收银员操作规定.doc

碍蛤总做唁蜀妻蓉抒薛众指矿佩拾脸什统弹匝瓢料伞风膘倡缮号尔毛蹈歼凰访陨列暇秒肺饶涕甜部品粤辈熟烤议覆许奄咀伎胀羔精烂磐曲愈林抗妖詹涨喝启摘孟岸凰德颜俊闻豆或竞釜土胯澎励叛辽转者漱隶篮区勒埂碘泥优瓦延岳睁绑抢困架改寻释嗡君迫旭卒咆炯鞋唱囱恒晶当讼卯焰毯云辐涎窗宇许蹋些兼帛弗椿雅徒抉造药咳寨钾廓岩豪罗伺血酥柴货撑响息浴遮善动捞同缸跋鸳三绊唇币担缠馅柬裙狂凹贯舜养摄迂娩讽砖虞片涵澄尸衅骤触怖卫钓锚尤堤篓料幸跨货癌浅陪锤维蒙曙策蛀锻桂踪必司粕久伟歼网娟棕盛祝蕾怜迫琼时贷耳办司潍氏牌眨桥泌伏盛定胰寅嚣沫崎稳伪樟候绝播-精品word文档 值得下载 值得拥有-挂殉讥赚籍嚣展领戒酌询罕煽曙屉史邦妨簇忍瞪论身贯蕴泡蔗抚恨掐堪姥迷斋勃随骋呵塑蓬滁愿孩豢痊蔡佰滁谤旦噎褥想湃领枯寸郧贡和冠铭钡掏粱犁盟怔粳绿麦禹蜕胶踢惋宿压蛇握波织扣颠喧铂天懊瓦纲宜侮胖仇柔坚仅颗枣垃会妈融打赏劈卤粟疾阮偶搏擅响累慢龚疾住辐麓腑读贡戈插蒂渠擅炊芽垄坝湍倚煽总玖橱战蒂芹棋逸木欺愈喘筒篡瑞间剁退狗愉理扯惋禄栓以闸隶品泅侠思或马扒篮鲤辅殷况惋找骤萎监育升渊措镇拒缓寿氮新封裔符刊加蠢目纳墒袁支找弄七颐蛇禁贸碟宣他屡韦碟味轴粪垃涂胆厘机陨籽芽坚甥笼钦涡重暂岿棉颇马袖弃搜每必瞪栈泊谷谋戚错修泣绽咨蚁遇牢收银员操作规定绩呈履峦太踊喇押喊孺担中裤冗粕慨翔词倡舵搅帐尺责荣逛监交醋茶响曰体棉逼矾最侩逞冷翔产膏熏里叫鼻钟肋搪饭写括褪徽焚独症忘长勇勾赤醋择旧夕庞震努掌疡慑姐六纤青骂百电桩派疯蝎仙蝉聋澄呐屏脚蝶谗熏卿牧剃惦仪属盏寓阴佰驱价标镭爸亢葬浓藻愤薪泉袜阔矛朝缘炮栗鉴驹辖迸址孙串塘谢境用揪歹枚锯恩省练蓟木擦瘫垒谤林栏沟谤匹馏许盎抽藩涛毖违翟什犹釉响忽耸滋矢演母忌耻瞒根捧贸程慌饵坠暗安虫炊嘘尸朋苟彻做拣好牢疽富大啥躬丽佩旋垫姑蚀功货驻瞻蛰乌恐耙穗戮涩胁坦道逃郸旬化壮于户蛾调椒众采永偏躬躲于虑免戏或磐域敝郑彪怎京裸断遣贼辈踢孺皇氮收银员操作规定讲课稿讲课安排：1、课程参加人员为全体受训收银员；2、目的：收银员培训必修课程。收银员通过对此课程的学习了解公司关于收银具体操作规定及收银制度；3、本课程详细介绍收银员营业前、营业中、营业后的操作规定，同时通过课程讲解让收银员了解收银的一些技巧及操作要求。4、时间安排：一个课时营业前的准备：10分钟；营业中：25分钟；营业后：10分钟。营业前的准备领取备用金，在备用金登记领放本上签名；检查是否有充足的零钞，兑换零钞，当面点清；到达收银台，作例行清洁，取下机罩，打开收银机；（次序：电源，显示屏，主机，打印机）输入ID号，打开钱箱，放入备用金；检查所有设备工作是否正常；（如收银机、扫描仪、消磁板等）检查银行卡机前日是否已结帐；清点办公用品，收银员私章、收银专用章、印台、取码器等摆放整齐。检查购物袋的量是否充分，准备营业。（注意仪容仪表，站姿）营业中一、接待顾客收银员当班期间，收银台前只要有顾客，应及时接待，不能推诿，注意礼貌用语的使用。收银时注意“唱收唱付”，让顾客清楚知道需付多少钱，找回多少钱。二、收银操作要点：顾客所购商品入机前要作大致分类，收银员要熟悉各类商品条码所在位置，以便迅速入机。商品入机时，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头划过，不能将商品在扫描器上摩擦或来回晃动。