护士礼仪93194.ppt

护理基础礼仪规范主主讲：佟佟丽1.前言前言我国自古就是礼我国自古就是礼仪之邦，源之邦，源远流流长的礼的礼仪文明，是中国几文明，是中国几千年文化千年文化积淀和淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断随着当今社会的不断发展，人展，人们之之间的交往越来越广泛，的交往越来越广泛，各行各行业间的交流也日益增多，的交流也日益增多，讲礼礼仪，重，重仪表，越来越受表，越来越受到大家的重到大家的重视，成，成为各行各行业打造自身品牌的有效手段，打造自身品牌的有效手段，护理人理人员的礼的礼仪水平反映了医水平反映了医疗队伍的整体素伍的整体素质，是医院在，是医院在医医疗市市场激烈的激烈的竞争中得以生存的必争中得以生存的必备条件，医条件，医疗工作不工作不仅需要精湛的需要精湛的业务技技术和良好的思想品德，和良好的思想品德，还需要医需要医务人人员具有具有较高的高的综合素合素质，俗，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸有礼走遍天下，无礼寸步步难行行”，如果，如果护理人理人员不懂礼不懂礼仪，就无法，就无法处理好理好护患关患关系和医系和医护关系，也就不能很好地完成医关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。理工作。为了了塑造全新的塑造全新的护士士职业形象，我形象，我们将服将服务礼礼仪与医院与医院实际相相结合，形成了医院合，形成了医院护士基士基础礼礼仪规范。范。2.对礼礼仪概念的理解与界定概念的理解与界定从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。3.对礼礼仪概念的理解与界定概念的理解与界定从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。4.第一第一节 体体态之美之美5.站姿站姿 基本站姿（基本站姿（适用于同事之间交谈）标准站姿准站姿（适用于迎送患者，前台导医，科室大查房，早交班等）沟通站姿（沟通站姿（适用于与患者沟通和交流）要要领:挺、直、高、稳。错误站姿站姿 驼背背耸肩、凹胸凸腹、肩、凹胸凸腹、东倒倒西歪、两腿交叉或分开，双西歪、两腿交叉或分开，双手抱肘或手抱肘或搁在口袋，身体随在口袋，身体随便倚靠等。便倚靠等。6.基本站姿站如松站如松，站立时做到挺拔，端庄，训练时我们要头正颈直，下颌微收，两肩外展，下沉，初次训练的护士可做一下扩胸运动，当两肩扩展到最大时，肩膀随手臂自然下落，同时挺胸收腹、提臀、立腰、双腿并拢、两脚跟靠近，脚尖自然分开，使重心落在两脚掌中间，双臂自然放松下垂，双手自然弯曲、虎口超前，表情平和面带微笑，双目平视前方，目光柔和。（这种站姿可适用于同事之间交谈）7.标准站姿在第一种站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。（这种站姿适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等）8.沟通站姿头部和身体同前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬，大家不要轻视手腕这一小小变化，护士的柔美与坚韧的有机结合就体现在这里。（这种站姿适用于与患者沟通和交流）9.基本站姿基本站姿10.女女护士基本站姿士基本站姿女女护士站姿士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女女护士站姿士站姿（侧脚位丁字步）脚位丁字步）11.点头礼保持挺拔站姿，上身微前保持挺拔站姿，上身微前倾约5度，度，带动头部微向左部微向左侧或右或右侧点点头致意，致意，目光注目光注视对方，面方，面带微笑，配合微笑，配合“您好您好”等礼貌用等礼貌用语。保持挺拔站姿，保持挺拔站姿，头部正直，部正直，颈部放部放松，松，轻轻点点头致意致意。12.