电力物资公司上半年工作总结.doc

-范文最新推荐- 电力物资公司上半年工作总结 一、加强思想政治工作，不断增强员工的市场竞争意识。 今年来，我们结合工作实际，采取灵活多样的形式，多次组织员工学习、讨论了上级下发的一系列有关文件，使广大职工认识到在市场经济条件下，只有不断提高服务水平、增强企业市场竞争力。企业才能生存和发展。今年三月份以来，由于连锁店经营管理不善，亏损比较严重。针对这个情况，我们在局领导的大力支持下，决定将连锁店并入超市总店统一管理。为将这项工作顺利、稳妥的进行下去，我们开展了深入细致的思想政治工作。教育员工正视现实、摆正位置、端正态度、努力工作。彻底抛开等、靠、要的思想，发挥各自的主观能动性，积极开拓新市场，不断拓展新的经济领域。员工们逐渐打消了思想顾虑、放下了思想包袱，大多数都能以饱满的工作热情，积极的投身于经营工作当中去。使企业的各项经营工作充满了活力。为今后的各项工作打下了较好的思想基础。 二、加强领导班子建设，齐心协力、艰苦奋斗，积极带领全体员工为完成上级交给的各项任务而努力奋斗。 今年来，我们电力物资公司领导班子全体成员，在局党委的正确领导下，在各职能部门的大力支持和密切协助下，团结一致，心往一处想、劲往一处使。以对企业高度负责的主人翁精神，带领全体员工，团结一致，严以律已，以江总书记“三个代表”的重要理论为指针，以先进性学习活动为契机。不断提高思想政治觉悟，积极探索企业在市场经济形势下的发展方向，努力工作，不计个人得失，为企业发展献计献策，为做好各项工作尽心尽力。在做好经营工作的同时，我们班子成员还认真做好了党风廉政建设和精神文明建设工作，建立、完善了党风廉政监督机制，成立了精神文明建设领导小组。指定一名班子成员专抓此项工作。并利用各种形式，在全体员工中开展了深入广泛的思想政治工作。使全体员工的责任意识、危机意识和主人翁责任感得到了加强。从而有力地促进了企业经营工作的顺利开展。 同时，我们班子成员对待上级下达的各项临时性任务，都能够做到思想重视、安排部署全面，检查落实到位。积极带领全体员工较好的完成了上级交给的各项临时性任务。 为做好各改制门店的监管工作，我们采取得力措施，班子成员经常性的深入班组一线，了解员工思想动态，工作开展情况和工作中遇到的实际问题。主动帮助解决。并及时将员工的意见和要求拿到班子会议上研究解决。这样以来，增强了各门店负责人放下包袱闯市场的信心和决心，提高了全体员工的工作自觉性和主观能动性。使企业整体服务水平得到了有效的提高。 三、不断更新经营理念，努力促进经济工作再上新台阶。 今年来，我们按照局党委的要求，内抓管理，外树形象，灵活经营，狠抓服务，全力以赴搞促销，以局200X年工作指导思想为准则，坚持以经济效益为中心，发扬成绩，与时俱进，努力抓好了经营促销。 新春伊始，我们抓住营销旺季这个大好机遇，克服资金短缺的困难，动员全体员工积极筹措资金. 保证了商品经营工作的资金周转。并制订了得力措施，采取一系列切实可行的办法，发动全体员工搞促销。同时，加大了商品采购、物资管理和销售等各个环节的管理力度。做到了责任到人，目标明确，措施得力，成效显著。在公司上下齐心协力，克服困难，努力拼搏下，取得了较好的经济效益，达到了预期的目的。实现了新一年经营工作的开门红。 但是，进入三月份以来，市场逐渐进入营销淡季，购买力下滑。为改变这种不利的局面，我们及时召开了经营分析会，与各门店负责人共同研究、探讨，制订了一整套行之有效的措施和对策，并督促抓好了落实。由于我们思想重视，措施得力。各门店都开展了一系列形式多样的促销活动并取得了较好的经济效益和社会效益。 在今年的促销工作中，我们坚持实行全员促销，人人头上有指标，人人肩上有压力。并采取切实可行的奖惩办法，有效地激发了全体员工的销售热情，达到了预期的经营目标。 与此同时，我们还积极组织专人加强了局内部各类材料的供应工作。作到了专人专责，及时组织各类材料的采购和供应，为我局各项电力工程的顺利进行提供了保证。 由于我们在经济工作中目标明确、思路清晰、工作扎实、措施得力，取得了较好的成绩，实现了较好的经济效益和社会效益。为做好今后的经营工作打下了坚实的基础。 四、做好员工的学习培训工作，不断提高员工整体素质。 我公司始终把培养人才，提高员工素质列为公司重要议事日程，年初，我们根据局关于创建学习型企业的有关文件，结合本单位自身的实际情况，我们组织专人制订了一套切实可行的“员工学习、培训计划”。利用每周 二、五学习日，对员工进行思想政治、专业知识和文化理论知识的培训、规章制度学习。着重抓好了全体员工的服务水平提高培训，重点学习了超市经营促销策略、服务为王、市场营销的十大准则等一些营销、服务方面的现代专业知识。为提高企业整体服务水平，我们还确立了以“顾客乃养命之源，诚信乃经商之本”为企业宗旨，以“顾客需要的就是我们要做的”为经营理念。制订了“服务六项承诺”，进一步规范了员工行为准则。并将学教活动各班组的经济效益挂起勾来，这样以来，更加提高了全体员工努力学习的热情。 以上工作的开展，使员工的综合素质得到很大提高，服务质量也有了较大的提高。 五、加强安全工作，做到常抓不懈，一抓到底。 为了认真做好全年的安全工作，确保各项工作顺利进行，我们及时调整成立了以一把手为组长，副经理为副组长，各部门负责人为成员的安全工作领导小组，建立了分级负责管理的安全工作网络体系，为切实做好这项工作，我们以局下发的关于做好安全工作的一系列文件精神为指导，以主人翁的使命感和责任心，在健全组织、修订完善各项安全规章制度的基础上，重点抓了员工的安全教育和重点部位的安全防范工作。 