职业人际艺术.doc

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职业人际艺术

现代管理工作，已逐渐重视管理艺术。因为环境变迁之下，对人的了解及尊重,需要极大的细心、信心、爱心及耐心，才能使管理工作在潜移默化中发挥作用。而另一方面，现代人由于强调个性化发展，导致个人主义下的自由会损害到他人的自由，甚至伤害到别人的自尊而不自知。直到有一天当我们自己受到伤害时，才会想到我们也曾这样伤害他人。
上班族身为组织一分子，面对这种艺术化管理时代的来临，更应该讲求人际艺术。这种艺术不但适用于员工个人在职业生涯上的不同阶段，更适用于未来你担任管理角色时的各种情况。你是否想在未来的职业生涯中一帆风顺，如鱼得水?下面这些要诀，不应该忽视。组织团体里，人个色彩过度浓厚，或个人过度放任，使人有格格不入的感觉，认为你浑身长刺，难以接近。因此，人际艺术的第一法则是融字。你要与组织团体的成员融为一体，融洽相处，和乐融融。更具体地说，你要成为团体中的一份子，也视他人为团体中的重要成员。根据心理学家安德鲁都布林的说法，成为团体中的一分子，有很多益处，其中重要的几项是：
1、有助于解决问题我们常听到两个广泛而有意义的名词，其实就是指与团体成员融而为一的最高境界。其一，是综效，主要是指用团体的群策群力解决问题的能力及效果而言。其二是相乘效果，当然最适用于一加一等于三或是三个臭皮匠，胜过诸葛亮的说法。个人的能力终究有限，因此切勿自以为是，惟我独尊。
2、安全感生涯初期属于探索阶段，在探索中学习经验、知识与技能，当你感到资源不足时，团体能提供学习机会、犯错的包容、以及发展空间。直到生涯中期以后，你认为有足够经验、能力、与资源时，才可能自立门户或自行创业，即使如此，在团体中的安全感仍大于单打独斗。
3、满足心理需求在团体中可以得到归属感、亲和力、自尊心以及自我实现等心理需求。归属感及亲和性，是由于工作场所已形成了一个小型的社交、联谊中心，你受到挫折时，会有人安慰你，甚至为你打抱不平;你得到奖赏时，很多人恭贺你、祝福你。这些心理上的需求满足，在团体中的喝采会更多且具有激励性。看来，融于团体是绝对需要的。怎样融呢?要看你在下列三件事上的处理方法及能力了!融与合可以合而为一，但它却是两回事。
合是指与同事的合作与合群方面的技巧，是实际上的行为或做法。
1、对同事的工作表示兴趣看看周围，自扫门前前雪的现象最为普遍，对同事的工作、问题、挫折等，毫不关心;下班铃声一响，立刻冲出办公室。其实，下列话题会受到同事的赞许：你的工作进行得还好吧?你在工作上好像很顺利，是否有得意的地方让我们分享一下?工作上有没有头疼的问题?是否需要协助?虽然这只是偶而的关心，但你所得到的回馈却是相当可观的。目前很多人都喜欢推、拖、拉，惟恐做得太多而吃亏，希望你与别人不同，将来你的发展自然也会跟别人不同了。
2、做个好的听众我们常看到不少人随时都在高谈阔论，滔滔不绝，当别人提出话题时，便转头就走。工作中仔细听，代表我们专心、认真、细心、想把事做好;工作以外或休闲中多听，能吸收很多不同的资讯。我们最大的缺点，就是只选择我们爱听的、想听的，但却排斥或忽略了他人的宝贵经验。无论是同事或主管，他们表达意见或提出指示时，应该专心而诚恳地倾听，必要时点头示意。当然，除了收集资讯之外，好听众也是对他人的尊重。
3、承认别人的价值成就他有什么了不起?(是否自己了不起呢?)那种小事，谁都可以做。(你为什么不做呢?)他是他，我不是他!(难道他的优点你不以为然吗?)这些想法，会妨碍自己进步，更会制造隔阂。相反地，我们应该随时让别人知道在你眼中他很有份量。

