精细化管理实施方法.pptx

精细化管理的定义精细化管理的定义在把握在把握人性人心的人性人心的基础基础上上，通过过程细节管控，通过过程细节管控，在在保证企业组织活动方向目标保证企业组织活动方向目标正确的前提下正确的前提下，保障，保障企业的企业的每一个岗位、每一个活动、每一个岗位、每一个活动、每一份资产、每一个时刻每一份资产、每一个时刻（4E4E）都处于受控之中，以）都处于受控之中，以最有效地服务于企业组织所最有效地服务于企业组织所寻求的价值目标的达成。寻求的价值目标的达成。细细节节决决定定成成败败对对不不对对？为为什什么么？学而不思则罔，学而不思则罔，思而不学则殆。思而不学则殆。人生分分秒秒，人生分分秒秒，学思结合亨达。学思结合亨达。学习理念学习理念本次培训组织管理规则1.全班分8组队，每一个组队作为一个整体参与互动学习；2.每个组队桌上一个盛装战利品的篓子，篓子里先放入两件小奖品；3.组队成员积极参与培训师的随机提问，并答对者，给所在组队记1分，奖给小奖品1件；4.以组队为单位参与互动活动，并成为优胜者，给该组队记5分，奖给小奖品5件；5.互动活动评选实行以组队为单位投票的方式进行，得票最多者为优胜者，若有并列得票者，同为优胜者，分别给两个组队记3分，奖给小奖品3件；6.在互动活动中，各组队必须达成量化要求的作业，未能完成的组队，由队长做10个俯卧撑，或者唱一首歌；7.培训上课迟到、早退、手机铃响、接电话、互动活动之外的交头接耳行为，扣该组队1分，拿走小奖品1件，责任人为男士，则做俯卧撑10个，为女士，则歌舞娱乐2分钟,组队全体成员起立大声朗读学习理念三遍；8.培训学习临结束时，由班长主持战果清点，扣除两件小奖品，然后对记分和小奖品件数进行核兑，得分最多者，为优胜组队。9.优胜组队每个成员奖给培训专家签名的专著一本；10.每个组队的战利品小奖品由队长主持奖给本组队贡献大的成员；11.最后由各组队提名，班委集体讨论评议，选出2个培训学习互动积极分子，奖给培训专家签名的专著一本；12.以组队为单位，对班委个人的工作进行评优，3选1,奖给培训专家签名专著1本。1.负责贯彻培训组织管理规则，管理规则贯彻受阻，由班委轮代替落实；2.组织拟订广西电网公司生产安全管理体系建设完善建议报告。构建培训组织架构班委的职责学习团队队长的职责1.组织和协调本队成员积极参与培训互动活动；2.保管和分配本团队的互动战果。团队建设1、确认团队成员；2、选举队长；3、讨论确定队名；4、绘制队徽；5、确定本队学习理念（不少于10个字）；6、确定团队识别系统，并在制作好之后，选派一个代表向全班报告；7、最后粘到该组团的桌子侧面。团队识别系统举例红星闪闪队队员：XXX XXX XXX XXX XXX XXX队长：XXX队徽：理念：理论联系实际，探索解决问题。思考说明思考说明 您参加本课程培训学习，最您参加本课程培训学习，最希望解决的疑难问题是什么希望解决的疑难问题是什么?每每人三个，先写下来由培训师随机人三个，先写下来由培训师随机点人向大家解释说明，为什么最点人向大家解释说明，为什么最希望解决这三个问题？希望解决这三个问题？问题解答方式 课程结束时,由各组队回顾培训开始时自己所提出问题的解决情况,并把没有解决的问题提出来，交由大家讨论。为他人解答一个问题，给该组队记1 分，奖给小奖品1 件。被他组队解答一个问题扣1分，拿走小奖品一件。认为问题都解决了，则由培训专家点两个问题作解答，解答不了的，扣一分，拿走小奖品一件课程内容课程内容1.精精细细化化管管理理的的理理论论思思路路2.精精细细化化管管理理与与规规范范化化管管理理的的关关系系3.精精细细化化管管理理实实施施内内容容的的系系统统分分析析4.精精细细化化管管理理实实施施的的流流程程分分析析技技术术5.精精细细化化管管理理实实施施的的流流程程跟跟踪踪技技术术6.精精细细化化管管理理实实施施的的绩绩效效管管理理技技术术7.精精细细化化管管理理实实施施的的薪薪资资管管理理技技术术何为管理？何为管理？任何一个任何一个人的任何一个人的任何一个行为，都只是行为，都只是服务于他自我服务于他自我肯定的目的。肯定的目的。管理学第一原理：管理学第一原理：人性人心定理人性人心定理 恻隐之心，仁之恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，端也；羞恶之心，义之端也；辞让之义之端也；辞让之心，礼之端也；是心，礼之端也；是非之心，智之端也。非之心，智之端也。