申报通信公司服务标兵个人优秀事迹.doc

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申报通信公司服务标兵个人优秀事迹

我叫xxx，目前担任xx通信分公司市话线路维护班副班长。自1986年参加工作以来，我一直工作在生产一线，先后担任过农话线路维护工程队队长、市话线路维护班班长。在通信市场竞争日趋激烈的今天，我始终以“老黄牛”乐于奉献、吃苦耐劳、任劳任怨的精神和客户至上的工作热情，以实际行动为企业的发展和壮大作出自己最大的贡献。
回顾在农话线路维护工程队工作的风风雨雨，我为生活在贫困山区的广大农村用户能够使用高科技的现代通信技术奉献了自己最宝贵的青春岁月，为他们的脱贫致富提供了最有效的服务保证。
1999年，根据公司领导的统一规划，我被安排在服务最前沿的市话线路维护班工作。在市话线路维护班工作的过程中，作为通信企业与客户面对面直接服务的窗口，我深深体会到市话机线员的服务工作至关重要，服务形象如何，直接影响整个企业的社会形象。同时，市话机线员的服务也是通信企业所有工作的出发点和落脚点。抢占市场，赢得客户要靠服务；保住市场，留住客户要靠服务。一个电话障碍不能及时修复，可能会导致一大批客户的流失。所以，在工作中，我始终以客户的利益为出发点，把客户当亲人，不论客户有多远，也不论刮风下雨，严寒酷暑，只要客户打个招呼，便及时上门为其服务。在市线班工作的四年多来，我以优质的服务赢得用户的信赖。
在市线班的工作分工中，我主动承担了新城区的装、移、修机任务。因城市建设，施工工地较多，到处都在进行紧张的施工，不仅装、移、修机任务十分繁重，而且随时都有通信线路设备被损坏的可能。但我相信，只要我能够做到“客户至上，诚信服务”，就一定能够赢得用户的信赖。
为了保证客户能够使用通信业务畅通无阻，我为辖区内的每一个客户均提供了服务联系卡，并且对大用户、重要用户进行定期回访，为其解决在使用通信业务中遇到的困难和问题，并逐一进行解决。为了给用户进行装、移、修机，我每日早出晚归，以至在年初业务发展高峰时期，孩子对我说：“爸爸：你怎么十多天都没有回家了？”原来，那一段时间，因装机用户较多，每天早上出门时，孩子还在熟睡中，到夜晚回家时，孩子已经休息了。
今年春节除夕，为了使每个新装机的用户都能够在除夕夜享受到全家通过电话合家团聚的欢乐和愉悦，在人们都沉浸在节日的喜庆气氛里，我为11个用户装通了电话。当我接通了最后一个用户的电话，这时已是下午5点多钟，正准备清理完施工现场，回家与家人团聚的时候，一个用户打来电话说他的电话坏了，而其远在新家坡打工的儿子要打电话回来，请一定要将其电话修复。接到电话后，我立即背上工具包就出了门。此时天空中雪花飘扬，北风呼啸，来到用户家，我便从用户皮线开始向外排查，顾不上因下雪上杆打滑，一个接头、一个分线盒地逐个进行查找。此时，已忘记了天气的恶劣，心里只有一个愿望，就是早点修复障碍，让用户早点用上电话，过一个愉快的除夕夜。经过一个多小时的工作，终于查找到因雪水融化，电缆进水造成了用户电话故障。于是我又爬上交接箱，重新跳线，更换了用户电缆线对，为用户及时修复了电话障碍。在回家的路上，风更大了，雪更猛了，但我的心里却是暖融融的，我为能使这么多用户能够在除夕夜通过我的劳动使用上电话，过上一个欢乐祥和的新年而骄傲和自豪。
今年7月6日至8日，我县普降暴雨，平均降雨量达120多毫米。8日夜7点多钟，连降暴雨后，河水暴涨，山洪暴发，导致位于新城区龙泉桥两端的护坡被洪水冲毁，地下通信管道、通信线路被洪水严重破坏。紧急关头，在地方政府及分公司领导的统一指挥下，我和同志们顶着如注的暴雨，打木桩，填沙袋，对被洪水冲毁的桥梁护坡进行加固，抢修被浸泡在水中的通信线路。因山洪来势凶猛，给抢修工作带来了极大的困难，但我们坚持不懈，奋勇作战5个多小时，终于保住了国家的财产，保证了用户的通信畅通。第二天，我又投入了新一轮的抢险工作中。
在日趋激烈的市场竞争中，我为能够在通信公司这样一个蓬勃发展的企业中工作而自豪，我为能够在这样一个蓬勃发展的企业中为客户提供优质服务而骄傲。申报通信公司服务标兵个人优秀事迹责任编辑：飞雪 阅读：人次

