客户满意度评价表88526教学文稿.doc

精品文档顾客满意度评价表附 件顾 客 名 称调 查 日 期分类评价项目评价内容评价结果得分客户评价内容质量（40）产品质量（0Km缺陷）（20）产品包装质量（5）产品售后质量（销售装车以后）（15）服务（35）订单回执的准时性（4）单证准确性（4）交货准时性（10）型号数量完整性（4）样品的提交状况（2）售后跟踪及时性（2）投诉处理的及时性（3）索赔处理的及时性（4）业务人员的工作态度（2）市 场（20）价格水平（8）付款期限/条件（8）市场支持（4）其他（10）对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5）对工艺状况的评估（5）自评价内容产品质量（15）产品审核单证处理（10）订单处理的准确性及单证的符合性产品交付（25）交货准时性（20）交付产品型号的完整性（5）售后质量（35）产品包装（5）售后产品质量（30）售后PPM（OEM市场）年度索赔率（售后市场）客户抱怨处理（15）客户抱怨及回覆速度（15）合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2制表人： 日期：ADD-PCD-SD-006.F2W精品文档