孟子孟子道德，就是没有让人动心的诱惑道德，就是没有让人动心的诱惑 英国有一个社会学家做过一个实验：他分别询问英国有一个社会学家做过一个实验：他分别询问一些男人一些男人:如果有人出如果有人出100100元买你们的爱妻，你是否愿元买你们的爱妻，你是否愿意，所有人都摇了头。意，所有人都摇了头。他又问：如果出他又问：如果出100100万呢？其中一半人点了头。万呢？其中一半人点了头。他继续问，他继续问，100100亿呢？结果另一半人也点了头。亿呢？结果另一半人也点了头。100100元的价格上，所有男人都是道德的，元的价格上，所有男人都是道德的，100100万时万时一半男人走向了不道德，一半男人走向了不道德，100100亿时另一半也下了水。亿时另一半也下了水。是不是是不是100100亿的男人比亿的男人比100100万的男人更道德些？谁万的男人更道德些？谁也不敢肯定，但有一点可以肯定，前者比后者经得起也不敢肯定，但有一点可以肯定，前者比后者经得起诱惑一些，他抗诱惑的临界点更高。因此，他可以更诱惑一些，他抗诱惑的临界点更高。因此，他可以更多时候保持道德的风范。多时候保持道德的风范。英国大哲学家罗素说过：人之所以有道德，是因英国大哲学家罗素说过：人之所以有道德，是因为受的诱惑太少。为受的诱惑太少。实例实例启发启发 有有 能能 善善自我肯定的内容自我肯定的内容彭博的故事。彭博的故事。人的行为活动，仅仅人的行为活动，仅仅受他自己的意志目标受他自己的意志目标驱动；驱动；要通过他人做好工作，要通过他人做好工作，必须把管理者的意志必须把管理者的意志目标转化为被管理者目标转化为被管理者的意志目标。的意志目标。人人性性人人心心定定理理的的两两个个推推理理人人性性人人心心定定理理的的三三个个推推论论人在可以懒时，不会不懒。人在可以懒时，不会不懒。人在勤劳无益时，不会不懒。人在勤劳无益时，不会不懒。不应该发生而又有可能发生的事，不应该发生而又有可能发生的事，一定会发生。一定会发生。要通过他人做要通过他人做好工作，不为他全好工作，不为他全面创造出能力素质、面创造出能力素质、意志意愿、热情耐意志意愿、热情耐心、资源支持、评心、资源支持、评价标准、程序方法价标准、程序方法六个条件，是难以六个条件，是难以达成目的的。达成目的的。管理学第三原理：管理学第三原理：管理成事定理管理成事定理维忠勤时事、思虑精密、维忠勤时事、思虑精密、敏于军事，既有胆义，又兼敏于军事，既有胆义，又兼心存汉室深得诸葛器重。随心存汉室深得诸葛器重。随诸葛出祁山，久经沙场，累诸葛出祁山，久经沙场，累立战功。姜维继诸葛之略，立战功。姜维继诸葛之略，以攻代守以攻代守伺机十一次兵伐伺机十一次兵伐中原，降李简部、斩魏将徐中原，降李简部、斩魏将徐质、破大敌王经质、破大敌王经,一时挫魏国一时挫魏国之威。又段谷胡济失约退败。之威。又段谷胡济失约退败。侯和为艾破。奈先费祎裁制，侯和为艾破。奈先费祎裁制，后宦臣黄皓弄权，互有胜负，后宦臣黄皓弄权，互有胜负，悉未成功悉未成功是是姜姜维维误误蜀蜀？管理者的职责，就是为管理者的职责，就是为下属员工创造提供做好下属员工创造提供做好工作的条件；工作的条件；管理者对下属员工的工管理者对下属员工的工作失误，要承担绝大部作失误，要承担绝大部分责任。分责任。管管理理成成事事定定理理的的两两个个推推理理管管理理成成事事定定理理的的三三个个推推论论没有有效的沟通，就不可能有效地没有有效的沟通，就不可能有效地达成管理目的；达成管理目的；忽视下属员工意志认同的专断式管忽视下属员工意志认同的专断式管理，是难以保证达成管理目的的；理，是难以保证达成管理目的的；没有不合格的下属，只有不合格的没有不合格的下属，只有不合格的主管。主管。有一个秀才家里没柴做饭了，他老婆让他快点买一担有一个秀才家里没柴做饭了，他老婆让他快点买一担柴回来。他上街等了一会，一个卖柴挑了一担看起来很不柴回来。他上街等了一会，一个卖柴挑了一担看起来很不错的柴过来了。错的柴过来了。他对卖柴的人说：他对卖柴的人说：“荷薪者，就吾来！荷薪者，就吾来！”卖柴的人听不懂，但是听得卖柴的人听不懂，但是听得 “来来”字，就把柴担到字，就把柴担到秀才前面。秀才前面。秀才问他：秀才问他：“惠价何如？惠价何如？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得卖柴的人听不太懂这句话，但是听得 “价价”字，于是字，于是就告诉秀才价钱。就告诉秀才价钱。秀才接着说：秀才接着说：“外燥而内湿，爨之烟多而焰少，必也。外燥而内湿，爨之烟多而焰少，必也。请损之。请损之。”卖柴的人没有听懂秀才的话，于是担着柴就走了。秀卖柴的人没有听懂秀才的话，于是担着柴就走了。秀才老婆在家等得来不及了，找到街上，他没有买到柴，还才老婆在家等得来不及了，找到街上，他没有买到柴，还焦急地跺来跺去，盼望再来一个卖柴的。