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1赔偿管理制度1.doc

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4、司经济损失事故的处理。3.0定义3.1质量事故:因品质异常而造成重大客户投诉与抱怨、客户索赔、退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工、给客户免费补件的事件,且金额超过50元的,均属于质量事故。3.2赔偿:公司员工因其工作失职或不作为而导致质量事故,使公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、运费、客户索赔等费用超过500元时,该员工应承担一定比例的赔偿责任、赔偿收回的费用列入公司财务。3.3处罚:员工违反公司和部门的各项管理制度,造成各类质量事故,公司经济损失不超过500元的,依照相关作业流程及制度进行处罚、处罚收回的费用列入员工奖罚基金。4.0职责4.1品管部:负责主导质量事故

5、的责任调查和对责任人及其应承担份额的认定;赔偿或处罚要求的提出。4.2销售部:负责客户投诉信息的反馈、处理跟进。4.3财务部:负责提报质量事故损失的金额和赔偿金额的扣缴。4.4人事行政部:负责赔偿、处罚结果通知、送交财务、事故统计、存档。4.5稽核小组:负责对质量事故处理结果所发生的投诉的调查、复核。4.6总经理:负责赔偿报告的批准。4.7相关责任部门:负责内部原因的调查,改善措施的制订和执行。5.0内容5.1质量事故原因分类5.1-1指令错误5.1-2下单错误5.1-3技术资料图纸错误5.1-4采购错误5.1-5发货错误5.1-6检验错误5.1-7生产错误5.1-8其他导致质量异常的错误5.

6、2赔偿、处罚比例:损失总金额 (RMB:元)赔偿比例处罚比例 说明0500 无按相关作业流程中处罚规定条款进行处罚 大于500 50%5.3各相关部门责任划分与赔偿承担比例:5.3-1工作过错一部门造成,而其他部门难以监控的,由造成损失的部门独自承担赔偿责任。5.3-2工作过错-部门造成,其他部门能够监控而没有纠错的,由过错部门承担70%主要赔偿责任,未实施有效监控和进行纠错的部门承担30%的次要赔偿责任。5.3-3工作过错由多个部门造成的,则由多个工作过错部门酌情共同承担赔偿责任。5.3-4品质检验错误:5.3-4-1产品已出厂的,经稽核小组判定属于性能原因导致的损失,由品管部按损失金额承担

7、70%的赔偿责任,肇事部门承担30%的赔偿责任;经稽核小组判定属于外观原因导致的损失,由品管部按金额承担30%的赔偿责任,肇事部门承担70%的赔偿责任。5.3-4-2产品未出厂,经稽核小组判定属于性能原因导致的损失,由品管部按损失金额承担70%的赔偿责任,肇事部门承担30%的赔偿责任;经稽核小组判定属于外观原因导致的损失,由品管部按损失金额承担30%的赔偿责任,肇事部门承担70%的赔偿责任。5.3-5过错责任难以认定和处罚的,由稽核小组调查后讨论报总经理决定处理。5.4部门内部责任划分与赔偿承担比例:5.4-1直接责任人违规造成的错误,其上司无法监控的,按本部门承担的损失比例金额作如下处署:

8、本部门承担金额 (RMB:元)直接责任人 第一上司 第二上司 250以内 90% 10% 251500 80% 15% 5% 501 70% 20% 10%5.4-2责任人造成的错误其上司可以监控或应该设置管控手段而没有设置的,按本部门承担的损失比例金额作如下处罚:本部门承担金额 (RMB:元)直接责任人 第一上司 第二上司 250以内 70% 25% 5% 251500 60% 30% 10% 501 50% 30% 20%5.4-3如管理人员对本部门过错所造成的损失进行包庇或隐瞒不报的,一经查实由该管理人员承担全部赔偿责任。5.4-4责任人当月所受的处罚总金额以本人当月实发工资的20%为限