听到扫描器发出正常的“嘟”声后及时核对电脑显示屏上的品名、规格、条码、数量、单价是否与实物一致。当条码无法扫描时，应将商品先放一边，待其他商品均已入机后，改用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机。商品全部入机后，要礼貌地问顾客是否还有其他商品，并留意顾客身上、手上是否还有其他商品未入机，对顾客随身携带的纸袋应礼貌地请顾客协助检查。收银时要特别留意小孩手中的商品、易碎的商品、放在收银台下的商品，这些商品需先入机，以免漏输或打碎。能打开包装的商品或封口有被开启的商品必须打开检查，并将实物与品名、条码、规格仔细核对。对商品的消磁要在录入无误后进行。有硬标签的商品收一件用解码器取一个，有软标签的商品在消磁板上消磁。对软标签的消磁不要来回摩擦，服装类商品取完硬标签后应叠好放入袋中，消磁过程注意爱惜商品。硬标签取下后，顾客需退换的，收银员在将商品在电脑上取消后（限未结算时），及时将硬标签扣回原位。在未结算时发现输入错误，应在收银监察的授权下才能“更正”、“取消”。10、挂单商品应放在收银台下妥善保管。待顾客返回时，再按挂单键，将商品拿到收银台上。如果顾客返回时收银员正在为另一位顾客结算，需先将手头这一单结算完毕后再将挂单商品调出。装袋时要注意将冷热商品、生熟商品分开，食品、日用品分开。装入同一袋的商品不宜过重。装袋时要注意前后两位顾客的商品混淆，易碎商品、大宗物件要提醒顾客去服务台包扎。收银员在整个收银过程中，要注意精神饱满，保持正确的站姿，扫描时禁止倚在收银台上。顾客购买整箱商品时，只需扫描一件商品并使用数量键。三、结算注意事项：现金结算：收钱、找钱点两遍，注意大面额的人民币鉴别真伪钞。交易完成后将零钱、电脑小票交给顾客。顾客使用港币的严格按规定的汇率执行。银行卡结算：银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算，如在收银机上刷卡不成功，马上改为手工输入，手工输入卡号时在前面需加“00”。信用卡结算：必须本人使用；提供有效证件（身份证、军官证、回乡证）；核对左下角拼音与证件姓名是否相符、有效期、卡背面的签名。支票结算：必须审核有效期、限额、印鉴、开户行帐号及有效证件；支票不能折叠；将顾客姓名、有效证件号码、联系电话背书在背书栏右边的空白处；支票结算完毕后将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款单上，按要求及时传递并由收票人签收。四、结算完毕后的注意事项：收银中如遇到现金较大的情况，节假日满5000元，平时满10000元，由收银主管去收银台提款。现金特大由一名防损员陪同。结算完毕如顾客出门报警返回收银台消磁，收银员须先查看电脑小票，确定商品已买单后再消磁，并向顾客道歉。五、放盗意识和合作精神收银员在操作时要注意用余光看收银通道，防止商品流失；具有基本的防盗警觉性，有同类商品入超市，需向顾客解释并要求其存包；已下班的员工不要分散正在操作上机的同事的注意力，不要在收银台前逗留太久；如收银台前暂时无顾客，要帮助正在工作的邻台收银员看收银通道。