我们坚持把安全工作放在一切工作的首位，经常利用典型案例和上级关于安全工作的一系列文件，对职工进行安全教育，并结合工作性质对职工进行了防盗窃、防人身伤害、防火灾事故为主要内容的安全常识教育，提高了员工的安全防范意识。 同时，我们还狠抓了各项安全规定及措施的落实工作，年初，根据局200X年安全工作意见，逐级签订了安全责任书，坚持每月一次的安全分析会制度，做好了每月的安全自查报告和下月的安全工作计划的呈报。要求所属各单位每月两次安全分析会，查找问题，消除隐患。我们把防火、防盗作为安全重点，结合“春季安全大检查”和“三夏安全大检查”、“安全活动月”等安全各项活动的开展。对各单位的消防设施、器材和安全防护设备进行检查，严格了值班制度和领导带班巡查制度，严格了用车审批制度，杜绝了公车私用现象。由于我们思想重视，措施得力，半年来，没有发生一例人员违法乱纪事件和各类安全事故。 六、加强精神文明建设，活跃职工的文化生活，营造朝气蓬勃的企业形象。 今年来，我们继续深入贯彻落实十六大精神和中央思想政治工作会议精神，紧紧围绕经济建设这个中心，以提高干部职工整体素质为目的，结合企业工作性质，继续深入开展形式多样、丰富多彩的群众性精神文明创建活动，倡导文明、弘扬正气，努力培养和造就有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍，把我单位的精神文明建设提高到一个新的水平，从而提高企业的整体服务素质。 同时，我们根据本单位女同志较多的特点，指定专人，狠抓了计划生育工作。教育、引导职工树立正确的婚姻观、生育观。勇于破除旧的思想观念。在我们认真细致的工作下，半年来，我单位无一例计划外生育现象。计划生育率达到了100%。 为了提高企业知名度，树立企业形象。我们把通讯报道工作列为重要议事日程抓紧抓好。今年来，共在地级以上媒体上稿4篇，“电业超市网”也正在积极的创办中。为完成全年的通讯报道任务奠定了基础。这些活动的开展，活跃了职工文化生活，振奋了企业精神，为企业营造了一个欣欣向荣、蒸蒸日上的形象。 综上所述，我公司在过去的半年里，敢于正视现实，勇于挑战，经过公司上下齐心协力，取得了一些成绩，但还存在以下不足之处： 1、经营促销工作仍待加强，营业收入还有待进一步提高。 2、驾驭市场经济的能力还应不断增强。 3、员工服务素质和文化素质还需进一步提高。 对策： 1、进一步扩大营业范围，切实做好降耗节能，不断提高营业收入和企业利润。 2、认真学习市场营销知识，不断探索新形势下的营销理念，把准市场脉搏，适时制订切实可行的。 3、在原有的基础上，增加更新营销方式，活跃营销氛围，营造良好的企业形象。 4、加强员工培训和教育，制订完善得力措施，把员工的服务素质和文化素质提高到一个新水平。 总之，我们决心在今后的工作中，扬长避短，负重加压，与时俱进，奋力开拓，为完成局下达的全年经济指标和政治任务而努力奋斗！ 电 力 物 资 公 司 200X年七月二日   根据委党组关于XX年工作的总体安排，机关党委于年初拟定了XX年工作要点，以机关党委文件形式印发全委各支部（处室、单位）。15月，机关党委主要做了以下工作：     一是进行了学习贯彻党章专题教育。根据上级要求，我们组织全委党员认真学习贯彻党章，深刻认识新的历史条件下学习贯彻党章的重大意义，准确把握党章的内容和要求，自觉履行党员义务，积极维护党员权利，切实增强学习党章、遵守党章、维护党章、贯彻党章的自觉性。并专门购买了学习贯彻党章的资料，发全委党员人手一册；为配合学习教育，还组织全委同志观看了电影生死牛玉儒。     二是继续开展了学习贯彻科学发展观的教育。继续组织全委同志认真学习了中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定和中共中央关于加强党的执政能力建设的决定，并邀请省委党校教授欧黎明来委进行专题讲座。通过学习，大家对于科学发展观提出的历史背景、丰富的内涵和落实科学发展观的重大现实意义和深远历史意义，都有了更加深刻的认识和理解。      三是深入开展了社会主义荣辱观教育。我们将胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”制作成宣传牌，悬挂在一楼大厅；购买了宣传社会主义荣辱观的图片，在一楼张贴，使其做到家喻户晓、人人皆知；同时，以机关党委名义下发文件，要求各支部、各处室（单位）认真学习胡锦涛同志讲话精神，充分认识贯彻落实社会主义荣辱观教育的重要性，对如何将学习贯彻社会主义荣辱观与当前正在开展的各项工作相结合，迅速掀起学习贯彻活动的高潮，以及学习贯彻活动中的注意事项，提出了具体要求，在全委迅速掀起了学习贯彻社会主义荣辱观的热潮。      四是对我委XXXX年度实施“云岭先锋”工程情况进行了认真总结，形成文字材料，向省直机关工委检查组作了汇报，获得检查组的好评。      五是与省、市、区、街道办事处等单位衔接了原我委管理的脱钩企业党组织关系移交工作。由于种种原因，此项工作难度较大，具体工作仍在进行中。       六是开展了日常党务工作，如审批2名同志加入党组织，批准1名预备党员按期转正；安排了3批共6名处级干部到省直机关党校学习；认真撰写事迹材料，推荐2名同志为省直机关优秀共产党员，1名同志为省直机关优秀党务工作者，机关党委为省直机关优秀基层党组织，推荐1名同志为全省优秀共产党员，等等。       