高等教育公共关系公共关系是什么.pptx

一、公共关系的产生与发展一、公共关系的产生与发展1、公共关系的起源、公共关系的起源l古代埃及、巴比伦、波斯等国家善用舆论手段古代埃及、巴比伦、波斯等国家善用舆论手段处理与民众的关系。处理与民众的关系。l用精湛的艺术描述统治者的丰功伟绩、树立声誉、宣扬自己的神圣身份。古希腊的亚里士多德古希腊的亚里士多德修辞学修辞学l苏格拉底、柏拉图、亚里士苏格拉底、柏拉图、亚里士多德多德是当时演说家的代表。l严谨的思维逻辑和科学的方法，强调语言修辞在人际交往和演说中的重要性。并用感情去增强演说的感召力和可靠性。使修辞学修辞学成为成为历史上最早的公共关系著作历史上最早的公共关系著作。2、中国公共关系萌芽、中国公共关系萌芽l春秋战国春秋战国 百家争鸣、百花齐放l郑国“子产不毁乡校”l齐国孟尝君家里的门客门客，为各诸侯君王提供参谋意见、收集信息情报、外交说服等职责。3、现代公共关系的发展、现代公共关系的发展l巴纳姆时期巴纳姆时期“公众受愚弄公众受愚弄”时代时代 18331833、9 9杰明杰明戴面向大众的戴面向大众的纽约太阳报纽约太阳报，自，自造新闻扩大影响愚弄民众。巴纳姆造新闻扩大影响愚弄民众。巴纳姆“凡宣传皆是好事凡宣传皆是好事”。l艾维艾维李时期李时期“说真话说真话”时代时代 社会陷入信任危机，报刊杂志社会陷入信任危机，报刊杂志“清垃圾运动清垃圾运动”，大企业与财团声誉受损，纷纷开始打造有利形象。大企业与财团声誉受损，纷纷开始打造有利形象。艾维艾维李李“公众必须被告知公众必须被告知”现代公共关系现代公共关系之父。（只有艺术，没有科学）之父。（只有艺术，没有科学）初期的曲解初期的曲解l公关小姐 拍摄于1989年，是最早反映改革开放，最早反映公关行业及最早反映都市女性群体生活的电视连续剧。4、现代公共关系的产生、现代公共关系的产生l民主政治：公共关系产生的政治条件l市场经济：公共关系产生的经济条件l人性文化：公共关系发展的精神源泉l传播技术：公共关系发展的技术支持二、公共关系的概念二、公共关系的概念公众认为辱华心绪难平公众认为辱华心绪难平 盛世长城细解广告创意盛世长城细解广告创意丰田霸道广告丰田霸道广告2003年年12月，两则丰田公司汽车广告在网络上引起不小的波澜。其一为刊登月，两则丰田公司汽车广告在网络上引起不小的波澜。其一为刊登在在汽车之友汽车之友第第12期杂志上的期杂志上的“丰田霸道丰田霸道”广告：一辆霸道汽车停在两只广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬霸道，你不得不尊敬”(见图见图)。丰田陆地巡洋舰广告丰田陆地巡洋舰广告“丰田陆地巡洋舰丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里车，拍摄地址在可可西里(见图见图2)事件缘由：事件缘由：l这是明显的辱华广告!”一位网友留下如是文字。一时间很多网友认为，石狮子有象征中国的意味，“丰田霸道”广告却让它们向一辆日本品牌的汽车“敬礼”、“鞠躬”。“考虑到卢沟桥、石狮子、抗日三者之间的关系，更加让人愤恨”。l对于拖拽卡车的“丰田陆地巡洋舰”广告，很多人则认为，广告图中的卡车系“国产东风汽车，绿色的东风卡车与我国的军车非常相像”。众多网友在新浪汽车频道、Tom以及Xcar等专业网站发表言论，认为丰田公司的两则广告伤害了中国人的感情，侮辱了国人的自尊。更有网友发出言辞激烈的评伦，认为厂告辱华不可容忍。化解：化解：l盛世长城国际广告公司解释，“绝非刻意损害中国人感情”。盛世长城北京分公司的发言人向记者解释了这两则广告的创意初衷。她说，因为丰田霸道是一款高档越野车，它的广告诉求是要彰显“霸道”在都市行驶中的威风感。“所以，前景中的石狮和背景中的高楼都是作为城市的象征物出现的。”她强调，“石狮在饭店门口、广场上非常常见。它和卢沟桥的石狮没有必然联系。”“盛世长城广告公司虽然是中英合资公司，但是进入中国已经有十几年，大多数员工都是中国人，而且有很多国内客户，所以没有人会刻意做有损中圆消费者感情的事情。”同时，他们已经于12月3日下午在Xear汽车俱乐部网站上刊登了一则声明，声称对这两则广告“对在读者中引起的不安情绪高度重视，并深感歉意。我们广告的本意只在汽车的宣传和销售，没有任何其他的意图”。赵薇：无知的作秀赵薇：无知的作秀l2000年，赵薇上“春晚”，接拍琼瑶新戏情深深雨蒙蒙，她成为当年内地娱乐圈最红的艺人。l但2001年9月赵薇身着日本军旗装为时装杂志拍摄2001年第9期封面照，爆出“军旗装”事件，遇到她演艺生涯中最大的一个危机。赵薇拖到12月才公开道歉，也使得事件激化。2000年年-2001年身陷年身陷“军旗装军旗装”和和“泼粪门泼粪门”l2001年12月28日，赵薇应邀参加湖南经济电视台举办的6周年台庆情深深新年演唱会，在台上遭到一男子泼粪。2001年12月10日，赵薇向诸媒体发出致歉信，就日本军旗装事件正式向公众道歉。当天深夜，赵薇接受娱乐现场电视采访，再次向全国人民表示歉意。化解：化解：l为了挽救在“军旗装”事件中受损的形象，赵薇宣布将不收一分钱报酬在央视2002年元旦晚会上演出，第二年，赵薇还递交了入党申请。