xxxx集团有限公司项目保安队伍管理体系.docx

xxxx集团有限公司项目保安队伍管理体系一、总则第一条 为加强保安队伍的管理工作，使保安人员值勤执行任务有所依据，确保公司人员、财产、治安、消防、生产安全, 特制定本管理体系。第二条 认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。第三条 保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。第四条 公司保安勤务应每日24 小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由项目保安队长进行合理安排。第五条 执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。第六条 保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。第七条 对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。项目后勤副总经理二、保安队伍组织管理架构车辆指挥岗售楼部形象岗保安队长工地门禁及巡查岗三、保安部部门职责1、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度、团练工作，对职责范围内的保安工作全面负责。2、负责项目公司的各项安全巡查及保卫工作。3、现场处理各类与安保有关的突发事件。4、维护好与安保工作相关部门的合作关系。5、负责公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。6、配合公司其他部门的工作及公司领导安排的其他工作。四、保安部岗位职责1、保安队长职责 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。 制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24 小时值班制度的情况进行监督和检查。 密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视整个项目区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。 完善项目区域内安全防范措施, 检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。 检查项目区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为, 有无违反规章制度的行为, 并及时进行纠正, 提出处理意见, 跟进处理结果。 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。 接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。 做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。 掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。 定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。2、保安队员职责 维持公司售楼部、办公场所、工地、停车场内外区域的正常秩序。 维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。 监督员工遵守安全守则，规章制度。 加强防火工作，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。 对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。 配合领导做好下班后值班工作。 以项目开发安全、高效为导向，支持、协助其他部门工作的推进。 妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。 做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。 安保人员应做到： 服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。 坚守岗位，恪尽职守，不脱离睡串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。 明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。 遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。 仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公平合理。 工作效率高，发现快、反应快、到位快、展开快、完成任务圆满。五、具体岗位日常工作要求（一）售楼部形象岗具体工作要求1、日常出操训练出操时间：每天早上6:30-7:30训练对象：全体人员训练形式：力量、队列、武术散打、安保器械规范使用和演练、紧急事态处置等训练服装：训练服（冬夏各2套）效果要求：声势、震慑力及高效处置问题能力2、站岗执勤上班时间：两班倒，早班8:00-14:00，中班14:00-20:00人员配置：3人，每天2人执勤，轮休1人服务形式：售楼部大门跨立站岗，每个小时巡检一次售楼部，并积极配合职业顾问做好客户迎接工作值勤服装：形象岗礼宾服（冬夏各2套，夏装为短袖衬衣，冬装为长袖衬衣加安保套装）、皮鞋（2双）、帽子（2顶）、领带（2条）、腰带（1条）、白手套2双值勤装备：对讲机、警棍值勤要求：（1）现场耐心礼貌解答客户的有关疑问，如确实不清楚，则引导客户至前台进行解答。（2）现场安全隐患的及时发现与排除或汇报处理。（3）售楼部现场紧急情况的快速、灵活、稳妥处置并及时通知有关领导和人员，维护现场秩序。（4）掌握项目的基础情况，并能简单回答客户提出的问题，对于不知道的问题，不能乱回答。3、仪容仪表（1）值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿；（2）不留长发、胡须，不染发，勤洗头洗澡，不留长指甲，不围围巾。（3）举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤内，不准上岗时吃食物，嚼口香糖，吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。4、制服着装（1）在岗着装按规定着统一的工作服，应保持干净整齐。（2）严格按照要求统一佩带帽子、领带、皮鞋等，严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。（3）工牌统一挂于胸前，冬夏服装不得混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。（4）内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、腰间皮带上不准挂钥匙等挂件.5、仪态礼貌（1）值勤时应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、业主应行军礼以示礼貌。（2）未经同意，不得随意翻阅前台资料，答疑时称呼得当，尽量使用文雅语句。（3）走路上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去，眼睛注视前方，兼顾左右，不得在公共区域内随意穿行。（4）要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，不准背靠墙面或伞柱。