焦急地跺来跺去，盼望再来一个卖柴的。实例实例启发启发精细化管理的要点精细化管理的要点紧紧紧紧盯盯住住目目标标，健健全全管管控控机机制制。时时时时不不忘忘细细节节，借借助助规规则则实实施施。处处处处分分析析流流程程，检检控控主主体体下下移移。达达成成要要求求，稳稳定定价价值值增增值值。n目目标标精精确确n管管控控准准确确n方方式式正正确确n责责任任明明确确互动互动 请您思考一下，请您思考一下，介绍的精细化管理介绍的精细化管理学理论学理论，给您的启给您的启发有哪些？发有哪些？课程内容课程内容1.精精细细化化管管理理的的理理论论思思路路2.精精细细化化管管理理与与规规范范化化管管理理的的关关系系3.精精细细化化管管理理实实施施内内容容的的系系统统分分析析4.精精细细化化管管理理实实施施的的流流程程分分析析技技术术5.精精细细化化管管理理实实施施的的流流程程跟跟踪踪技技术术6.精精细细化化管管理理实实施施的的绩绩效效管管理理技技术术7.精精细细化化管管理理实实施施的的薪薪资资管管理理技技术术精细化管理的实施途径精细化管理的实施途径规范化管理规范化管理完全意识行为非完全意识行为无意识行为直觉选择行为习惯选择行为情感情绪行为游戏规则何为规范化管理？何为规范化管理？通过一套通过一套公开公开透明、上下认同、系透明、上下认同、系统完整、行之有效的统完整、行之有效的游戏规则实现的，游戏规则实现的，目标严格指向企业目标严格指向企业价值增值和积累的管价值增值和积累的管理。理。规范化规范化管理管理的五个努力方向的五个努力方向 一个矿业专家被任命为队长，带着一个矿业专家被任命为队长，带着6 6专业人员组成的一专业人员组成的一个小分队，背着一个月的粮食宿营勘探找矿。他们每个人个小分队，背着一个月的粮食宿营勘探找矿。他们每个人都是关键而平等的，矿业专家也不能享有什么特权，却每都是关键而平等的，矿业专家也不能享有什么特权，却每天要花很多时间作专业研究，另外天要花很多时间作专业研究，另外6 6人每天也要付出很大的人每天也要付出很大的体力和脑力予以配合。但国家配给的粮食不够吃，每人每体力和脑力予以配合。但国家配给的粮食不够吃，每人每天只有天只有7 7两玉米面，并且也没有多的副食菜蔬，上级考虑到两玉米面，并且也没有多的副食菜蔬，上级考虑到他们工作的实际，最大的优惠是给他们每周每人加配了半他们工作的实际，最大的优惠是给他们每周每人加配了半两菜子油和一点干瓜皮。两菜子油和一点干瓜皮。他必须解决每顿的分餐问题，并且要保证通过分食公他必须解决每顿的分餐问题，并且要保证通过分食公平以消除每个人的不满来保证每个人的工作热情，可又没平以消除每个人的不满来保证每个人的工作热情，可又没有恰当的称量用具和有刻度的容器。有恰当的称量用具和有刻度的容器。他首先让一个人负责分粥分菜。很快大家就发现，这他首先让一个人负责分粥分菜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥和菜最多，于是又换了一个人，总是主个人为自己分的粥和菜最多，于是又换了一个人，总是主持分食的人碗里的粥和菜最多最好。持分食的人碗里的粥和菜最多最好。实例实例启发启发他又让大家轮流主持分食，每人一天。这样等于承认了他又让大家轮流主持分食，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给予了每个人为自己多分个人有为自己多分粥的权力，同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然这样看起来平等了，但是每个人在一周中只有的机会。虽然这样看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余一天吃得饱而且有剩余，其余6 6天都饥饿难挨。并且这种方天都饥饿难挨。并且这种方式还导致了一个人因多食粥和菜而伤了胃，这明显会造成资式还导致了一个人因多食粥和菜而伤了胃，这明显会造成资源浪费。源浪费。他又让大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德他又让大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和溜须尚属上乘的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。这明显会引进不满而影响工作，他还得寻找拍马的人多分。这明显会引进不满而影响工作，他还得寻找新思路。新思路。