何挺，男，1973年3月出生，中共预备党员，大学本科文化，1996年7月参加工作，现任台海市公安局刑侦支队二大队四级探长，一级警司。
何挺同志参加公安工作以来，政治立场坚定，思想和行动与党中央保持高度一致，尊重领导，团结干警，对工作认真负责，牢记全心全意为人民服务的宗旨，严格执法，热情服务，努力学习政治、法律业务知识。在市局、支队党委的领导下，参与侦破了许多有影响的大案、要案，取得了较好成绩，99年被评为优秀公务员并于2000年受到支队嘉奖。
一、加强理论学习，提高政治思想素质
何挺同志自参加公安工作以来，无论在什么工作岗位，无论工作任务有多繁重，都能自觉加强政治思想学习，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，学习贯彻执行党的十六大精神和十六届四中全会精神，学习法律、法规，加强和改善执法观念，切实做到立警为公，执法为民，加强理论联系实践，不断增强党性观念，增强事业心和责任感，以维护社会治安的安定稳定为己任。紧紧围绕胡锦涛总书记所提出的加强“四个能力”的要求，不断提高自己各方面素质，在侦察破案中，凭着不依不挠、不怕危险、不怕牺牲、刻苦拼搏的精神，创造出非凡的业绩。近几年来，由何挺同志侦破或参与侦破的大案、要案达数十起，抓获违法犯罪人员数十名，为创建“平安台海”贡献了自己的力量。
二，舍“小家”顾“大家”无私奉献
三、顽强拼搏、攻坚克难、成绩显著
2004年4月2日，台海市潘洋村持枪杀人案为省厅挂牌督办案件，犯罪分子在聚赌现场开枪致一人当场死亡。案发当晚，赌场股东及赌徒等涉案人员即四下逃散，致使案情不明。何挺同志在领导的组织部署下，认真有序地作好现场访问工作，使案情逐渐拨开云雾，并通过情报、技侦部门排查可疑信息，从当日开赌庄家入手，层层推进，查明并相继抓获长期持枪充当赌场“保镖”的犯罪嫌疑人家强、兴承、徐艳，为社会除去一颗毒瘤。“2004.11.16”聚众斗殴案涉案人员达18人，包括多名大中专在校学生，斗殴造成一人死亡数人不同程度受伤的严重后果，引起省市教育界震动，在社会上造成及其恶劣的影响，省市领导对该案高度重视。为尽快破案，维护学校和社会稳定，我何挺同志在现场周边进行详细的访问工作，很快查清案发原因，于当日晚在锦州抓获万杰等四名主要犯罪嫌疑人。
何挺同志在2004，2018年度的工作中表现优异，特别是在侦破“4。2”故意杀人案，“11.16”碎尸案中能够不畏辛苦，不分昼夜加班加点，在工作中勤于动脑，善于思考，认真细致为案件的破获做出了突出的贡献，根据《人民警察法奖惩条例》拟给何挺同志报个人三等功。公安系统申报个人三等功事迹责任编辑：飞雪 阅读：人次