（5）跨立：左脚各左跨出约一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部于外腰下沿同高，右手指并拢自然弯曲，手心向后。（6）倾听时，眼睛应注视对方眼睛， 应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。（7）在岗时要精神饱满，姿态端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。6、接待宾客疑问在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、请稍候”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对客户和来宾的来访要热情，对客户和来宾的询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。解决不了的问题要及时引导至销售前台寻求帮助；7、巡查汇报站岗一小时后可以走动巡查售楼部半小时，主要涉及消防设施等现场相对较易存在安全隐患的地方，发现任何安全隐患应及时向销售部人员反馈或向有关领导汇报，力所能及的应当即处理，消除隐患。8、紧急事态处置（1）遇到不友好的来客或陌生人，及时上报领导，同时要保持冷静，不可急燥生气，不与其争吵，如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。（2）听别人说话时，要注意对方态度与情绪，即使客户无理取闹，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生，应及时呼叫安保同事前来维持秩序。（3）遇到外部人员上门挑衅、打砸等特别紧急事态，应及时通知公司领导，配合公司领导及部门领导的人员调度安排及应对指示，做好相关装备设备准备。（二）工地门禁及巡查岗具体工作要求1、日常出操训练出操时间：每天早上6:30-7:30训练对象：全体人员训练形式：力量、队列、武术散打、安保器械规范使用和演练、紧急事态处置等训练服装：训练服（冬夏各2套）效果要求：声势、震慑力及高效处置问题能力2、站岗执勤上班时间：三班倒，早班8:00-16:00，中班16:00-24:00，晚班00:00-8:00人员配置：4人，每天3人执勤，轮休1人服务形式：工地门禁处跨立站岗，兼顾办公区外来人员的进出管控，早、中班站岗每个小时则巡查工地一次，工地四角等地方防雨处张贴巡查记录本，值勤人员巡查到此则登记记录巡查时间、巡查人、巡查状况等信息。值勤服装：作训服（冬夏各2套，夏装为短袖套装，冬装为长袖衬衣加安保套装）、皮鞋（2双）、帽子（2顶）、领带（2条）、腰带（1条）值勤装备：对讲机、警棍值勤要求：（1）监控工地工人的进出，杜绝没有工作牌的外来人员进入工地及非工程类车辆进出工地或堵住工地门口，严禁危险品进入工地。（2）巡查工地四周护栏围挡等，发现问题及时反馈项目工程部进行处理，在安全警戒不到位的区域设置警戒设施或标语，杜绝可疑人员从相关位置进入工地，到检后做好巡查登记记录。（3）巡查工地有关水电、安防、工人宿舍等关键位置的运行情况，及时发现并杜绝认为破坏行为，或汇报消除安全隐患，到检后做好巡查登记记录。（4）工地现场紧急情况的快速、灵活、稳妥处置并及时通知有关领导和人员，维护现场秩序。（5）工地四角防雨处要张贴巡查记录本，巡查到检后做好巡查登记记录，作为每日工作监督的依据。（6）兼顾办公区外来人员进出的管控，晚班要兼顾对售楼部和办公区周围及停车场的巡查工作。3、仪容仪表（1）值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿；（2）不留长发、胡须，不染发，勤洗头洗澡，不留长指甲，不围围巾。（3）精神振作，站姿良好，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、在值班位置嬉笑打闹。4、制服着装（1）在岗着装按规定着统一的工作服，应保持干净整齐。（2）严格按照要求统一佩带帽子、领带、皮鞋等，严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。（3）工牌统一挂于胸前，冬夏服装不得混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。5、仪态礼貌（1）走路上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去，眼睛注视前方，兼顾左右，不得在公共区域内随意穿行。（2）要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，不准背靠墙面或伞柱。（3）跨立：左脚各左跨出约一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部于外腰下沿同高，右手指并拢自然弯曲，手心向后。6、巡查汇报站岗一小时后可以走动巡查工地半小时，主要涉及巡查工地四周护栏围挡、有关水电、安防等关键位置相对较易存在安全隐患的地方，发现任何安全隐患应及时向项目工程部反馈或向有关领导汇报，力所能及的应当即处理，消除隐患。7、紧急事态处置遇到外部人员上门挑衅、打砸或工人闹事等特别紧急事态，应及时通知公司领导，配合公司领导及部门领导的人员调度安排及应对指示，做好相关装备设备准备。（三）车辆引导岗1、日常出操训练出操时间：每天早上6:30-7:30训练对象：全体人员训练形式：力量、队列、武术散打、安保器械规范使用和演练、紧急事态处置等训练服装：训练服（冬夏各2套）效果要求：声势、震慑力及高效处置问题能力2、站岗执勤上班时间：两班倒，早班8:00-14:00，中班14:00-20:00人员配置：3人，每天2人执勤，轮休1人服务形式：岗亭执勤，每个小时巡查停车场一次，见车进出主动上前询问和引导车辆停车，先敬礼、再询问、后引导车辆停放，登记车辆进出信息。值勤服装：停车岗礼宾服（冬夏各2套，夏装为短袖衬衣，冬装为长袖衬衣加安保套装）、皮鞋（2双）、帽子（2顶）、领带（2条）、腰带（1条）值勤装备：对讲机、警棍值勤要求：（1）每个小时巡查停车场一次，向来访车辆敬礼并为客户引导停车，将车辆引导至合理停车位置。（2）维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。（3）提醒业主(住户)或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。（4）严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放。（5）当客户车辆进入车场时，车场岗及时到达停车位，指引车辆归位，待车辆停稳后，走到车门前，帮助客户打；开车门，先敬礼然后迅速伸出左手至上方门框边，防止客户头碰到门边，客户下车后轻关车门。协助驾驶员停好车辆。（6）车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。（7）值勤时应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对取车离开的客户、业主行军礼以示礼貌。（8）认真、如实作好车辆进出记录及值班记录。3、仪容仪表（1）值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿；（2）不留长发、胡须，不染发，勤洗头洗澡，不留长指甲，不围围巾。（3）举止端庄，谈吐文明，精神振作，坐姿端正，不得袖手或将手插入衣裤内，不准上岗时吃食物，嚼口香糖，吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。4、制服着装（1）在岗时按规定着统一的工作制服，应保持干净整齐。（2）严格按照要求统一佩带帽子、领带、皮鞋等，严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。