最后他组织大家讨论，确立了一个规则，每个人轮流值最后他组织大家讨论，确立了一个规则，每个人轮流值日分粥分菜，但是分粥分菜的那个人要最后一个领食。令人日分粥分菜，但是分粥分菜的那个人要最后一个领食。令人惊奇的是，在这个制度下，惊奇的是，在这个制度下，7 7只碗里的粥和菜每次都是一样只碗里的粥和菜每次都是一样多，就像用精密仪器量过一样。每个主持分食的人都认识到，多，就像用精密仪器量过一样。每个主持分食的人都认识到，如果如果7 7只碗里的粥和菜不相同，他确定无疑将享有那份最少只碗里的粥和菜不相同，他确定无疑将享有那份最少的。这样每个人的积极性都得到了维护，也保证按时完成了的。这样每个人的积极性都得到了维护，也保证按时完成了找矿的勘探任务，最后还获得上级表彰。找矿的勘探任务，最后还获得上级表彰。联想会议议题落实跟踪卡联想会议议题落实跟踪卡会议议会议议定事项定事项内容简述内容简述落实落实时间时间落实落实地点地点责任责任人人监督监督人人验收验收人人归档期满未结题归档期满未结题责任说明责任说明案例：小规则解决大问题案例：小规则解决大问题 有一天，耶稣把他的三十六个门徒带到山下说：有一天，耶稣把他的三十六个门徒带到山下说：“你你们大家先拿两颗石头然后跟我一起上山。们大家先拿两颗石头然后跟我一起上山。”其中有一个叫撒旦其中有一个叫撒旦的拿两颗小粒的的拿两颗小粒的。到了山上耶稣对大家说：。到了山上耶稣对大家说：“现在拿你们手上现在拿你们手上的石头来换我的馒头。的石头来换我的馒头。”结果撒旦换到最小的馒头。结果撒旦换到最小的馒头。第二天耶稣一样把门徒带到山下，又叫他们拿两颗石头上第二天耶稣一样把门徒带到山下，又叫他们拿两颗石头上山。这次撒旦吸收了昨天的教训，就搬了两个大石头上山。到山。这次撒旦吸收了昨天的教训，就搬了两个大石头上山。到了山上撒旦气喘如牛。耶稣说：了山上撒旦气喘如牛。耶稣说：“现在你们用你手上的石头向现在你们用你手上的石头向前扔去，扔越远馒头越大。前扔去，扔越远馒头越大。”结果撒旦扔得最近，只得到最小结果撒旦扔得最近，只得到最小的馒头。撒旦气得喷血。的馒头。撒旦气得喷血。第三天耶稣同样叫他们拿两个石头上山。为了保险，这次第三天耶稣同样叫他们拿两个石头上山。为了保险，这次撒旦就拿一大一小，并认定这次是万无一失了。可到了山上，撒旦就拿一大一小，并认定这次是万无一失了。可到了山上，耶酥却说：耶酥却说：“你们跟我三次上山，一路辛苦了。为答谢你们你们跟我三次上山，一路辛苦了。为答谢你们,我把你们手上的两个石头变成等比例的两颗漂亮眼珠，换下你我把你们手上的两个石头变成等比例的两颗漂亮眼珠，换下你们现在的眼珠。们现在的眼珠。”撒旦一听马上昏倒，从此，撒旦就背叛了耶撒旦一听马上昏倒，从此，撒旦就背叛了耶稣，一直想害死耶稣。稣，一直想害死耶稣。实例实例启发启发规范化管理的规范化管理的“四省四省”作用作用让让老老板板省省心心；让让主主管管省省力力；让让员员工工省省怨怨；让让客客户户省省钱钱。普希金：生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，二者皆可抛。得自由心经之路不可取。两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的 小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一 天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里 盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。“布鲁诺先生，布鲁诺先生，”老板开口说话了，老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。有什么卖的。”布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。卖。“有多少？有多少？”老板问。老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共四十袋土豆。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共四十袋土豆。“价格是多少？价格是多少？”布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。