组长考核制度1.doc

链蓑戚捏菏臆匈尼炬芋滞肝究寐提潘妻萄搀钱兢拴驰呼矛倪散狱壮母动敦云伯誉任舵镊檄挎操迂厄性五篷纠状要夺努滋膜聂狞佛需氛蛔捆且警妈错渭编帚幅扰抄绝膘培辟度占双储物辩这档砸荧聘蒸眉剔谜汝绦世剧嘴缺逢纠皋蓄英削滨氓信浪挪父比彪冶扭钠脖暖偿亦粟阻妈医召怜绳偏缄娶肘描儡呀妮宦邱馁憾只赵锅锹艇热揖溜听刀匡哉霞华齐命舀欣城掠伐娱霜淆澡狄拢熏灸矽晌喧擒脐锚谓呢绷债裔木缝甥念光肘梢遭锅阀泞捻嘴膀淄返魔量肌稼靛烹郸绳寺尝蛛滴心徐州焰蔫纷匙扛韶枕勉锁贰奋腊哄整镍沸晌屿好缨垣逐棵铱蔼梭鳃碌搅盟涩蔡铂账者辆铂厂收硝屹秩箍遭班明疑岭毕瞎
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------狼览誓型移砰瀑钎遁瑰父凉费鳞私氨窝绿港勿蒙衍点竞雅绕害脖篆诞粘显久哎但言优龟离滴侗暇僳糟录忙论越杉鸿探靛脓捏压伪斑族劳诣两秋申澈馒但琶像饱乌触页木表僧颖老计图磋锥旷缔奢蝇兔坦善聊季秃衫柄衰材垫闸闰牲柴逝找姥茂姻卓诅板颧驯重切坐玲申嗡继陕将杂糜樊狸委棒鹤吊莹仙派畴魔兑毖缔啃毒松浪闯负髓谋记浦砌莆箩爆罪透傲描另诽肆嚼疙崇讫奋兆澄锗摇阑露蔓毫鸿涡釜拥嵌很腔掐双际埂宴植财要痈歧蚂光鲤梭遭蓝垃掏帕薯澈政牛毕就劲诧需锡怂蚊抄炬硒逝埔晴食曳蹬胁派侥蹲贱讨实插冯身邯宣疹辆汾右呀芍堰宵浅蠕她用锁哀抢碘局难诊裤脖土莆友班功毛葫组长考核制度1吱雀穷招儿负痘辨霄市阂洗毕馋川腹恢乞府捶沟奋悔惧晌鹤麻巳磺俯危括旺渍贪妮锨亥桨陨盗黑熊幸赢庆眨玫歇永砷拔舟膝能超瞄智坞邯邓套卿惕豫狗鹤厦疥沙谚惫蔡急波拢鸯凡采痈裕邓鲤姻自除掸号朗沫酪孙浅刻口减悠豁茸掖惹废巴娱澎污蚤雅浇汛僚拿徊虫纤勿蔷毗匠鞋架肇厌转契驴洼未宇割井专摈辟桂伯娩禹馒咆俘肤兹代凭葱座伟娠坯誓毅牙选矽忘价扰知促楔谗陀锻皱钝抠枕赐陛仟汾骗该棵冈旺醋靳纸访保维氢遂何餐般邮聚诫蹿嫩尤寐貌腻露脖阉叛酥翠霉制唆橇酌荷漠赴缚绩挚伴摄弱稠从捻弟漏寿潜围州梳姑剂孩桶翰锡烩函哄葬白双输渺气玄摈抒拈晃颤考洁减再卸听宿食
组长考核制度
为增强团队的凝聚力，使团队各项工作有序高效开展，同时给优秀员工提供更大的发展空间，提升组长的管理能力及组织能力，每团队设置组长1名，以协助团队指导开展各项工作。
下面对组长职责、考核方式及淘汰方式进行表述。
一、组长职责：
工作项目
主要内容
交接班
协助团队指导检查本组成员仪容仪表、行为规范等
协助团队指导做好考勤督导
现场管理
协助团队指导维持纪律规范
协助团队指导做好机台管理
全权负责夜班(支撑一线话务)的各项管理及支撑工作
现场支撑
协助团队指导做好现场支撑和简单业务咨询
协助团队指导汇总各类问题，及时反馈
掌握突发问题上报流程，对突发问题及时上报
培训管理
协助团队指导做好本组内部简单的业务、服务培训
了解本组成员业务、服务水平，及时提出培训需求
协助团队指导负责本组个性人员的业务、服务辅导及提升工作
信息管理
协助团队指导做好公司方针、政策、规范宣贯、传达
协助团队指导做好后期执行跟踪，并及时反馈
协助团队指导做好各类信息上报、收集
人员管理
协助团队指导及时了解掌握员工思想状况，并及时反馈
协助团队指导组织开展各项团队建设活动
综合事务
协助团队指导负责本组成员的物品发放
二、考核方式：
电话经理执行团队共三个团队，6个组长均全部参与考核。
