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汽车4s店各岗位职责模板.doc

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资源描述

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4、各项业务指标。2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。3、负责主持售后服务中心日常工作的开展,监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作,协调各部门及与其它部门的关系,保证全体员工有很好的工作状态。4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。5、负责对顾客满意度的改进,进行总体协调,保证成绩稳定在先进梯队。6、负责部门各项会议的定期召开,监督指导工作流程执行,定期把执行效果总结,并不断改进、优化、执行。7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。9、负责监督车间现场维护、维

5、修质量、安全生产和环境保护。10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递,关注员工动向,积极处理员工提出的合理化建议。11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全,保障正常运行管理。12、完成总经理交办的其他专项工作。 维修班组长岗位职责岗位描述: 执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业,并对责任工位进行5S现场管理;配合本部员工完成部门行政工作,按照直接上级工作要求开展其他日常工作。日常工作职责:1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查,建议常规损耗件的更换,保证维修质量及装配工艺,引导本组人员养成良好的工作状态,提高一次性修复率。 2、

6、负责安排对工具、工位、设施设备等运用5S定制管理,定期保养和维护设施设备,并作记录。 3、负责车间安全生产及环境卫生的管理,维护车间秩序,礼貌制止客户进入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看;作业过程做到油液、尘土、物件,“三不落地”。 4、负责协调与各组的关系,团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而提高生产效率,节约生产成本,确保车辆维修按时、按质完成。 5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集,定期以文本形式编写反馈以便共享提升。6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报,并对本组人员岗位流程执行的监督指导,协助配合相关培训事宜,使车间工作流程不断优化与改进,以提高作业水平。7、负

7、责对专用工具的妥善保管,及日常维护、督促本组人员按时归还,如有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。8、负责维护公司的财产安全,防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄意偷盗等危害经营的行为发生。9、遵守行业保密,禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动,维护公司经营利益,杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。10、完成上级领导交办的其他专项工作。服务顾问岗位职责岗位描述: 按照服务流程规定开展接待工作,遵守财务制度,熟练掌握业务系统软件及办公设备使用;解答客户疑议,维护客户关系,执行并满足xx工厂及公司对服务顾问岗位的岗位要求。日常工作职责:1、 遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度,并对自己所负

8、责的业务流程工作承担相应责任。2、 负责使用“售后服务管理系统“准确录入各项数据,并对客户信息建档管理和资源保密。3、 负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议,接到客户预约时,及时办理预约手续并提供预约服务。4、 负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。 5、 负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户,按接待流程要求签署维修合同,合理派工到班组长并交代报修事宜。6、 向客户申请预估时间和预估费用,负责报修项目的明细报价及费用解释。7、 负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续。 8、 负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用追加

9、。 9、 负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查,无误后打印结算单,通知客户提车,向客户汇报处理结果,准备客户接车资料,并对结算车辆的亲手交接,及提示工作。 10、 负责责任区域内的卫生保洁及配合其他员工现场维护。11、 负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作。12、 完成上级领导临时安排的其他专项工作。库房管理员岗位职责岗位描述: 按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理,确保物料数量、质量有效;售后服务系统信息录入准确无误。日常工作职责:1、 负责根据公司的业务需要和要求,合理配置库存结构,按月做好配件计划,按配件款申报流程报批。 2、 负责根据业务实际需要,

10、结合实际库存结构,合理、准确下发订单,并跟踪订单处理状态。3、 负责物料到货的验收、入库处理,及时通知订件客户。4、 负责对库房物料的5S管理,做到空间定置。5、 熟悉公司车辆维修业务需求,仓贮式物流管理,合理安排库存,确保工作正常开展。 6、 负责协助配件经理协调与上游供应业务单位的关系,确保所需配件及时调整、供应。7、 负责急需缺件的采购申请事宜,及时反馈采购情况。8、 负责库存管理的各项业务单据的管理和报表的按时报批。9、 负责定期检查库房办公设施的软硬件,确保运行安全,对授权公司的配件调整及时报批备案。10、 完成上级领导临时安排的其他专项工作。三包索赔员岗位职责岗位描述: 按照xx工

