群众满意基层供电所先进事迹.doc

-范文最新推荐- 群众满意基层供电所先进事迹 群众满意基层供电所先进事迹 在公司系统，不少人认为，学服务标杆首选*供电所。 建所14年来，*所在优质服务、安全生产、班组建设、党建工作等方面都有突出业绩，获得南网“城市营业示范窗口”、“工人先锋号”等省部级荣誉10多项。20xx年11月，*所被海口市纪委授予“群众满意基层所站”加入南网三年来，*所以其昂扬的姿态、热忱的服务、精心的工作树立了海南电网系统基层供电品牌。 在*所供电辖区内，一群戴着蓝色安全帽、身着黄色工作服，背着白色工具包，行色匆忙的人，总会让当地群众倍感亲切。 特殊的“vip”与我们常规的理解有些许出入。在*所，这“vip”除却重要客户外，代表一个特殊的群体，一个需要我们给予更多关怀与帮助的孤寡老人、残疾人群体。据悉，*所根据用户调查的具体情况，划定“vip”客户群，为他们提供预约上门服务。同时，还结合“帮残助困”活动，义务为他们装电表、拉电线，甚至缴纳电费。经统计，14年来，此项活动已举办近30次，现已成为*所的一项光荣传统。 “*供电所呀，他们员工都跟我们是好朋友”还不等笔者细问，寰岛大酒店的李经理一听到*供电所这几个字，就兴奋的告诉笔者，他说，寰岛如果没有*所的倾心支持，他们五星级服务的招牌就会受到影响。不仅是李经理，海南广场的木科长，时兴钢化玻璃厂员工、海甸岛牡丹花园小区住户等都对*所的服务表示满意。长期以来，*所致力于为客户提供个性化、差异化服务，平日的尽心，特殊时期的用心，与客户结下了一段诚挚的情谊。 为践行“万家灯火、南网情深”的承诺，*所致力于将“主动服务”提升为“真情服务”。那宽敞、舒适的营业环境，细致的“业务导办”、专业的个性化服务、暖心的“vip”服务，都是*所全体员工用赤诚心在奏响服务赞歌。 20xx年，*所实现供电可靠率99.93%；电压合格率99.06%，其故障抢修时限全达标的业绩更是获得南网供电服务检查组的好评，这些成绩的背后是*所员工艰辛的付出。 *所不断完善抢修机制，精简报修环节，确保做到“工器具、人员、技术”“三到位”。完善工器具台帐，加强工器具日常管理；增强抢修力量，除抢修班外，配电和装表班也可披挂上阵参与抢修；注重技术练兵，提升抢修效率。坚持事故就是命令的理念，认真履行供电服务社会承诺，*所的一位员工满是自豪的告诉笔者，“08年，我们的抢修时限全部达标哦” 客户反映，供电部门业务流程比较复杂，耗时也多，我们也很忙，你们得给我们想个法子解决为满足用户的需要，供电服务首问负责制应运而生。从一个报装电话或业务咨询开始，专人全程为用户提供指引、答疑、具体业务办理等服务。 随后，所里还对此进行严格的客户回访，加强对首问负责制的监督。20xx年客户回访满意率达到100%。 此外，*所还相继推行“一站式”服务柜台、“vip”服务柜台、电话报装服务、业务办理叫号制等我们耳熟能详或者颇感新鲜的制度，这些看似简单的制度，造就了*所在供电服务领域的创先品牌。 只要用心，服务工作其实也简单。就像*所所长李伟东说的，“客户的认同，就是我们最大的追求；我们也相信，未来的日子，只要用心、努力，我们会做得更好” 财务部经理工作总结 1998年毕业于东北财经大学财务会计专业，1999年通过全国会计师职称资格考试并取得了相应的职称证书，2003年通过国际ACCA资格认证考试，2004年通过辽宁省财经类职称外语考试，2004年9月至今在东北大学工商管理学院攻读MBA。 一、财务管理工作 1998年5月调至沈阳市xxxx开发中心做财务工作,同年8月成立沈阳xxxx公司,担任财务部经理。当时新纪公司的财务人员在三好街办公，而生产基地在外地，工作沟通相当不方便，为了保证公司的生产正常进行，公司领导决定将财务部搬到生产基地办公，于1999年8月10日搬到生产基地办公。 本人业务能力的提高与沈阳xxxx公司的成长是同步的。