“好吧，好吧，”老板对他说，老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看阿现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看阿诺德怎么说。诺德怎么说。”阿诺德很快就从集市上回来了。向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土阿诺德很快就从集市上回来了。向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共四十口袋，价格是多少多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。豆，一共四十口袋，价格是多少多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿，老板肯定会要进一的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿，老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。在外面等回话呢。此时老板转向了布鲁诺，说：此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧！现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧！”实例实例启发启发互动互动 请您思考一下，请您思考一下，案例中老板的管理案例中老板的管理存在哪些问题？存在哪些问题？课程内容课程内容1.精精细细化化管管理理的的理理论论思思路路2.精精细细化化管管理理与与规规范范化化管管理理的的关关系系3.精精细细化化管管理理实实施施内内容容的的系系统统分分析析4.精精细细化化管管理理实实施施的的流流程程分分析析技技术术5.精精细细化化管管理理实实施施的的流流程程跟跟踪踪技技术术6.精精细细化化管管理理实实施施的的绩绩效效管管理理技技术术7.精精细细化化管管理理实实施施的的薪薪资资管管理理技技术术企企业业组组织织的的构构成成和和运运行行企企业业发发展展模模型型思考：蒙牛走低，为什么？思考：蒙牛走低，为什么？决决策策制制定定管管理理精精细细化化内内容容案例：三个以钢材为原料的老板案例：三个以钢材为原料的老板犯同样的错误。犯同样的错误。架架构构设设计计管管理理精精细细化化内内容容案例：案例：IBM咨询师坚持要设大咨询师坚持要设大区的荒唐。区的荒唐。岗岗位位角角色色管管理理精精细细化化内内容容思考：能力的员工载体与组思考：能力的员工载体与组织载体差别何在？织载体差别何在？运运行行流流程程管管理理精精细细化化内内容容案例：北京现代新上案例：北京现代新上EPR，竞无效。竞无效。文文化化建建设设管管理理精精细细化化内内容容思考：思考：Allkissme文化不仅无文化不仅无用，而且有害。用，而且有害。案例讨论：错在哪里？案例讨论：错在哪里？一位项目经理，拿着一份已签署完毕的工程投一位项目经理，拿着一份已签署完毕的工程投标书到秘书处盖章。当秘书正准备盖章时，发现投标标书到秘书处盖章。当秘书正准备盖章时，发现投标书封面上的单位名称多了一个字，就坚持不给盖章。书封面上的单位名称多了一个字，就坚持不给盖章。项目经理说：项目经理说：“现在唯一的，也是最晚的班机，现在唯一的，也是最晚的班机，快起飞了。赶不上这趟班机，就无法在投标截止时间快起飞了。赶不上这趟班机，就无法在投标截止时间前赶到市。投标就错过了。这责任谁负得起呀！前赶到市。投标就错过了。这责任谁负得起呀！”单位领导打来电话让秘书盖章放行，但秘书仍然单位领导打来电话让秘书盖章放行，但秘书仍然坚持要更正后才盖章。标书错误更正了，但错过了投坚持要更正后才盖章。标书错误更正了，但错过了投标时间，一个非常好的机会丢失了。标时间，一个非常好的机会丢失了。互动互动课程内容课程内容1.精精细细化化管管理理的的理理论论思思路路2.精精细细化化管管理理与与规规范范化化管管理理的的关关系系3.精精细细化化管管理理实实施施内内容容的的系系统统分分析析4.精精细细化化管管理理实实施施的的流流程程分分析析技技术术5.精精细细化化管管理理实实施施的的流流程程跟跟踪踪技技术术6.精精细细化化管管理理实实施施的的绩绩效效管管理理技技术术7.精精细细化化管管理理实实施施的的薪薪资资管管理理技技术术 一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察操练情况。他在几个部队发现相同的情况：在一视察操练情况。