财经大学生酒店毕业实习报告.doc

-范文最新推荐- 财经大学生酒店毕业实习报告 一、山西大酒店概况 在山西大酒店的历史上有许多荣耀：1995年获全国百家优秀星级饭店称号;1996年获全国星级饭店五十佳称号;1997年，获西班牙世界商贸企业最佳形象奖。山西大酒店在发展历程中创造了许多个第一：它是山西第一家四星级饭店;山西第一家使用计算机网络进行经营管理的饭店;中国第一批旅游标志性饭店之一;他们在山西饭店中第一家编撰出版了饭店管理书籍山西大酒店管理模式与务实;他们第一家创办了企业刊物山西大酒店报。 二、预订中心工作内容简介 客房销售是酒店销售工作的中心。客房收入的多少,客房出租率的高低是评判一个星级饭店效益的重要指标。预订工作是酒店销售客房的主要途径。在山西大酒店预订中心的日子里,我系统的学习了预订的程序,预订中心的工作项目,主要有下面几个方面: (一) 预订客房 客房的预订工作主要可以分为散客预订,团体预订。散客是高价格人群,客房价格较高,团体客人是酒店与旅行社或者公司签订协议后设置的团队,团队客人是好多酒店的主要收入来源,但是团队价格相对较低。山西大酒店客房有166间(套),山西大酒店瞄准的是散客商务客人,客人档次相对高。预订工作针对商务客人要做的工作很多,特别是针对回头的商务客人,好多客人的喜好,来店次数都是需要统计的。针对新的商务散客做的工作就是要注意如何推荐客人使用商务客房,让他们感受房间,让他们有深临其境的感觉。 (二) 预订会议 会议的预订也是当今酒店一大业务。山西大酒店有各种会议室,有大的多功能厅,可以接120-150人的大型会议,也有圆桌型的三楼会议室,同时还有适合商务客人的商务洽谈间。会议的预定主要探清客人的意图,人数,以及他们所要的价位。 (三) 票务预订 商务客人有好多在到酒店后就开始对自己的行程做安排,要求购买预订下一站的机票,火车票。在做预订的时候主要要对客人航班,时间,姓名等弄个清楚,要经过客人的确认方可出票。对客人购票的单据现金要妥善保管。(四) 旅游咨询 2018年个人“创先争优”主题活动的心得体会 开展“创先争优”活动，是党的十七大和十七届四中全会提出的重要任务，是学习实践科学发展观活动的拓展和深化。自“创先争优”活动开展以来，在处领导高度重视和正确领导下，通过支部全体党员共同努力，不断扩大活动的覆盖面，不断提高活动的参与度，不断丰富活动的内容，从而使活动有声有色，呈现出启动迅速、推动有力、主题鲜明、创争有序、进展顺利的良好态势，活动取得较好成效，切实落实总局“以质取胜创先争优”和宁波局“筑堡垒 当先锋 促提升”主题实践活动的要求。结合我处正在开展的争先创优的活动，学先进、赶先进使我感受颇深。下面谈谈我对此项活动的心得体会。一、严肃认真抓好公开承诺，广泛接受群众和社会监督，使我们的党员意识和服务意识得到增强。自宁波局下发了做好“创先争优”活动公开承诺工作的通知，处领导带头作出公开承诺，并将全体党员的承诺书在内网开辟专栏逐一公开展示；在一楼报检大厅用触摸屏的方式展示公开承诺；通过张贴墙报、制作公示栏等多种方式公开展示，接受广大企业客户的监督。通过多渠道、立体的公开展示，把“以质取胜、创先争优”创建目标、承诺内容、完成措施和完成时限全部公开，广泛接受群众和社会监督。作为检务前台一名普通党员，亮出承诺、晒出目标，时刻接受报检员和企业经营者的监管，增强了自身党员意识和服务意识。 二、领导点评肯定了成绩、指出了不足、鼓足了干劲，让我们进一步明确了努力方向。支部组织全体党员认真学习并深刻领会“以质取胜，创先争优”的内涵，从思想上认识清楚什么是创先争优，在检验检疫工作岗位上党员干部要争什么优、创什么先。要求党员干部结合本职工作，从窗口建设、产品质量、服务质量、工作质量、“双打”工作等各方面开展创先争优，提高竞赛意识。创先争优领导小组认真研究制定点评方案，就点评的内容、方式、方法和时间步骤做出详细安排；在党员自评的基础上，结合群众评议开展领导点评。