这也被认为是她极力“洗白”自己的措施。此外，在“军旗装”和“泼粪门”发生之后的2002年初赵薇似乎也很注意改善与媒体的关系。不少媒体专访赵薇都得出了“变瘦、变乖、变成熟”的结论。l l美国美国美国美国IBMIBM公司每年都要公司每年都要公司每年都要公司每年都要举行一次规模隆重的庆举行一次规模隆重的庆举行一次规模隆重的庆举行一次规模隆重的庆功会功会功会功会，对那些在一年中，对那些在一年中做出过突出贡献的销售做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表人员进行表彰。这种表彰活动被称作彰活动被称作“金环庆金环庆典典”。这种活动常常是。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地百幕大或马霍卡岛等地进行。进行。l在庆典中，在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。四通公司资助中国学科奥林匹克代表队四通公司资助中国学科奥林匹克代表队l1992年年9月月12日，中央电视台在新闻联播里报日，中央电视台在新闻联播里报道了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中道了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，首都各大报纸纷纷报道了这一消第二天，首都各大报纸纷纷报道了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的。由于四通公司独家发起并匹克史上是空前的。由于四通公司独家发起并迅速圆满地完成了这次活动，迅速圆满地完成了这次活动，“四通四通”的名字的名字又一次给广大公众留下了深刻印象。又一次给广大公众留下了深刻印象。麦当劳世界儿童日麦当劳世界儿童日l最近，联合国粮农组织发表了一些触目惊心的数字：全世界有8.4亿人吃不饱饭，每天有2.5亿万人直接或间接死于饥饿，其中2/3是儿童。联合国儿童基金会最新的一份报告也显示，经济合作与发展组织成员国中，六分之一的儿童即4700万生活在贫困中。但对于联合国而言，资金短缺、项目无法运作是现实问题，联合国急需寻求赞助。为此，联合国秘书长安南在2002年5月就呼吁各国私营企业更多参与联合国帮助儿童的活动。麦当劳世界儿童日麦当劳世界儿童日l2002年年11月月20日，麦当劳公日，麦当劳公司与联合国儿童基金会举办司与联合国儿童基金会举办了首届了首届“麦当劳世界儿童日麦当劳世界儿童日”活动，主旨是改善儿童健活动，主旨是改善儿童健康，唤起人们对儿童事业的康，唤起人们对儿童事业的关心。这一活动在澳大利亚、关心。这一活动在澳大利亚、巴西、中国、法国、日本、巴西、中国、法国、日本、美国等全球美国等全球121个国家近个国家近3万万家麦当劳餐厅同时举行，规家麦当劳餐厅同时举行，规模浩大，形式多样，取得了模浩大，形式多样，取得了良好的公关效果。良好的公关效果。一、公共关系的概念一、公共关系的概念1.“公共关系公共关系”Public RelationsPublic RelationsPRPR 中文表述为“公共关系公共关系”或“公众关系公众关系”。“公众关系公众关系”在含义上更为准确，因为其本意是指组织与公众之间的关系。2.公共关系定义的综合考察公共关系定义的综合考察1.管理职能论2.传播沟通论3.社会关系论4.表征综合论5.现象描述论管理职能论管理职能论l美国著名公关学者雷克斯哈罗博士(Rex LHarlow)l他认为“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之做出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。”传播沟通论传播沟通论l英国著名公关学者弗兰克杰夫金斯(Frank Jefkins)l他认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”他们认为公共关系是一种传播活动。社会关系论社会关系论l美国普林斯顿大学的资深公关教授蔡尔兹(HLChils)l他认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”他侧重说明公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。表征综合论表征综合论l国际公共关系协会于1978年发表的墨西哥宣言l它定义：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。”他主要说明公共关系是一门社会沟通的艺术与科学。现象描述论现象描述论l这类观点的学者公关实务，倾向于直观形象和浅显明了，常抓住公关的某一功能或现象进行描述。这类定义对宣传共关十分有用，简洁明了、生动形象、便于记忆，不过，从总体上讲不够全面。例如：例如：1.