他在几个部队发现相同的情况：在一个单位操练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮个单位操练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。管下面，纹丝不动。军官不解，询问原因，得到的答案是：操练条例军官不解，询问原因，得到的答案是：操练条例就是这样要求的。军官回去后反复查阅军事文献，终就是这样要求的。军官回去后反复查阅军事文献，终于发现，长期以来，炮兵的操练条例仍因循非机械化于发现，长期以来，炮兵的操练条例仍因循非机械化时代的规则。在过去，大炮是由马车运载到前线的，时代的规则。在过去，大炮是由马车运载到前线的，站在炮管下的士兵的任务是负责拉住马的缰绳，以便站在炮管下的士兵的任务是负责拉住马的缰绳，以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需的时间。再次瞄准所需的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不再现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不再需要这样一个角色了，而马车拉炮也早就不存在了，需要这样一个角色了，而马车拉炮也早就不存在了，但操练条例没有及时调整，因此才出现了但操练条例没有及时调整，因此才出现了“不拉马的不拉马的士兵士兵”。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。哈默流程管理理论哈默流程管理理论和技术的局限和技术的局限n流程结构管理上缺少系统思考流程结构管理上缺少系统思考n流程活动管理上不封闭流程活动管理上不封闭n忽略了流程组织管理对流程标准的忽略了流程组织管理对流程标准的贯彻落实的影响贯彻落实的影响n忽视了流程管理操作的具体化限制忽视了流程管理操作的具体化限制流程管理理论和技术流程管理理论和技术的最新发展的最新发展n建立在对企业组织运行的系统思考基础上建立在对企业组织运行的系统思考基础上n对企业组织运行有了系统分析和模块分割对企业组织运行有了系统分析和模块分割n运用运用VISIO软件进行流程梳理和优化分析软件进行流程梳理和优化分析n流程活动路线实现了全封闭连接流程活动路线实现了全封闭连接n把流程图与流程说明文件分别作为两个工把流程图与流程说明文件分别作为两个工具独立进行分析具独立进行分析n在流程说明文件中消灭在流程说明文件中消灭“三种三种”用语用语流流程程管管理理的的核核心心特特征征 企企业业四四流流构构成成关关系系企业组织运行系统结构（一）企业组织运行系统结构（一）企业组织运行系统结构（二）企业组织运行系统结构（二）企业组织运行系统结构（三）企业组织运行系统结构（三）企业组织运行系统结构（四）企业组织运行系统结构（四）企企业业组组织织运运行行的的组组织织架架构构企企业业组组织织运运行行的的组组织织架架构构企业组织运行管理系统职责分配表企业组织运行管理系统职责分配表一级子系统二级子系统三级子系统(模块)总部各职能部门的职责各个分公司的职责各作业单位的职责信息决策系统信息收集内部经营信息收集管理外部市场信息收集管理宏观政策信息收集管理人流组织系统能力管理招聘任用管理培训开发管理员工发展管理物流营销系统市场开发门店规划管理品类设计管理价格管理广告管理财务资金系统会计管理记账管理预算管理核算管理流流程程分分析析举举例例3-1-4渠道开发跟踪管理流程说明文件渠道开发跟踪管理流程说明文件一、总经理对渠道开发跟踪管理流程活动的要求通过层层巡视跟踪，检查渠道开发规划方案、市场开发计划、客户沟通标准的贯彻落实情况，及时发现偏差，及时纠正偏差，并通过考核和奖惩激励兑现，调动渠道活动主体的积极性和创造性，以保证渠道开发实施对企业发展战略规划和市场战略规划的贯彻落实起到保障作用。二、渠道开发跟踪管理流程活动内容界定1.市场营销中心总监按照总经理对渠道开发跟踪管理的要求，每年4月20日布置公司渠道开发跟踪管理制度健全完善修订工作。9.市场营销中心总监每年6月25前完成渠道巡视计划草案审阅工作，并批准提交给承担渠道巡视责任的各级经理和市场督导。10.市场开发主管开发并印制渠道巡视跟踪表单工具，并下发到渠道各级工作点。11.市场开发主管每三个月清理一次渠道开发实施中问题，并列成渠道巡视问题清单，提交给承担渠道巡视责任的各级经理和市场督导。12.承担渠道巡视责任的各级经理和市场督导按照计划要求，对照清单，对应渠道巡视跟踪表单进行巡视。不能按计划完成渠道巡视的，填写渠道巡视计划调整登记表。由市场开发主管提醒落实。