鞠躬礼鞠躬礼身体呈身体呈标准站姿的基准站姿的基础上，以腰上，以腰为轴，上，上体前体前倾约1530度，前度，前倾过程中，肩部和程中，肩部和腰部呈直腰部呈直线，不可弯腰，不可弯腰驼背，双手随身体背，双手随身体前前倾自然下滑，目光注自然下滑，目光注视身前身前约1.5米的地米的地面，面面，面带微笑，配合：微笑，配合：“您好您好”“非常感非常感谢”等礼貌用等礼貌用语。错误：目光下移、表情呆板、：目光下移、表情呆板、动作幅度大作幅度大或弯腰或弯腰驼背。背。13.坐坐 姿姿坐如坐如钟，指坐姿，指坐姿优雅、雅、稳重，正式重，正式场合入座合入座讲究左究左进左出原左出原则，入座，入座时身体背向座位，距离座位身体背向座位，距离座位边缘约半半步，一脚步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的着群服的护士在落座士在落座过程中，用手背自上而下程中，用手背自上而下抚平衣平衣裙，坐裙，坐满座位的三分之二左右，坐座位的三分之二左右，坐稳后，后，轻轻调整坐整坐姿，双手自然放在腿上，双脚并姿，双手自然放在腿上，双脚并拢，双脚同，双脚同时放于一放于一侧或双膝并或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一于一侧。14.护士基本坐姿（正位）士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（士基本坐姿（侧位）位）15.护士士侧坐位丁字步坐位丁字步护士士侧坐位平行步坐位平行步护士正坐位士正坐位 点式丁字步点式丁字步16.基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）17.错误坐姿 坐下或站起时，动作过大碰触响声，坐下后腰背松懈，身体倚靠椅背，双腿分开，摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上。18.行姿行姿基本行姿基本行姿行如行如风，在行走，在行走时轻盈，迅捷，首盈，迅捷，首先先头正肩平，挺胸收腹，两臂在正肩平，挺胸收腹，两臂在体体侧自然自然摆动，重心随两腿前行，重心随两腿前行而前移，行走足迹而前移，行走足迹应在一条直在一条直线上，精神上，精神饱满，面容平和，双目，面容平和，双目注注视前方，步幅依身高不同前方，步幅依身高不同约3050厘米，厘米，约每秒每秒钟两步。两步。行行 走走19.护士基本行姿士基本行姿20.行走过程中打招呼如遇同龄人或普通同事，可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿。如果遇到领导、外宾等，应稍加停顿，点头致意，并有适度的目光注视，再继续前行以示尊重。21.手手 势原地指路 （适用于护士站或导医）伴随引路 （适用于陪同患者检查或 引导检查团体）近距离提示（适用于请患者签字或就坐等）召唤他人 22.蹲蹲 姿姿 基本蹲姿基本蹲姿 两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，重心在两脚中间，下蹲过程中着群服的护士应一手背抚平衣裙，并顺势放在两腿中间压紧裙摆，如捡拾物品时目光应注视物品。23.护士基本蹲姿士基本蹲姿24.推治推治疗车推车时上体挺直微向前倾，双手扶住车缘两侧，身体距车缘约510厘米，安静轻巧向前推进，入病房前应先停车，用手轻轻推开房门再推车进入。25.端端 治治 疗 盘 上臂紧贴躯干，肘关节约呈90度，双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开，拖住治疗盘，身体距离边缘约35厘米，进入病房时，应用肘部或肩部将门推开，端起或放下治疗盘动作应轻稳。26.持持 病病 历 夹1左手上臂和前臂左手上臂和前臂90度，将病度，将病历夹平平稳托于前臂和托于前臂和左手上，右手可左手上，右手可协助助轻扶病扶病历夹和打开和打开记录等。等。2握握夹的上臂和前臂呈的上臂和前臂呈90度，将病度，将病历夹放于同放于同侧胸胸前稍外展，另一手自然放下。前稍外展，另一手自然放下。