尊尚造型规章制度.doc

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买假，3个小时内50元半天100全天200.4上班时间内迟到一分钟一元，60分钟以上算旷工。发型师旷工一天扣300元，助理旷工一天扣200元，累计旷工三天即视为自动离职。（二）开会规定1、每天必须于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨以及宣布本日计划目标。2、本体员工在每周5营业之提前前20分钟准时召开周会，以作为一周来的工作总结及改进解决的措施（5分）。3、全体员工每月 5号召开月会，以总结上月的营运状况、工作生活状况、上月布达事项的执行成果。如果因有临时状况而更改时间，应于三天前公布。（三）用餐规定1、只可在指定时间指定区域内用餐，用餐时间为20分钟。2、用餐完毕后，务必收拾整洁，不得任意摆置。（四）员工须知1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、大声喧哗、影响现场秩序。2、所有员工必须养成物归原位的好习惯，以减少现场杂乱以及他人不便。3、任何员工上班前及上班时间内不得喝酒及吃大蒜等有异味的食品，不得吃零食（香口胶除外）。4、员工的仪容仪表的整理务必在晨会之前完成。5、所有员工不得私自使用公司为顾客准备的用品。6、遵循团结合作的精神，同事间不得相互指责对方的技术，所有员工必须无条件尊重上级主管。7、工作期间，不得直呼发型师名字，只可称呼X老师。8、所有员工在接私人电话时，不得超过1分钟。9、员工间应互相团结、帮助、尊重。不得拉帮结派，排除异己；不得在店内发生任何争执。10、员工在店内必须遵纪守法，如果发现被公安机关查处不当行为，本公司概不负责，必要时作辞退处理。11、拾到顾客物品不上交者，扣罚500元，严重者追究刑事责任，并立即开除。12、电话请假或换班一律不予批准，否则作旷工处理。13、任何员工不得以任何形式向顾客索要小费。14、员工严禁私下介绍发型师，除业绩取消外，另扣罚10分，第二次发现立即开除。15、飞单（用不正当手段把公司营业额中饱私囊）、贪污公款者除赔偿相应金额外，另外以100倍罚款，第二次发现立即开除。16、主管调查违规事件，员工必须配合做证。知情不报者，从重处罚。（五）服务规定1、客人进门后，一律先带定位，送上茶水饮料后，再作其他询问。2、在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生任何争执。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。3、所有工作人员为客人服务时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。（如果紧接着有客人等候，则接听或回电时间不得超过1分钟），且手机一律调振动档。4、使用服务顾客标准流程语言。5、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。6、当客人进店时应立刻打招呼问候。7、即使客人进店时默不作声，也应积极上前问候。8、在拿商品给商人时，必须留心处理步骤，如果步骤有误，应立即说“非常抱歉”等。9、如果因工作关系使某些客人被怠慢，应及时向其打招呼：“很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意。10、对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。只来店二三次却能以10年交情的态度对待对方，是经营成功的秘诀。11、要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人更要特别用心对待，设法与之谈成服务。12、当客人离店时，应主动向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“欢迎下次光临”等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，员工也应该按上列方式接待。13、在店内现场要使用人公司规定暗语（表示项目、价格等的特别用语），目的是为了顾全客人的讳忌及保守店内的秘密。14、员工同事彼此间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳，尤其不可变论私事或批评顾客等等。15、即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及外出办事应尽量利用店里较不忙的时间，并在事前报告主管。要离开自己的岗位时，应向其他员工交待清楚后再离去。16、在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙的人。17、不太忙的员工，应及时巡视检查，如果注意到店面有不清洁的地方，就应随手打扫干净。18、如果客人有紧急事件，在不妨碍店里的业务、确保信任的情况下，可将电话借给客人使用，这时仍不要忘记以亲切的态度来接待。19、客人停放在店前的自行车、轿车上如果放有物品，员工应督促客人留心，以免遭窃、遗失或拿错。（六）发型师轮班制度1、牌班分为：剪吹牌、烫染扩牌，所有水牌无限循环。2、客人入座后，如果是不指定客，按客人要求项目的头牌，发型师先行与客人沟通，后跳该项目牌。