三、渠道开发跟踪管理流程活动运行的结果渠道不断得到强化，企业市场战略规划得到全面贯彻，销售收入和市场份额实现了稳步增长。流流程程接接口口关关系系示示意意图图 流程活动管理的标准流程活动管理的标准互动互动 请请思考思考，所简，所简述的流程分析技术述的流程分析技术方法，能为您企业方法，能为您企业解决哪些问题？解决哪些问题？课程内容课程内容1.精精细细化化管管理理的的理理论论思思路路2.精精细细化化管管理理与与规规范范化化管管理理的的关关系系3.精精细细化化管管理理实实施施内内容容的的系系统统分分析析4.精精细细化化管管理理实实施施的的流流程程分分析析技技术术5.精精细细化化管管理理实实施施的的流流程程跟跟踪踪技技术术6.精精细细化化管管理理实实施施的的绩绩效效管管理理技技术术7.精精细细化化管管理理实实施施的的薪薪资资管管理理技技术术春秋时期，楚国令尹孙叔敖在黄陂县一带修建了春秋时期，楚国令尹孙叔敖在黄陂县一带修建了 一条南北水渠。这条水渠又宽又长，足以灌溉沿一条南北水渠。这条水渠又宽又长，足以灌溉沿渠的万顷农田，可是一到天旱的时侯，沿堤的农民就在渠水渠的万顷农田，可是一到天旱的时侯，沿堤的农民就在渠水退去的堤岸边种植庄稼，有的甚至还把农作物种到了堤中央。退去的堤岸边种植庄稼，有的甚至还把农作物种到了堤中央。等到雨水一多，渠水上进，这些农民为了保住庄稼和渠田，等到雨水一多，渠水上进，这些农民为了保住庄稼和渠田，便偷偷地在堤坝上挖开口子放水。这样的情况越来越严重，便偷偷地在堤坝上挖开口子放水。这样的情况越来越严重，一条辛苦挖成的水渠，被弄得遍体鳞伤，面目全非，因决口一条辛苦挖成的水渠，被弄得遍体鳞伤，面目全非，因决口而经常发生水灾，变水利为水害了。而经常发生水灾，变水利为水害了。面对这种情形，历代黄陂县的行政官员都无可奈何。每面对这种情形，历代黄陂县的行政官员都无可奈何。每当渠水暴涨成灾时，便调动军队去修筑堤坝，堵塞滑洞。后当渠水暴涨成灾时，便调动军队去修筑堤坝，堵塞滑洞。后来宋代李若谷出任知县时，也碰到了决堤修堤这个头疼的问来宋代李若谷出任知县时，也碰到了决堤修堤这个头疼的问题，他便贴出告示说，题，他便贴出告示说，“今后凡是水渠决口，不再调动军队今后凡是水渠决口，不再调动军队修堤，只抽调沿渠的百姓，让他们自己把决口的堤坝修好。修堤，只抽调沿渠的百姓，让他们自己把决口的堤坝修好。”这布告贴出以后，再也没有人偷偷地去决堤放水了。这布告贴出以后，再也没有人偷偷地去决堤放水了。里根11岁赔钱的故事管理学第一原理第三推论的运用管理学第一原理第三推论的运用n易变少诚易变少诚没有原则没有原则n交互关系交互关系彼此彼此彼此彼此n责任性差责任性差得过且过得过且过n重情任侠重情任侠不守法纪不守法纪 怎样让不应该怎样让不应该发生的事没有可能发生的事没有可能发生？发生？中中国国人人性性岗位流程工作标准岗位流程工作标准的六个内容及其确定方法的六个内容及其确定方法适用范围序号所承担工作事项内容所归入的三级流程做好的标准要求做好的主观条件做好的客观条件做好后的奖赏未做好的责任承担形式123456789101112XXX公司市场营销中心市场信息经理岗位工作标准适用范围在日泰营销公司承担市场信息管理及领导责任的员工序号流程工作事项内容所属三级流程标准要求主观条件客观条件责任承担方式1负责组织拟订渠道网点规划和市场开发计划拟订及其修订工作3-1-23-1-3按时完成，并获得批准通过大专以上文凭，具备营销专业知识和渠道管理知识，有规划和计划编制能力电脑一套规划或计划，未按时完成，每延误一天扣当月绩效得分2分；审核未获得通过，返工延误按延误计算扣分2负责组织拟订渠道管理制度3-1-23-1-33-1-4制度健全完整，没有制度漏洞发生一起“没有制度依据”投诉，或发现一处制度漏洞，即扣当月绩效得分1分，直到制度依据确立，漏洞修正为止3制定公司渠道巡视计划，并组织实施，并负责跟踪3-1-4保证按流程标准实施有沟通说服能力巡视每少于一人次，扣当月绩效得分1分,按跟踪表计算，每一份无结果无效果跟踪表，扣当月绩效得分1分4审核公司渠道管理培训方案3-1-3及时审核未按照完成审核一次，扣当月绩效得分1分5审核评估广告费用3-1-3不超过预算3%懂广告运营和预算知识每超过标准一个2%，扣当月绩效得分1分14负责公司所颁布的规章制度在本部门的贯彻落实1-5-2没有违背现象熟悉公司所颁布的所有规章制度每发生违背事件一起，扣当月绩效得分1分15完成上级交办的其它工作2-6-4按100完成具备一定的执行能力每有1次没有按时完成，扣当月绩效得分1分岗位流程工作标准贯彻跟踪台账岗位流程工作标准贯彻跟踪台账XXXX单位单位(部门部门)岗位员工履职跟踪展板岗位员工履职跟踪展板岗位流程工作标准岗位流程工作标准的班会跟踪及其的班会跟踪及其程序方法程序方法n全班集合。