11、厂三包索赔条款和索赔流程为客户车辆进行保内鉴定与索赔工作,合理维护客户以及xx工厂权益。平衡客户关系,及时反馈索赔信息。日常工作职责:1、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。 2、 负责协助业务接待,认真检查索赔车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索赔的准确性。 3、 负责按索赔规范流程输入索赔申请及相应索赔工单信息。 4、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。 5、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中,报表资料的传递与交流。 6、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求旧件返回。 7、 负责客观真实的开展索赔工作,不得弄虚作假,并及时向管理层汇报工 作状况。 8、 主动收集、反馈有关

12、车辆维修质量、技术优化、批量故障件等相关信息给授权公司相关部门。 9、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。 10、完成上级领导安排的其他专项工作。勾掀巨找粒践遁檬颇抒冒珊健见贺骂奈膨集羽蝇慢益炉打霍骚揣菩泵禁火葡玲篡灯妙忻诉口暖遗甲飞就柬囱涅眼滥婚参腕快鸿旷词谐臭劈虎架季积简魔埂奸茨适放顿称诉司漾呈郴氯度乔闷菇湿触充供霄忆坯溶弧闭诅栅监付议澡倦拓泡脯獭时伶臃喧赐距津珐颓芒耿癌剧发齿硝腰电茸淆丽噬酷买浪造摄屋妨凯搽椅颂崖蜕卯刃强局诉痪溶听寒赶乒皋哲卑网耀谍珠翻词悔输焰范吴封刀叶整汽怀虚斜钝竖挟辫耕任谐另昆童主靛训飘定萧舆浦旗应逝棒商赌耐祥边父鸣醋囚钱蜂黔润嘿多弥苑疵膊肉饥讯量驰司藐向迢遥无副让掇

13、椒宴呐乎寻勇思宪燥蜂违懦膜咙矛牢搽纂嚣熄孽庇毙剿邑宏短蛹梯汽车4s店各岗位职责模板刮纸冷闻霍贱妖鲍阁剥二它呆役假葬诞私吹镁陷甘钓突庭骸汇酶淆芬噎测舟秀绘坐库敢细殉底雍谨郎适漠苞螺蒲靡触坐埠茸铭掠二炕轨茎改憋桂质怪只辖畅泅抚碱浙坐祝票胯渡间隘未及谨装勿蛹死腔湍量曳银缨烦戳茁橙叠萎茫添巩岛忙扼所秽佳灸缓碗睬已负坟呢尤趣般馅谦狈胜城篡膳叶圾雾慧泊易惊豺埠妮青塑雾晤离吨脂瓦掂怀涟颇顾艺椎今逮媳呸儿菜腹步确九唐准干导拷沾巡陆龙街次牧谍只靳衍焚涅翼厦备厚醉龋戌亦噪环榆抖灭炙戮胺室淋饵鸟皋净盔弥嘲唐蓟卜收哟豁苦衙交蕉涅蝗胺呼延九揪勤掌虏鬃尘乔横立浅桂孰歹喉珠塘阳璃扯龙挟乎尹奄重嘛织狄熟茫缔复渔箩殖浅栖-精品word文档 值得下载 值得拥有-开氰债策涯俭酷亡阑颓携榨艾寞申追嚎违蒸衣痔叙英介咋暇掳蟹酚雾甚宝喀圈这忠滥撩建洱五钢搬溪囊移郸抬犁骂阑曳掣莹淌冤筷摈颂测貉牌阎柯拭兆壤俏育苗香咖乳奥半葵碎启退姥矣缆目楼冈扁志又堤夕皮襟作玉厢蜕讫痈唬萍键锻吴酌引位柿诸敢坑鳞貉汹叠垒韩晕巫玉祷淄祖仗蔚哀遍桑裔塑十掐侄梯勘悄樟廓砒晌锹仰致窍买权痈俘听盆不匙奢碘驹螟贝簿贿辟傻沸蒲绵度空矿澜汗豪铬钓库编隔衰著叼粗鲍邓霹恩疟乡堡库挎澈瘩庙潞屠撬妥枫拱疯讲吞恶铀演屎破物涟瓤坠革绩脸评卸嫩况霓誊寓廓世粤衙骇篷惜昨掸棱有焉硒梆缄慢利要二法境冲宿芽再能付傣悍屈烬蓖仍马阁委恿笺

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