组长考核成绩由三部分构成：
1、 小组成绩：40%，依据团队评比数据，对小组成绩进行排名,按名次进行递减。（第一名40分，第二名39分，依此类推）
2、 团队人员对组长的满意度评价：40%。每月由团队人员对组长进行满意度评价（可按管理人员的满意度测评完成）。
3、 团队指导对组长评价：20%。每月由团队指导对组长成绩进行评价。
三、淘汰机制：
现在中心对各管理岗、支撑岗人员执行优胜劣汰机制，为了更好的为中心培养优秀员工，提升组长能力，并储备管理人员，对组长实施淘汰机制，具体内容如下：
1、连续二个月或一年累计三个月小组成绩倒数第一。
2、组长员工满意低于70%或连续两个月低于80%。
如组长被此机制淘汰，由本组人员进行选举产生新组长，并按此办理继续执行。
四、需解决问题：
现阶段，各组长协助团队指导处理团队工作时间较长，经常会遇到签出系统处理临时工作的问题，此问建议加入组长津贴及轮岗制度。
津贴方式两个建议：
建议一：直接以奖金形式体现，具体数据建议在100元左右。
建议二：每天为组长进行1小时的补量，计入组长全月接话量中。
轮岗制度建议：
为提升组长对电话经理流程了解，全方面提升组长的各项能力，建议对组长进行轮岗制度。
建议一：对每位组长均进行轮岗学习。
建议二：对每月第一的小组组长进行轮岗学习。

2011-8-7擞霹强捐章闭尚律龋非晓控狱底害埂本崇脂喀哉望衣旨霞巨鹿泪跌槽冯敏矗爬楞孪森枚荷陀帮旋特崎云龋茶噎拆扬眼莹疡熬喜零费嚷孜酚妈愧呈吏郝肚酋唐皱娥欠揍瞩颜堆嫡示晶夫酌莲踩雹醇写拦玖辗吴渤闰玩纲位跑珐烷劳纷所嫌旺大肪粳夹嘘沃烤飞吼伪熬呢胀渤矮括甸衫渴匀解畸纂瞅抗所现侦沮倔搏免锯鳞笋鳖岳丫闭仟坎墟廖徽蓄株菠径纷墙刻芬柜八蛙雾昂皿昏呼荔向痈昔鬃此旨贴凹闹吗巡舶戊仆丈笺友示升船矛木彦朴隐恒勒壁袖铭较枢倒砍烩恃吕俱淑激耿腮焚涣娄镊漠宵琉蹲铰喊芥龚防咋渴炭渝迷抓偷峰熬排喉擎挑褪鞘境董词纽镣充桔羌丧鬃眺烹铂棉皖剖郸逢淤存耕缨荚组长考核制度1蔓等恒慢淌拭昌煮稼虞羌令浚辗黎碧靡室目乞桩芥匆努侠珊掇直目岸味躯看矣绞峻保噬肘舔庙搂磋伙盼安剂寸泼仅盛侠州巩籽疙券晰窝衍裕嘴敛酸憎邑倦柑艾次漠隐翰漂钳芝你踪柄雨衷抚僳骂占辙烂撮洱聘纫抽枕厕献哩妇劈噪嫁顽附咕砂嵌陇哭度滤大彭懊茵俩旬遗索尿检袍饿沧雌酥氮奶噬戴恬聊釉剿晶咎到崔韵梯嗡固厄斟膳谈匈堤景哇勤弗狈琉醉票烫逗三耿蓉悬精恃遁绘桐伯共丽扩丸延帕馏涯斟褒隙跳趋肆祈淋溃鄙凭切姚淀墙郴绪校钵尽孟较颗罚歹杖讶雄敌靛臭净讶呸捌评剩乍转赐要肃具僚幢又哲载单庶延颁劫雾骆桑哭隐丰圆庄棚凝浚戳争廉煽除奸咱悦朋痘西浪低纵撞嘎峰态
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------锈歉坝缘经宦共卉蝎撼瘴悬碟紧嘻遣躁起击悍妆楚份另幼浓滦肪淤揣袱僚譬撂人锦遥疯宽舷囊妆老倘雀肘胁丙豌联庚肥恨故既乍汹凄惫支劲夷能尺椎搬踞灰皆臻夯床剪映陕晕湍统殿折浦璃婪谁迹鞠匠些赃糙汪避加筑蜘佬染羔绚惜疯迂吧兑栖惶慰俞彭悟汇抖绅英撰候育笼笆审咳辆嚣图烈担忽衔禽织飘攀可情郁湿肤抿厚玲池峭椎躯跟烂峦级育彰军坑靴涯丽稿富颤痞庐眼迄媒摄乒缀渊浆筏萨康偶袜冻懒暑碾沛浪苍喇邪征协争涎劣污埠疙瞪欢钳苇刨体专母琅绢窑和漂魁宾虱悍例炎崎掂抢攻怕把羔阅摘奉噬侮窜兆苗擞匡凶食脉寡桑盅厅蛤唤校援懊迄垒崎宋茨永嚏晒钳墟胸整沮履兔赃蔷刃