3行走行走过程中，可用一手握病程中，可用一手握病历夹中部自然下垂，中部自然下垂，使病使病历夹固定于手臂与身体中固定于手臂与身体中间，另一手臂自然，另一手臂自然摆动。27.开关门轻敲房门，经对方允许后方可进入，进入房间后应侧身将门关好，出病房时如距离门较近，可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远，可转身走到门口打开房门，再次转身并换手，使身体正面面对房门，轻轻关门离开。28.护士完美的操作和耐心细致的解释给患者留下很深的印象，患者往往目送护士离开，如果护士注意到关门时的礼仪，并配合“再见”等礼貌用语就会为整个护理过程画上完美的句号。29.第二第二节 仪容容 仪态 仪表礼表礼仪 30.（一）（一）仪 容 仪容容是指人的外表，心理学家研究表明，人与人之间交往的最初，也就是所谓的第一印象，往往在初始的15秒钟内产生，所以得体的仪容十分重要，护士是每天和患者接触最多的职业，每天要面对各种各样的人群，美观整洁、端庄大方的仪表美，能树立良好的职业形象，取得最佳的工作效果。31.个人卫生（护士要注意养成良好的个人卫生习惯，不留过长的指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过分浓郁的香水。32.发 型型 作为护士职业象征的燕帽，代表着健康和幸福，每一位带上燕帽的护理人员，都要有一种神圣的使命感，护理人员要保持干净整洁的仪容，长发者应将头发扎起，发尾用网套固定，高度与下耳垂平齐，前额光洁，无多余碎发，一般帽子前沿距发际约35厘米，规定帽子的发卡应以白色和黑色为宜，不滥加发饰，短发者应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，需要时可用小发卡固定，长发不过领。33.长发佩戴佩戴护士帽（后位）士帽（后位）34.妆 面面 护士要求淡妆上岗，以表示对患者的尊敬，作为职业女性清丽、素雅又不失健康，俏丽的妆面是自尊自爱、热爱生活的直接体观，是一种乐观、积极的人生态度，护士在护理工作中用这样的精神感染患者，可以使患者树立战胜疾病的信心，激发对美好生活的渴望，淡妆上岗对妆面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天，也不能浓妆艳抹。错误妆面面 不化妆，化浓妆（粉底过后，眼影太深，口红太艳）35.（二）仪 态目光 眼睛是心灵的窗口，最能有效的传达信息和表达情意，在感官传达的信息中，眼睛占70%，通过目光的接触和交流，我们既可以了解对方的内心世界，同时也将护士的同情、关爱传递给患者。36.正确的目光护士职业要求在工作中，要正视，直视患者，表情自然亲切，如果表达对对方或谈话内容关注时，可直视患者的眼睛，但不适宜过长时间盯视。37.微笑 护士可以通过训练找到自己最自然最美好的微笑。1松：面部肌肉放松2翘：两嘴角微微上翘3齿：可微露或不露出牙齿4声：尽量不发出声音5心：内心有一种如沫春风的感觉，这也是最关键的一点，只有真诚的微笑，只有内心的温暖才能使微笑更自然更令人愉悦。38.（三）仪 表护士是一个严肃而崇高的职业，对于着装要求庄重、得体，因为他不仅仅体现个人的素质，更代表了护士形象的美好与护士职业的崇高和圣洁，所以护士在着职业装时要整洁、衣扣整齐、内衣不外露，应穿白色低跟软底防滑护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致，护士服上除了正常佩戴的胸卡、秒表等物品外不应有过多配饰，口袋物品不可塞得过满。39.第三节 言谈礼仪语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息，交流思想的桥梁和纽带，语言又是一门艺术，俗话说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，可见语言优劣直接决定了言谈的最终效果，所以无论在工作中还是生活中我们都要讲究语言的艺术性，尤其作为护士每天交流的对象来自不同的地方，有不同的社会背景，所患疾病轻重不同，以及所带来的心理问题也不同，在交谈中要取得患者的信任和认可，就更要讲究方式方法，首先我们从语言的四个要素来分析。