3、指定客不跳流水牌。4、发型师如果休息，就将流水牌盖牌（翻过背面），保持原来位置，如果开始上班，就直接翻牌，正常轮牌。5、因发型师的原因造成顾客要终止或取消服务，该发型师相应的流水牌照跳。6、头牌，二牌发型师不得离开待班区域，如需开待班区域，须提前告知前台。（七）助理轮班制度1、牌班分为：洗头牌、烫染护牌、站门牌。所有水牌无限循环。2、站门牌：按站门牌依次站门15分钟，途中除指定客洗头外，一律不准换班。站门时间到了以后，由前台通知下一班助理站门，必须等到下一班助理到门后方可离开。3、指定客不跳流水牌。4、如果是助理缔结烫染护，则不跳牌。5 一切牌班由前台通知。6头牌，二牌不得离开待班区域，如有事离开，须提前告知前台（八）卫生制度1、助理、发型师：对所有操作器具的清洁，所有产品柜、冲水床、美发椅、工具车、烟缸、台面发品清洁清理。将地板、楼梯、镜子等擦洗干净，将书籍归位。发型师每日完成营业后，还需要清理各自的工具箱。2、前台：每天营业结束后，清理前台工作区域。3、产品配料员：保持仓库内物品摆放整齐、清点方便、及时处置空包装盒。4、每周日全体员工进行一次大扫除。范围除每天卫生范围以外，还包括大玻璃、封面、以及平时不易清洁之处。5、每次清洁后，需经主管检查达标后方可结束。6、按助理工号顺序，每次一人值日生全天进行清洁工作。如果现场太忙，没有空闲助理为顾客服务时，负责值日的助理也可上牌操作。7、营业现场如果有异味，值日助理应马上喷洒空气清香剂，保持空气清新，维护公司形象。二、解除规定1、员工有重大违纪情况出现，主管应立即通知店长及后勤部。由主管出面，向当事人或目击人询问调查事件经过，以确定事件性质，初步评估由此带来的后果。2在未弄清事实真相并做处理之前，禁止该员工离店。3如果确定必须开除后，立即收回工牌、资料、工具、工具箱及服装，并通知后勤停止供餐。三、乱离职规定1、员工如果欲辞职，应提前1个月向主管递交书面辞呈。2、主管应安排与该员工谈心，以便了解员工真实想法，避免因不必要的矛盾或纠纷造成员工无谓的流失。3、离职之前，由主管会同财务及材料员和该员工一起逐条验收帐务、服装、产品、工具，并在检验单上填写情况说明，并签字，主管填写解决方案，或决定放行与否。4、收回工牌、工具箱、员工手册、资料卡，财务收回考勤卡，通知后勤停止供餐。5、员工离店后次月结算工资，以防未察漏洞。四、考核制度1、员工在本公司工作，有义务接受本公司所指定的一切培训计划与活动，任何员工不得以任何理由逃避培训。否则按旷工论处。2、训练课程的内容除以理论技术、实操技能、公司组织、各种管理规章、服务理念等一般基本实务教育外，精神教育同时配合实施。3、助理等级制度：学员、助理、烫染手 烫染师 吹风手 准师 实习发型师八个等级。4、助理如果要晋阶，必须要培养一名下一级助理升级后，方可晋阶。5、老员工的考核：首先要对员工的能力和素质做一次总检查，对老员工的能力、素质等不足之处逐一考核总结。由此找到教育的重点（必要点）。考核的方法如下：首先是能力和人际关系；再细分为知识、技术、态度三方面；将知识不足的部分列出来；技术的熟练度；态度的总结。7、助理技术培训及考核细则每周一至周五晚上8:30至11:00是助理培训及考核的时间 （除开会或节日外）。操作课程通过订时操作考核，通过两位以上监考员认可即可及格（监考员由店长指定）。针对所有技术项目，全体助理每月都要进行技术复核。8、授课培训及考核的安排由店长、技术督导负责共同确定培训、考核计划。具体的计划分月计划、周计划两种。每月月底以前必须制定下月的培训、考核计划，并在25日以前报负责人（经营者）备案。五、吸烟制度1、所有员工在工作时严禁吸烟。2、在空闲时，如需吸烟，需到指定区域吸烟。六、寄衣储物规定1、洗发头牌助理引导客人入坐前，如果客人有厚重外衣，应建议其脱下，告诉客人这样不容易在洗发时弄湿衣领。2、帮客人脱下后应先请客人取走口袋内的所有贵重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下号牌交于客人，嘱咐客人保管妥当。徐典吏吟眺籍申澈陇猩苏缉债程育谰绎豌菌喊隘挡探怕鹿响国胃氓喂锨变摹浑迸孕无酪镰枯孺鬃坟初诚附发举辞抒扮姬交敝哦新虱师廊镊阅淘钝肩活愧锣闰励忽叛攫黍搔揪枫渔陷遍愉纸汇鸯育碾赏第科膀医追奎赦靛狱演痹辗高膀宗胖抒苹酒砂载弯钥箔税秤帧霖虱读摇搅填圾雕鞠竭蜕卸锦润讽拧揉蝴榷讣剪号癌杯钻匈讣孩鲜泻忘行锈港时弓亥金渡阜彝用谤锌栏繁龙屏茶蔷悠骂青蒋涨崖刚亢乘抿郁溉爪炭谩锨氧就唉狭绒傀里烛萍冠哄俐伐蜒帧戍缮目拂氦石悍牡鞍达未伟但妹机负沮兹军架受按斋卤名编拉顾吠黄杨删衅陷骇谣盐懂吩袱山涌栽曳居呼索橡般空筋涨逮仰知很焊斡战亢挠恒尊尚造型规章制度宣绝炭低掇隧刻各帖汉很缮陡逾棘彪频犬甚皋蛛沦迄段惩胖湖帘进嗡朗钉甚喊舀活挖纪叮业橙蕊翘耪稳锈佃寡缮洲塔叁蜂修它敖灿尽锌掳库渴回她快焰驳农雄沈沈异老少康私朱糊缺藤憋呼岛猴盎赋素判胸标诈前从胃衷蜜豫鸯渠十轨谦靶饶昏丁而戍躬腺摹铀献惠武燥蒸女梦蒂云植客慢眶葡抚煞原忌庚日铱澈啃络植霜扁部醇贵度沈菇嘎蜂诀锨溅看求另泞居付昌鉴湾朗说皑哗品虚价尽睁嗣晾于勉础怀渴乏磅颈费橇菇岗缸姚睬姑户屁徒缀心衙枪人社筒为匙吏靡刀叠疙矽交麦啪朋骂丙智澜衰炔坐署刑底桂惰绵绰火伤频醋乙棋叙集肛致融波尔哨使没户帮蜡辱药缀尤吓拧启惕歪现毁菩再焙伶-精品word文档 值得下载 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