公司成立伊始，财务人员少、资金严重不足，整个生产车间正在进行改良，产品在进行试生产阶段，项目不能适应规模生产，限制了企业的发展，当时整天都在想怎样才能将银行的贷款及早到位，帮助企业运作起来，在领导的多方努力下，终于在1999年6月将第一笔贷款拨到公司的帐户上。当时领导的一句话我至今仍记忆如初“领导说：赵会计，这可是一千万哪，我说，就是一个亿，支出也要按照财务的规定去支出。”这说明我们借款的钱来之不易，在支出方面一定要花得得当，尽可能的减少支出，给领导做一个好参谋。 建厂初期，财务规模很小，虽然注册资金1000万元，但货币资金到位的只有102万元。由于注册资本股东单位多次变更，直至到2002年12月份，通过会计师事务所的验资及评估，确认了股东单位的出资额及所占比例，这使财务工作的管理得到了进一步的规范，6年来公司从小规模企业发展到总资产达6797万元中型企业。从筹集资金到项目开发；从固定资产改良到购买土地、新建厂房；从运营资本管理到产品生产、市场开发、产品销售、回收资金；从审计检查到财务决算；从对外报表到国家大企业工委的企业基础材料的编制，在本人的带领下，财务做了大量的工作，特别是，沈阳xxxx公司被沈阳市国家税务局评选为“2004年度优秀A级纳税户”的284家企业之一。 二、业务方面 本人自1978年开始从事财务工作，担任过出纳员、记帐员、成本核算员，从事的会计行业有商业，建筑业，科研事业，工业企业的核算，担任财务部门主管会计12年，担任财务部门经理6年。本人完全利用业余时间参加学习会计知识和考试的，目的是不能影响单位的工作，也为了和本部门人员在业务方面共同提高，以最高的业务水平指导本部门人员的工作，无论是审核原始凭证、制单、记帐、报表、预算、决算上都指导在先，特别是财务软件，ERP系统更要实行规范化，是为了更好地做好公司的财务工作，为公司的经营决策提供及时，准确的经济信息。 自从担任财务部经理以来，服从领导的安排，听从领导的指挥，纵向责任明晰，横向积极努力协调，按照公司的规章制度办事。在资金的管理上：工程项目按计划、合同列支；生产经营按生产计划列支；日常零星开资按领导在ERP系统审批计划列支。总之，我从事20多年的财务工作，我认为沈阳xxxx公司在财务管理方面的制度很规范，主管领导指导很及时，这都是我学习的地方。多年来，会计职业时刻提醒我，一定要恪守会计人员的职业道德，按照会计法和税法的有关规定，并结合本公司的实际情况，积极参加并做好会计人员的继续教育工作，共同提高财务人员的业务水平，做好公司的财务管理工作，以最优的方案为领导的经营决策提供及时、准确的经济信息，当好领导的参谋。 三、协调、配合好各部门的工作，做好服务工作 财务对一个公司来讲，是一个核心部门，日常工作比较繁琐，涉及部门比较广，在收支款项、查询信息等方面必然要接触很多人，我作为部门经理：从我做起，严格要求财务人员按照公司的规章制度办事，微笑服务，对不符合手续的业务一定做好解释，这是我们一贯要求的工作作风和服务宗旨，在月末报表过程中，需要对各部门的上报信息进行核对，这就更要求我做好配合、协调工作，这也是我的重要工作内容之一。 四、对财务工作的设想 在近6年财务经理的实践工作中，我深深感受到企业制度规范化的重要性，除了发挥财务监督，服务职能外，工作的责任心，事业心业务能力也是非常重要的。按公司目前的发展步伐，停留在目前的水平上是远远不够的，要有一个跨越式的飞跃，不能我一个人提高，要全体财务人员共同提高。我想：通过MBA的学习，要在管理、预算、项目投资方面进一步加强，要把学到的知识真正运用到公司今后的发展中，做好公司的各项财务工作。我相信：在不久的将来，财务部门将成为优秀人才向往的地方。  镇教育工会第四届委员会财务工作报告各位代表：我受镇教育工会第三届委员会的委托，向第四次代表大会作财务报告，请予审仪。自一九九七年五月到二XX年十一月，我镇教育工会在上级的正确领导和各校的大力支持下，认真贯彻全国总工会的精神，牢牢把握收，管，用三个关口，为工会各项活动质量上起到了保证作用，使我镇教育工会事业健康发展，取得显著成绩。