（3）工牌统一挂于胸前，冬夏服装不得混穿，上班不得着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。（4）内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、腰间皮带上不准挂钥匙等挂件.5、仪态礼貌（1）值勤时应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，见车进出主动上前询问和引导车辆停车，先敬礼、再询问、后引导车辆停放。（2）走路上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去，眼睛注视前方，兼顾左右，不得在公共区域内随意穿行。（3）倾听时，眼睛应注视对方眼睛， 应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。（4）在岗时要精神饱满，姿态端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。6、接待宾客疑问在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、请稍候”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对客户和来宾的来访要热情，对客户和来宾的询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。解决不了的问题要及时指引至售楼部寻求帮助；7、巡查汇报每15分钟要巡视停车场一圈，检查停车场情况，防止盗窃及恶意破坏事件的发生。8、紧急事态处置（1）遇到不友好的来客或陌生人，及时上报领导，同时要保持冷静，不可急燥生气，不与其争吵，如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。（2）听别人说话时，要注意对方态度与情绪，即使客户无理取闹，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生，应及时呼叫安保同事前来维持秩序。（3）遇到外部人员上门挑衅、打砸等特别紧急事态，应及时通知公司领导，配合公司领导及部门领导的人员调度安排及应对指示，做好相关装备准备。六、行为准则（一）仪容仪表1、值班人员须着装整洁大方，佩戴工作卡，上岗前整理好仪容。执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。2、站姿正确，坐姿端正。3、对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。（二）礼貌服务1、岗位值班人员回答或询问客户时，需使用文明用语。2、热诚对待客户，耐心解释有关要求及规章制度。3、执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音机、睡觉等失职事情。4、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。5、当值工作期间不准饮酒。（三）公司保安人员必须严格遵守13不准1、不准酒后值勤和在上班时饮酒。2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3、不准在值勤时间吸烟、吃零食。4、不准带亲友到岗位上“陪岗”。5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其它贵重饰品。7、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。8、不准留长发、长指甲、小胡子。9、不准向客户、司机借钱或索讨财物。10、不准擅离岗位、脱岗、串岗。11、不准打人、骂人。12、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。13、不准知情不报或包庇坏人。七、巡查制度1、白天：由安全主管或其指定保安员负责巡查，监督公司内部治安、消防及生产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患。2、夜间：由值班保安员负责巡查，监督公司内部治安、消防及生产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患；值班保安每晚巡查安全保卫责任范围至少三次，并做好巡查记录，以确保公司安全。3、交换班：应将执勤所需器械物品，注意事项交接清楚，并将执勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登记入值班记录表。4、记录：记录和填写巡逻记录表。八、消防安全管理1、认真执行消防法规，由安全主管负责安排人员每月定期检查督促各部门防火安全措施的落实，消除火险隐患。2、由保安队长负责安排人员每月定期进行消防设备的检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。3、检查办公及宿舍用电、用水状况，发现违规行为及时制止并记录上报有关部门按章处罚。4、应熟记公司内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯、门窗、围墙等有缺损，应即上报办公室处理。5、密切注意、熟练操作消防控制器，及时处理火警、故障信号，并做好记录。6、通过监视器密切监视出入公司人员情况，发现可疑问及时通知附近有关人员注意和处理，并记录在案。7、当班人员不得无故私自离岗，针对天气突发情况要关好门窗等。九、紧急事件之处理原则1、发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。2、保安人员应熟练安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时应镇静，以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置： 判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。 判断事故无法解决，应急速通报有关部门。 日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断情况报派出所110 、消防单位119 或救护单位120 。 夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本公司等情形，迅速通报有关负责人。十、警卫室管理（一）警卫室纪律1、警卫室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。2、保持警卫室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。3、所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。4、无正当理由，警卫室应24 小时有保安员值守。（二）保安器械的保管由保安队长负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领用和交接手续并做详尽记录。（三）保安器械的领用及交接1、保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。2、保安器械的使用规定： 制备保安器械的使用说明书和使用方法。 任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。 依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。十一、附则本管理体系经公司盖章下发之日起试行，未尽事宜，以命令或其他形式补充或修正。xxxx集团有限公司二一八年九月一日