vivo品牌手机SWOT分析及-电商运营方案设计.doc

vivo手机SWOT分析及电商运营方案设计 vivo作为中国手机畅销品牌之一，市场广阔但也竞争压力大，三星、华为、oppo为主要竞争对手，下面我将对vivo手机进行STOT分析及设计电商运营方案。vivo品牌手机SWOT分析：一. 优势1.品牌自身优势（1）产品外观精美，vivo品牌手机跟随时代潮流，不断推出新的包装，使之吸引更多顾客，让顾客耳目一新。（2） 价格定位较低，vivo手机在同等产品中的价格偏低，这让更多顾客感到物美价廉。（3） 强大的拍照和音乐（HiFi）服务 vivo手机比较有名的广告语有颠覆风潮，俘获视界；前置2000万柔光自拍照亮你的美；让音乐活起来等等。这些广告语让人感到vivo手机是年轻人的手机，它充满活力，主攻音乐和拍照，吸引很多年轻人去购买。2.企业优势（1） 强势企业，品牌知名度非常高。（2） 早起步企业，在手机行业方面已经打拼十几年。（3） 经济能力强大，vivo属于步步高集团旗下的一个子公司，实力强大。（4） 技术领先，vivo手机的技术目前看来在国内是属于一流水平。（5） vivo手机的服务深度好，为中国消费人群的手机使用习惯量身定做的国人专属手机。二. 劣势1. 产品市场占有率低，vivo只做高端机型，低端市场基本不做考虑，同类竞争品牌多且实力强大。2. vivo技术虽在国内属于一流水平，但原创技术仍然不够，只是紧跟国外高端手机的步伐。3. 步步高手机名气虽然广而久之，但改为vivo手机时间较短，知名度不高。4. 人们对手机价格、质量、服务水平的要求提高。三. 机会1. 科学技术不断发展，人们生活水平和消费水平提高2. 国内法律对手机市场的逐步完善3.信号网速的显著提升，无线网的覆盖率增加四.威胁1.全球手机品牌之间竞激烈，人们对国外手机品牌的趋之若鹜和对国内品牌的不信任。2.核心技术掌握不够，创新能力较低。电商运营方案设计：一、 组织成员架构运营总监（1人）、店长（1人）、售后中心（3人）、客服人员（3人）、采购发货（3人）、库房管理（3人）、技术部5人）、策划部（5人）二. 人员分配及要求1. 运营总监（根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略，建立互联网营销的各项管理制度）2.客服人员（以女生为主，需定期进行交流培训与技术培训，力求高效率高质量。）3.采购和售后服务（人员数量根据工作量调整。）4.库房管理人员要做好进货和销售的记录，确保产品的质量符合要求。5.设计人员要进行网站流程的优化以及网页美，确保网站的流畅和网页的时代性、流行性，吸引顾客。6.利益分配制度（制定内部分配百分比，建立内部竞争机制。）三. 各部分职能安排（一）客服人员1.负责资料收集，了解分析顾客需求。在公司的日常营销工作中，收集顾客资料是一项非常重要的工作，关系到公司的营销计划能否实现。要求客服人员每日认真提取顾客信息档案，以便关注社会的发展动态。2.及时解答顾客对于产品的疑难问题，负责有效的和顾客管理和沟通，以便达成交易。3.定期或不定期进行顾客回访，发展维护良好的顾客关系，为顾客提供主动、热情、满周到的服务。4.协助其它部门做好顾客的接待和电话来访工作，即使转告客户信息，妥善处理。（二）售后部1.高效的投诉处理，完善投诉处理机制，注重处理顾客投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，使客户投诉得到高效和圆满的解决。2.定期进行培训和考核，提高工作人员的服务水平，认识到顾客永远是对的，顾客是上帝，顾客最了解自己的爱好需求，失去一个顾客就会让自己的品牌失去一片市场。（三）采购发货中心1.根据顾客对某型号的需求的增加，适当进行采购调整。负责根据销售量、库存量、销售增长比例等制定每日、每月的采购计划。2.负责各类采购合同的签订和管理、落实工作，并制定相应的管理制度，对不合格商品及时进行退货处理。（四）技术部1.进行技术开发，电子商务网站建设，网站构架，网站各部分功能测试、调整，根据其它部门需求及时调整设计过程中的不足与缺陷，及时调整测试。2.进行网站优化，关键词挖掘，网站架构分析，网站页面优化，网站整体分析，各大搜索引擎排名分析。（五） 策划部1. 实时进行新产品发布，将产品属性、产品图片归类整理发布，新船品功能介绍客服培训；进行软文发表，各大咨询网站上的软文发表，关注新产品的及时信息（及时发表）。2.整体视觉形象制定，VI部分设计（包括标志、标准色、各部分应用系列、产品包装等），推广活动安排，新浪微博推广，校园推广活动；进行产品图片拍摄处理，运用PS等技术将图片美化.四. 运营过程中的注意事项1.vivo手机在运营过程中要突出自己的特点，同类产品中魅族手机在配置高的情况下价格要比VIVO手机更低，而OPPO手机则主打拍照功能优于VIVO,小米则定位中低端市场营销手段比较强势，华为定位高端市场和商务型消费人群等等。2.需求分析和整理，对于电子商务来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。3.各部门协调工作这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营总监因为深知整个部门的运营情况，知识面相对来说比较全面，与淘宝店长、库房管理、设计、策划的沟通协调工作，更多地是由运营总监来承担。 信息技术突飞猛进，不断地创造着令人耳目一新的天地。电子商务这一全新的概念又以难以估量的速度在兴起，进而改变着社会经济生活的各个方面。从整体来说，以互联网为平台的新经济为社会创造了大量新工作岗位，许多职位以前没有，如网站设计师、网络安全工程师、网络应用开发工程师等；许多工作带有鲜明的网络特色，如网站运营、推广、客服人员等。同时，像传统企业一样，网络公司的人力资源、财务、行政等部门也需要吸收大量优秀人才。总体看来，互联网无疑是个朝阳行业，在国内外不过几十年的发展历史，前途光明。个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。