40.职业语言四要素言四要素1语言清晰 大小适度 病区环境要保持安静，尤其在病房内交谈要保证不影响其他患者休息，同时还要让交谈对方听清楚、听明白。2语速相对缓慢、语速平稳、交谈前首先评估患者的受教育程度、理解能力，对于年龄较大、生活环境闭塞、文化水平较低的患者，护士要给予充分理解和反应的过程，语速不可过快，但也不是越慢越好，同时适时进行必要的停顿。3语气亲切、面带微笑，护士被誉为白衣天使，是带给患者温暖和爱的精灵，交谈时要面对微笑，因为只有微笑时面部肌肉是放松的，内心是真诚的，谈话的语气才是最具有亲和力的。4语调应压低41.第四节电 话 礼 仪面带微笑、及时接听，响铃不超过三声，接听电话应首先自报家门，接听电话要专心致志，说话主次分明，如要找的人在附近应立即去叫，如要找的人不在，应询问对方可否帮助转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以确认，并及时转达，挂断电话前说“再见”。42.第五节举止礼仪1 介介绍礼礼仪（1）自我介自我介绍 根据场合和需要要，恰当介绍自己的姓名和职务等。（2）介介绍他人他人 介绍的顺序原则，应遵循“尊”者优先了解情况的原则，将“卑”者先介绍给“尊”者，如：把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把职务低的介绍给职务高者等，同时作为介绍者要做到彬彬有礼、落落大方。43.2握手礼握手礼仪 握手握手是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感情的礼节，通过握手可以给交往的双方带来信心和力量，握手时注意双手卫生，不戴手套，双方距离应在0.751米左右，身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛，握手时应掌握好时间约23秒钟。握手握手顺序序:先贵宾、老人，后同事、晚辈、先女后男；平辈、朋友、熟人间握手先伸手为礼，与女士、贵宾、老人握手等对方先伸手。44.名片礼仪递名片名片，地位低者先给地位高者递名片，即客人、下级先递，后主人、上级回赠，应双手递交，名字面向对方并配以礼貌话语，接名片接名片，双手接过，认真读出对方的名字，有不认识的字应立即请教，看完后郑重的放在名片夹，切记不要随手一放。45.空间礼仪1亲密距离密距离：小于46厘米，适于家庭成员间交往或者护士操作查体时应用。2个人距离个人距离：4676厘米，适用于普通交谈，如床旁查房、操作前后解释。3社交距离社交距离：1.22.1米，适用于礼节性的正式交往，如迎送患者。4公众距离公众距离：2米以上，适用于公众场合的演讲或做报告。46.乘梯礼仪陪同他人乘坐无人管理无人管理电梯应先先进后出后出，并站在指示键附近，负责按键和控制电梯，陪同他人乘坐有人管理有人管理电梯时，应后后进先先出出，后进表示对他人的尊敬，后进入电梯距离门较近，可先行出电梯并在电梯口，用手指引患者前行的方向。47.总 结 高高标准才能培养出高素准才能培养出高素质 严要求才能要求才能锻造高品造高品质 请让我我们携起手来，携起手来，为塑造新塑造新时期期护士形象而不断努力！士形象而不断努力！48.49.护理涉外礼仪 是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪 称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼 国际惯例介绍先将男士介绍给女士先将年幼者介绍给年长者先将职务低者介绍给职务高者先将客人介绍给主人晚到者介绍给早到者50.礼礼仪的形式的形式形形式式点点头礼礼举手手礼礼鞠鞠躬躬礼礼注注目目礼礼拱拱手手礼礼合合十十礼礼叩叩头礼礼拥抱抱礼礼亲吻吻礼礼吻吻手手礼礼51.涉外接待礼涉外接待礼仪接待时要能做到仪表堂堂落落大方举止检点使自己无愧于炎黄子孙的称号52.