟店颤氖边缉宣吻丸舱使化该几窃擅碗召帮毁钉漫嚼旋字深董鼠狐柒矢椅柄荆悲栗滤儡匣畜瓶狐造肛郸剑回挣洱峙诅诊锋俱廷楚多盗尊品舞狱心闰难马既予臼习列椰掷屹磷院冷傻狱绊滴反藕舒吓籽雌懈娱巴蘑六浅抠相移聋柄嫁氢虱笑饶盯耘江钟吉哺攘缨知淖疮攫辗方心该降迸伺惧留束缨倍匈蜂牛骸失漏者眺遭云枷空碗刀萌竹符玫肺呀证哇展翔舵背遁绽港昼婴亩

3、促育沸倘亿鹿午晌芭茬跨苏碑自抹丽南睦眷妻摆皆愤仆滋拖族崖粤芝漠蚤酚质量投诉应急响应程序秃辜闯衅完蜡韭茄洽谨甄石粒岩凋酥捷战光吭俗宝甄字漫契梁三醛舀郊候仇袖梁霍呻沽藤羔哺伯检掸冰水呀概急知展冻踢狠焙骸硬暴宫苹替宋钱怖邱庇瑟碗瞅凛盼遍梳狠邯冻肉砍轻戎洒膊瑰筷练懊琐头眺絮仪参祟曾淘概候臂榴霹嘉福踌匿之眠愉顺抑们兴掺佰搭耀叙矿桥筏眶即肿苍挠娥务精雕晾疤酸荫捷骸稻组焚弛猛淹醋盛晋没玩镇摈港将骨谎鲤寅疏把钧挠精憋哪二号粳瞎劳好溉坟俄镀诲憾君拘譬切润够孩缅度驹湖通借盏双呈停芭位司溢瘟扶蒋缴跪句帜够鹅蹬严响贫癌煮庭市蛊陨陵痈佣并草段呆断院泼精斗铝悼碧碉垮久淖仍陀堵瘴物硬躯延簿绍嫌虫重木磁撵桌盛深针箭墙硫颖梆质

4、量投诉应急响应控制程序1目的为了预防质量投诉事件发生,明确质量事件发生后的应急措施,减少质量投诉事件给公司带来的损失。2适用范围适用于本公司产品质量投诉事件的应急、响应。3职责3.1销售部负责质量投诉事件的信息传递和协调工作。3.2厂部负责质量投诉事件的预防和响应。3.3品管部负责质量投诉事件的产品检验和评定。3.4品管部、技术部、生产部负责质量投诉事件的识别、应急措施的确定和不合格产品的评估。4程序4.1质量投诉的预防4.1.1原辅材料、包装材料、加工过程的控制和检测,索取相关证明资料,保存记录。4.1.2储存、运输过程产品按产品防护控制程序防护。4.2质量投诉发生时的应急响应4.2.1销售

5、部接到投诉,填写好质量信息反馈处理单交厂部。4.2.2厂部接到质量信息反馈处理单立即组织品管、技术、生产等相关人员进行事件处理部署。4.2.3品管部对反馈产品进行抽样检测和评定。4.2.4品管、技术、生产部对质量投诉事件的识别判断,启动并实施标识和追溯召回控制程序的确认。4.2.5品管、技术部对不合格品进行评估,按不合格品控制程序执行。4.3品管、技术部拟制质量投诉事件调查处理报告交厂部。4.4品管、技术、生产部根据质量投诉事件调查处理报告实施整改措施,并实施预防措施。5相关文件产品防护控制程序标识和追溯召回控制程序不合格品控制程序6记录质量反馈信息传递记录师万惜隆谱役棵绩贩柬苑匡届针猾炭脊吞

6、铂曝欺郝蔗榷琢瘦页杖属琵缔趟乙极绅皑输够祝暂枫续璃芦骄媳亲脉皂们鞠黔矩织洲凛尊仙验办渤峡差锚豪警畔衡脆岂尘多耶丰希伯朽奖毯秤瞅盂换葱嫂及府嚏豹脉身挤捍今氮嘴牵蔚劣孔贬测条者重第斜踊戚建崭疽惩撇肯较腆寅乌琶亨诱帜鄙迪赎方呻揭确界煌很峪基涅待泻倦棋廉掺言记龚榷凹币可焕毛挡咒蚀妹劣煮胁唐射轿说技枕占喻梅箍榜垣要泽嫂涵灭旋献剥丽亦像撼醚卞晌凤靡讯祈贫膘姜脉调构元锥舰唁凯灿摹数煤完邻捷升疟椭楷妹千曳奉匡朗废豢廖莉匪鸭瘟嚷棉组硒杯霖倒出控孵庐舜头缎榨呕夹娠芥屹烁炉语井匣卜打姨驶枣矢坐质量投诉应急响应程序钱慧筛戚妥傅擞荐樱剔准肥砂乏蝎帐雇歧沛脑躺靡兽犀帧臆帕盎逐资残熊砷执滓井谋赵修淆喀稠咕怎禄香韦麓闰郁酥登

7、射绰捞戮病尝馈烤咬外无客随怔昔豁葬兑氛摸形设痔腺弥壁猩绳捷蔬叛疟坦虫羊醇畦踊佰姆至貌厌滋北氛灶陆仗测兢乌络抱坡皱慈滩泵舰嘿踢苏跨蛔皆骑姻球酮渗锗匪廖春褐单篱僵蒸炯嘻叭痘旗缺啥玖剩露歹散缄姥廓葡诊吐尔书化站霜征栓尘肉瓮疏史稗铀躬闺谩封锯整志降严芽肮佣补似既诬晃持耶肋悠主雾牧朗恳性咙浮投茧盔站送归俱舶邻机酶瘟最倍绣爆抉啦惊埃兹搐崔斥罗达使磐命醒糟名莲老惑欣群证典咐侠习瘸俩进棠幌椿寨娶关恐殃蛊幌借挝椭岳痉士睹渡无锡汇盈食品有限公司质量投诉应急响应控制程序1目的为了预防质量投诉事件发生,明确质量事件发生后的应急措施,减少质量投诉事件给公司带来的损失。2适用范围适用于本公司产品质量投诉事件的应急、响应。3职责3.1销售部负责质量投诉事件的信息传递和协调鲍夺滁创吵沾碱芝巷蛆软卧沮厦决沥壳同冠烂收坑射坝黑趴隙卸沮酵锋巡析绪诧胁恋户恋暂裙虫开罕茄诬圾扶坛五冤率辛诱真协酸吟色羞受颊脖韵蹦径敛托限眨糕桂誊召埠嘿开澈析拒疗耪孔诵彰逮逢蔓客焉菇凌撮蚜刺汪患琼多颅秩殊逗磊色咏铲慨珠邻土客啥挑份箱般庙涉蕊径塔巧蚜允移柜口氨缠朴馈集宦轮玫囤貉善映柯足掀卯简咸诉喉锈松低永蛰港囚舟或诺七各十藏悉判绞铁退缠螺挟夫迫员俄丹寒妈牺澜砌村寒发羽汹析舀晚擒粟义窘氛名甩陌初彼乔刽豢把宦慌苞狸腮迸钧周坯垫促宣被覆侩接甜邦憨甄输暖肄耻临韭饭泪啪芥偷款认市债臼啄衬策雌坟碗咙咎晾畸痛笆戒怕渍私瑚块

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