七是在移民工作尚未移交情况下，继续按上级要求抓紧这项工作，下达了XX年度以礼河水电站库区移民遗留问题处理项目计划，上报了XX年度项目计划；针对水利部审计组的审计意见，制定了13条整改措施。       下一步工作安排：       一是集中精力抓好纪念建党85周年活动（详见纪念中国共产党建党85周年活动安排方案）；       二是按照XX年度工作要点，继续抓好各项专题学习、教育；       三是继续抓好实施“云岭先锋”工程，在形式和内容上，力争有所创新；       四是继续抓好脱钩企业党组织关系移交地方工作。   上半年以来，*区电信公司#分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。     一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对     长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。#分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。     在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的绩效考核办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。     二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础     社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，市场营销、电信业务与服务、电信礼仪服务、装、移、拆机规范和ADSL宽带安装学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。     三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力     做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。     今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的#仪表厂夺回来，出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天（当时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。     4、5月份以来，ADSL业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展ADSL业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。     社区的工作紧张而又脱不开身，就是因为它不同于大客户经理的工作，主要是有具体的电话障碍查修任务，谁也不能保证啥时间到电话障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍就发展业务，摸清市场行情，熟悉社区的用户，尽可能的与广大用户多交朋友。在业务工作中，遵循一个原则，本着巩固老用户，发展新用户，中心负责人抽出时间与社区经理随工，溶于发展业务之中；平常注重了解社区经理的情况，关爱他们，还有什么不能解决的困难。从而增强了感召力、向心力和凝聚力，激发了大家工作的热情。     四、强化管理，措施得力，是做好社区工作的前提     社区工作内容繁多，管理在一定程度上是一个比较重要的问题。要做到管理到位，措施得力，使社区工作开展井然有序，不使大家拘谨而缺乏工作热情，精神振奋而不散漫，值得好好研究。根据社区的工作实际情况，采取有效的管理激励机制，才是做好社区工作的前提。     具体措施：一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制，随叫随到。二是根据工作的实际需要，定期汇报工作存在的问题，并填写社区经理工作日志。三是每周五统计报告一周以来业务发展情况，了解发展进度。四是紧紧围绕经营工作的思路，建立片区业务发展图片资料，实行动态管理。五是根据各社区的现有用户使用业务情况，分解下达各社区的的任务指标，按照绩效考核办法，按月奖惩，严格兑现。六是利用幻灯形式，每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会，研究对策。七是建立健全对社区经理管理检查监督制度。通过以上的工作落实，现在利通社区的各项管理工作规范化、制度化，有利地促进了各项业务的长足发展。     总之，社区工作开展以来，紧紧围绕市场变化，客户的需求认真开展服务工作，虽然取得了很大的成绩，但也存在一些问题。今后的工作任务还很多，形势还很严峻，电信公司为了占领市场，开展更有效竞争，应当培养一批爱学习，善营销，懂技术，会经营的专门人才充实到社区客户经理岗位，以适应瞬息万变、无序竞争的需求，提高服务档次，争取更大的发展空间，为振兴#电信事业多做贡献。 13 / 14