通过领导点评，肯定了成绩、指出了不足、鼓足了干劲，特别是领导有针对性地指出了每位党员的努力方向；真正做到了“点在点子上、评在心坎里”，点出了实效、评出了干劲。三、结合本职岗位开展创先争优，真正做到 ; QQ空间 新浪微博 腾讯微博 人人网 更多 站内范文搜索 “岗位争先、本职创优”保税办把“创先争优”活动和实际工作有机结合起来，党支部紧紧围绕检验检疫中心工作开展“创先争优”活动，将“创先争优”活动与质检系统开展的“质量提升”活动相结合，着力提高检验检疫工作的有效性；将“创先争优”活动窗口建设、服务质量、工作质量、”双打”工作等活动结合起来，从各方面开展创先争优，巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果有机结合起来。通过形式多样的载体，力求使创先争优活动取得实效。四、群团组织齐头并进，实现创先争优活动的全覆盖一是全部员工热情参与。创先争优活动全面启动后，全体党员积极参与活动，通过党员和非党员结对活动，全面了解非党员工作、生活中存在的困难，有针对性的开展帮扶活动，并征求非党员同志对创先争优活动的建议，引导广大群众积极参与活动，进一步扩大活动覆盖面，全面形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。二是党支部和群团组织积极行动。党支部相继召开了动员学习会和党支部书记上党课，统一思想认识，动员党员干部积极投身创先争优活动。工会、共青团等群团组织也积极参与，开展起各种形式的创建先进集体活动。检务窗口围绕“党风廉政建设好，依法行政严，服务质量优，服务环境良，长效机制实”的要求，以建设服务效能型基层站所为目标，为保税办创造了良好的政策环境，被评为了宁波市“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位。五、情系社会服务企业，创先争优活动显实效保税办党支部组织党员专家广泛深入辖区企业，广泛开展党员志愿服务，不断深化与保税区企业“结对”工作，密切我办党组织、党员与保税区企业的联系和沟通，在办实事、解民忧、惠民生中创先进、争优秀。办事处党支部积极开展“检企共建”活动，给企业领导与办事处搭建了沟通平台，企业可以将发展生产、进出口贸易中存在的问题反馈给办事处，办事处可以将最新的政策通报给企业。“创先争优”，就是创先进、争优秀。“创先争优”的重点，并不在这个“先”和“优”上，关键是在“争创”的过程。“创先争优”的价值，并不应该仅仅集中体现于最后“争创”出来的“先进”和“优秀”的结果层面。“创先争优”，是一种激励检验检疫事业的建设继续奋勇向前的方法和动力，是对在检验检疫队伍建设中表现突出、工作业绩突出的建设者们的一种鼓励。创先争优活动是巩固和拓展 ; QQ空间 新浪微博 腾讯微博 人人网 更多 站内范文搜索 我们深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是党的建设一项重要的经常性工作。我们要把对开展活动的热情体现在实际活动中，落实在具体工作中。创新思维、拓宽思路、真抓实干，使活动成为发展、和谐的动力和保证。 ; QQ空间 新浪微博 腾讯微博 人人网 更多 站内范文搜索 信用联社工会主席先进事迹材料袁主席今年57岁，在全县400来名员工里，他的年龄已经排在第一位。虽然年近花甲，但在他的眼里，没有年轻、年老之分，没有份内和份外工作，只要对信用社有利，难事累活抢着干。主动请缨基层搞清收3月底，*杜生信用社的清非工作进展缓慢，效果不明显。他看到眼里，急在心里，主动提出帮社搞清收。理事长担心他身体吃不消，他说：“我对杜生人熟情况熟，现在到了改革的关键时刻，不能让任何社拖后腿。放心吧，没事！”尽管联社领导同意了他的请求，但他心里自然知道这副担子有多重。家住市区，距离杜生60多里，80多岁的老父亲需要照顾；自己和老伴身体都不太好；儿子儿媳工作紧张，小孙子也寄住在他家。可杜生信用社不良清收工作滞后，如果不立即采取措施，绝对会影响改革的全局，改革可是头等大事。