全班集合。n组员报告当班流程活动达标情况。组员报告当班流程活动达标情况。n对未达标项进行标记，并说明原因。对未达标项进行标记，并说明原因。n其他组员给予补充。其他组员给予补充。n班长对当班工作进行点评。班长对当班工作进行点评。n共同讨论确认倾向性问题及解决措施办法。共同讨论确认倾向性问题及解决措施办法。n进行意见交流，统一意见。进行意见交流，统一意见。岗位流程工作标准岗位流程工作标准的班会跟踪的两个要点的班会跟踪的两个要点n盯住岗位流盯住岗位流程工作标准程工作标准当班结束时当班结束时进行总结；进行总结；n大家共同总大家共同总结发现倾向结发现倾向性问题，并性问题，并分析找出倾分析找出倾向性问题。向性问题。岗位流程工作标准岗位流程工作标准的班会跟踪的的班会跟踪的三个技巧三个技巧n自我总结；自我总结；n大声报告；大声报告；n共同确认。共同确认。健全制度落实责任健全制度落实责任n考核扣分考核扣分n罚款处理罚款处理n奖金扣处奖金扣处n分摊损失分摊损失n降薪处理降薪处理n降级处理降级处理n调岗处理调岗处理n辞聘处理辞聘处理管理制度的主旨和功能管理制度的主旨和功能落实责任；落实责任；界定惩罚；界定惩罚；明确激励；明确激励；确定奖赏。确定奖赏。稳定意志表述；稳定意志表述；统一行动步调；统一行动步调；降低沟通失误；降低沟通失误；提升管理效率。提升管理效率。制度必须回答的制度必须回答的1010个问题个问题1.1.什么责任什么责任?2.2.谁的责任谁的责任?3.3.如何辨别考量责任如何辨别考量责任?4.4.谁来辨别考量责任谁来辨别考量责任?5.5.什么时候辨别考量责任什么时候辨别考量责任?6.6.责任人用什么代价、多大代价来承担责任责任人用什么代价、多大代价来承担责任?7.7.有无连带责任？有无连带责任？8.8.谁承担有连带责任？谁承担有连带责任？9.9.连带责任人用什么代价、多大代价来承担责任？连带责任人用什么代价、多大代价来承担责任？10.10.谁监督落实责任谁监督落实责任?健全的制度必须有的健全的制度必须有的1010个内容个内容互动互动 请请思考思考，所简，所简述的流程跟踪技术述的流程跟踪技术方法，能为您企业方法，能为您企业解决哪些问题？解决哪些问题？课程内容课程内容1.精精细细化化管管理理的的理理论论思思路路2.精精细细化化管管理理与与规规范范化化管管理理的的关关系系3.精精细细化化管管理理实实施施内内容容的的系系统统分分析析4.精精细细化化管管理理实实施施的的流流程程分分析析技技术术5.精精细细化化管管理理实实施施的的流流程程跟跟踪踪技技术术6.精精细细化化管管理理实实施施的的绩绩效效管管理理技技术术7.精精细细化化管管理理实实施施的的薪薪资资管管理理技技术术 美国一位著名心理学家为了研究母亲对人一生美国一位著名心理学家为了研究母亲对人一生 的影响，在全美选出的影响，在全美选出5050位成功人士，他们都在各位成功人士，他们都在各 自的行业中获得了卓越的成就，同时又选出自的行业中获得了卓越的成就，同时又选出5050位位有犯罪纪录的人，分别去信给他们，请他们谈谈母亲对他们有犯罪纪录的人，分别去信给他们，请他们谈谈母亲对他们的影响。有两封回信给他的印象最深。一封来自白宫一位著的影响。有两封回信给他的印象最深。一封来自白宫一位著名人士，一封来自监狱一位服刑的犯人。他们谈的都是同一名人士，一封来自监狱一位服刑的犯人。他们谈的都是同一件事：小时候母亲给他们分苹果。件事：小时候母亲给他们分苹果。那位来自监狱的犯人在信中这样写道：小时候，有一天那位来自监狱的犯人在信中这样写道：小时候，有一天妈妈拿来几个苹果，红红的，大小各不同。我一眼就看见中妈妈拿来几个苹果，红红的，大小各不同。我一眼就看见中间的一个又红又大，十分喜欢，非常想要。这时，妈妈把苹间的一个又红又大，十分喜欢，非常想要。这时，妈妈把苹果放在桌上，问我和弟弟：你们想要哪个？我刚想说想要最果放在桌上，问我和弟弟：你们想要哪个？我刚想说想要最大最红的一个，这时弟弟抢先说出我想说的话。妈妈听了，大最红的一个，这时弟弟抢先说出我想说的话。妈妈听了，瞪了他一眼，责备他说：好孩子要学会把好东西让给别人，瞪了他一眼，责备他说：好孩子要学会把好东西让给别人，不能总想着自己。不能总想着自己。于是，我灵机一动，改口说：于是，我灵机一动，改口说：“妈妈，我想要那个最小妈妈，我想要那个最小的，把大的留给弟弟吧。的，把大的留给弟弟吧。”妈妈听了，非常高兴，在我的脸上亲了一下，并把那个