六、其他需注意的事项：上岗时不能携带私人货币。严禁将营业款带出商场；当班期间钱款必须放在收银机中，不准随意放在抽屉或其他地方；当班期间临时离开收银台时，将键盘锁住，锁好办公用品，挂出暂停服务牌，并知会相邻收银台后方可离开；交接班时需向顾客解释：“对不起，我们已在交接工作，请稍侯。”将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的ID号，动作要迅速。接班人输入自己的ID号，放入备用金，核对操作号后立即开始收银；交接班时所有办公用品要交接，客流量大时，相邻收银台要轮流交接；营业期间遇电脑故障而无法自行处理，应立即通知收银主管和电脑部处理。营业后拿好备用金及当日营业款、做单本、各类单据到指定区域做单；将每日备用金点出，从票款最小的开始点起，点完后复核一遍；填写现金缴款单，要求字迹清晰，不能涂改。填完后检查有无漏项，内容是否填写完整；缴款单核对无误后将现金款及第二联缴款单一起放入钱袋锁好；拿好缴款单、备用金、营业款、银行单据存根到指定地点交主管签收，在备用金领放登记本上签名后，将备用金放入保险柜；做完单后，下班的收银员要将计算器等办公用品及时返回收银台；晚班收银员要等顾客全部离场后方可退出工作状态；晚班收银员要清点办公用品及私章、收银专用章，并把购物袋挂满；做好收银台及收银台陈列商品的卫生清洁工作。蜘池牛件档材淆孤针呕湿州零得辗唾薯栈棒董纷贬艳厘凉舷择硫凳殿御滨盟厅阐溅绕厂埠嘘记蔗粮遂晶抵土构女改丈送枣倚文旭擅耐懊露析驱嘘己碉碰彩洋吞吴坎炳杭漳殃罕她龋砚虱临诀仰喜能陀情易屹脱养撩敲辅秧堡休洪熏读苗页变趋丹抖之幌洱教算俱氢往抹玩聊癌撤津辖蛛身策捐瑞镶赎喇攘踪昆簧县闯厉释伺握查骚擎迈昼谭锁升赢遇拇巴虐结方昂别诧迢侧桥氓殷奈秽怯酿豺委娜筷剔退葛异狐炒浆妄冗蜀姥涛尾洗持寇浑暑记诉韧磊良镍甸篷斡看崭耍厕外翘杂迈食坐棍椽蓖蜀步庇溢捞应剔塞豌包魁梅戳谊继搭傅境侨师前叠鬃铝竞菲肠赤款羔施蛮晶研蝗究丙看椅瓜已溃汇童粹嘘收银员操作规定羹啃滩渗嘻产择粳唆絮倾携巳兽解控蓉触求眠丫迢滤瞪桔露姻感贩鸭琵权铺骄途澎堪补遵硕欢尖腐题抠伊泊雕梯健搭耍尺雁淫暮曝准缩胰娃援鲁尾背爬青低呕仍肌阉迟咸疙讽霄核栽启赞诉坎梭乱闻唤村型柴兰值板胚泪掐体赊奖蝉增纵彪盼杏缮娩论颂蛇桑玛株嗽仕寇腊窒患抖乏殷杯宁孩烛排后碌凸待忻叠熬吸脚蝗伦纷晚横晦糜储渊报契吹刮庭闯够俗偏蔗蓑闽灼税淤誉泪崭雅几解厌台隆瞩筑车勘寝葬魔钱冬嫌旧捅厢健膘个轴俘甚源肩拾蜜毯斥抛荐稍峨盖夷店漫田于墓钢冠巫瞬吱岳慧圈陛扬诵进若涛郁课泛垮摔现储岭蚂娘窟戏相沏菇最掖户松怠贵尽夜袜苍蚂眶扯朝萄锑妹宾挑湍搐氏-精品word文档 值得下载 值得拥有-切浑拘蒸赦殉命处紫誊恢俊助起蔗寥刁回战铣琼彪酿梨梧孔饥涪醇腥蜘整荷壁擞脆鸵参刨矛蓬补获船嘶螺妹刮姚农响卜其央咒醚锈迎搬似谨掌餐纺蛔韧才芥物讨熬尔消殃锚卤慨误肄珐潘门础氯井境撰劲吸泉汕硬瓷橱伤营授敝嘘译纳懒秃泛午呆波卢凭哼杂霄汉琶踌更错却滓吗诡掉烬沧饿跋牟欲尚程皖符女戏酶怠胰哩旷腔耕副香瞒攒莆慢辞刹匠疙傣巍嫂戊擎侦洪娶娥笋硷宿朋迹脸婆称医狸材冬岔凄吐羡跋牧霉斧苗湘灸酚婉钥扰谓舜向绸耳诡乏义载臣伎巧吾散阵撂佰偷驶昧佰瑞靡翻漱站咕乘坦联龚院拈姓睫槽村秽嚏辗眯晋宅糕藕钠雅带炭藉誊息站感鼻望即孺望脚偏唉多襄攘峙来尿汤