于是他毅然把老父亲暂时送回老家，托付给自己的亲属照顾，然后只身去了杜生，而且一呆就是七天。相濡以沫的老伴哪里放心得下，也追到了嫁到杜生的女儿家里来照顾他。就这样，袁主席吃住在信用社，工作在信用社，而老伴和女儿则成了他踏实的后盾。“四拳”打实清非基础清非基础工作搞不好，就难以收到效果。袁主席来到信用社，重新整合清收队伍，狠抓清非基础。下定清非一条心：作为工会主席，他深知思想工作的重要性，清非意识上不去，工作就搞不好。到社第一天，他下班后组织大家对改革文件进行学习。让全体职工理解信用社改革的重大意义，明白改革目标和改革时间的紧迫。他说：“改革只能成功，不能失败，咱要是拖了全县的后腿，我担不起，你们更担不起，谁也不能成为*信用社的罪人。咱要下定清非一条心，清非工作一天搞不好，我就一天不回县联社。”“晨会”制度促清非：在袁主席的要求下，杜生分社建立了“晨会”制度。每天早晨，员工们都要提前10分钟到信用社，利用上班前的时间开个短会，汇报昨天的工作，总结清非经验，提出难点问题，互相讨论，安排当天的工作。明确目标定奖惩：杜生信用社第二季度的清收任务是850万元。袁主席仔细盘算，进入6月份，就是麦收季节，既是信用社的收贷收息高峰，也是农民们收麦种秋的紧要时期，更何况今年不同于往年，不论那种原因，改革的期限不能动，6月底实现出口不能动摇。时间只能向前赶，不能拖、不能等，于是他对杜生信用社的改革提出新要求：“杜生信用社20xx年的第二季度比每年要缩短1个月，只有2个月，那就是4月份保收不良500万。即使实现了500万元，“五一”长假也不能歇；如果清收600万元，那么小放一天假；如果清收700万，那么放假三天。5月份还要低头向前冲，5月底必须完成季度任务。”严明纪律树信用：为净化信用环境，有效减少存量，防止不良增量，他和信贷人员约法三章：一坚持伙房就餐，不对贷户吃拿卡要；二说到做到，不失信。承诺贷户的事，一定要办到，不能偷懒；三要快捷支农，不刁难贷户。他要求信贷人员在贷款发放上做到快承诺、快调查、快发放，用热心放款，带着感情放款，争取放一笔贷，交一个朋友。人心齐、干劲足，在袁主席的带领下，杜生分社清非队伍迸发出蓬勃朝气。走在清非队伍前列的“老小伙儿”“自是老党员，又是联社干部，干就要干好，绝不能让别人落下。”袁主席这样说。他把信贷人员分成四个组，自己带领一个组。每天开完晨会，8点准时下乡，下午4点回社，一个来月天天如此。他仔细翻阅不良贷款档案，耐心向信贷人员询问贷户情况，捕捉清收空间。清非之路是艰难的，所要承受的不仅仅是奔波劳累。河间的一名贷户陈欠不良22万元，当袁主席带领清收小组一路颠簸赶到后，他讲：“我不光欠你们的，去年别的银行来追贷，被我拿刀赶跑了。”袁主席没有被吓住，经过耐心细致的思想工作，22万元不良贷款得以活化。在信用社的不良贷款中，“钉子户”可不少，大家经常面对的是冰冷的面孔、难听的语言，更有甚者摆出一副天不怕、地不怕的劲头“我当过被告，戴过手铐，进过班房，蹲过小号，还怕什么？”。面对这些，袁主席采取的是以情动人，表露的是语重心长，呈现的是长者风范：“信用社当初支持你们，人要讲个信用，信用社失去你这笔钱也许不算什么，但一个人失去信用也就没有了未来。在农村，如果想干点儿事情，没有信用社的支持，失去了信义，还能干什么？”村委会的陈贷最难找到头绪，但他硬是凭一片真心打动了贷户，孙会头村支书自己出钱还清了村委会贷款1.5万元。村民合伙兴办的企业散了架，他说：“咱顺藤摸瓜慢慢来。”追根溯源帮着分家，使信用社债务重新得到落实。杜生镇更多的是陈欠小户，有时一户要找十多次，但他就是和大家这样一户户拿下来了。20天的时间，共收回陈欠191笔，515万元，其中收回超诉讼时效贷款42万元。“我的身体没事，不用担心，到4月底，不良下降700万没问题，”转眼将近一个月了，当联社主任前去慰问时，他胸有成竹地说：“白天干不完，就晚上干，领导们放心，杜生社不仅要圆满完成任务，如果有可能还要为全县多担点儿担子。” 9 / 10