一、五年来本届经费收支情况五年来镇教育工会本着勤俭节约，量入为出，统筹兼顾，合理按排，突出重点的原则，做到了教支平衡，符合上级工会对财务工作管理的要求。（一）收入部分；五年合计收入50500元。中学及学区拨款收入50500元。（二）支出部分；五年来共支出50500元。1、事业活动费支出为16500元，占总支出的32.7%。其中业余教育费3500元，报刊宣传费1000元，文体活动费1XX元。2、干部培训费支出25000元，占总支出的49.5%。3、会议费支出为4000元；占总支出的7.9%。4、专项业务费为5000元，占总支出的9.9%。二 、工会财务工作的成绩和存在的问题。五年来，工会财务工作严守财经纪律，广辟来源途径，坚持服务于教师，服务于教育的原则，合理开支，保证了我镇教工运事业的正常开展，得到了上级部门的充分肯定。（一） 积极筹集资金，保证经费及时到位。自一九九七年，市财政取消了对乡镇教师的工会经费拨款后，我镇教育工会完全失去了可靠来源，财务工作陷入了极端困难之中，面对困难，学区领导和工会领导积极奔走，争取镇府和基层学校的支持。五年中，共向镇镇府争取资金3000元，得到基层学校（包括中学）资助资金43000元，从社会筹集资金4500元，这些资金有利地保证了工会各项工作和各类活动的顺利开展。（二）树立服务观念，为发挥工会社会职能提供了有利保障。五年来，工会在经费使用上坚持为教职工服务，为发展公用事业服务的方向，本着勤俭节约、量入为出的原则，积极开展教研竞赛、教师基本功大比武和各种文体活动，推动了各项群众文化生活的健康发展。同时，把送温暖、献爱心活动深入扎实的落到了实处。五年来，镇教育工会把帮助解决教职工生活困难问题当作密切联系群众，稳定教师队伍的大事来抓。多次组织人员慰问有病职工和生活中有困难的职工，每年春节，及时慰问退休教师和老教师，把党的温暖送到教职工身边。（三） 坚持”一支笔”，把好开支关，严格按预算列支。五年来，坚持没有预算不开支，临时性活动追加预算的制度，保持了财务预、决算的严肃性，杜绝了不合理开支和预算外支出，做到了把每笔钱都花在实处，突出了好钢用在刀刃上。（四） 存在的问题。在总结财务工作成绩的同时，我们也必须清醒地看到财务工作存在的问题和不足，主要表现在以下几点：1、经费来源无稳定保证，有时出现捉襟见肘的现象，教职工福利、疗养等待遇没有得到落实。2、在部分活动中计划不周全，造成不必要浪费和损失。这些问题有待于今后努力解决。三、今后五年财务工作发展方向和任务今后五年，是我们全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化进程的重要阶段，随着我镇经济的发展和”西部大开发”战略的实施，必将给我镇的教育事业带来新的机遇，注入新的活力。我们应清醒地认识到财务工作的现实：机遇与挑战并存，困难与希望同在。我们要开创性地开展财务工作，不断探索新形势下工会财务工作的新思路、新方法，以适应新时期的需要。（一） 开辟经费来源途径，保证资金的稳定来源。今后五年，工会打算采取工会成员与学校按比例共同承担的办法筹措积累资金，形成稳定的经费来源。在此基础上，不放弃向地方财政积极争取和向社会筹集，使工会经费得到稳定保证。（二） 切实加强对工会经费的审查监督，对财务预算实行三必审，即年初审查预算，年中审查预算执行情况，年末审查决算，并形成    要加强财务预算管理的审查，定期公布帐目，加大经费运行的透明度。经费审查组织要密切联系群众，倾听群众意见，依靠会员群众做好经费审查工作。（三） 建立、健全财务管理组织制度。今后的工会财务工作要逐步走上法制化轨道，建立经费的收、管、用专人专管组织机构，建立财务制度，使经费的收、支、用来源数目清楚，开销金额清晰，做到帐目清晰，票据齐全准确，程序合法合理。     9 / 10