下面就是Shirly触到的办公室雷区，也是白领女性的办公室雷区：
1.穿着过于性感
Shirly在上司吴那里首先争取的就是打扮自由，但上司吴的首肯并不等于同事的默许。通常视觉印象往往只需在7秒钟内形成。衣着和外表也是一种交流的形式。如果一位职业女性脚穿高跟鞋，身着锻衫和迷你裙并化浓妆，那么她表示的是性挑逗而不是职业上的交流。所以要想在工作中取得成绩，女性的穿着应该符合她的身份。建议：你不必丢弃女子的温柔气质，但也不要穿得过于招摇。你的穿着可以效仿比自己职业高一层的人。例如如果你是管理人员，那么不妨穿得像个经理。
2.与老板关系过密
Shirly与上司吴的关系如果是私交，便会安全得多，但在办公室里，那种关系便超越了上级与职员应有的关系，这是Shirly的败笔。老板永远是老板，是你的上级，千万别因为老板赏识你而得寸进尺，忽略了你们之间的距离。老板一般时候也许可以维护你，但当发生情况的时候，你一定只是他手下的一个棋子而已。建议：与老板至少保持一米线的距离，尊重他、服从他。
3.大声说话
打电话是件小事，但却关系到你的形象。Shirly经常在办公室中大声打电话，而且眉飞色舞。在一句话末尾突然提高音调，给人的感觉好像是要提出什么问题以表现出自己对此事的不相信。办公室里打电话一定要顾及同事的感受，不可太张扬。建议：你应该试着降低声音的结束语调，使之听上去更有权威性。
4.最后5分钟，管住你自己
总算快下班了，但也还不可以松懈，虽然是黎明前最黑暗的5分钟，也一定要管好你自己将近下班的时刻，仍需定下心来，将一天的工作做个妥善的总结。建议：在最后5分钟整理备忘录。备忘录上记载了一天的工作摘要，包括当天会见的人士，新获得的名片资料等等。内容多半繁杂无章，故在一天工作结束前将它整理一下;检查工作表。当天应进行的工作项目，已完成的做上记号，对未完成的项目也做到心中有数;拟打字日的工作表。把当天的工作表检查完毕后，接着列出次日应进行的工作项目，拟订工作表，此时可参照备忘录，以防疏漏;最后整理办公桌。下班前将办公桌整理得干干净净，才算真正结束一天的工作。做好这些后，你就可以迈着轻柔的步子，轻松地下班了。