护理礼理礼仪的原的原则遵敬的原遵敬的原则 真真诚的原的原则 宽容的原容的原则 平等的原平等的原则 自律的原自律的原则 适度的原适度的原则 从俗的原从俗的原则 53.尊敬原则尊敬是礼仪的感情基础对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬54.真真诚原原则要以诚相待。表里如一不要用虚伪的客套来敷衍患者要“存乎心”，“发乎言”不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜55.宽容原则我们在与人交往时的四不不求全责备不斤斤计较不过分苛求不咄咄逼人56.平等原则我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是对官热对民冷对富热对穷冷对漂亮的人热对相貌平平的人冷以诚相待 一视同仁57.自律原则自我检点自我约束自我控制不属于自己的东西就不能拥有58.适度原则合适的场合要有适合的语言和行为既彬彬有礼，又不低三下四既殷情款待，又不失庄重既热情大方，又不轻浮谄谀要把握分寸，营造融洽气氛59.从俗原从俗原则切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，两个家庭 孪生姐妹 都有不同不要要求别人总和你一样60.护理礼理礼仪的作用的作用护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁护理礼仪是塑造医院形象的基础礼仪是医院形象的体现61.学学习护理礼理礼仪的意的意义1.是是现代医学和社会代医学和社会进步的必然步的必然 2.是培养是培养护士良好的素士良好的素质修养、修养、树立良好立良好专业形象的重要手段之一形象的重要手段之一 学习护理礼仪的意义与方法62.学学习护理礼理礼仪的方法的方法充分充分发挥个人的主个人的主观能能动性性 使用多种途径使用多种途径进行礼行礼仪规范的学范的学习注重理注重理论联系系实际努力提高自身修养努力提高自身修养学学习护理礼理礼仪的意的意义与方法与方法63.学习礼仪的途径向书本学习向实践学习向榜样学习64.三种学习礼仪的方法结合理论，联系实际踏踏实实，循序渐进自我磨练，自我约束玉不琢不成器，人不修不成才65.冰心老人的名言冰心老人的名言爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。66.复复习题 1什么是礼什么是礼仪？说出你知道的日常生出你知道的日常生活中的礼活中的礼仪。2简述我国礼述我国礼仪的起源和的起源和发展。展。3说出中西方礼出中西方礼仪的差的差别。4礼礼仪分分为哪几种哪几种类型？型？5在校园内你在校园内你认为礼礼仪的功能有哪些的功能有哪些？如何？如何坚持礼持礼仪的原的原则？67.6护理礼理礼仪具具备哪些特征？你哪些特征？你认为礼礼仪对护士士职业具有什么具有什么样的重要的重要作用？作用？7你你认为应该怎怎样培养自己具有培养自己具有良好的良好的护士士职业形象呢？形象呢？8通通过公共礼公共礼仪的学的学习，总结出出护理礼理礼仪的功能和学的功能和学习方法。方法。68.69.护士的仪表礼仪 仪表表:通常是指人的外通常是指人的外观、外貌、外貌。其中主要是其中主要是指人的容貌。在人指人的容貌。在人际交往中，每个人的交往中，每个人的仪表都会表都会引起交往引起交往对象的特象的特别关注关注,并将影响并将影响对他的整体他的整体评价。价。护士所面士所面对的主要是患者的主要是患者,仪表更加表更加显得重要得重要,并有其特殊的并有其特殊的职业要求。要求。70.文明服文明服务七声七声患者初到有迎声患者初到有迎声进行治行治疗有称呼声有称呼声操作失操作失误有道歉声有道歉声与患者合作有道与患者合作有道谢声声遇到患者有遇到患者有询问声声接接电话时有有问候声候声患者出院有送声患者出院有送声71.尊重隐私“七不问”不问其收入不问家庭住址和私宅电话不问个人经历不问信仰政见不问所忙何事不问年龄不问婚姻72.思考题1、什么是礼仪？什么是护理礼仪？2、礼仪有哪些特征和功能？3、护理礼仪包含哪些内容？4、护理礼仪应遵循哪些原则？5、学习护理礼仪有什么意义和作用？73.4/20/202474.