公共关系是百分之九十靠自己做得对，百分之十靠宣传。公共关系是百分之九十靠自己做得对，百分之十靠宣传。2.公共关系是信与爱的运动。公共关系是信与爱的运动。3.公共关系不是一台打字机可以买到，也不是一张订货单公共关系不是一台打字机可以买到，也不是一张订货单可以延期。它是一种生活方式可以延期。它是一种生活方式时时刻刻表露在各种时时刻刻表露在各种态度与行动中。对于工作人员、顾客以及整个社会都有态度与行动中。对于工作人员、顾客以及整个社会都有影响。影响。4.公共关系就是争取对你有用的朋友。公共关系就是争取对你有用的朋友。5.公共关系就是说服和左右社会大众的技术。公共关系就是说服和左右社会大众的技术。6.广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。7.公共关系公共关系定义定义l l公共关系是社会组织为寻求良好合作与和谐发公共关系是社会组织为寻求良好合作与和谐发公共关系是社会组织为寻求良好合作与和谐发公共关系是社会组织为寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，和相关的公众结成一种社会关系，它包括式，和相关的公众结成一种社会关系，它包括式，和相关的公众结成一种社会关系，它包括式，和相关的公众结成一种社会关系，它包括政府与社会各界的关系，企业与消费者及有关政府与社会各界的关系，企业与消费者及有关政府与社会各界的关系，企业与消费者及有关政府与社会各界的关系，企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。客户的关系、领导与员工的关系等。客户的关系、领导与员工的关系等。客户的关系、领导与员工的关系等。二、公共关系的三要素二、公共关系的三要素社会组织社会组织传播传播公众公众主体媒介Communication客体组织组织公共关系的主体公共关系的主体l人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合。人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合。l泛指政府行政机关、企业、社会团体、各类公司。它泛指政府行政机关、企业、社会团体、各类公司。它们是公共关系方案的策划者、承担者，又是公共关系们是公共关系方案的策划者、承担者，又是公共关系活动的实施者活动的实施者。公众公众公共关系的客体公共关系的客体 l l与特定的公共关系主体相到联系及相互作用的与特定的公共关系主体相到联系及相互作用的与特定的公共关系主体相到联系及相互作用的与特定的公共关系主体相到联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。个人、群体或组织的总和。个人、群体或组织的总和。个人、群体或组织的总和。l这些个人、群体和组织个人、群体和组织构成了组织的公众环境，组织的公共关系工作就是针对公众环境进行的。公众总是与特定的公关主体相关，与某一组织的公关传播行为相关。（举例）l 公众的态度和行为公众的态度和行为组织的目标决策和行动组织的目标决策和行动相互影响和相互作用相互影响和相互作用传播传播公共关系的过程和方式公共关系的过程和方式 l l社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动地与公众进行交流的沟通活动地与公众进行交流的沟通活动地与公众进行交流的沟通活动，在组织与公众之间建立有效的双向沟通和交流，促成相互了解、达成共识、建立好感与合作。l形式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；l方法：言语沟通、文字沟通、非语言沟通；l媒介技术：印刷媒介、电子媒介、影像媒介l信息交流的信息交流的“双向性双向性”是现代公共是现代公共传播（沟通）本质属性。传播（沟通）本质属性。l组织组织 传播传播 公众公众三三.公共关系的本质公共关系的本质四、四、公共关系的特征公共关系的特征1.以以 公公 众众 为为 对对 象象2.以以 美美 誉誉 为为 目目 标标3.以以 互互 惠惠 为为 原原 则则4.以以 长长 远远 为为 方方 针针5.以以 诚诚 信信 为为 信信 条条6.以以 沟沟 通通 为为 手手 段段l、以公众为对象：公众是社会组织的“上帝”，公众利益高于一切，处理与公众关系是公关工作的中心。l 、以美誉为目标：树立美好的社会形象是公关的根本目标，以高知名度和高美誉度为目标。l、以互惠为原则：公众关系是以利益关系为特征，既要实现组织利益，又要使公众得益。l、以长远为方针：美好形象的塑造与维护要靠长期的努力，公关注重长远的效果。l l、以真诚为信条：社会组织必须为自己塑造一个诚实的形象才能取信于公众，才能赢得合作的机会。l、以沟通为手段：组织沟通、人际沟通、群体沟通才能实现公关的所有目标。公共关系相关概念公共关系相关概念l公共关系与广告l公共关系与宣传l公共关系与营销l公共关系与交往l公共关系与庸俗关系学课下任务：课下任务：l了解公共关系产生的背景条件。