第1式查其所由
首先，绝对不要以工作上一时的不愉快作为转职的理由。其次，绝对不要拿媳妇早晚熬成婆的心态当作自己在旧工作上苦苦硬撑、优柔寡断的借口。是否需要努力克服现有环境的障碍，成就自己的成功;还是果决地放下目前进退两难的困境，开拓另外一片天空。这需要经过谨慎地思考，不可贸贸然地仓促决定。去留的取舍，除了前面由我们提供的转职评估测试外，周遭亲友、师长的意见及相关书籍杂志的建议也都可以做为参考评估、了解自己的依据。当然，最终的结果还是必须由你决定。学习、了解、抉择、承受的过程，不就是你踏入社会所要学习的第一课嘛!
第2式眼观八方
在你决定转职之后，必定会有所期待。不论是对新工作、新环境，都会让你幻想着灿烂光明的美好前景。虽然如此，我们还是要非常不识相地提醒你现实是非常残酷的。据统计，目前国内平均的待业期高达半年之久，失业率更是节节高升、屡创新高。看到这样的惨况，你在递出辞呈之前能好好地三思吗?告诉你这些问题并不是要恐吓你只能乖乖地待在原工作岗位。而是要提醒你转职前的准备工作一定要做好。每次的转职都是人生重要的转折点，这个弯转得漂亮会让你下个人生阶段走的比别人顺遂如意。如何转个漂亮的职呢?首先，一定要看清楚社会的现状、目前工作的前景、公司未来的发展潜力。其次就是要充分了解发展的方向，特别是想转换到不同领域、不同职务的人千万不能凭外在的表面印象就冲动地转行。收集相关的资料、向相关领域中的从业者咨询，了解这些工作实际的工作性质以及所需个人特质和专业技能等都是不可或缺的准备功课。最后，由收集来的资料和面试的过程中，了解这家公司的风气、发展的前景、个人的发展空间。这样一来，万事具备的你还怕转得头昏脑涨吗?总之，转职最忌人云亦云、好高骛远。过份理想化的转职结果，带给你的不一定是美好的将来，反而容易让你遭受更大的挫折失落。所以仔细小心地眼观八方是你笑傲职场不可或缺的绝技喔!
第3式投石问路
话说投得好不如投得巧，所谓散弹打笨鸟、瞎猫投中死耗子的故事绝对不会在残酷的现实社会中的。既然是转职，那你一定觉得写写自传、投投履历不过举手之劳，如果是上人力网站，开玩笑?找工作动动手指就行啦!举手还真是多此一举勒。要是真这样想，你在辞职前可要先准备一大笔安家费好度过漫漫的待业期。怎样写份漂亮正点的求职履历，相信你在网络上、朋友间或惨痛经验下已经学到不少心得了吧!可是呢!这个求职履历可是有那么给他一点点不同。除了一般履历应该注意到的学习经历外，如何将上个工作和对个人职涯规划作妥善的安排，可是会影响到转职过程和下个工作的待遇顺遂与否。如果能提出在之前工作的优良业绩或是相关作品，在转职过程中，可会带给你不少加分作用喔!
第4式孤注一掷
在所有评估转职过程完成后，也安排好自己下一步的方向。这时候，最重要的就是递出辞呈的时机了。首先，要先了解公司人事规章中关于离职的规定，包括时间、交接程序、离职手续。然后一切按照公司的规定办理离职。千万别想说怕麻烦，一领到年终奖金或是薪水就掉头走人，这样会让你遇到更多烦不胜烦的问题。如果你又想继续待在相关领域工作，所谓好事不出门，歹事传千里，这种不负责任的行为可是会跟在你身边，变成你甩都甩不掉的污名。相反的，如果原公司一时之间无法顺利找到接任人手，你又可以多给公司一点交接的时间，这样放点小人情不但可以顺利维持和旧工作场所的人际关系，相信对你将来的工作多少都会有一点助益的喔!
第5式安内攘外
相信所有离职过的人都同意一件事：递出辞呈到正式离开公司的这段时间最难捱。呆在座位上就像在混吃等死一般。甚至遇到某些同事或上司时，还会感到尴尬或难过。可是你如果想在这份工作上画下一个完美的句点，这段时间就是一个非常关键的时刻喔!首先在公司内部，你必须尽快安排好交接的事宜。除了按照规定办好离职手续外，顺利地交接过程不但可以避免公司产生困扰，还可以让你的离职不至于拖泥带水。将自己的工作内容、交接事项列出清单，并和接任者充分沟通，确定对方完全了解自己的工作。其次，通知客户及其他合作伙伴，并带接任者一一拜访。一方面感谢对方这些日子以来的照顾，一方面让接任者和客户熟悉，不会因为你的离职而造成困扰。这样不但你可以放心地在新的工作岗位大展手脚，还可以多少保持既有的人脉资源!
第6式手挥五弦
千古伤心惟一别，天下宴席无不散。离别是痛苦的，解脱是快乐的。在这个凄风惨露、离情依依、悲喜交集、哭笑不得的重要时刻，除了和所有同事一一珍重道别之外，千万别忘记现实是残酷的，该做的事情还是得认命。首先，离开公司前要将自己周遭的环境整理好，并将私人物品带走。所有公司的资料文件也要整理归类，并和相关人士确认资料完整没有遗漏。另外，一些公司证件、职务章等物品也必须完成归还的手续。最后，一定要强忍着解脱的快感，用过度忍耐而泛出的泪光和同事及上司一一话别并表达感谢之意。即使你很想欢呼庆祝一番，也请压抑到踏出公司大门后再用力狂笑三声。练到第六式，可以说已经完成了一半的转职大业。至于剩下一半呢?当然就在集本密笈前六式大成之第七式：落地生根。
第7式落地生根
内容勒?看名称还不知道!就是请你在新工作岗位上安分点，不要想太多。如果不幸练功失败、走火入魔者，请由第一式重新练起，谢谢!

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