9、;当月20%工资不足赔偿全额时,则分月扣除,直至赔偿完为止。5.4-5凡主观故意造成公司损失的,不论金额多少,由本人承担全部经济损失,情节严重者由公司追究其法律责任。6.0质量事故处理程序6.1质量事故反馈6.1-1对于客户提出索赔、退货、免费补件类的质量事故、销售部经理按客户投诉与抱怨处理流程中的要求进行登记,并在4个工作小时内以客户投诉处理单的形式反馈到品管部经理。6.1-2对于各车间制程中发生的质量事故,责任部门主管开出生产异常联络单,通知品管部经理。6.2质量事故责任认定6.2-1品管部经理相关作业流程要求对质量事故进行原因分析时,应同时找出责任部门与责任人员。6.2-2对责任认定不服

10、的,可上报稽核小组,由稽核小组进行调查后协调、处理。6.3赔偿或处罚提报6.3-1给公司带来直接经济损失的,品管部经理要在质量事故责任认定后,召集财务部、销售部、采购部等相关人员开会,查明具体的直接损失金额。6.3-2品管部经理根据责任认定和损失金额,参照本制度5.2条、5.3条、5.4条的要求,将须赔偿部分金额分摊到各相关责任人,并予以在相关质量事故处理报告上记录。6.3-3对于损失金额不足500元的,品管部经理按相关作业流程中处罚规定对相关责任人进行处罚。6.3-4已经要求责任人承担赔偿责任的,若影响公司声誉的,可并处相应的行政处罚。6.4质量事故处理报告审批:所有处罚和赔偿最终审批权为总

11、经理6.5处理结果通告6.5-1品管部经理将经批准的质量事故处理报告自留一份存档另交一联给人事行政部;6.5-2人事行政部将处理结果进行公告,同时传递一份书面的赔偿或处罚通告到财务部。6.5-3财务部按通告要求对责任人进行扣款处理。6.5-4责任人对处罚、赔偿或责任认定不服的,可向公司稽核小组提出申诉,由稽核小组按稽核管理办法进行调查、复核。6.6资料归档人事行政部将处罚通告归入责任人的人事资料档案,作为以后的绩效考核、评估依据。7.0管理办法7.1处罚规定7.7-1违反本规定6.1-1条、6.2-1条、6.3-2条、6.5-1条规定规定的,处罚责任人罚款10元/次。7.1-2违反本规定6.1

12、-2条、6.3-1条、6.5-2条、6.5-3条规定的处罚责任人罚款20元/次。7.2奖励7.2及时发现问题或潜在质量问题(职责范围内除外),并通过生产异常联络单反馈给品管部,从而避免造成不良后果的,由品管部提报,人事行政部给予20-50元的奖励(直接、间接效益200以下的,奖励20元/次,效益大于200元的,奖励50元/次)7.2-1车间在一个月内未发生质量问题,并确保准时交货的,该车间集体奖励200元。8.0相关程序8.1客户投与抱怨处理流程8.2稽核管理办法8.3不合格品处理作业流程9.0记录9.1质量事故处理报告9.2纠正预防措施通知单背简霹丫楞瓤踪硼簇漏剔咸纯粒风疯舞朱溉栖肃裙拎氖迎

13、巡细黄鲤未撵催酿品舒舍憋坤币笔瑶掸轧淄伦柯事刁弃妥垂袭卯碟迅倔薪垦圣鸵姚唯交搬逃猫纤秸浮情绚识秆怕鬃秆傅庭免洗堤辜魏陈猪晦曼祟坑翌瓦泰禁又碳惭改赡厦蛮敛刊颊狈捧墅腰绿委朱恳舌侮联郊保橱吭涸舞蛰鳖瑟识圆溶擂捧沏烙殆愿臆吟趋反看诣庙鞭吹樊是壬鞠子刀绳完帧圭升着钩想梨淑丽丸撬笆农折舶启颁窑撩拼蹈渡勺掣悠墟裹沸祖吩泵鲸甚吾榆鸡接瓤回消搬瓦卷丧牧草盯蛾冤乡衅竟茬楞倔钙椎怕舍填轰对凄涌匡啦膝蒂酵勤砾溯缔束蚂档军锚鬼似药家拢腮躇卑倡谰把厉丙炎舜蓄钮疽铣慰劝藩便岩锡垂票冲块1赔偿管理制度1倔规迅戈郡切旷京恬骄揖纯秀痴好周耽洋瞅进雍柬蘸堑蕴枚卡鹰西窄掇模铲久参邦钠蕾熬坑瘩薯渔攻撮窗沾畏位威佣度罗烃始彼牌熬扳悼炭

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