2018年，在院领导的正确领导下，在院各部门及全体员工的大力支持下，本人作为人力资源部经理，带领部门全体员工共同努力，部门和个人均取得了良好的工作业绩，部门绩效考核名列院所有部门第二名，个人年度绩效考核名列院所有部门正职第二名。现将本人2018年主要工作成绩总结如下：
一、勤奋敬业，以德服人
在工作作风上，本人一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，勤奋敬业，认真细致，勤于思考，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，认真履行岗位职责。本人时常告诫自己要以德服人，以身作则，并在实际工作中努力实践着这一思想，注重自己的一言一行，公正、客观，一切从院大局出发，不谋私利，不图己便，廉洁自律，做到自重、自省、自警和自励。
二、加强学习，提高自身业务能力
人力资源部工作任务多、责任重，专业性强、政策性强。本人出身于路桥专业，更是倍感压力巨大。面对各种困难和挑战，本人积极应对，变压力为动力，在繁重的工作压力之下，坚持不断学习，提升自己的管理水平和综合素质，除了积极参加院的各类管理培训，还利用业余时间不断学习和更新知识，经常在业余时间学习人力资源管理专业知识，同时，经过三年的艰辛努力，在2018年11月底，本人已顺利完成了MBA学位论文答辩，并获得优秀的好成绩。三年MBA的学习让我体会了在职学习的艰苦，更多的是体验了学习新知识、拓展新思维、挑战新困难和结交新朋友的快乐。工商管理硕士学位的获得也将为本人今后的工作奠定良好的理论基础。
三、加强部门内部管理，提高部门执行力
一年来，本人不断探索部门内部新的管理方式，以提高部门和员工的执行力。例如通过“专题交流会”给部门员工提供相互学习的平台；通过“计划——执行——检查”跟踪制度提高员工的计划和执行能力；坚持每周与每位员工至少做一次绩效沟通；通过“流程细化”规范各项内部工作程序；word.org注重充分发挥员工的自身特长，较好地处理“授权与控制”的关系，充分调动每位员工的积极性。
四、坚持持续改进，不断创新，确保高效率、高质量完成各项工作
本人能一贯坚持持续改进的思想，坚信“没有最好，只有更好”，在各项工作中积极拓展新思维，不断改进工作方法，改善工作流程，提高工作效率和质量。如2018年的新员工培训、生产经营会上的人工成本分析报告、拓展用工渠道开展人才租赁服务等。
五、认真负责，出色地组织完成人力资源管理的各项工作
2018年，人力资源部的工作非常繁重，本人带领部门内全体员工，主动加班加点，出色地组织完成了各项工作：
1、克服工作量大，工作时间短的困难，出色地组织完成了2004年新华信人力资源管理咨询成果的审核、整理、细化和发布工作。经过周密组织、细致审核，先后组织发布了新的《部门职责》、《岗位说明书》、《管理流程汇编》，建立了新的绩效考核管理体系和薪酬福利管理体系，使我院人力资源管理水平迈上了一个新台阶。
2、成功地组织完成了2018年中层干部聘期期满考核及组织结构部分调整和人员上岗工作。科学、公正、全面的中层干部聘期期满考核及新的中层干部聘用上岗工作的圆满完成，巩固了我院中层管理队伍力量，为我院整体管理水平的提升提供了保证；新的组织结构设置和岗位调整，明确了各级人员的责、权、利；新的技术人员分级制度的顺利实施，为我院员工了创造了良好的职业发展路径和平台。
3、加大力度做好院培训工作，进一步完善院的培训体系，拓展培训渠道，提高培训效果。2018年我部通过与鹰击长空管理顾问公司等外部培训机构合作，拓展管理培训渠道，提高培训针对性和效果；成功地举行了“中层干部管理”和“项目管理”等大型内训，开辟了我院培训组织的新模式；创造性地组织了“2018年新员工入职培训”，得到了广泛好评；通过组织专业技术人员出国、出省考察，拓展员工视野，学习先进经验。2018年我院培训工作取得了突破性进展，全年共有300多人次参加各种类型的培训，共有27人出国考察以及近20余人次出省考察。
4、认真组织做好人才引进工作。根据院战略发展需要，全年有针对性地引进了各类人才28人，在人才引进工作中，人力资源部精挑细选，严把质量关，确保满足招聘需求，使员工队伍进一步充实、壮大，人才结构更加合理。
5、此外，认真组织做好薪酬福利管理、绩效管理、人力资源资质维护、人力资源管理制度修订、技术人员任职资格管理、人事管理、职称及注册职业资格管理、合同管理等大量繁杂的日常工作及院领导交办的其它各项工作。
2018年，本人取得了一定成绩，但成绩只代表着过去，2018年，本人将继续努力，发扬优势，改进不足，力争取得更好的成绩，为院的发展做出更大的贡献。人力资源部个人先进事迹责任编辑：飞雪 阅读：人次

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